萬科物業(yè)管理系統(tǒng)

1、萬科物業(yè)管理系統(tǒng)使用指導(dǎo)手冊(cè)萬科企業(yè)股份有限公司物業(yè)管理部目錄1 、 系統(tǒng)功能模塊分類 .32 、 各模塊使用要求總表 .33 、 房產(chǎn)管理模塊 .44 、 客戶管理模塊 .55 、 收費(fèi)管理塊 .56 、 車位管理模塊 .67 、 入住管理模塊 .88 、 綜合服務(wù)模塊 .89 、 調(diào)度系統(tǒng)模塊 .910、出入證管理模塊 1011、安全管理模塊 1112、環(huán)境管理模塊 1213、設(shè)備管理模塊 1314、會(huì)所管理模塊 .1415 、 社區(qū)文化模塊 1416 、 租賃中介模塊 1517、 倉庫管理模塊 1518、 產(chǎn)管理模塊 16萬科物業(yè)管理系統(tǒng)軟件功能分類萬科物業(yè)管理系統(tǒng)客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)管理類增

2、值服務(wù)類內(nèi)部管理類1、房產(chǎn)管理2、客戶管理3、收費(fèi)管理4、收費(fèi)管理5、車位管理6、入住管理7、綜合服務(wù)8、出入證管理9、綜合查詢1、安全管理2、環(huán)境管理3、設(shè)備管理1、社區(qū)文化2、會(huì)所管理3、租賃管理1、倉庫管理2、資產(chǎn)管理萬科物業(yè)管理系統(tǒng)各模塊使用要求總表模塊名稱應(yīng)用要求模塊名稱應(yīng)用要求房產(chǎn)管理要求使用安全管理要求使用客戶管理要求使用環(huán)境管理要求使用收費(fèi)管理要求使用設(shè)備管理要求使用車位管理要求使用入住管理選擇使用社區(qū)文化要求使用綜合服務(wù)要求使用會(huì)所管理選擇使用調(diào)度系統(tǒng)10萬平方米以上社區(qū)選擇使用要求使用出入證管理選擇使用綜合查詢要求使用資產(chǎn)管理要求使用倉庫管理選擇使用房產(chǎn)管理模塊使用指導(dǎo)：首

3、先應(yīng)該在系統(tǒng)里“新增管理區(qū)”，“管理區(qū)名稱”統(tǒng)一使用該項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的全稱。然后，在管理區(qū)名稱目錄下“新增大樓”號(hào)，在“大樓”目錄下“新增房間”，“大樓”目錄的層級(jí)根據(jù)小區(qū)具體情況確定，但必須保證全部的目錄是四層、 房間號(hào)的前綴拼音字母統(tǒng)一使用物業(yè)給定的編號(hào)：房產(chǎn)管理模塊支持圖片存檔得功能，為了方便今后的管理工作，可以在管理區(qū)名稱下保存小區(qū)平面圖， 在“大樓”名稱下保存大樓的平面圖，每間房的戶型圖保存在該房 的房號(hào)下：如果小區(qū)有獨(dú)立車庫， 應(yīng)在房產(chǎn)管理模塊中建立車位的房產(chǎn)目錄，在車位管理模塊中可以看到車位的房產(chǎn)目錄。使用要求：1、新建小區(qū)入伙前一個(gè)月，應(yīng)制定熟悉情況的專業(yè)錄入人或?qū)敕慨a(chǎn)資料

