[企業(yè)管理]集團(tuán)業(yè)務(wù)_用戶操作培訓(xùn)手冊(cè)

1、.集團(tuán)業(yè)務(wù)用戶培訓(xùn)操作手冊(cè)（V0.1）北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司二二一二二一年四月*;用戶操作手冊(cè) 文檔信息文檔名稱思特奇移動(dòng)NG-CRM5.7 業(yè)務(wù)受理_用戶操作培訓(xùn)手冊(cè)V0.1電子文檔思特奇移動(dòng)NG-CRM5.7 業(yè)務(wù)受理_用戶操作培訓(xùn)手冊(cè)V1.0.doc/Microsoft WORD 2007文件狀態(tài) 草稿 正式發(fā)布 正在修改編 寫 人日 期年 月 日校 對(duì) 人日 期年 月 日審 核 人日 期年 月 日批 準(zhǔn) 人日 期年 月 日變更記錄變更序號(hào)變更原因變更頁(yè)碼變更前版本號(hào)變更后版本號(hào)更改人批準(zhǔn)人生效日期備注 目錄（V0.1）11.1 智能網(wǎng)VPMN業(yè)務(wù)流程51.1.1 開戶5

2、1.1.2 成員管理91.1.3 特殊場(chǎng)景281.2 移動(dòng)400業(yè)務(wù)流程291.2.1 EC客戶信息管理291.2.2 開戶311.2.3 產(chǎn)品變更351.2.4 黑白名單管理411.2.5 特殊場(chǎng)景461.3 集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)流程461.3.1 開戶461.3.2 成員管理501.3.3 特殊場(chǎng)景581.4 MAS業(yè)務(wù)流程581.4.1 開戶581.4.1 黑白名單管理611.4.2 特殊場(chǎng)景641.5 行業(yè)卡業(yè)務(wù)流程641.5.1 開戶641.5.2 成員管理（行業(yè)卡APN、非APN錄入）701.5.3 特殊場(chǎng)景741.6 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)流程751.6.1 開戶751.7 動(dòng)力100業(yè)務(wù)流程78

3、1.7.1 開戶1000781.7.2 成員查詢2389821.7.3 成員管理1104821.8 位置通841.8.1 開戶-對(duì)應(yīng)老系統(tǒng)3500841.8.2 二、成員管理861.9 移動(dòng)會(huì)議電話911.9.1 開戶911.9.2 成員管理931.10 校訊通變更代理商操作941.1 智能網(wǎng)VPMN業(yè)務(wù)流程1.1.1 開戶1.1.1.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【模塊位置】登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇頂端導(dǎo)航中“開銷戶”，對(duì)應(yīng)老系統(tǒng)3500：即可在左側(cè)看到該功能樹，并選擇節(jié)點(diǎn)“開銷戶”下的“開戶”選項(xiàng)即可進(jìn)入頁(yè)面：【功能介紹】開戶是指在NGBOSS系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案、開通客戶訂購(gòu)的各類移動(dòng)服

4、務(wù)及建立客戶付費(fèi)信息的過(guò)程，各類移動(dòng)服務(wù)包括：語(yǔ)音類服務(wù)、數(shù)據(jù)類服務(wù)。1.1.1.2 菜單使用說(shuō)明集團(tuán)業(yè)務(wù)-智能網(wǎng)VPMN【界面操作說(shuō)明】圖1是集團(tuán)開戶界面，進(jìn)入開戶界面客戶類別集團(tuán)，在查詢條件處填寫要開戶的集團(tuán)編碼，主體服務(wù)類型選擇智能網(wǎng)VPMN，點(diǎn)擊產(chǎn)品查詢，進(jìn)入產(chǎn)品選擇頁(yè)面。圖1 集團(tuán)開戶首頁(yè)圖2是集團(tuán)VPMN產(chǎn)品選擇頁(yè)面，選擇集團(tuán)類型（本地，本?。?，獲取集團(tuán)用戶編碼，填寫相應(yīng)的屬性，需要注意的一點(diǎn)是V網(wǎng)類型，選擇普通V網(wǎng)就是普通VPMN業(yè)務(wù)，選擇融合V網(wǎng)就是IMS業(yè)務(wù)。圖2 VPMN屬性頁(yè)面圖3 VPMN屬性頁(yè)面圖3點(diǎn)擊產(chǎn)品查詢，可以在圖4中選擇4種VPMN增值產(chǎn)品（好友部落，VPMN

