質量管理部門2019年工作計劃范文

1、質量管理部 門2019年工作 計 劃范文一般來 說，質量管理年度工作 計劃主要分九個部分： 工作重點 供應 商質量管理 行業(yè)（企業(yè)）標準的推廣 檢驗 工具 成本控制 客戶 投訴 績效考核 教育培 訓 品質改善活 動推進一、工作重點采用周 報和月報對當周、當月工作 進行總結 并制定下周、下月的工作 計劃。各 責任人 按計劃行事，并做到跟蹤、 驗證并保 證總體任務的完成。制定部 門質 量目標：包括成品漏 檢率、品 質異常跟蹤 處理率、出 貨批合格率等，以確 保品 質監(jiān)控的 質量。加強技能知 識學習。學 習測試 和質量檢驗方面的知 識，提高 檢驗人員綜合能力，以便 在產能擴大，部 門人力緊張時 確保

2、部 門目標任務的完成。加強團隊 管理，減少人 員流失，增 進協(xié)作意 識，確保部 門完整性。加強制程 質量控制，設計QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。完善質量控制流程和 檢測手段：建立和完善 進料、制程以及成品出 貨檢驗 之作 業(yè)流程 和檢驗標 準。客訴分析和解決要落 實到根本。目前的客 訴分析還不夠深入， 質量工程 師也沒有完全 介入到客 訴的分析和改 進中，改 進不徹底。今年在 處理質量投 訴的過程中，要更加重 視反 復出 現(xiàn)的問題 ，必要 時提出 預警， 積極預防。做到召集相關部 門進行原因分析，及 時制 訂 整改措施、 預防措施， 協(xié)助客服人 員在三天內回復 給客戶，質量管理部 監(jiān)督執(zhí)

3、行并追蹤 處 理情況。質量管理部在體系方面要 進行全面的整理和建 設，對各部 門的體系文件重新 檢討 ，真 真正正做到說、做、寫一致，并分 階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓并保 證充分理解個人工作 職責;對管理者 進行ISO強制培訓 及考核等，并 認真學習及 執(zhí)行各部 門之相關文件。 讓各部門熟悉各自工作職能并 嚴格按ISO體系文件要求 執(zhí)行。分析 過往一年的 質量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質控制手段不 夠 完善，有漏洞。主要是 對產 品檢驗 手段和 檢驗技術的缺乏， 導致很多 問題分析得不 夠全面 徹底。這也是未來 質量管理 部檢驗 工作要 積極改進的地方。二、供 應商質量管理簽定質量

4、保 證協(xié)議;交貨時必須提供產品出 貨檢驗報 告;加強來料數(shù)量、包裝外 觀等確 認;制作供 應商質量月報表，定期召開供 應商質量會議;跟進供應 商質量改善行 動;供應商審核與評價;供應商評級管理：月批合格率95%為A級;月批合格率95%或85%為B級;月批合 格率85%為C級;對被評為C級的供 應商發(fā)出糾正預防措施 報告，要求其改善 質量， 對整 體素 質較差的供 應商建議剔除。三、 行 業(yè)（企業(yè)）標準的推廣行業(yè)知識 教材的 編寫。由 質量管理部召集研 發(fā)、技 術、 業(yè)務、生產等人員，收集相關 的基 礎知識，再 查閱收集相關的國內外 標準，把 這些資料轉化為本公司的內部文件。對此內部文件 進行討

5、論 ，請有關 專業(yè)人士修 訂。經審核和批準后向公司內部及客 戶方 推廣與 應用。為加強行 業(yè)標準的應用，需在公司內開展相 應的內部學 習培訓，并 進行定期考核，將 考核的 結果作 為員 工晉升和加薪的依據(jù)，最 終達到所有 員工熟悉行 業(yè)標 準。四、 檢驗 工具的添置、校正及保養(yǎng)建立設備 管理臺 帳，申 請表;建立設備領 用借用登 記表;制定設備定期點檢計劃，對設備進 行維護和保養(yǎng);測量系統(tǒng)分析;制定 檢驗設備 、儀器、工具的操作指 導;必要時根據(jù)操作指 導制定培 訓教材。五、成本控制合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的 時間，總比造成客 戶投訴后處理起 來要 經濟的多;降低檢驗成本