4、；2、在房產(chǎn)基本資料中，應(yīng)該將已經(jīng)收集到的資料全部錄入，其中必須填寫的項(xiàng)目包括：房 間代碼、房間名稱、建筑面積、收費(fèi)面積、戶型、朝向等資料;3、房屋交付時(shí)，房屋檢查驗(yàn)收的記錄應(yīng)該記錄在“房產(chǎn)驗(yàn)收”記錄中，保持房屋原始資料的可追溯性?？蛻艄芾砟K使用指導(dǎo)：客戶管理模塊的資料是在房產(chǎn)資料的基礎(chǔ)上錄入的資料， 是系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)之一。 客戶 資料可以直接從地產(chǎn)公司銷售軟件中導(dǎo)入，也可以逐戶錄入；填寫業(yè)主資料前必須選中房號(hào)，填寫租戶戶主后還需要對(duì)租戶的家庭成員進(jìn)行登記。 使用要求：4、業(yè)主信息盡量完整填寫，其中客戶名稱、客戶類型、性別、證件號(hào)碼、證件名稱、戶口 所在地、 緊急聯(lián)絡(luò)人、 緊急聯(lián)絡(luò)人電話是必

5、須填項(xiàng)目， 家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填 寫一種；5、租戶資料登記的信息盡量詳細(xì)，其中必填包括客戶名稱、客戶類型、性別、證件號(hào)碼、 證件名稱、 戶口所在地、 緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)人電話、 家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少 填寫一種；6、業(yè)主和租戶的家庭成員的信息盡量詳細(xì)，其中必須包括：姓名、性別、與業(yè)主關(guān)系、證 件名稱、證件號(hào)碼；7、在管理服務(wù)過程中收集到新的業(yè)主資料或業(yè)主家庭成員資料需要及時(shí)在系統(tǒng)里更新；8 、對(duì)于公司戶和多業(yè)主的房屋，必須選定“收費(fèi)對(duì)象”，在收費(fèi)對(duì)象發(fā)生變化時(shí)及時(shí)進(jìn)行更新。收費(fèi)管理模塊使用指導(dǎo)：收費(fèi)管理模塊具有靈活的收費(fèi)項(xiàng)目自定義功能，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按年份、 月份（季度）記錄每

6、 個(gè)物業(yè)單位（房間）的各項(xiàng)收費(fèi)，對(duì)拖欠款進(jìn)行催交等業(yè)務(wù)處理、對(duì)預(yù)收款、銀行托收、現(xiàn) 金等多方面收款方式提供平臺(tái)；能夠計(jì)算出每個(gè)房間在相關(guān)收費(fèi)期間的應(yīng)收款數(shù)目 （如物業(yè)管理費(fèi)、 代收的水電費(fèi)、 家 政服務(wù)費(fèi)等） ；能夠應(yīng)用系統(tǒng)打印出準(zhǔn)確的 “收費(fèi)通知單” 給每一位業(yè)主， 打印出相關(guān)的收款收據(jù)給業(yè) 主。能夠編輯打印出相關(guān)的財(cái)報(bào)表；能夠?qū)I(yè)主的預(yù)收款使用方案、 預(yù)收款項(xiàng)、 沖抵預(yù)交款等進(jìn)行管理； 所有業(yè)主的預(yù)交款 都要在系統(tǒng)中體現(xiàn)；建議盡可能引導(dǎo)業(yè)主通過銀行托收的方式進(jìn)行費(fèi)用的收款， 所有的費(fèi)用收取都要在系統(tǒng) 中體現(xiàn)：一個(gè)收費(fèi)周期結(jié)束后，要進(jìn)行月結(jié)，進(jìn)入下一個(gè)收費(fèi)周期。使用要求：9、能夠使用軟件完成

7、成為顧客提供收費(fèi)單據(jù)并實(shí)施收費(fèi)管理的工作；10 、在系統(tǒng)內(nèi)可以查詢到物業(yè)管理收費(fèi)情況的真實(shí)數(shù)據(jù)。車位管理模塊使用指導(dǎo)：車位管理模塊用于對(duì)小區(qū)車位和在小區(qū)停放的車輛進(jìn)行管理， 在小區(qū)入伙前， 應(yīng)指導(dǎo)熟 悉情況的專人在車位管理模塊內(nèi)登記車位情況。 登記車位時(shí)， 車位在“大樓”周邊的， 在“大 樓”目錄下登記車位，車位是獨(dú)立車庫的，在房產(chǎn)登記中建立獨(dú)立的車庫目錄，再在車庫目 錄下登記車位。所有紅線范圍內(nèi)的車位都必須進(jìn)行準(zhǔn)確登記。使用要求：11 、一個(gè)小區(qū)必須使用統(tǒng)一的車位號(hào)編制方法，在軟件里登記的車位號(hào)必須和現(xiàn)場車位號(hào)相一致；12 、生成車位號(hào)以后，需要對(duì)車位資料進(jìn)行詳細(xì)登記，其中必須登記的項(xiàng)目包括

