物流配送司機(jī)流程及管理制度

1、物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出車(chē)前車(chē)況檢查 1.出車(chē)前檢查車(chē)輛的水表、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并填寫(xiě)好出車(chē)時(shí)間，車(chē)輛里程表數(shù)字。（后附物流部配送車(chē)輛明細(xì)表 ） 2.檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的安全、完好、完整、無(wú)損。（二）出車(chē)前送貨單對(duì)照確認(rèn)送貨人員在公司下發(fā)送貨派車(chē)單后： 1.仔細(xì)查看出貨單，必須注意： a.貨盆數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱(chēng)、門(mén)店名稱(chēng)是否正確無(wú)誤。 b.明確是部分送貨還是全部送貨。 2.根據(jù)出貨單，調(diào)配送貨單的先后順序，按照公司設(shè)定行程，并在出貨單上簽名。 （聯(lián)營(yíng)店的出貨單需拿回公司） 3.拉貨盆時(shí)再次根據(jù)出貨單，再次確認(rèn)以下事項(xiàng)：詳細(xì)地址、收貨

2、人是否在場(chǎng)等情況。（三）提貨 1.送貨人員或配送司機(jī)憑出貨單提貨。 2.提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格。 3.運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的負(fù)全部責(zé)任。（四）將商品安全送至門(mén)店或客戶在計(jì)劃單上所約定的地點(diǎn)，下貨放好，并將上一批貨盆帶回 1.熱情主動(dòng)向客戶打招呼，說(shuō)明事由。 2.務(wù)必請(qǐng)客戶根據(jù)出貨單對(duì)所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收。 3.驗(yàn)收無(wú)誤后，要求客戶在出貨單上寫(xiě)清楚已收貨，簽名日期（有公章的要加蓋公章）。 4.交付完畢，友情提醒客戶，貨物如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系計(jì)劃員，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，予以耐心、熱情的解答，并做好記錄。 5.臨別

3、，誠(chéng)摯地表達(dá)，感謝客戶，如“老板，好生意，我們走了”。（五）遇到客戶不收貨 1.要查明原因，主動(dòng)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員或計(jì)劃員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有過(guò)期退貨的，門(mén)店需將退貨明細(xì)提交至erp系統(tǒng)并開(kāi)具退貨單，產(chǎn)品才能拉回工廠報(bào)廢區(qū)。（六）找不到客戶地址 1.應(yīng)先主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無(wú)業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理。 2.如確實(shí)找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在工廠區(qū), 把出貨單交到計(jì)劃人員，再做處理。（七）送貨結(jié)束 1.當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的貨物和貨盆記錄清楚，貨盆數(shù)據(jù)需與門(mén)衛(wèi)保安交接清楚，雙方對(duì)接好后方可離開(kāi)，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)。 2.

4、因送貨時(shí)間太晚，出現(xiàn)緊急情況的，可以與相關(guān)管理人員聯(lián)系，視情況而定。 3.下班時(shí)，司機(jī)需將車(chē)輛內(nèi)外清洗干凈，把車(chē)輛停在指定的位置，并且鎖好車(chē)門(mén)，鑰匙交給門(mén)衛(wèi)保安人員，并如實(shí)填好物流部配送車(chē)輛明細(xì)表。（八）駕駛員規(guī)定 1.駕駛員必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。 2.駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車(chē)輛檢查及保養(yǎng)，確保行車(chē)安全。 3.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)應(yīng)立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告物流主管，并提出具體的維修意見(jiàn) ( 包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等) 。 4.出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，及時(shí)加油。 5.上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車(chē)的，應(yīng)隨

5、時(shí)在公司等候出車(chē)。有要事確需離開(kāi)公司時(shí)，要告知物流主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；并保持手機(jī)通信暢通。 6.駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知物流主管，并說(shuō)明原因。二、規(guī)范服務(wù)（一）穿著干凈整潔，面帶微笑。（二）保持車(chē)身，車(chē)內(nèi)干凈，清潔，無(wú)污漬。（三）對(duì)顧客的抱怨要有耐心聆聽(tīng)，做好解釋工作。顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回公司后反饋給相關(guān)人員。（四）端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。（五）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后以書(shū)面形式向上級(jí)匯報(bào)并提出 1-2 個(gè)改善方案。三、車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)（一）司機(jī)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或需要維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”，經(jīng)部

6、門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，向物流主管提交車(chē)輛維修保養(yǎng)申請(qǐng)、申報(bào)維修保養(yǎng)的費(fèi)用預(yù)算。（二）審核預(yù)算維修費(fèi)用。物流主管接到“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障分析，確定是否需要維修及維修項(xiàng)目，并確定維修費(fèi)用的限額。（三）確定維修廠家。物流主管根據(jù)車(chē)型、維修項(xiàng)目確定車(chē)輛維修廠家。（四）物流主管確定維修廠家之后，應(yīng)請(qǐng)綜管部經(jīng)理在“送修單”上簽字。（五）司機(jī)將待修的車(chē)輛送到指定的維修廠家進(jìn)行修理。（六）維修結(jié)束后，司機(jī)及綜管部相關(guān)人員應(yīng)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，檢驗(yàn)合格，收回更換的舊部件，并核定維修費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性后，方可在維修廠家的單據(jù)上簽字。司機(jī)對(duì)維修費(fèi)用的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（七）將送修車(chē)輛接回公司后，由物流主管進(jìn)行