6、包括儀器設備的維護與校正，人 員的培訓等等， 檢驗方式的合理運用;減少不良成本 包括 報廢、返修等內部 損失以及退 貨、投 訴處理、返修、索 賠、運輸、 公司形象等外部 損 失成本。六、客 戶 投訴參照目前的投 訴處理流程 進行，但是增加下列事 項：當調查 出原因后，必 須即時制定出改善措施;將改善措施落 實到工序上 實施，并確 認效果;質量管理部定期跟蹤投 訴改善效果;對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次 糾正措施 實施的有效性之后，再來分析 處理;客訴處理結果輸出到 崗位績效考核。七、 績效考核工作業(yè)績 方面：個人素 質、工作量、工作效率、工作達成度等;工作能力方面： 計劃性、 應變力

7、、改善提案、 崗位技能、 發(fā)展?jié)摿?、工作?維等;工作態(tài)度方面：團隊精神、 責任感、 執(zhí)行力、主 動性、言行 舉止等;同時也將把出勤、 處罰 、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。八、品 質改善活 動推進 建立培訓登記表格，制定定期培 訓計劃，對與品質相關的人 員進行品質意識培訓。有 必要 時，可安排有關人 員接受外部培 訓，提倡部 門人員勤勉自修或接受外部教育 ，鼓勵大家 積極向上， 積極培養(yǎng)內部 講師，質量工程 師都要成 為本領域的培 訓講師 ，并對 質量專題有講授能力，授 課覆蓋率要達到 應該掌握人數(shù)80%以上，授 課人次總和將成 為年 終考核指 標之一。九、QCC品管圈活動QCC品管圈活動？

8、全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；QC舊七種工具（查檢表、 層別法、因果 圖、柏拉 圖、散布 圖、直方 圖、管制 圖）注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出 預防措施;5S活動?！灸甓?質量工作計劃案例】一、目的根據(jù)公司 質量方針和質量目標，制 訂并組織實 施本部 門 的質量管理 計劃和目 標，組織 下屬開展標準化體系的完善、 維持以及 產品的標準管理、 產品質量事故 處理等工作;組織 下 屬開展原 輔材料、成品和生 產過程檢驗 、 檢測等工作，保 證檢驗結 果的公正性、準確性和 及時性，控制 檢測費 用，提高工作效率和服 務質 量，以 滿足公司各部 門業(yè)務 和客 戶的

9、需要。二、組織 架構由于公司的 規(guī)模逐漸擴 大， 產品越來越豐富， 業(yè)務 量也會越來越大，工作重心將相 應 變化， 為適應目前生 產需要， 暫時將組織結 構進行調整，后 續(xù)需要增加 檢驗員 。（具體架 構根據(jù)公司情況確定）計劃將在 組織 后期發(fā)展需要，品 質部還需要建立供 應商質量管理、出 貨檢驗 等。因此， 品質 管理工作越來越需要系 統(tǒng)化， 標 準化。三、人 員規(guī) 劃計劃人數(shù) 為5人1、IQC的進料檢驗 人數(shù)從目前的2人提升 為5人，并成立 專的IQC進料檢驗組 。2、IQC來料不良批次數(shù)目 標為94%為完成這個目標，需要有一名 專業(yè)的SQM工 程師進 行供應商的管理的 輔導，并且由此人兼

10、任IQC組長一職。3、為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品 質 文員，并由此人兼任文控。4、為減少產品開 發(fā)中存在的品 質隱患，提升制程的品 質管控能力，減少客 訴不良， 處理外 發(fā)生產過 程中的異常，品 質主管直接 負責 。5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外 駐主管和2名品質檢驗員 ，以達到 對 外駐品質進行監(jiān)控的目標。四、區(qū)域 規(guī)劃隨著公司的不斷壯大，公司的品 質管理體系越來越完善，品 質部人 員的不斷增加， 現(xiàn) 有的品 質部的工作區(qū)域已不能適 應日異 發(fā)展的需要，因此品 質部需要一個相 對獨立的，能 夠容納足夠多人 員的工作區(qū)域。五、部 門職責為

