楊金波的新商務禮儀

1、楊金波的新商務禮儀03篇一：楊金波禮儀新商務禮儀-楊金波儀容神態(tài)與儀容一神態(tài)和儀容：內(nèi)在尊重禮外在表現(xiàn)儀神態(tài)（眼神、微笑）儀容 化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務場 合男士和女士都可用香水，政務場合只 有女士可用香水（淡香）儀表正裝要熨燙才上身、旅行 不著正裝。儀態(tài) 男走兩條線、女走一條線。會面禮儀（上）一、會面禮儀1、見面的寒暄位 卑者先向位尊者打招呼；上樓梯的時候， 最好在平等的位置上再講；見面之前要 多了解對方的情況。2、介紹自我介 紹 位卑者先向位尊者做自我介紹； 介紹方式（姓名+單位+職位）。居中介 紹一一主人要在第一時間介紹互不相識 的朋友，把位卑者先介紹給位尊者，位 尊者有優(yōu)先知道位卑者的

2、權(quán)利。二、握手握手的尺度：1、虎口 對虎口 2、手指要彎曲3、適當用力 4、兩人之間距離1米左右5、握手前 幾秒要看著對方的眼睛 握手主動權(quán)一 位尊者決定是否握手；會面禮儀（下）遞交明片交流到一定程度才發(fā)名片。、會面禮儀1、遞交名片 單 手來，單手接（用右手）；雙手來，雙手 接；正面向上遞交；身體適當前傾。 2、 在接人時，忌主動幫別人拿手提包；二、接受/遞交禮物禮儀 正式 場合不必當面打開； 社交場合，征 得對方同意后打開并贊美； 做客時 第一時間遞交禮物給女主人； 在客 人有告辭之意時才回贈禮物；回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人；一在商務場合，由領(lǐng)導贈送禮物給客戶； 簡單的特產(chǎn)物品最

3、好提前一天送 出。三、奉茶禮儀1、一次性紙杯不適 合接待貴賓；2、玻璃杯只適合泡綠茶；3、主席臺會議用四件套杯子（杯 蓋、杯柄、杯墊、拖盤四、送客禮儀1、主人不宜太主動； 2、應客戶 等級而定送客距離，但至少送出辦公室 門；3、要目送客座次禮儀（上）一、座次禮儀1、面門為上、遠門為上、居中為上、 觀景為上；2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以 東為尊 在民間、官方會面以左為尊， 在主席臺盡量避免出現(xiàn)雙數(shù)，主席臺上 二號人物在一號人物左手邊；3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。以右為尊禮儀的應用：1、餐桌禮 儀2、公共禮儀3、商務禮儀4、國 際禮儀多邊會晤 5、外交禮儀雙邊會晤二、引領(lǐng)賓客禮儀1、引

4、領(lǐng)者盡量 走在客人左前方；2、上樓尊者先行， 下樓卑者先行；3、進電梯時，電梯有 司機位尊者先進；無則位卑者先進；三、乘車禮儀1、小轎車：尊位在 后排右座2、吉普車：尊位在副駕駛位 置3、三排商務車：中間一排靠左為尊 位，位卑者坐在后排 4、中巴：尊位在中門后面一排。5、大客車：尊位在司機 正后方6、私家車：尊位在副駕駛位置 男士、女士著裝禮儀一、男士著裝禮儀 正裝：七件套 商 務領(lǐng)帶：盡量為幾何圖案二、女士著裝禮儀女士正裝為四大件：上裝、下裝、高跟鞋、絲襪。女士著裝標準：大方、莊重、優(yōu)雅、前沿、 時尚。1、正式絲襪為肉色、黑色；2、 高跟鞋為商務正裝，皮靴不是；3、最多配戴三件首飾，最好為白

5、色；4、著晚裝時要盤發(fā)；5、著職業(yè)正裝、用餐 場合、正式會議頭發(fā)要放在后面。6、正 式場合妝忌用唇彩。7、晚裝搭配：深 素色低胸晚禮服、高跟鞋、絲襪、盤發(fā)、 濃妝、香水餐桌禮儀一、餐桌禮儀 入座主人請入座 時才入座；宴會開始才動餐巾。用餐時不要蹺腿。 餐具使用一一左手拿 叉，右手拿刀；吃色拉時用右手拿叉； 忌刀叉發(fā)出異響、用刀叉食物。公筷使用公筷一般放在左邊；忌公筷入口； 餐桌轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)時一定要注意有無人在 取菜；新菜上來后取完了再轉(zhuǎn)一格，直到每個人都吃到；轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動時有人來取 菜，應取完再轉(zhuǎn)。 咼腳酒杯一般用來裝紅葡萄酒（配燒烤）、白葡萄酒（配 海鮮）；使用高腳杯時應托著杯柱，以免 影響酒的溫度。