5、比合群，VPMN網(wǎng)外號(hào)碼組，全國(guó)V網(wǎng)等業(yè)務(wù)）圖4 VPMN增值產(chǎn)品訂購(gòu)5集團(tuán)是后付費(fèi)用戶，所以不需要進(jìn)入統(tǒng)一交費(fèi)頁(yè)面。提交訂單完成集團(tuán)VPMN業(yè)務(wù)開戶。圖5 VPMN增值產(chǎn)品訂購(gòu)1.1.2 成員管理1.1.2.1 模塊功能說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【功能介紹】對(duì)用戶群組下的號(hào)碼進(jìn)行添加、刪除、變更套餐等業(yè)務(wù)。此功能支持證件號(hào)碼和服務(wù)密碼登陸?！灸K位置】1.通過(guò)功能欄進(jìn)入2.通過(guò)快速轉(zhuǎn)入進(jìn)入1.1.2.2 操作流程說(shuō)明【操作說(shuō)明】1. 輸入集團(tuán)服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢，進(jìn)入“客戶首頁(yè)”。2. 點(diǎn)擊“成員管理”或在快速轉(zhuǎn)入輸入1106，進(jìn)入辦理主界面。進(jìn)入主界面前，選擇有效證件（有效證件為：集團(tuán)編碼）或服

6、務(wù)密碼驗(yàn)證。 3、選擇紅色字體“群名稱”進(jìn)入群組。模塊功能1. 單個(gè)添加成員（老系統(tǒng)1465）點(diǎn)擊添加方式后的單個(gè)在彈出的對(duì)話框中選擇成員資費(fèi)，輸入要加入的成員用戶號(hào)碼并查詢，如果有短號(hào)，則需要根據(jù)不同的群根據(jù)規(guī)則輸入短號(hào)確定后，變化區(qū)展示操作內(nèi)容點(diǎn)擊提交，成功后會(huì)顯示提交成功辦理完成后返回客戶首頁(yè)操作已經(jīng)進(jìn)入購(gòu)物車點(diǎn)擊提交，提交購(gòu)物車訂單，保存打印免填單提交成功，業(yè)務(wù)辦理完畢2. 單個(gè)成員刪除進(jìn)入用戶成員管理頁(yè)面點(diǎn)擊要?jiǎng)h除的成員號(hào)碼后面的刪除按鍵確認(rèn)后，操作展示在變化區(qū)點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)成功提示，業(yè)務(wù)添加到購(gòu)物車，點(diǎn)擊提交，打印免填單，顯示成功后，業(yè)務(wù)辦理成功3. 成員屬性修改進(jìn)入用戶成員管理

7、頁(yè)面點(diǎn)擊要修改成員用戶后面的修改按鍵，在彈出的對(duì)話框里修改要修改的成員用戶相關(guān)屬性確認(rèn)后，操作展示在變化區(qū)點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)成功提示，業(yè)務(wù)添加到購(gòu)物車，點(diǎn)擊提交，打印免填單，顯示成功后，業(yè)務(wù)辦理成功4. 成員資費(fèi)變更進(jìn)入用戶成員管理頁(yè)面點(diǎn)擊要修改成員用戶后面的資費(fèi)變更按鍵，在彈出的對(duì)話框里選擇成員用戶的新資費(fèi)確認(rèn)后，操作展示在變化區(qū)點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)成功提示，業(yè)務(wù)添加到購(gòu)物車，點(diǎn)擊提交，打印免填單，顯示成功后，業(yè)務(wù)辦理成功5. 批量成員添加（老系統(tǒng)6188）進(jìn)入用戶成員管理頁(yè)面點(diǎn)擊批量添加，在彈出的對(duì)話框中選擇要添加的成員訂購(gòu)資費(fèi)根據(jù)添加方式處的說(shuō)明，準(zhǔn)備批量數(shù)據(jù)文件，必須是txt或是xls的文件

8、類型，并且2種類型的文件格式不存在選擇上傳批量數(shù)據(jù)文件的路徑，上傳驗(yàn)證成功后，提交，業(yè)務(wù)辦理成功，給出流水號(hào)在1163批量結(jié)果查詢模塊，可以查詢業(yè)務(wù)辦理是否成功6. 批量成員刪除進(jìn)入用戶成員管理頁(yè)面點(diǎn)擊批量刪除按鍵，根據(jù)添加方式處的格式說(shuō)明，準(zhǔn)備批量數(shù)據(jù)文件，必須是txt或xls的文件格式選擇上傳批量數(shù)據(jù)文件的路徑，上傳驗(yàn)證成功后，提交，業(yè)務(wù)辦理成功，給出流水號(hào)在1163批量結(jié)果查詢模塊，可以查詢業(yè)務(wù)辦理是否成功7. 批量成員資費(fèi)變更進(jìn)入用戶成員管理頁(yè)面點(diǎn)擊批量資費(fèi)變更，在彈出的對(duì)話框中，選擇要訂購(gòu)的成員資費(fèi)確定后，根據(jù)添加方式處的說(shuō)明，準(zhǔn)備批量數(shù)據(jù)文件，必須是txt和xls的文件格式。點(diǎn)擊批