8、：車位類 型、車位號(hào)、車位位置、車位名稱、車位權(quán)屬；13 、對(duì)于車位產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，必須在“車位服務(wù)合同”記錄表格中登記房間代碼?？蛻?名稱、車位號(hào)、車位收費(fèi)單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性處必須打鉤；14 、對(duì)于產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主或產(chǎn)權(quán)屬于萬科地產(chǎn)的，必須在”車位租賃合同“記錄表格登 記房間代號(hào)、客戶名稱、車位號(hào)、車位租金單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效 性、提前提醒天數(shù)；15 、和車位有關(guān)的特殊事件要求登記在”車位記錄“表格中。登記的范圍包括突發(fā)事件、 車位特殊情況等；16 、凡是與小區(qū)簽訂了車位管理協(xié)議和車位租賃協(xié)議的車輛都應(yīng)該在”車輛管理“表格中 進(jìn)行記錄，車輛記錄

9、必須填寫的內(nèi)容有：車牌號(hào)碼、汽車型號(hào)、汽車顏色、車主，有對(duì)應(yīng)固 定車位的應(yīng)該填寫“對(duì)應(yīng)車位號(hào)” 。其他項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目需要選擇填寫；17 、采用不固定車位管理模式的小區(qū)， 車主已經(jīng)購置了車位的， 應(yīng)該簽訂 “車位管理合同” 并在軟件中進(jìn)行記錄，記錄表中必須填寫：房間代碼、客戶名稱、車位號(hào)、車位收費(fèi)單價(jià)、 合同起始日期、合同終止日期、合同有效性；18 、采用不固定車位管理模式的小區(qū)，與 車主簽訂了車位租賃協(xié)議的，也應(yīng)該在軟件中進(jìn) 行記錄，記錄表中必須填寫房間代號(hào)、客戶名稱、車位號(hào)、車位租金單價(jià)、合同起始日期、 合同終止期、合同有效性、提前提醒天數(shù)；19 、與車輛有關(guān)的突發(fā)事件。特殊情況應(yīng)該記錄在“車

10、輛管理”功能模塊的“車輛記錄” 表格中。入住管理模塊使用指導(dǎo)：入住管理模塊使用于顧客集中入伙情況下錄入顧客資料，已經(jīng)導(dǎo)入了客戶資料的情況 下，集中入伙時(shí)可以不使用入住管理模塊；在使用中、 入住管理模塊錄入客戶信息的情況下， 客戶信息盡量完整填寫， 但客戶名稱。證件名稱、證件號(hào)碼、客戶類型。房間代號(hào)。入住方式。入伙起租日期、收費(fèi)截至日期、建 筑面積、收費(fèi)面積是必須填項(xiàng)目，家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填寫一種；錄入資料保存后可進(jìn)入第二步“收費(fèi)初始化” ，收費(fèi)初始化中的“常規(guī)費(fèi)用”必須正確 選擇，代收水電、煤氣費(fèi)的，需要在走表費(fèi)用中進(jìn)行正確設(shè)置。收取了預(yù)繳費(fèi)用的，需要在 “預(yù)交收款”登記表中進(jìn)行登