6、二、自助餐禮儀自助餐應先從取湯、色拉、冷菜開始；一一自助餐 時，冷菜與熱菜不混；菜品與水果不混； 盛菜碟不盛米飯；再次取菜時應換一個新碟（下）-一、敬酒禮儀誰坐主位，應由誰開始敬酒（宴請的客人如果是領(lǐng)導， 此時客人應做主位）；主人應向客人敬酒，客人應向主人敬酒。二、 慶典禮儀主桌上的第一貴 賓先離席，之后其他人方可離開；三、吃相禁忌1、不要張嘴咀嚼；2、嘴里有食物不要張嘴說話；3、不能進食的食物不要入口，吃進嘴里的東 西就不要吐出來；4、不要直接夾菜入 口，先把菜取到碗里再入口；5、喝湯時不要發(fā)出響聲。四、用餐時要保持三個凈 1、公共 菜品形的干凈；2、取菜時不要滴湯；3、自已前面的小碟子要-

7、電話禮儀一、電話禮儀1、問候語不可缺；2、自我介紹要主動（直線電話先報公 司名，分機報自已名）；3、通話時要 微笑。其他注意事項：不要在電話中進行談判，因為別人很容易拒絕； 業(yè)務上的電話，傍邊要備紙和筆；辦公 電話，最好控制在3分鐘內(nèi)。二、手機禮儀1、名片上有座機和 手機號，應先打座機；2、撥打手機時 先詢問對方是否方便接聽，或是否需要 撥打座機；3、手機最得體的位置是放 在包里；4、重要場合，手機要關(guān)機、 調(diào)成振動或靜音，會議場合應側(cè)身接聽； 5、手機短信一定要署名。十一 -人際溝通的禮儀和技巧一、人際溝通的四個層次 1、把 話說清楚2、要把話說生動3、要給 別人留下深刻的印象 4、在說話過

8、程 中，要把自已的魅力展現(xiàn)出來二、如何提升溝通能力？ 1、注意 面部表情和神態(tài)2、語言三個層次一 隱性主導交流話題（需要擴展話題時，用開放式提問；要結(jié)束話題時，用封閉 式提問）明確對方心理期待（凡是對方自謙、自貶要博回）一一保持融洽氣氛（不否定對方，對方的錯誤，要替 對方遮掩）三、人際溝通3A原則Accept接受 （用欣賞和認同的眼光去看待他人） Appreciate贊賞（做了值得贊賞的事） Admire贊美（沒做值得贊賞的事也可以 贊美）四、如何贊美別人？1、人物假托發(fā)2、主語更換法3、效果對比 法4、建議法人際溝通黃金法則：你 想要別人怎么做，我先要怎么做人際溝 通白金法則：對方希望我怎么

9、做，我就 先怎么禮儀伴我行禮儀的定義：專門用來表現(xiàn)對別人 尊重的一種溝通工具，也是一種行為技 巧。禮儀分為兩個層次，一、 內(nèi)在的尊重禮；二、外在 的表現(xiàn)儀。*在中國的傳統(tǒng)中，面對 房間正門的座位為上座。二、第一章、神態(tài)與儀容神態(tài)禮儀 之一：在商務場合、政務場合、和別人 見面的前幾秒里，眼睛很坦然地看著對方，切不可游移不定和東張西望。三、神態(tài)禮儀之二：看著對方雙眼 中部三角區(qū)，既尊重對方又不至于尷尬。 神態(tài)禮儀之三：嘴角保持水平或適當上 揚，微笑更好了。四、男士儀容禮儀：一、盡量不留 長發(fā)、不蓄須、注意鼻毛和耳毛的修剪； 二、適當涂抹護膚產(chǎn)品。女士儀容禮儀：一、職業(yè)化淡妝，至少畫口紅并勾勒唇 邊

10、，口紅不宜過于閃亮；二、頭發(fā)不要 隨便飄落。使用香水的注意事項：一、 商務場合，男女都可適當使用；二、政 務場合，男士不能使用，女士用淡香型 為好。*注意口中異味問題。儀表著裝禮儀：一、衣服沒有熨燙 不要穿出去，尤其是正裝；二、旅行過 程中，盡量不要穿正裝。*去除西服淺褶 的小竅門：洗完澡后，把西服的上衣和 褲子分開掛到衛(wèi)生間里面，霧氣就可以 把一些簡單的淺褶都去掉。男士儀態(tài)禮 儀：一、走路肩膀不要左右搖晃；二、 抬起腳走路；三、走路不出聲，以靜為 好。*坐沙發(fā)時要注意：不要坐滿，不要 兩只手全部搭在兩邊，身體適當前傾， 眼睛看著對方。*架二郎腿時要注意：不 能反復抖動，鞋底不能漏出來，腳尖不