9、量刪除按鍵，根據(jù)添加方式處的格式說(shuō)明，準(zhǔn)備批量數(shù)據(jù)文件選擇上傳批量數(shù)據(jù)文件的路徑，上傳驗(yàn)證成功后，提交，業(yè)務(wù)辦理成功，給出流水號(hào)在1163批量結(jié)果查詢模塊，可以查詢業(yè)務(wù)辦理是否成功1.1.2.3 注意事項(xiàng)【其他需要解釋的事項(xiàng)：加*內(nèi)容為必須填寫項(xiàng)】1.1.3 特殊場(chǎng)景場(chǎng)景描述：（1）用戶加入V網(wǎng)更換主資費(fèi)（包括：大同電力專網(wǎng)20元VPMN、可口可樂(lè)定制72元VPMN、晉城行政執(zhí)法90元VPMN、陽(yáng)泉一監(jiān)8元VPMN等）;（2）成員退出V網(wǎng)更換主資費(fèi)操作流程：（1） 用戶加入V網(wǎng)更換主資費(fèi):用戶先進(jìn)入1104產(chǎn)品變更訂購(gòu)V網(wǎng)主資費(fèi)，然后進(jìn)入1106加入特定V網(wǎng)群，訂購(gòu)附加虛擬資費(fèi)；（2） 成員退

10、出V更換主資費(fèi)：訂購(gòu)了V網(wǎng)主資費(fèi)的用戶先進(jìn)入1106退出V網(wǎng)群，然后進(jìn)入1104進(jìn)行主資費(fèi)變更（VPMN主資費(fèi)轉(zhuǎn)普通主資費(fèi)）1.2 移動(dòng)400業(yè)務(wù)流程1.2.1 EC客戶信息管理1.2.1.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【模塊位置】登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇頂端導(dǎo)航中“客戶管理”對(duì)應(yīng)老系統(tǒng)2002：即可在左側(cè)看到該功能樹，并選擇節(jié)點(diǎn)“客戶管理”下的“客戶資料管理客戶接入管理”選項(xiàng)即可進(jìn)入頁(yè)面：1.2.1.2 菜單使用說(shuō)明【界面操作說(shuō)明】1. 新增集團(tuán)客戶(類似老系統(tǒng)2002模塊，創(chuàng)建全網(wǎng)客戶，生產(chǎn)EC編碼)，選擇操作類型：新增集團(tuán)客戶, “集團(tuán)客戶歸屬省編碼”，填寫集團(tuán)編碼；點(diǎn)擊驗(yàn)證，生產(chǎn)EC

11、編碼；備注：(1)驗(yàn)證“上級(jí)集團(tuán)客戶編碼”，可以填0；(2)“集團(tuán)客戶歸屬省編碼”，填寫集團(tuán)編碼；點(diǎn)擊驗(yàn)證；(3)紅色標(biāo)識(shí)的內(nèi)容為必填選項(xiàng)；2. 變更集團(tuán)客戶(類似老系統(tǒng)2002模塊) ，選擇操作類型：變更集團(tuán)客戶, “集團(tuán)客戶歸屬省編碼”，填寫集團(tuán)編碼；點(diǎn)擊查詢，展示客戶信息； 備注： (1)“集團(tuán)客戶歸屬省編碼”，填寫集團(tuán)編碼；點(diǎn)擊查詢；1.2.2 開戶1.2.2.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【模塊位置】登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇頂端導(dǎo)航中“開銷戶”：即可在左側(cè)看到該功能樹，并選擇節(jié)點(diǎn)“開銷戶”下的“開戶”選項(xiàng)即可進(jìn)入頁(yè)面：1.2.2.2 菜單使用說(shuō)明集團(tuán)業(yè)務(wù)-移動(dòng)400【界面操作說(shuō)明】

12、1.進(jìn)入1000開戶模塊，輸入集團(tuán)編碼（集團(tuán)對(duì)應(yīng)的客戶可以是現(xiàn)有的全網(wǎng)客戶，也可以是3914新產(chǎn)生的全網(wǎng)客戶）.備注：開戶客戶必須是全網(wǎng)客戶（通過(guò)3914：EC客戶信息管理生產(chǎn)全網(wǎng)客戶）select * from ct_grpcust_info where cust_id in (select cust_id from ct_cust_info where cust_cd <>'NULL');2.基本服務(wù)類型選擇國(guó)內(nèi)400。3.點(diǎn)產(chǎn)品查詢，進(jìn)入開戶產(chǎn)品選擇頁(yè)面。4.選擇對(duì)應(yīng)的主資費(fèi)，填寫所需的開戶信息。注意：集團(tuán)用戶編碼是由106574001開頭，后面6位數(shù)字任意輸