11、錄；在第三步“劃款協(xié)議錄入”階段，必須正確選擇銀行劃款方案并正確填寫以下資料：開 戶人，銀行賬號(hào)、銀行名稱、劃款協(xié)議號(hào)碼、客戶名稱。綜合服務(wù)模塊使用指導(dǎo)：綜合服務(wù)模塊有四個(gè)功能塊：裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴訪談、其中裝修管 理功能塊必須使用，家庭維修、家政服務(wù)、客戶投訴功能塊是否使用根據(jù)“調(diào)度系統(tǒng)”的使 用情況確定。對(duì)于小項(xiàng)目，認(rèn)為沒有必要使用“調(diào)度系統(tǒng)”的，必須使用“綜合服務(wù)”模塊 對(duì)室內(nèi)維修情況。家政服務(wù)情況、客戶投訴情況進(jìn)行記錄、使用了調(diào)度系統(tǒng)的情況下， 綜合 服務(wù)模塊的上述三塊功能可以不使用。使用要求：20 、裝修管理功能模塊的登記表格需要記錄項(xiàng)目的包括：房間代碼（按房間選擇會(huì)

12、自動(dòng)彈 出）、業(yè)主姓名、裝修項(xiàng)目、裝修公司、裝修起始日期、驗(yàn)證時(shí)間、驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)收人、業(yè)主保證金是否可退、裝修公司保證金是否可退等，如果有違章記錄需要登記在“違章記錄” 欄目中；21 、室內(nèi)維修功能模塊用于服務(wù)過程結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中：客戶名稱（按 房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出） 、維修項(xiàng)目。開工時(shí)間、完工時(shí)間、維修人員、服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目必須填 寫，其他項(xiàng)目根據(jù)需要選擇填寫。室內(nèi)維修項(xiàng)目無論收錢與否，無論收錢多少，都應(yīng)該如實(shí) 填寫。以便對(duì)顧客需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析；22 、家政服務(wù)功能塊用于家政服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中:服務(wù)項(xiàng)目。客戶名稱（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出） 、服務(wù)日期、數(shù)量、單位、單

13、價(jià)、應(yīng)收款、回訪人、回訪時(shí)間 等項(xiàng)目必須填寫，其他項(xiàng)目選擇填寫：23 、客戶投訴功能塊用于對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行簡單記錄，表格中：類別、內(nèi)容、客戶名稱、 房間代碼（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出） 、處理人、回訪人、回訪時(shí)間等項(xiàng)目必須填寫，其他項(xiàng) 目選擇填寫。投訴事件如果演變成突發(fā)事件，可以在“是否是突發(fā)事件”處打鉤；24 、與裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、客戶投訴相關(guān)的文件必須保存到綜合服務(wù)模塊的 “文檔管理”中相應(yīng)的文件夾里。調(diào)度系統(tǒng)模塊使用指導(dǎo)：大項(xiàng)目必須使用調(diào)度系統(tǒng)記錄和管理服務(wù)提供過程。 目前只要求用于對(duì)顧客的服務(wù)需求 進(jìn)行記錄和調(diào)度，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄。內(nèi)部事件不要求使用調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行管理。目前

14、， 具體責(zé)任人還沒有條件使用電腦接收任務(wù)的，接待人員在“服務(wù)規(guī)則” 中設(shè)定將 任務(wù)發(fā)送給責(zé)任人所在部門主管。 發(fā)送任務(wù)以后， 可由部門主管將任務(wù)分配給責(zé)任人， 也可 以由接待人員使用對(duì)講等方式將任務(wù)分配給責(zé)任人。 采用哪種方式分配任務(wù)， 由各地公司根 據(jù)實(shí)際情況確定。無論采用上述哪種方式， 責(zé)任人在完成該項(xiàng)工作后或在一天的工作結(jié)束后， 應(yīng)在主管電 腦上填寫任務(wù)完成反饋， 做到任務(wù)每日盤點(diǎn)。 當(dāng)日要求完成的應(yīng)該當(dāng)日完成， 不能完成的要 對(duì)本部門主管和任務(wù)發(fā)送者進(jìn)行情況說明。主管人員和任務(wù)發(fā)送者要求說明的情況進(jìn)行記 錄，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)， 直至任務(wù)關(guān)閉。 接待人員在責(zé)任人反饋完成情況后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行任