7、驗(yàn)收。司機(jī)應(yīng)將“車(chē)輛維修保養(yǎng)單”及“維修清單”及時(shí)交回物流主管。（八）更改維修項(xiàng)目。車(chē)輛在維修過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)由于其他問(wèn)題需要增加維修項(xiàng)目或維修費(fèi)用，應(yīng)按照上述程序重新申請(qǐng)。（九）物流主管對(duì)維修費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一的月度或季度結(jié)算。結(jié)算前，車(chē)輛送修人員須檢查送修車(chē)輛審批手續(xù)的規(guī)范性，并再次核定費(fèi)用收取的合理性。（十）車(chē)輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在公司指定的修理廠家進(jìn)行，由專(zhuān)人結(jié)算；否則，維修保養(yǎng)費(fèi)一律不予報(bào)銷(xiāo)。（十一）自行修理者，可報(bào)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)材料和零件費(fèi)用。（十二）車(chē)輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修理或更換零件時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修理，但非迫切需要或修理費(fèi)超過(guò)平時(shí)100 元時(shí)，應(yīng)與物流主管聯(lián)系請(qǐng)求批示。（十三）

8、由于司機(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，導(dǎo)致車(chē)輛損壞或機(jī)件故障，視情節(jié)輕重，由公司與司機(jī)按比例承擔(dān)維修費(fèi)用，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（十四）行政部負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行不定期檢查，內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生和一般保養(yǎng)狀況等。檢查不合格者，對(duì)司機(jī)及相關(guān)主管人員分別處以 100200 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者取消其駕駛資格。四、 車(chē)輛保險(xiǎn)（一）公司所有車(chē)輛的保險(xiǎn)費(fèi)，統(tǒng)一由公司支付。（二）公司車(chē)輛投保險(xiǎn)種及標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，任何人不得私自增加或減少投保險(xiǎn)種，也不得私自增加或降低投保標(biāo)準(zhǔn)。（三）一旦出現(xiàn)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠事件，物流主管應(yīng)在第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，并保存好索賠資料。事故處理完畢，連同“車(chē)輛事故報(bào)告表”一起交

9、保險(xiǎn)管理員辦理索賠手續(xù)。五、 違規(guī)處理（一）無(wú)照駕駛或未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用，而違反交通規(guī)則或發(fā)生事故的，由駕駛?cè)顺袚?dān)后果。（二）違反交通規(guī)則，其罰款或扣分由司機(jī)承擔(dān)。（三）車(chē)輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒而發(fā)生交通事故，應(yīng)先急救傷患人員，及時(shí)報(bào)警，并與管理部門(mén)及主管取得聯(lián)系。如屬小事故，可自行處理后向物流主管報(bào)告。（四）如遇意外事故造成車(chē)輛損壞，扣除保險(xiǎn)金額后，再視實(shí)際情況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)費(fèi)用。（五）發(fā)生重大交通事故后，如需向受害人賠償損失，扣除保險(xiǎn)金額后，其差額再視實(shí)際情況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)。六、獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1.獎(jiǎng)勵(lì)基金：對(duì)于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照物流配送流程及管理制度執(zhí)行的給

10、予記“口頭表?yè)P(yáng)” ，并予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（ 100 元） 。（二）懲罰 1.通報(bào)批評(píng)：對(duì)于日常工作表不好的不按照物流配送流程及管理制度執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。 2.警告：對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照物流配送流程及管理制度執(zhí)行發(fā)貨或本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過(guò)2 次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎(jiǎng)勵(lì)基金。 3.小過(guò)：對(duì)于違反物流配送流程及管理制度且造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失者給予記“小過(guò)”處分，罰款100 元。 4.大過(guò)：對(duì)于嚴(yán)重違反物流配送流程及管理制度且損害到公司很大利益的給予記“大過(guò)”處分，并作相應(yīng)的罰款；數(shù)額巨大的送公安機(jī)關(guān)處理。七、其他（一）每個(gè)月 25 日上報(bào)下月所需費(fèi)用（

11、如：油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）給財(cái)務(wù)人員，否則自行墊付。（二）每個(gè)月 3 日之前將上個(gè)月的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本匯總分析，并上報(bào)給財(cái)務(wù)人員。（三）物流主管必須抽查每臺(tái)車(chē)輛的衛(wèi)生狀況、檢查物流部配送車(chē)輛明細(xì)表填寫(xiě)情況，并簽字確認(rèn)。（四）每周六下午5:30 召開(kāi)物流會(huì)議，物流部全員必須參加。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全

12、生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)