13、入的15位數(shù)字。 預(yù)占單流水號(hào)是6位數(shù)字，前4位（平臺(tái)提供），第5位是400號(hào)碼（即4001開頭的10位數(shù)字）之和的個(gè)位，第6位是預(yù)占單流水號(hào)的前5位數(shù)字之和的個(gè)位。5.確定后返回開戶首頁(yè)，展示基本產(chǎn)品信息。6.提交確認(rèn)后，進(jìn)入客戶首頁(yè)，展示購(gòu)物車內(nèi)的訂單信息7.點(diǎn)提交，訂單提交入庫(kù)，完成開戶操作。1.2.3 產(chǎn)品變更1.輸入移動(dòng)400服務(wù)號(hào)碼和產(chǎn)品變更的模塊代碼1104，輸入密碼或證件號(hào)，通過(guò)校驗(yàn)。2.校驗(yàn)完成后，進(jìn)入產(chǎn)品變更頁(yè)面。3.點(diǎn)擊修改，進(jìn)入產(chǎn)品修改頁(yè)面，對(duì)產(chǎn)品屬性進(jìn)行修改。4.完成所需的修改操作后，點(diǎn)確定返回產(chǎn)品變更頁(yè)面5.如需要變更主資費(fèi)，則選擇變更按鈕，進(jìn)入套餐變更頁(yè)面，選擇變

14、更后的資費(fèi)。6.變更完成后確認(rèn)，回到產(chǎn)品變更頁(yè)面，展示兩條主資費(fèi)信息。7.增值產(chǎn)品訂購(gòu)，點(diǎn)擊增值產(chǎn)品那一行的“訂購(gòu)”按鈕。8.選擇要訂的增值產(chǎn)品。9.點(diǎn)訂購(gòu)，生成一條增值產(chǎn)品訂購(gòu)信息，還可以再次訂購(gòu)其他的增值產(chǎn)品。10.完成所有需訂購(gòu)的增值產(chǎn)品后，統(tǒng)一確認(rèn)提交。11.確認(rèn)后，返回產(chǎn)品變更主頁(yè)面，增值產(chǎn)品欄展示新增的增值產(chǎn)品信息。12.提交后，進(jìn)入客戶首頁(yè)，在購(gòu)物車中展示訂單信息。13.提交訂單，完成產(chǎn)品變更操作。1.2.4 黑白名單管理1.2.4.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】前臺(tái)營(yíng)業(yè)員【功能介紹】將某個(gè)服務(wù)號(hào)碼加入到指定服務(wù)代碼對(duì)應(yīng)的黑白名單中；將某一個(gè)服務(wù)號(hào)碼從黑白名單列表中刪除；支持用戶A

15、DC類黑白名單，MAS類黑名單，國(guó)內(nèi)400白名單【模塊位置】1.2.4.2 菜單使用說(shuō)明【操作說(shuō)明】1.移動(dòng)400走400白名單模式，所以不涉及成員管理，只有400白名單管理。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，用下面的語(yǔ)句查找EC服務(wù)代碼，即開戶時(shí)的集團(tuán)用戶編碼（ADD_SERVICE_NUM字段的106574001開頭的15位字段。select * from ur_servaddnum_info where phone_no='20210800673' -phone_no是移動(dòng)400用戶的開戶的虛擬服務(wù)號(hào)碼）3.輸入操作代碼4073，進(jìn)入黑白名單管理。4.成員類型選擇國(guó)內(nèi)400白名單，操作類型可

16、選單個(gè)添加、單個(gè)刪除、批量添加、批量刪除。5.在EC服務(wù)代碼欄輸入用上面語(yǔ)句查到的106574001開頭的15位數(shù)字，點(diǎn)查詢后，“提交”按鈕不再置灰。6.輸入要添加的手機(jī)號(hào)碼，然后提交，確認(rèn)后完成單個(gè)添加操作。7.批量添加，輸入EC服務(wù)代碼查詢后，操作類型選擇批量添加。8.上次文件，然后校驗(yàn)文件，文件格式如下。9.文件校驗(yàn)成功后，提交確認(rèn)完成批量添加操作。10.移動(dòng)400白名單的單個(gè)刪除和批量刪除也一樣操作。1.2.5 特殊場(chǎng)景1.3 集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)流程1.3.1 開戶1.3.1.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【模塊位置】登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇頂端導(dǎo)航中“開銷戶”：即可在左側(cè)看到該功能樹，并

17、選擇節(jié)點(diǎn)“開銷戶”下的“開戶”選項(xiàng)即可進(jìn)入頁(yè)面：【功能介紹】開戶是指在NGBOSS系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案、開通客戶訂購(gòu)的各類移動(dòng)服務(wù)及建立客戶付費(fèi)信息的過(guò)程，各類移動(dòng)服務(wù)包括：語(yǔ)音類服務(wù)、數(shù)據(jù)類服務(wù)。1.3.1.2 菜單使用說(shuō)明集團(tuán)業(yè)務(wù)-集團(tuán)彩鈴【界面操作說(shuō)明】1.集團(tuán)彩鈴制作開戶進(jìn)入開戶界面客戶類別集團(tuán)，在查詢條件處填寫要開戶的集團(tuán)編碼，主體服務(wù)類型選擇集團(tuán)彩鈴，點(diǎn)擊產(chǎn)品查詢，進(jìn)入產(chǎn)品選擇頁(yè)面。確定后返回開戶首頁(yè)，展示基本產(chǎn)品信息提交，確認(rèn)后進(jìn)入客戶首頁(yè)，在購(gòu)物車展示訂單信息提交訂單，確認(rèn)后完成開戶操作。2.集團(tuán)彩鈴功能開戶用做了集團(tuán)彩鈴制作開戶的集團(tuán)編碼來(lái)做集團(tuán)彩鈴功能的開戶，產(chǎn)品選擇集團(tuán)彩鈴