15、務(wù) 完成效果的回訪。使用要求：25 、顧客提出的服務(wù)需求（包括室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴等）都要在“接待中心”進(jìn)行 登記。 管理項(xiàng)目有多個(gè)信息口的， 各信息口都應(yīng)該使用調(diào)度系統(tǒng)的 “接待中心” 功能，實(shí)現(xiàn)， 對(duì)顧客需求的記錄和調(diào)度。26 、“接待中心”的記錄表格帶紅星號(hào)的項(xiàng)目都是需要填寫的，“移動(dòng)電話”和固定電話可以選擇其中之一進(jìn)行填寫。 “約定時(shí)間從”與“約定時(shí)間至”欄目的填寫要求是：如果要求 馬上提供服務(wù)， 可以按照系統(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間； 如果顧客另外約定了時(shí)間的， 應(yīng)該按照顧客月定 的時(shí)間正確填寫。27 、事件責(zé)任人填寫完工反饋時(shí)，除系統(tǒng)自動(dòng)生成的信息外還要選定完工狀態(tài)、完成時(shí)間、 開工時(shí)間、

16、完工時(shí)間、顧客滿意程度等項(xiàng)目， 如果顧客不滿意的， 要求如實(shí)填寫顧客不滿意 的原因，并電話知會(huì)直屬上司， 以便組織資源及時(shí)采取改善措施。 對(duì)于投訴處理過程、 比較 復(fù)雜的室內(nèi)維修服務(wù)和比較特殊的家政服務(wù)應(yīng)該在“內(nèi)容”欄進(jìn)行簡要描述。28 、服務(wù)回訪人員對(duì)顧客實(shí)施回訪時(shí)，除系統(tǒng)默認(rèn)的信息外還需要對(duì)回訪時(shí)間、顧客滿意 度進(jìn)行選定。 顧客不滿意的， 要求對(duì)顧客不滿意的原因進(jìn)行記錄。 顧客表達(dá)了其他意見的情 況下，將其意見記錄在“顧客意見”欄內(nèi)。出入證管理模塊使用指導(dǎo)：出入證管理模塊用于對(duì)發(fā)出的出入證進(jìn)行登記管理， 改模塊提供按房間、 按客戶登記出 入證功能， 也可以按房間、按客戶、 按卡號(hào)對(duì)出入證進(jìn)

17、行查詢。對(duì)于沒有出入證管理業(yè)務(wù)的 部門，可以不使用本模塊；使用要求：29 、對(duì)于有出入證管理業(yè)務(wù)的部門， “出入證詳細(xì)”資料登記表格中帶紅色星號(hào)的項(xiàng)目必須 填寫，“有效期”項(xiàng)目也必須填寫，如果出入證帶有門禁、停車場功能，因該在相應(yīng)的項(xiàng)目 打勾。如果有補(bǔ)卡也應(yīng)該在相應(yīng)的項(xiàng)目打勾。30 、出入證辦理退卡的，應(yīng)該在“退卡標(biāo)志”項(xiàng)目打勾，并正確填寫“退卡時(shí)間” 。31 、在出入證管理模塊登記的出入證是否有效、卡號(hào)、領(lǐng)卡人姓名、有效期等資料必須與發(fā)卡軟件記錄資料相對(duì)應(yīng)， 在發(fā)卡軟件進(jìn)行了更新的， 應(yīng)該及時(shí)在出入證管理模塊內(nèi)及時(shí)對(duì) 記錄進(jìn)行更新。安全管理模塊使用指導(dǎo)：安全管理模塊是為了安全主管人員提供的工

