某公司員工文明用語規(guī)范

1、某公司員工文明用語規(guī)范 公司員工文明用語規(guī)范 1原則 和氣文靜謙遜 2目的 規(guī)范員工文明用語,增加有效溝通能力,創(chuàng)造和諧融治的工作人際生態(tài)系統(tǒng),維護(hù)公司良好形象。 3規(guī)范要求 1接打電話用語 您好!xx公司×××單位。 我是×××,請講。 請問您是哪里有什么事以幫您嗎 請放心,我會盡力辦好這件事。 這是我們應(yīng)當(dāng)做的。 我可以替您轉(zhuǎn)告嗎 您是否打錯了號碼 請問您是×××單位嗎 您怎樣稱呼 請幫我找×××先生/女士/職務(wù)。 2日常溝通用語 2.1問候語 您好!hello!/how

2、doyoudo 早上/下午/晚上好!goodmorning/afternoon/evening. 2.2迎送語 歡迎光臨!welcome! 請!please! 再見!goodbye! 您慢走!takecareful! 歡迎再來!welcomeyouagain! 2.3祈使語 勞駕您,幫個忙好嗎excuse,canyouhelpme 我能幫您嗎canihelpyou 請指教!pleaseenlighten! 麻煩您啦!troubleyou! 2.4答歉語 是。yes. 你做得對。youdidright. 感謝。thankyou./thanks. 不用謝。you,rewelcome. 對不起。i,

3、msorry. 沒關(guān)系。that,sallright 對不起,我不知道。sorry,idon,tknow. 請原諒。pleaseforgiveme. 對不起,打攪一下。excuseme. 請稍等。pleasewaitaminute. 2.5贊美語 好!good 特別好!verygood 太美啦!beautiful! 簡直太棒了!justwonderful! 干的不錯!goodjob! 2.6祝愿語 祝您成功!iwishyousuccess! 慶賀您!congratulations! 合作開心!coogerationhappy! 祝你快樂!enjoyyourself! 3服務(wù)忌語 不知道! 問別

4、人去! 喊什么,等會兒! 沒看我忙著嗎 著什么急 我就這態(tài)度! 你問我,我問誰 快下班了,你快點(diǎn)兒! 有能耐你告去,告到哪兒我都不怕! 剛才和你說過了,怎么還問 我解決不了,情愿找誰找誰去! 沒上班呢,等到會兒再說。 干什么呢,快點(diǎn)兒! 我不管,少問我! 不是告知你了嗎,怎么還是還是不明白 別羅嗦,快點(diǎn)講,現(xiàn)在才說,早干嗎來著。 越忙越添亂,真是煩人! 不關(guān)我的事,這是領(lǐng)導(dǎo)要求的。 4文明用語要領(lǐng) 4.1"和氣":待人和氣,態(tài)度和氣,語氣溫柔,不強(qiáng)詞奪理,不惡語傷人; 4.2"文靜":談吐雅致,文明大方,力戒粗野,不說粗話,不惡語言穢語; 4.3"謙遜"待人虛心,敬重別人,不傲南京冷淡,不盛氣凌人,不說大話。 4.4打電話之前,按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn),以免鋪張時間,分別為:何人(who)、何地(where)、何時(when)、何事(what)原因(why)、如何(how)。 4.5接電話響應(yīng)時間,電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。語親切自然,推廣并使用平凡話。溝通交流時,應(yīng)始終保持微笑。 4.6溝通交流過程中,用友好的目光關(guān)注對方,專心聽取對方的陳述,對異議或誤會,耐心聽取并做好解釋工作。假如上下級溝通,下級要在聽取過程中作好記錄。不要隨便打斷別人的談話。 4.7開會、談判、接待客人時,手機(jī)關(guān)閉或打到振動位置,須接電話時,先對客人說一