X房地產(chǎn)質(zhì)量體系與顧客有關(guān)的過程控制

1、x房地產(chǎn)質(zhì)量體系與顧客有關(guān)的過程控制 房地產(chǎn)質(zhì)量體系與顧客有關(guān)的過程掌握 1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 1.1公司策劃與營銷中心負(fù)責(zé)通過開展市場調(diào)研、與顧客洽談等方式,確定與房屋銷售有關(guān)的要求,主要是: a)顧客規(guī)定的要求,(含交付和交付后活動(dòng)的要求),如:戶型、面積、交付日期、價(jià)格、居住環(huán)境、配套設(shè)施、房屋及設(shè)備的功能、分項(xiàng)分部工程施工質(zhì)量等; b)產(chǎn)品的隱含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒適性等; c)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)所涉及的法律法規(guī); d)公司的附加要求,包括公司廣告承諾和合同外對(duì)顧客的讓利與優(yōu)待等。 1.2公司財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)確定房地產(chǎn)開發(fā)融資顧客的要求: a)顧客規(guī)定的要求

2、,如:融資額度、期限、償還利息、公司應(yīng)具備的信用條件和供應(yīng)的資料; b)隱含要求:如:到期支付本金和利息、因不可抗力造成無法按期還貸應(yīng)提前通知、供應(yīng)必要的服務(wù)等要求; c)金融行業(yè)的法律法規(guī)要求; d)公司的附加要求。 2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 2.1評(píng)審的時(shí)機(jī) 在產(chǎn)品有關(guān)的要求中,以書面合同的形式確定的,在合同簽定前進(jìn)行評(píng)審;其它要求,在項(xiàng)目開發(fā)策劃中、公司向顧客做出承諾之前,進(jìn)行評(píng)審,在項(xiàng)目運(yùn)作方案中明確相應(yīng)的要求,如:隱含要求、適用的法律法規(guī)和公司的附加要求等。 2.2通過評(píng)審,應(yīng)確保: a)產(chǎn)品的要求得到規(guī)定,一般形成文件,如:合同、設(shè)計(jì)圖紙、項(xiàng)目運(yùn)作方案等; b)與以前表達(dá)不全都的合同的要求已予解決; c)公司有能力滿意規(guī)定的要求; d)假如顧客供應(yīng)的要求沒有形成文件,在接收顧客要求前,對(duì)顧客的要求進(jìn)行確認(rèn)。 2.3評(píng)審的方式 a)會(huì)議評(píng)審:適用于項(xiàng)目開盤前對(duì)銷售方案中有關(guān)要求(如:購房通用合同)的評(píng)審以及集團(tuán)購買、數(shù)量多、金額大的合同評(píng)審; b)書面評(píng)審:適用于散戶銷售或租賃的合同評(píng)審,以簽署"合同巡簽單"的方式進(jìn)行評(píng)審。(見q/tzh-wi-005合同管理制度)。 合同評(píng)審的詳細(xì)方式以及變更等,見合同評(píng)審掌握程序。 3顧客溝通 公司確定并實(shí)施以下與顧客溝通的方式和支配: a)策劃與營銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查,向顧客供應(yīng)產(chǎn)品目錄,組織顧客現(xiàn)場參觀;