18、作平臺(tái)，也是為了經(jīng)理人員提供的管理平 臺(tái)。安全模塊有四個(gè)功能塊：安全突發(fā)事件、安全文檔、消防及保安器材、月度評(píng)估、每個(gè) 功能模塊都要求有效應(yīng)用：“每月評(píng)估”表格中， “評(píng)估時(shí)間”為每月月末； “前期工作回顧”主要針對(duì)安全管 理的治安防范、消防管理、停車場管理以及內(nèi)部控制欲團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)； “改善措施”是填寫對(duì)上述工作進(jìn)行回顧和總結(jié)之后制定的改進(jìn)措施； “改進(jìn)措施完成 情況”填寫改進(jìn)措施的落實(shí)和后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果。使用要求：32 、“安全突發(fā)事件”記錄表格要求對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行纖細(xì)記錄，關(guān)于事件發(fā)生的情 況記錄在“事件描述”項(xiàng)目內(nèi)，事件的初步處理情況記錄在“處理方法”項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件的 后

19、續(xù)跟進(jìn)和糾正措施記錄在“糾正措施” 項(xiàng)目內(nèi)，糾正措施的實(shí)施結(jié)果記錄在 “糾正措施完 成情況”項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件處理情況的最后驗(yàn)證情況記錄在“驗(yàn)證結(jié)果”項(xiàng)目內(nèi)。33 、要求安全主管將安防工作方案、安全崗位職責(zé)、崗位布置圖、安全年度工作計(jì)劃。保安巡邏路線圖、 消防演習(xí)計(jì)劃、 防劫盜演習(xí)計(jì)劃、 夜間查崗計(jì)劃等安全管理類的文檔以附件 的形式保存在“安全文檔”的相應(yīng)文件夾中；34 、要求安全主管對(duì)本部門控制的消防及保安器材登記在“消防及保安器材”表格中，以便加強(qiáng)管理；35 、要求安全主管人員對(duì)每月的安全管理工作情況進(jìn)行評(píng)估，并記錄在“每月評(píng)估”表格中；環(huán)境管理模塊使用指導(dǎo)：環(huán)境管理模塊用于主管人員每月對(duì)清潔

20、、綠化、 、消殺工作進(jìn)行閱月度評(píng)估，對(duì)環(huán)境類 的突發(fā)事件進(jìn)行記錄， 環(huán)境文檔用來管理環(huán)境類的日常文檔， 要求負(fù)責(zé)環(huán)境管理工作的主管 人員有效應(yīng)用本模塊。項(xiàng)目內(nèi)環(huán)境分區(qū)域管理或項(xiàng)目內(nèi)有一家以上服務(wù)提供方提供服務(wù)的，要分區(qū)域進(jìn)行評(píng) 估，乜有以上情況的可以一個(gè)項(xiàng)目填寫一份評(píng)估表?！北嵲u(píng)估 “的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月現(xiàn)場保潔工作質(zhì)量、 保潔工作流程、保潔班組 內(nèi)部門管理等工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)； ”綠化評(píng)估 “的前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)、 綠化病蟲害防治、 綠化改造更新、 綠化班組管理等工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)； ”消殺評(píng)估 “的 前期工作回顧是指對(duì)當(dāng)月的消殺效果、 消殺藥品選用、 消殺方法、

21、消殺外包方管理等工作進(jìn)改進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和總結(jié)； 改進(jìn)措施是指前期工作存在的不足后制定的改善辦法及實(shí)施步驟。措施完成情況是指對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施后的總結(jié)與跟進(jìn)。使用要求：36 、”突發(fā)事件“記錄表格要求對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，關(guān)于事件發(fā)生的情況記 錄在”事件描述“項(xiàng)目內(nèi)，事件的初步處理情況巨鹿在”處理方法“項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件的后續(xù) 跟進(jìn)和糾正措施記錄在” 糾正措施“項(xiàng)目內(nèi)， 糾正措施的實(shí)施結(jié)果記錄在” 糾正措施完成情 況“項(xiàng)目內(nèi)，對(duì)事件處理情況的最后驗(yàn)證情況記錄在”驗(yàn)證結(jié)果“項(xiàng)目內(nèi)。37 、保潔、綠化、消殺評(píng)估的表格自定義時(shí)必須包括”前期回顧“、 ”改進(jìn)措施“、 ”改進(jìn) 措施完成情況“欄目，環(huán)境管理主