11、 可以沖向?qū)Ψ健?需要下蹲時要注意：單 腿下蹲，不要雙腿下蹲。*站立時要注意： 避免斜靠著墻。*需要走動時要注意：鎮(zhèn) 定從容的邁大步走過去，不要驚慌失措 的跑過去。第二章、會面禮儀會面時的寒暄禮 儀：一、見面時應該簡單寒暄幾句；二、 眼神體態(tài)等也要配合好；三、位卑者先 向位尊者打招呼。會面時的自我介紹禮儀：一、位卑 者向位尊者主動做自我介紹；二、自我 介紹的三要素包括姓名、單位和職位。 會面時的居中介紹禮儀：一、主人要在 第一時間介紹不相識的客人；二、把位 卑者優(yōu)先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先 知情權(quán)；三、群體之間的介紹時，應按 級別由高到低的順序介紹。男士握手的 五個尺度：一、虎口對虎口；二、

12、手指 彎曲過來握住對方的手；三、適當用點 力；四、兩人之間的距離一米左右；五、 握手的前幾秒鐘看著對方的眼睛。*握手 的主動權(quán)：尊者先來伸手。握手時如何 體現(xiàn)美感：一、握住對方的手晃一兩下；二、輔助一些動作，比如拍肩、擁 抱等；三、注意節(jié)奏感。遞交名片的禮儀：一、只有交流到 一定程度，才可以遞名片；二、穿正裝 時，名片夾要用皮質(zhì)的，要與皮帶、皮 鞋和皮包保持同一顏色。皮具與正裝的 顏色搭配：一、正裝為冷色調(diào)時，皮具 搭配黑色；二、正裝為暖色調(diào)時，皮具 搭配棕色。遞接名片的禮儀：一、雙手遞，身 體前傾看著對方的眼睛，面帶微笑，名 片的正面沖向?qū)Ψ?；二、雙手來，雙手 接；單手來，單手接；單手接名片

13、時要 用右手。中國人鞠躬的禮儀：致歉和格 外尊重鞠躬30 度; 一般性的打招呼鞠躬 15度。鞠躬時的注意要點：頭頸跟身體 保持同一條直線，身體前傾，適當?shù)卣f 一些客套話，眼睛要看著對方。接送客 人時的注意要點：手提包不要幫對方接 過來。在某些特定的情況下：要用“謝 謝”，來回復別人的“謝謝”！遞接名片 的禮儀：接過名片要仔細關(guān)注。遞接禮物的禮儀之一：一、正式的 商務場合，不必當面打開禮物；二、在 社交場合，征得同意后打開禮物，并表 示贊美和謝意；三、事先約定的、比較 莊重型的做客，應該帶禮物；短時間內(nèi) 的拜訪，臨時性的拜訪，可以不帶禮物。 遞接禮物的禮儀之二：一、進門后就把 禮物送給主人；二、

14、主人在客人有告辭 之意的時候回贈禮物；三、禮物交給女 主人，并由女主人回贈禮物。遞接禮物的禮儀之三：一、商務場 合由領(lǐng)導贈送禮物；二、贈送簡單的土 特產(chǎn)時，最好提前一天送給客人。奉茶禮儀：一、一次性杯子不適合 接待貴賓；二、玻璃杯只適合泡綠茶；三、正式的商務場合，用標準的會議用 杯；四、主席臺上用四件套的會議用杯。 送客禮儀：一、主人不要太主動；二、 送客到什么程度要看客人的等級，至少 要走出自己辦公室的門；三、要目送客 人走遠。第三章、座次禮儀座次禮儀之一：面門為上。座次禮 儀之二：遠門為上。座次禮儀之三：居 中為上。座次禮儀之四：觀景為上。中 國的傳統(tǒng)禮儀：以左為尊。國際慣例遵 循以右為尊