18、功能，其他操作請(qǐng)參照集團(tuán)彩鈴制作開戶的操作步驟。1.3.2 成員管理1.3.2.1 模塊功能說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【功能介紹】對(duì)用戶群組下的號(hào)碼進(jìn)行添加、刪除、變更套餐等業(yè)務(wù)。此功能支持證件號(hào)碼和服務(wù)密碼登陸。（PS：加入集團(tuán)彩鈴群的成員，必須是訂購(gòu)了個(gè)人彩鈴的用戶）【模塊位置】1.通過(guò)功能欄進(jìn)入2.通過(guò)快速轉(zhuǎn)入進(jìn)入1.3.2.2 操作流程說(shuō)明【操作說(shuō)明】對(duì)能夠提供集體編碼的用戶，可以用集團(tuán)編碼進(jìn)客戶首頁(yè)，選擇集團(tuán)彩鈴功能用戶進(jìn)1106做成員管理。 彈出密碼驗(yàn)證頁(yè)面，輸入密碼或證件號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)校驗(yàn)通過(guò)后，進(jìn)入成員管理頁(yè)面，展示群信息點(diǎn)擊紅色字體的群名稱，進(jìn)入成員管理操作頁(yè)面添加方式選擇“單個(gè)”

19、，彈出成員添加頁(yè)面，錄入對(duì)應(yīng)信息，選擇代付關(guān)系確定后，返回成員管理操作頁(yè)面，在變化區(qū)展示新增的成員信息提交后返回客戶首頁(yè)，在購(gòu)物車展示訂單信息提交訂單，確認(rèn)后完成添加成員的操作。批量添加成員，進(jìn)入成員管理操作頁(yè)面后，添加方式選擇“批量添加”在彈出的頁(yè)面中選擇成員資費(fèi)和代付類型確定后，返回成員管理操作頁(yè)面，按格式要求附件，校驗(yàn)文件文件校驗(yàn)成功后，提交完成批量添加，根據(jù)批量業(yè)務(wù)流水到1163查詢操作結(jié)果（PS：批量業(yè)務(wù)不走購(gòu)物車形式），批量刪除操作請(qǐng)參照批量添加。單個(gè)成員刪除，直接點(diǎn)擊需要?jiǎng)h除的成員那一行的“刪除”按鈕確認(rèn)后在變化區(qū)展示刪除成員的信息提交返回客戶首頁(yè)，在購(gòu)物車展示訂單信息，提交訂單

20、，完成刪除成員操作。對(duì)于該群有較多成員，可以通過(guò)在成員號(hào)碼框輸入需要操作的成員號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，則只展示該成員的信息。對(duì)于只能提供成員手機(jī)號(hào)的用戶，可以去2389，用成員號(hào)碼查出集團(tuán)彩鈴的群號(hào)碼，然后用群號(hào)碼進(jìn)1106做成員管理點(diǎn)擊“查詢”按鈕，彈出該手機(jī)號(hào)碼歸屬的所有群列表，選擇展示集團(tuán)彩鈴功能群選擇集團(tuán)彩鈴功能群，進(jìn)入群信息展示頁(yè)面，記錄集團(tuán)內(nèi)部編碼（集團(tuán)彩鈴群的服務(wù)號(hào)碼）和證件號(hào)碼 PS：可以集團(tuán)內(nèi)部編碼作為服務(wù)號(hào)碼，以證件號(hào)碼通過(guò)校驗(yàn)，進(jìn)入1106完成成員管理操作。1.3.3 特殊場(chǎng)景1.4 MAS業(yè)務(wù)流程1.4.1 開戶1.4.1.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【模塊位置】

21、登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇頂端導(dǎo)航中“開銷戶”：即可在左側(cè)看到該功能樹，并選擇節(jié)點(diǎn)“開銷戶”下的“開戶”選項(xiàng)即可進(jìn)入頁(yè)面：【功能介紹】開戶是指在NGBOSS系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案、開通客戶訂購(gòu)的各類移動(dòng)服務(wù)及建立客戶付費(fèi)信息的過(guò)程，各類移動(dòng)服務(wù)包括：語(yǔ)音類服務(wù)、數(shù)據(jù)類服務(wù)。1.4.1.2 菜單使用說(shuō)明集團(tuán)業(yè)務(wù)-MAS【界面操作說(shuō)明】圖1是集團(tuán)開戶界面，查詢方式選擇“集團(tuán)編碼”，查詢條件輸入對(duì)應(yīng)的集團(tuán)編碼，主體服務(wù)類型選擇集團(tuán)MAS業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“產(chǎn)品查詢”，進(jìn)入產(chǎn)品選擇頁(yè)面。圖1 MAS開戶首頁(yè)圖2是MAS產(chǎn)品選擇頁(yè)面，選擇歸屬地區(qū)（工號(hào)所在地或其他），選擇MAS品牌，獲取用戶基本信息，服務(wù)屬性，增值產(chǎn)品