22、管人員必須每月對(duì)環(huán)境管理的三項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估；38 、要求環(huán)境管理主管人員將保潔人員崗位職責(zé)、保潔崗位分布情況、年度工作情況、年 度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、消殺工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃保存在”環(huán)境文檔“相應(yīng)的文件夾 內(nèi)。設(shè)備管理模塊使用指導(dǎo)：設(shè)備管理模塊是管理設(shè)備檔案盒管理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的平臺(tái)。 項(xiàng)目設(shè)備接管以后必須 有設(shè)備管理方面的人員將設(shè)備、設(shè)施、房屋本體”詳細(xì)資料“”子設(shè)備檔案“在設(shè)備管理模 塊中進(jìn)行登記。 在后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)過程中將設(shè)備、 設(shè)施及房屋本體大中修情況記錄在” 故障 維修“表格中。設(shè)備、 設(shè)施、房屋本體根據(jù)類型建立目錄，在目錄下建立設(shè)備清單，設(shè)備對(duì)應(yīng)的表格中 錄入設(shè)備”詳細(xì)資料“

23、。使用要求：39 、錄入設(shè)備、設(shè)施、房屋本體資料盡可能完整，其中必須錄入設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、購 買時(shí)間、安裝單位、安裝單位電話、安裝單位聯(lián)系人、安裝地點(diǎn)、型號(hào)、供應(yīng)商的資料。40 、子設(shè)備檔案要求錄入設(shè)備名稱、安裝位置、規(guī)格、供應(yīng)商廠家地址、聯(lián)系方式等資料。41 、故障維修功能塊用于記錄設(shè)備設(shè)施的大中修情況，記錄表格中故障簡短描述、故障出 現(xiàn)時(shí)間、維修時(shí)間、維修效果、維修配件、故障維修人、維修費(fèi)用、故障原因等項(xiàng)目必須填 寫。42 、本體維修單次維修費(fèi)用 （包括材料費(fèi)） 超過 1000 元的，在本體維修工程結(jié)束后，由維 修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本體維修情況進(jìn)行登記， 表格設(shè)定的所有登記項(xiàng)目都需要正確登記，

24、 對(duì)于施 工單位的資質(zhì)、作業(yè)水平、違章記錄等情況可以記錄在備注欄。43 、要求設(shè)備管理主管人員將設(shè)備、設(shè)施維護(hù)崗位分工，年度、月工作計(jì)劃，設(shè)備、設(shè)施、 本體保養(yǎng)（改造）計(jì)劃，每月設(shè)備、設(shè)施檢查情況等文檔保存到”設(shè)備文檔“相應(yīng)的文件夾 里，以便查閱。會(huì)所管理模塊使用指導(dǎo)： 會(huì)所管理模塊主要用于對(duì)小區(qū)會(huì)所的設(shè)施情況、預(yù)計(jì)情況、使用及消費(fèi)情況進(jìn)行登記， 對(duì)會(huì)所會(huì)員的資料進(jìn)行登記， 從而對(duì)會(huì)所經(jīng)營和會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理。 會(huì)所管理模塊適用于有 需要使用軟件系統(tǒng)對(duì)會(huì)所服務(wù)進(jìn)行管理的部門，是可以選擇使用的模塊。社區(qū)文化模塊使用要求：44 、”社區(qū)活動(dòng)“功能塊的表格要求簡要填寫，其中必須填寫的項(xiàng)目有：活動(dòng)名稱、活動(dòng) 類型、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)起始日期、活動(dòng)結(jié)束日期、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；45 、”