11、貫徹質 量管理體系，促 進公司產品品質管理及質量改善活 動，保證為客戶提供滿意 的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化， 暫定以下 職責：1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司 質量保 證體系文件，確保ISO9001質量管理體 系能持續(xù)運行并有效 執(zhí)行;2、根據(jù)公司 質量目標，督導各部門建立相關品 質目標，負責對 各部門的品 質管理工 作進行評估，并根據(jù) 實際業(yè)績 和訂單情況組織檢討 、規(guī)劃;3、負責公司各種品 質管理制度的制 訂與實施，組織與推進各種品 質改善活 動。4、建立 質量管理 責任制，落 實到各相關部 門（人），建立并完善品 質考核制度 辦法， 執(zhí)行“每一道工序 嚴格把關，做到人人有

12、 職責，事事有依據(jù)，作 業(yè)有標準，層層 有監(jiān)督”;5、制定本部 門考核制度， 組織實施績效管理;并提供各 項質量問題統(tǒng)計 數(shù)據(jù)，配合行 政部對各部門績效考核 過程進行監(jiān)督;6、制定質量管理培 訓計劃，開展全面的 質量管理教育活 動。定期組織檢驗員 、管理 人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培 訓，強化質量管理，提高公司全 員質量 意識 和質量管理水平;7、加強對有關國際、國家或行 業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后 發(fā)行到 相關部 門及人 員學習掌握，并落 實執(zhí)行;8、參與特殊 訂單的審核與產品設計，并制定出相 應的檢驗規(guī) 范以及質量控制計劃;9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相

13、關部 門，促進項目改善，并按照 質量控制計 劃歸 檔相關文件;10、落實供應商的 質 量管理，參與公司合格供 應商的評定;11、按照 規(guī)定的作 業(yè)流程，參考 檢驗標 準或 檢驗規(guī) 范對原輔材料，外 協(xié)品，半成品及 成品 進行檢驗 ，巡視檢驗 ，形成 書面檢驗記錄 反饋相關部 門;12、配合商 務進行客 戶投訴處理，主 導異常原因分析并將改善措施切 實執(zhí)行， 驗證， 減少內外部客 戶投訴，不斷提高客 戶滿 意度;13、負責編 制年、季、月度 產品質量統(tǒng)計報 表，建立和 規(guī)范原始 檢驗記錄 、統(tǒng)計報 表、 質量統(tǒng)計審 核程序;對產 品質量指標進 行統(tǒng)計 、分析和考核，并提出改善 產品質量的措施。1

14、4、負責 定期進行質量工作 匯報 。定期在生 產會議中口 頭或書面匯報 ，對于重大 質量 事故， 組織專題 分析會集中 匯報，特殊 應急情況向上 層匯報 。15、依照 質量事故 處理條例 負責 公司質量事故的 調查處 理;16、負責 相關文件， 記錄，信息的管理，保 證產品實現(xiàn)過 程的可追溯性;17、與其他部 門相關工作的 協(xié)調 管理;18、完成上 級臨時 交辦的各項任務。六、崗位說明為了合理，高效地完成部 門工作 職責，讓部門所有人 員能各司其 責，有的放矢，特制 定各 崗位相應工作職責。按公司具體情況制定 崗位目標及職責 。（下有 職責大全）七、體系管理根據(jù)目前 現(xiàn)狀，我 們公司的 質量管

15、理體系文件有待完善， 為了很好的配合公司 業(yè)務和 客戶需要，我 們必須更新或者重新制定適合的作 業(yè)程序，操作 標準，檢驗 指導書以及各種 質量記錄報 表，完善品 質管理制度及改善提案制度。1、完善公司 質量目標，根據(jù)公司 實際 生產狀況制定2015年度公司 質量目 標。督促 各部 門分解公司 質量目標建立自己部 門工作目 標，并健全目 標統(tǒng)計辦 法。2、完善 糾正與 預防措施，做到有異常即改善，有行 動有監(jiān)督，有效果要管理。3、加 強不合格品控制，完善 標識和追溯系 統(tǒng)。4、設計統(tǒng)計報 表，完善 質量記錄和質量統(tǒng)計，目前 計劃質量周 報和月報，對供應商 質量統(tǒng)計，生 產線各工序的 質量統(tǒng)計 ，