22、和產(chǎn)品資費(fèi)信息等，填寫相應(yīng)的屬性。 注意在輸入相關(guān)費(fèi)用的時(shí)候，首先選擇“計(jì)算費(fèi)用”，即可輸入各種費(fèi)用。圖2 MAS屬性頁(yè)面圖3 MAS屬性頁(yè)面MAS集團(tuán)是后付費(fèi)用戶，所以不需要進(jìn)入統(tǒng)一交費(fèi)頁(yè)面。提交訂單完成MAS集團(tuán)業(yè)務(wù)開戶。圖6 MAS開戶提交點(diǎn)擊提交，進(jìn)入客戶首頁(yè)，進(jìn)行統(tǒng)一提交1.4.1 黑白名單管理1.4.1.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】前臺(tái)營(yíng)業(yè)員【功能介紹】將某個(gè)服務(wù)號(hào)碼加入到指定服務(wù)代碼對(duì)應(yīng)的黑白名單中；將某一個(gè)服務(wù)號(hào)碼從黑白名單列表中刪除；支持用戶ADC類黑白名單，MAS類黑名單，國(guó)內(nèi)400白名單【模塊位置】1.4.1.2 菜單使用說(shuō)明【操作說(shuō)明】1. 進(jìn)入界面后，選擇操作類型，成

23、員類型。單個(gè)添加/刪除圖輸入EC服務(wù)代碼，點(diǎn)擊“查詢”，即可得到客戶信息，如圖1圖1 單個(gè)MAS黑白名單添加/刪除圖批量添加/刪除圖圖1 批量MAS黑白名單添加/刪除圖2. 單個(gè)添加時(shí)輸入添加或刪除的手機(jī)號(hào)碼;批量添加或刪除時(shí)上傳txt文件,校驗(yàn)成功后,點(diǎn)擊“提交”按鈕1.4.2 特殊場(chǎng)景1.5 行業(yè)卡業(yè)務(wù)流程1.5.1 開戶1.5.1.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【模塊位置】登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇頂端導(dǎo)航中“開銷戶”：即可在左側(cè)看到該功能樹，并選擇節(jié)點(diǎn)“開銷戶”下的“開戶”選項(xiàng)即可進(jìn)入頁(yè)面：【功能介紹】開戶是指在NGBOSS系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案、開通客戶訂購(gòu)的各類移動(dòng)服務(wù)及建立客戶付費(fèi)信

24、息的過(guò)程，各類移動(dòng)服務(wù)包括：語(yǔ)音類服務(wù)、數(shù)據(jù)類服務(wù)。1.5.1.2 菜單使用說(shuō)明集團(tuán)業(yè)務(wù)-行業(yè)卡【界面操作說(shuō)明】1.行業(yè)卡非APN開戶操作進(jìn)入1000開戶界面客戶類型選擇集團(tuán)，客戶類別選集團(tuán)，在查詢號(hào)碼處填寫要開戶的集團(tuán)客戶編碼，主體服務(wù)類型選擇行業(yè)卡非APN，點(diǎn)擊產(chǎn)品查詢，進(jìn)入產(chǎn)品選擇頁(yè)面。 在左側(cè)功能樹依次點(diǎn)擊集團(tuán)主產(chǎn)品、行業(yè)卡、行業(yè)卡非APN終端（集團(tuán)），右側(cè)輸入密碼，產(chǎn)品資費(fèi)選行業(yè)卡非APN，點(diǎn)擊確定。返回主界面，點(diǎn)擊 提交。點(diǎn)擊提交，返回客戶首頁(yè)提交訂單，開戶成功。2.行業(yè)卡APN開戶操作進(jìn)入1000開戶界面客戶類型選擇集團(tuán)，客戶類別選集團(tuán)，在查詢號(hào)碼處填寫要開戶的集團(tuán)客戶編碼，主體

25、服務(wù)類型選擇行業(yè)卡APN，點(diǎn)擊產(chǎn)品查詢，進(jìn)入產(chǎn)品選擇頁(yè)面。 在左側(cè)功能樹依次點(diǎn)擊集團(tuán)主產(chǎn)品、行業(yè)卡、行業(yè)卡APN終端（集團(tuán)），右側(cè)輸入密碼，集團(tuán)用戶編碼點(diǎn)“選號(hào)”選擇，將“業(yè)務(wù)需求描述”、“終端數(shù)量”填寫完整，“范圍”選擇全省或地市，產(chǎn)品資費(fèi)選行業(yè)卡APN，點(diǎn)擊確定返回主頁(yè)面，點(diǎn)擊提交。點(diǎn)擊提交，返回客戶首頁(yè)1.5.2 成員管理（行業(yè)卡APN、非APN錄入）1.5.2.1 模塊功能說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【功能介紹】對(duì)用戶群組下的號(hào)碼進(jìn)行添加、刪除、變更套餐等業(yè)務(wù)。此功能支持證件號(hào)碼和服務(wù)密碼登陸?！灸K位置】1.通過(guò)功能欄進(jìn)入2.通過(guò)快速轉(zhuǎn)入進(jìn)入1.5.2.2 操作流程說(shuō)明【操作說(shuō)明】輸入成員