15、的原則。以左為尊的前提： 居中為尊，以左為尊是指一號人物的左 位高于右位；以左為尊指的是當事人的 朝向，而不是觀眾的朝向。中國官方座 次禮儀：面向觀眾，劇中為尊，左位為 上，交叉排列。餐桌禮儀：分為雙主人制和單主人 制，遵循以右為尊的排列。一、主一客 一之間有隸屬關(guān)系，主一與客一需要顛 倒位置；二、客一的級別雖然高于主一， 但不是頂頭上司，直接領(lǐng)導、上級領(lǐng)導， 也不是生活中的長著、父母、老師等， 不需要換位置。篇二：新商務禮儀新商務禮儀 講師：楊金波（共6個視頻，每個視頻34分鐘， 共3.5個小時）第一部分神態(tài)與儀容一、神態(tài)和儀容（發(fā)于內(nèi)而形于外） （視頻1共34分鐘，這個部分22分鐘， 看這

16、部分是否需要）內(nèi)在尊重禮外在表現(xiàn) 儀 （2分鐘，引入，禮儀的定義）以下共20分鐘神態(tài)（眼神、微笑）儀容一一化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務場合男士和女士都可 用香水，政務場合只有女士可用香水（淡 香）儀表正裝要熨燙才上身、旅行 不著正裝。儀態(tài)男走兩條線、女走一條線。第二部分會面禮儀、見面的寒暄（5分鐘）一前一后，前面的人應該走回來主 動迎上去；一上一下，兩個人到同樣高 度時再談話；臺上臺下時，兩個人到同 樣高度時再談話；位卑者先向位尊者打 招呼；見面之前要多了解對方的情況。二、介紹（5分鐘）（1）自我介紹一一位卑者先向位尊 者做自我介紹；介紹方式（姓名+單位+ 職位）。（2）居中介紹一一主人要在第一時

17、 間介紹互不相識的朋友，把位卑者先介 紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者 的權(quán)利。三、握手（共10分鐘，視頻1有2 分鐘，視頻2有8分鐘）1、握手的尺度：(1) )虎口對虎口(2) 手指要彎曲(3) 適當用力(4) 兩人之間距離1米左右(5) 握手前幾秒要看著對方的眼睛(6) 握手主動權(quán)位尊者決定是 否握手；四、遞交名片、禮物、隨身物品(從 視頻2第8分鐘開始，共21分鐘)1、遞交名片(遞交明片交流到 一定程度才發(fā)名片。)單手來，單手接(用右手)；雙 手來，雙手接；正面向上遞交；身體適 當前傾。2、在接人時，忌主動幫別人拿手提 包;3、接受/遞交禮物禮儀正式場合不必當面打開； 社交場合，征得對

18、方同意后打 開并贊美；做客時第一時間遞交禮物給女 主人；在客人有告辭之意時才回贈禮 物；回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人；在商務場合，由領(lǐng)導贈送禮物 給客戶；簡單的特產(chǎn)物品最好提前一天 送出五、奉茶禮儀（3分鐘）1、一次性紙杯不適合接待貴賓；2、玻璃杯只適合泡綠茶；3、主席臺會議用四件套杯子（杯蓋、 杯柄、杯墊、拖盤）六、送客禮儀（1分鐘）（律己敬人）1、主人不宜太主動；2、應客戶等級而定送客距離，但至 少送出辦公室門；3、要目送客人走遠。第三部分座次禮儀（視頻3,共34 分鐘）一、會議座次安排原則（中間從 22 分35秒開始有2分鐘廣告，可以剪掉）1、面門為上、遠門為上、居中為上、 觀

19、景為上；2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊一 在民間、官方會面以左為尊，在主席 臺盡量避免出現(xiàn)雙數(shù)，主席臺上二號人物在一號人物左手邊；3、在國際上以右為尊，西方國家崇 尚以右為尊。二、會議座次安排各種不同類型的會議桌的座次安 排，不同場合的座次安排三、以右為尊禮儀的應用1、餐桌禮儀（單主人制如何排座， 雙主人制怎么排座）關(guān)于主一和客一的位置問題A、主一客一之間有隸屬關(guān)系，主一 與客一需要顛倒位置B、客一的級別雖然高于主一，但客 一不是主一的上級領(lǐng)導也不是生活中的 長者父母老師等等，主一與客一不需要 換位置2、公共禮儀3、商務禮儀4、國際禮儀一一多邊會晤5、外交禮儀 雙邊會晤第四部分 引領(lǐng)賓客禮儀（

20、5分鐘） 視頻41、引領(lǐng)者盡量走在客人左前方；2、上樓尊者先行，下樓卑者先行；3、進電梯時，電梯有司機位尊者先進；無則位卑者先進；出電梯時，若是專梯則位尊者先出； 公共電梯多人乘坐的情況下，誰在外面 誰先出。第五部分 乘車禮儀（13分鐘）1、小轎車：尊位在后排右座2、吉普車：尊位在副駕駛位置3、三排商務車：中間一排靠左為尊 位，位卑者坐在后排4、中巴：尊位在中門后面一排5、大客車：尊位在司機正后方6、私家車：尊位在副駕駛位置第六部分著裝禮儀一、男士著裝禮儀（視頻4有16分 鐘）正裝：七件套（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、 腰帶、襪子、皮鞋），以直線為美、以挺 括為美。（1）西裝款式：兩?？酆腿？郏?）顏

