商業(yè)銀行工作規(guī)劃

1、分社年度工作計劃前 言*年，對于我來說即將又是一個不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛煉，使我無論是在個人能力還是管理能力上，都有了不小的進步，也學到了很多以前沒學到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領導對我的鍛煉和培養(yǎng)。我給自己初步擬定了今后一段時期的工作規(guī)劃，為自己和同事們制訂了共同的奮斗目標，期望能和大家一起努力工作，一一實現(xiàn)。一、未來一段時期的工作規(guī)劃（一）打好五張牌1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌”要想實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎。自身優(yōu)勢*營業(yè)室在社領導和營業(yè)室*主任的共同努力下，已經發(fā)展成為一個操作比

2、較規(guī)范、業(yè)務相對成熟的營業(yè)室，這些都是前面的人打好的基礎，我將在繼承這些基礎上有所發(fā)展。外部優(yōu)勢*社是多年以來對在*區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多散戶（信譽很好）客戶、大客戶優(yōu)勢（長期關系良好）。大環(huán)境資源優(yōu)勢我們將搶抓目前大好的大環(huán)境機遇，立足馬上面臨的機遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務、信息等方面的全方位對接，努力實現(xiàn)“優(yōu)勢互補、資源共享、帶動開發(fā)、共同發(fā)展”，實現(xiàn)輻射*城，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，謀求民生福祉，實現(xiàn)我營業(yè)室又好又快發(fā)展。 2、大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌”圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關鍵。*營業(yè)室人員較多，有著眾多的

3、能兵強將，每個人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經驗，奠定了一定的人脈基礎。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現(xiàn)自己的人生價值的一部分。我認為我們現(xiàn)有人員的潛力還沒有被充分發(fā)掘出來，我將通過“完善體制、激活機制、試行責任制”來建立完善的激約體制，將現(xiàn)有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營業(yè)室的大客戶具有良好的人脈基礎，我們將倍加珍惜這些關系資源和寶貴財富，講誠信，重友情，打好“人脈牌”，在建設和發(fā)展營業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人

4、氣。3、加強培訓，提高素質，打好“學習牌”打鐵還需自身硬，提高員工素質和服務水平是核心。一要加強員工培訓，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程。為塑造高素質的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務品種由高素質的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務知識培訓和授課，學習的重點是：制度章程、造作流程、上級講話分社領導精神。通過集體學習，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作所以，注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練

5、的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。 4、抓住中心，重點突破，打好“儲蓄牌”營業(yè)室目前面臨的主要問題是儲蓄額度上不去，因此提高儲蓄量就是我的工作中心。在業(yè)務上要“三抓”：（1）、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內容、創(chuàng)新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎，沒有服務就沒有一切，我們的服務目標就是：“更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務”。（2）、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠

6、誠度、貢獻度雙高客戶群。為進一步提升客戶服務質量，搶占高端客戶市場，我準備擬定開展“客戶回訪服務月活動”，由班子成員、部門經理及各網點負責人、員工組成走訪團，有重點、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時把握重點客戶的需求狀況、經營情況，經常設身處地的為客戶解決困難、提供支持，上門宣傳和營銷我社業(yè)務品種及有關信息，爭取客戶真誠的支持。通過深入開展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。 （3）、抓開戶率。我們要從提高各單位對開立企業(yè)存款帳戶的認識入手，制定了開立帳戶、辦理信通卡及POS機安裝考核管理辦法, 把開戶率納入全年考核目標。在

7、此基礎上，實行存款歸社率與貸款利率相結合的政策，對資金歸社率高、貢獻率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。 5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動力。要大力推進進行隊伍建設，強化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊伍，以服務創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務理念。我們要以上級領導組織開展的“文明規(guī)范服務競賽”活動為總抓手，堅持以客戶為中心，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。一是利用我們營業(yè)室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象；二是優(yōu)化服務軟環(huán)境。通過加強業(yè)務培訓、文明禮儀培訓提高員工隊伍素質，在業(yè)務受理過程中

8、，不但做到高效快捷、耐心細致，更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務，以“優(yōu)質、高效、文明、規(guī)范”的服務贏得客戶的贊譽、支持和存款。（2） 實現(xiàn)五個創(chuàng)新海爾的張瑞敏最近多次說：“海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神?！蓖ㄟ^這次代理保險特訓營的網點實戰(zhàn)訓練，讓我學到了很多。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓期間，這一點我做到了。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新，難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功。1、工作方式創(chuàng)新：“細節(jié)決定成敗”。我們信用社在網點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節(jié)做起。有時候，細節(jié)就決定了一

9、切。優(yōu)質服務只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們要把優(yōu)質服務做為服務的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務做到優(yōu)質。這就是注重的細節(jié)，是服務到家，而不是服務到位。 2：服務內容創(chuàng)新：在優(yōu)質文明服務的工作基礎上，要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任我們要推出“延時營業(yè)、上門服務、延伸服務、保姆式服務”等一系列服務舉措實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握

10、營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸。3：工作理念創(chuàng)新：“用心工作，快樂生活”。有一本書叫你在為誰工作，書中約翰 · 洛克菲勒說了這樣一段話：“工作是一個施展自己才能的舞臺?！比绻粋€人把工作看成是一種樂趣，那這個人一定很快樂！衡量一天工作的質量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們把工作當做一種謀生的手段，當做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會成為最愉快的事情。今天，我們若不調整好自己的心態(tài)，如果沒有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結果，那么，我們自己也不會得到任何好結果的?！坝眯墓ぷ?，快樂生活”將是我們每一位員工的理念。4：精神面貌創(chuàng)新：“煥然一新”。我們將牢記我們的服務理念和服務口號，統(tǒng)一著裝、標識標牌，放置意見卡和服務箱，從硬件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。5：業(yè)績創(chuàng)新：“再創(chuàng)輝煌”。所有的管理和服務都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績和數(shù)據，完成信用社下達的各項業(yè)務指標。二、寄語身處*營業(yè)室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