26、號(hào)碼，密碼或者證件檢驗(yàn)（集團(tuán)編碼），點(diǎn)擊確定點(diǎn)擊紅色字體的群名稱，進(jìn)入成員管理操作頁(yè)面添加方式選擇“單個(gè)”，彈出成員添加頁(yè)面，錄入對(duì)應(yīng)信息，點(diǎn)擊確定確定后，返回成員管理操作頁(yè)面，在變化區(qū)展示新增的成員信息提交后返回客戶首頁(yè)，在購(gòu)物車展示訂單信息提交訂單，確認(rèn)后完成添加成員的操作。批量添加成員，進(jìn)入成員管理操作頁(yè)面后，添加方式選擇“批量添加”確定后，返回成員管理操作頁(yè)面，按格式要求附件，校驗(yàn)文件文件校驗(yàn)成功后，提交完成批量添加，根據(jù)批量業(yè)務(wù)流水到1163查詢操作結(jié)果（PS：批量業(yè)務(wù)不走購(gòu)物車形式），批量刪除操作請(qǐng)參照批量添加。1.5.3 特殊場(chǎng)景1.6 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)流程1.6.1 開戶1.6.1

27、.1 功能模塊說(shuō)明【使用角色】營(yíng)業(yè)員【模塊位置】登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇頂端導(dǎo)航中“開銷戶”：即可在左側(cè)看到該功能樹，并選擇節(jié)點(diǎn)“開銷戶”下的“開戶”選項(xiàng)即可進(jìn)入頁(yè)面：【功能介紹】開戶是指在NGBOSS系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案、開通客戶訂購(gòu)的各類移動(dòng)服務(wù)及建立客戶付費(fèi)信息的過(guò)程，各類移動(dòng)服務(wù)包括：語(yǔ)音類服務(wù)、數(shù)據(jù)類服務(wù)。1.6.1.2 菜單使用說(shuō)明集團(tuán)業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)專線【界面操作說(shuō)明】1.數(shù)據(jù)專線開戶操作進(jìn)入1000開戶界面客戶類型選擇集團(tuán)，客戶類別選集團(tuán)，在查詢號(hào)碼處填寫要開戶的集團(tuán)客戶編碼，主體服務(wù)類型選擇數(shù)據(jù)專線。 點(diǎn)擊產(chǎn)品查詢，進(jìn)入產(chǎn)品選擇頁(yè)面，在左側(cè)功能樹依次點(diǎn)擊集團(tuán)主產(chǎn)品、數(shù)據(jù)電路、數(shù)據(jù)專線，

28、右側(cè)輸入密碼，選擇相應(yīng)資費(fèi)，點(diǎn)擊確定。返回主界面，點(diǎn)擊 提交。點(diǎn)擊提交，返回客戶首頁(yè)提交訂單，開戶成功。1.7 動(dòng)力100業(yè)務(wù)流程1.7.1 開戶10001. 進(jìn)入1000開戶模塊，輸入集團(tuán)編碼或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，點(diǎn)擊頁(yè)面空白處；主題服務(wù)類型選擇：動(dòng)力100，點(diǎn)擊產(chǎn)品查詢。2. 在展開的頁(yè)面中顯示出動(dòng)力100集團(tuán)的虛擬20號(hào)碼，在下面的產(chǎn)品樹上選擇需要開戶的產(chǎn)品： 文檔以VPMN+移動(dòng)辦公助理為例3. 右側(cè)展開的頁(yè)面中，能夠看見(jiàn)產(chǎn)品資費(fèi)已經(jīng)自動(dòng)選擇，下方的產(chǎn)品屬性：“動(dòng)力100優(yōu)惠折扣”文本框的內(nèi)容是根據(jù)下方產(chǎn)品構(gòu)成中添加的集團(tuán)數(shù)量來(lái)自動(dòng)計(jì)算的，所以應(yīng)該首先添加動(dòng)力100下的集團(tuán)。4. 在開戶頁(yè)面，

29、支持兩種方式來(lái)添加子群集團(tuán)的成員：新裝和添加。l 新裝：在該證件下新建一個(gè)特定類型的集團(tuán)作為成員加入該動(dòng)力100群；l 添加：將該證件下已有、特定類型的集團(tuán)作為成員加入該動(dòng)力100群；分別來(lái)說(shuō)明這兩種方式的異同之處，首先介紹“新裝”的方式5. 選中一個(gè)特定的群類型（以企業(yè)郵箱為例），點(diǎn)擊后面的新裝按鈕，在彈出的產(chǎn)品選擇界面，選擇相應(yīng)產(chǎn)品、填寫頁(yè)面要素：注：頁(yè)面右上角的新建客戶暫時(shí)沒(méi)有作用。6. 頁(yè)面屬性要素全部填寫好了之后，點(diǎn)擊確定回到之前的頁(yè)面。將用戶屬性選擇為“默認(rèn)角色”7. 其余的集團(tuán)成員開戶操作，與企業(yè)郵箱類似，這里不做詳細(xì)敘述，需要注意的是，必須添加一個(gè)VPMN類型和移動(dòng)辦公助理的子