21、色：深藍色、藏青色、棕色、 駝色（3）西服與襯衫相呼應：西服帶條 紋則襯衫純色，襯衫帶條紋則西服純色。（4）挑選襯衫：領(lǐng)子、袖長（5）商務領(lǐng)帶：盡量為幾何圖案，長度在腰帶上下線之間（6）皮具的搭配：與西服顏色相呼 應，皮具顏色一致（7）襪子：深色不要白色（8）配飾：正裝手表、首飾只能帶 結(jié)婚戒指（9）發(fā)型：規(guī)整，前不覆額、側(cè)不 掩耳、后不及領(lǐng)二、女士著裝禮儀（視頻5到18分 鐘，到22分鐘中間的4分鐘講晚禮服著 裝，剪掉）女士正裝為四大件：上裝、下裝、 高跟鞋、絲襪。女士著裝標準：大方、莊重、優(yōu)雅、 前沿、時尚。1、正式絲襪為肉色、黑色；2、高跟鞋為商務正裝，皮靴不是；3、最多配戴三件首飾，最

22、好為白色；4、著晚裝時要盤發(fā)；5、著職業(yè)正裝、用餐場合、正式會 議頭發(fā)要放在后面。6、正式場合妝忌用唇彩。（需要剪 輯）第七部分餐桌禮儀一、餐桌禮儀（視頻5第23分鐘開始到34分鐘）入座主人請入座時才入座；宴 會開始才動餐巾。用餐時 不要蹺腿。1、西餐：餐具使用左手拿叉，右手拿刀； 吃色拉時用右手拿叉；忌刀叉發(fā) 出異響、用刀叉食物。2、中餐（視頻6,從此后共34分鐘） 公筷使用公筷一般放在左邊；忌公筷入口；餐桌轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)時一定要注意有無 人在取菜；新菜上來后取完了再轉(zhuǎn)一格，直到 每個人都吃到；轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動時有人來取菜， 應取完再轉(zhuǎn)。3、酒高腳酒杯一一一般用來裝紅葡萄酒 （配燒烤）白葡萄酒（配海鮮）；使

23、用高腳杯時應托著杯柱，以免影 響酒的溫度。二、自助餐禮儀自助餐應先從取湯、色拉、冷 菜開始；自助餐時，冷菜與熱菜不混；菜品與水果不混；盛菜碟不盛米飯；一再次取菜時應換一個新碟；三、敬酒禮儀誰坐主位，應由誰開始敬酒（宴 請的客人如果是領(lǐng)導，此時客人應做主 位）；主人應向客人敬酒，客人應 向主人敬酒。主桌上的第一貴賓先離席，之 后其他人方可離開；四、吃相禁忌1、不要張嘴咀嚼；2、嘴里有食物不要張嘴說話；3、不能進食的食物不要入口，吃進 嘴里的東西就不要吐出來；4、不要直接夾菜入口，先把菜取到 碗里再入口；5、喝湯時不要發(fā)出響聲。五、用餐時要保持三個凈1、公共菜品形的干凈；篇三：新商務禮儀 神態(tài)與儀

24、容講師：楊金波 培訓方式：視頻 培 訓時間：2011/8/26筆記分享：李玲 神態(tài) 和儀容內(nèi)在尊重禮外在表現(xiàn)儀神態(tài)（眼神、微笑）儀容一一化職業(yè)淡妝、涂口紅、商 務場合男士和女士都可用香水，政務場 合只有女士可用香水（淡香）儀表正裝要熨燙才上身、旅行 不著正裝。儀態(tài)男走兩條線、女走一條線。會面禮儀（上）講師：楊金波培訓方式：視頻培 訓時間：2011/8/26筆記分享：李玲一、會面禮儀1、見面的寒暄位卑者先向位尊者打招呼；上樓梯 的時候，最好在平等的位置上再講；見 面之前要多了解對方的情況。2、介紹自我介紹 位卑者先向位尊者做 自我介紹；介紹方式（姓名+單位+職位）。居中介紹一一主人要在第一時間介 紹互不相識的朋友，把位卑者先介紹給 位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者的權(quán) 利。握手握手的尺度：1、虎口對虎口2、手指要彎曲3、適當用力4、兩人之間距離1米左右5、握手前幾秒要看著對