團(tuán)隊協(xié)作與溝通課件

1、團(tuán)隊協(xié)作與溝通團(tuán)隊協(xié)作與溝通1 1、本課程的理論講授內(nèi)容偏少，旨在通過團(tuán)隊協(xié)作的重要性這個、本課程的理論講授內(nèi)容偏少，旨在通過團(tuán)隊協(xié)作的重要性這個主題的引導(dǎo)，引發(fā)員工疏理在日常工作的協(xié)作中存在的問題，主題的引導(dǎo)，引發(fā)員工疏理在日常工作的協(xié)作中存在的問題，然后針對問題找到解決方案。然后針對問題找到解決方案。2 2、課程的主要環(huán)節(jié)和授課形式為分成小組討論進(jìn)行的，各小組是、課程的主要環(huán)節(jié)和授課形式為分成小組討論進(jìn)行的，各小組是在組長組織，小組成員參與的情況下開展討論。在組長組織，小組成員參與的情況下開展討論。 討論有兩個主題：討論有兩個主題： 一是疏理工作中存在不協(xié)作的現(xiàn)狀問題；一是疏理工作中存在不

2、協(xié)作的現(xiàn)狀問題； 二是針對問題討論出解決措施，以結(jié)合工作實(shí)際解決問題。二是針對問題討論出解決措施，以結(jié)合工作實(shí)際解決問題。課程說明課程說明（課程思路）（課程思路）團(tuán)隊協(xié)作與溝通團(tuán)隊協(xié)作與溝通課程環(huán)節(jié)安排：課程環(huán)節(jié)安排： 1 1、問題引導(dǎo)、問題引導(dǎo) 團(tuán)隊協(xié)作與溝通的重要性（講授）團(tuán)隊協(xié)作與溝通的重要性（講授） 2 2、問題梳理、問題梳理 團(tuán)隊協(xié)作中存在的障礙（討論）團(tuán)隊協(xié)作中存在的障礙（討論） 3 3、問題解決、問題解決 針對問題討論解決的方案針對問題討論解決的方案 （討論后形成課后作業(yè)）（討論后形成課后作業(yè)）團(tuán)隊協(xié)作的團(tuán)隊協(xié)作的重要性重要性團(tuán)隊的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一在非

3、洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？壯觀景象，那是什么來了呢？ 是螞蟻軍團(tuán)來了是螞蟻軍團(tuán)來了！團(tuán)體團(tuán)體群體群體一、什么是團(tuán)隊一、什么是團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊就是一群人？團(tuán)隊就是一群人？ 什么是團(tuán)隊什么是團(tuán)隊團(tuán)團(tuán) 隊隊為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互相互協(xié)作協(xié)作的個體組成的正式組織的個體組成的正式組織團(tuán)隊的要素團(tuán)隊的要素 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo) 成員有歸屬感成員有

4、歸屬感 共同的工作方法共同的工作方法 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 協(xié)作協(xié)作: :指在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門與部門之間，指在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門與部門之間，個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作 我們?yōu)槭裁葱枰獏f(xié)作？我們?yōu)槭裁葱枰獏f(xié)作？共同的利益共同的利益山山 雀雀知更鳥知更鳥團(tuán)隊協(xié)作的重要性團(tuán)隊協(xié)作的重要性團(tuán)隊合作的山雀鳥彼此學(xué)習(xí)互助，團(tuán)隊合作的山雀鳥彼此學(xué)習(xí)互助，擁有更多生存空間與進(jìn)化的機(jī)會。擁有更多生存空間與進(jìn)化的機(jī)會。 協(xié)作是一種雙贏協(xié)作是一種雙贏團(tuán)隊協(xié)作的重要性團(tuán)隊協(xié)作的重要性 現(xiàn)實(shí)的問題：現(xiàn)實(shí)的問題：人多不一定力量大人多不一定力量大1

5、+12團(tuán)隊協(xié)作的方法：溝通團(tuán)隊協(xié)作的方法：溝通溝通技術(shù)：三步溝通法溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象選擇正確的溝通對象并明確溝通目的并明確溝通目的1 12 23 3通過傾聽理解對方通過傾聽理解對方以以對方能接受的方式傳遞信息對方能接受的方式傳遞信息有效有效溝通溝通選擇正確的溝通對象選擇正確的溝通對象 與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通 與直接上級溝通與直接上級溝通 與制度確定的對象溝通與制度確定的對象溝通明確溝通目的明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：要達(dá)到什么效果。作用是： 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題圍繞既定的

6、目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 避免緊張避免緊張 將雙方的期望結(jié)合在一起將雙方的期望結(jié)合在一起 避免對方產(chǎn)生防御心理避免對方產(chǎn)生防御心理有效傳遞信息有效傳遞信息 遵循遵循“kiss”kiss”準(zhǔn)則（準(zhǔn)則（keep it short and simplekeep it short and simple） 先先提提對方的需要對方的需要 控制身體語言控制身體語言 用用“協(xié)商協(xié)商”不用不用“命令命令” 考慮對方的個性考慮對方的個性 掌握有效反饋的要點(diǎn)掌握有效反饋的要點(diǎn)學(xué)會團(tuán)結(jié)學(xué)會團(tuán)結(jié) 在團(tuán)隊中，無論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到完

7、美的境界。 1將工作視為團(tuán)隊的工作將工作視為團(tuán)隊的工作 多贊美，少批評多贊美，少批評 3培養(yǎng)開朗的性格培養(yǎng)開朗的性格 享受團(tuán)隊成功的喜悅享受團(tuán)隊成功的喜悅 5與同事競爭不能太過與同事競爭不能太過張揚(yáng)。張揚(yáng)。學(xué)會團(tuán)結(jié)學(xué)會團(tuán)結(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣大雁大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛大雁的飛行速度很快，每小時能飛6890公里，幾千公里的漫公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時地南來

8、北往。我國古代有很多詩句贊美它們，冬，總是非常準(zhǔn)時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。”陸游的陸游的“雨霽雞雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛。萬里人南去，三春雁北飛。”（南中詠雁南中詠雁），），“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”呂氏春秋呂氏春秋等。等。 大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬

9、。第二年春飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣大雁大雁啟示一：每個人都要忠誠于自己的團(tuán)隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職啟示一：每個人都要忠誠于自己的團(tuán)隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團(tuán)隊還會存在嗎？工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團(tuán)隊還會存在嗎？每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用v字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的

10、有效飛行速度。的有效飛行速度。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它會迅如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭

11、的位置。啟示三：分擔(dān)重任很重要，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尊重和保護(hù)每個人獨(dú)特的才智、技能啟示三：分擔(dān)重任很重要，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尊重和保護(hù)每個人獨(dú)特的才智、技能、精力、資源。、精力、資源。如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠(yuǎn)鼓勵和幫助我們的隊友！管經(jīng)歷何種困難，永遠(yuǎn)鼓勵和幫助我們的隊友！隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。個啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。個人的信心和活力來自團(tuán)隊及時真誠的鼓勵。人的信心和活力來自團(tuán)隊及時真誠的鼓勵。針對小組存在問題討論后所形成的解決辦法針對小組存在問題討論后所形成的解決辦法的實(shí)施方案要以規(guī)范的書面形式