30、群成員，否則系統(tǒng)不允許提交該動(dòng)力100產(chǎn)品的開戶。8. 添加完子群集團(tuán)之后，填寫動(dòng)力100優(yōu)惠折扣信息，點(diǎn)擊提交，如果填寫的優(yōu)惠費(fèi)率信息不符合規(guī)則，系統(tǒng)會(huì)彈出提示9. 按照提示重新填寫動(dòng)力100優(yōu)惠折扣，之后一路提交，最后提交購(gòu)物車即可。10. 再來(lái)介紹另外一種方式“添加”，在剛才的頁(yè)面，如果我們點(diǎn)擊了某類集團(tuán)后面的添加按鈕（以VPMN為例），彈出如下的頁(yè)面11. 如果該開戶證件已經(jīng)存在VPMN集團(tuán)，那么系統(tǒng)會(huì)將這個(gè)集團(tuán)信息自動(dòng)帶出，選擇服務(wù)號(hào)碼前面的原點(diǎn)即可。如果不存在，展開的頁(yè)面將沒(méi)有任何顯示。12. 如果該VPMN已經(jīng)被添加到一個(gè)動(dòng)力100的群中，是不允許再次被添加的，系統(tǒng)會(huì)提示13.

31、如果校驗(yàn)通過(guò)，在下面的界面點(diǎn)擊確認(rèn)14. 回到之前的界面，將成員屬性選擇為：普通15. 之后的步驟和前面的方式是一樣的，添加完所有集團(tuán)成員之后，輸入費(fèi)用動(dòng)力100優(yōu)惠折扣，一路確認(rèn)、提交訂單。動(dòng)力100集團(tuán)產(chǎn)品開戶即完成。1.7.2 成員查詢2389需要知道該集團(tuán)開戶的集團(tuán)編碼1. 進(jìn)入2389模塊，在查詢參數(shù)處，選擇集團(tuán)編碼。將已經(jīng)開戶的集團(tuán)編碼輸入，點(diǎn)查詢。2. 如果該集團(tuán)編碼下確實(shí)開過(guò)動(dòng)力100的產(chǎn)品，那么系統(tǒng)會(huì)展示如下的界面。3. 一般情況下，我們只需要最后面一列的服務(wù)號(hào)碼，即20開頭的號(hào)碼。但2389模塊也可查詢?cè)摷瘓F(tuán)下所有已經(jīng)存在的成員號(hào)碼、加入時(shí)間等信息。如果需要查看這些信息，我

32、們只需要點(diǎn)擊用戶標(biāo)識(shí)前面的圓點(diǎn)。1.7.3 成員管理1104向已有動(dòng)力100群中添加新集團(tuán)或者刪除已有集團(tuán)1. 使用在2389查詢到的集團(tuán)20號(hào)碼，進(jìn)入客戶首頁(yè)，之后進(jìn)去1104頁(yè)面。2. 點(diǎn)擊修改，進(jìn)入成員管理主界面。l 添加新的子群集團(tuán)1104添加新集團(tuán)時(shí)，與開戶不同。這里只能添加同一集團(tuán)編碼（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）下已經(jīng)開戶的相應(yīng)集團(tuán)類型，也就是說(shuō)，只能添加已經(jīng)開戶的集團(tuán)，而不能在這里新建。找到需要添加的集團(tuán)，點(diǎn)擊后面的添加按鈕，如果點(diǎn)開之后，出現(xiàn)如下的界面表示該證件下沒(méi)有這類集團(tuán)，如果想要添加的話，需要先做相應(yīng)集團(tuán)的開戶操作。正常的情況下，點(diǎn)擊添加會(huì)出現(xiàn)如下的界面點(diǎn)擊確定后，回到之前的頁(yè)面，將用戶屬性選擇為：默認(rèn)角色之后的操作，一路確定、最后提交購(gòu)物車中的訂單，在已有移動(dòng)100群中添加子群成員即完成。l 刪除已有子群集團(tuán)如果希望刪除已有的集團(tuán)子群成員，在上面的頁(yè)面中，點(diǎn)擊后面的離群操作按鈕即可。該子群立即就退出動(dòng)力100的群關(guān)系中。需要注意的是：如果希望刪除整個(gè)動(dòng)力100的群關(guān)系，在進(jìn)行銷戶操作之前，需要在1104模塊，將所有的子群都做離群操作才行。1.8 位置通1.8.1 開戶-對(duì)應(yīng)老系統(tǒng)3500開戶位置