工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(3)

1、工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(3)工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（三）為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明：第一：清潔品質(zhì)控制一、清潔計(jì)劃1、向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃；2、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作；3、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作；4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃；5、急（突發(fā)）事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交；二、清潔實(shí)施1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告；（簡(jiǎn)稱“日?qǐng)?bào)：）2、各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時(shí)工作安排；（簡(jiǎn)稱“早會(huì)”或“例會(huì)”）3、各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書；4、各

2、項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書；5、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料；6、各項(xiàng)清潔工作方法指示書；7、各項(xiàng)清潔工作安全批示書；三、清潔技術(shù)應(yīng)用1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣；2、現(xiàn)場(chǎng)清潔問(wèn)題的研究、解決；3、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用；四、清潔監(jiān)督與檢查1、清潔日檢表2、清潔周檢表3、清潔月檢表4、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書5、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)6、清潔獎(jiǎng)罰制度7、各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查、評(píng)比五、員工管理1、定期的清潔培訓(xùn)2、員工道德教育3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理4、員工考評(píng)制度第二、清潔原則及清潔方案一、清潔原則創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角親切的服務(wù)，給人

3、以溫馨的感覺垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損安全作業(yè)的確立實(shí)施安全操作教育清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽作業(yè)情況督察現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查作業(yè)效率提高大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境使用

4、高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化二、具體清潔方案構(gòu)想人員的選擇、培訓(xùn)、教育選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)器材及洗劑選定針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔公共場(chǎng)所設(shè)施清潔洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染保護(hù)作業(yè)法保護(hù)建筑的作業(yè)：不同的建筑采用不同的方法和洗劑保護(hù)使用者的作業(yè)：A、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)；B 選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀清潔作業(yè)的實(shí)施制定

5、詳細(xì)的計(jì)劃書管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)緊急事件的應(yīng)急增援加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針建筑物本來(lái)是美造型，臟便會(huì)降低其價(jià)值。建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞， 因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí)， 清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、 變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如：地板涂地

6、板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況（場(chǎng)所） 、季節(jié)、時(shí)間等因素。對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明。在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施。因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會(huì)商共進(jìn)的前提下，通過(guò)下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。五、清潔的目的及特點(diǎn)1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)

7、到提高建筑美觀、保護(hù)建筑、延長(zhǎng)其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。2、清潔概念工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、 用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有“千變?nèi)f化”之稱，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí)。1）針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法（如石材、金屬、毛織物、膠等）2）針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法（洗手間、走廊、停車場(chǎng)等）3）針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等）4）不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓、住宅等）清潔的特點(diǎn)：正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同：1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查；2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃；

8、3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行；4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法；六、重大問(wèn)題處理我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組。七、客戶至上這是我公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件：1、貴公司的要求就是我們最重要的工作；2、定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5S 整頓；3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作；4、定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作。八、處理客戶投訴1、如何對(duì)待客戶的投訴A、對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位；B 不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢；2、處理客戶投訴的姿態(tài)

9、A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，速度越快越好；B、無(wú)論是什么狀況都必須道歉；C、絕對(duì)不允許反駁或找借口中；D、掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧；E、無(wú)論人、場(chǎng)所、時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧；3、對(duì)投訴的事后處理A、分析原因、責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)；B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策；C、如決定了具體對(duì)策，應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)。九、教育理念樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。1、教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目1）硬件教育A、清潔五原則的教育B、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)C、機(jī)器、器材的熟練使用2）軟件教育A、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育3）服務(wù)教育A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝B、精神性服務(wù)：配合顧客的心情、愿望2、提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議為提高和維持對(duì)建筑物的美觀，對(duì)作業(yè)、員工以及工