16、客戶投訴的統(tǒng)計 分析， 為生產提供改善方向。5、實行改善提案制度，全 員參與，提高公司生 產效率和 質量出 謀劃策八、標準化管理標準的作 業(yè)程序有助于提高作 業(yè) 效率從質量手冊出 發(fā)，按照手冊的流程，保 證每項任務都能有合理的作 業(yè) 程序1、目前 緊 急需要 執(zhí) 行的有以下幾點： 更新并完善程序文件，并 對流程性作 業(yè)程序配上流程 圖 更新并完善作 業(yè) 指 導書 擬訂質 量記錄及各種 統(tǒng)計報 表并分析 各種改善措施效果確 認后的 標準化管理，盡量避免再次 發(fā)生。2、 檢驗標 準2.1外部 標準目前整理好的 標準按照 發(fā)行組織 或國家或企 業(yè)，行 業(yè)進 行了整理，已 經裝入文件 夾并 作好了 標

17、識和清 單，便于 查詢。后續(xù)工作中，我 們會定期 進行標準搜索，更新 現(xiàn)有標準或收集新 標準，以適 應發(fā) 展需 要。2.2公司 標準為了能 讓操作 員和檢驗員 更清楚，更直 觀的查閱標 準，下 階段將完善公司目前的 標準， 更新部分 標準，并制定一些目前公司沒有的 標準供檢驗 需要。其次， 針對 某些特殊 訂單，特別制定品 質工程圖，對訂單 所有工序 進行質量控制， 嚴 格把關，保 證質 量，令客 戶滿意。3、存在的不足我們現(xiàn)在的工作都 強調 了 “檢驗”的品 質作用，忽略了 “早期預防”后“期改善 ”的作用， 沒有依照P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上 問題我們要做到以下幾點： 訂單審 核時

18、將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件， 為后續(xù)生 產和檢驗 做參考 隨時關注客 戶變 化，及 時將變化通知到相關部 門 檢驗記錄 的完整性，定期將 記錄 作出 報表，召開生 產品質會議，將異常情況及 時通 報生產實施改善 所有異常 調查出原因后，除 進行質量事故 處理外， 還需要作出行 動改善措施或者方案 ，落實到操作中去， 質檢員 隨時關于改善效果，保 證措施的 執(zhí)行性和有效性嚴格做到 計劃-實施-確認-維持與改善 的程序。九、供應商（包括外 協(xié)）質量管理目前，品 質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反 饋作用，實際 上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產品的高 質量納入，計

19、劃實施：1.簽定質量保證協(xié)議;2.必要時提供 產品質量計劃，跟 進生產;3.與供應商攜手加 強來料箱卡，數(shù)量，包裝外 觀等確認;4.生產線上質量檢驗，異常及 時反饋品質部;5.作成供 應商質量月 報表，定期召開供 應商質量會議;6.跟進供應 商質量改善行 動;7.供應商審核與評價。十、品 質控制1、原 輔材料控制我公司目前的供 應商大部分是在開廠之初 選的供應商，沒有考 慮到供應商的生 產能力 的品 質控制能力，造成 現(xiàn)在產品不良率高， 導致客戶投訴較 多，對我公司的品 質造成了極 大的影響，引起客 戶投訴和質量目標的考核。 鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加 專 業(yè)的SQM人員，對供應商進

20、行管理、輔導、考核。通 過對供應商體系的審核和質量改善 活動的跟蹤和異常情況的 處理，來 穩(wěn)定來料的品 質。2、生 產線品質控制目前由于我公司的人 員很不穩(wěn)定，制造 對品質的意識還不強，檢查員 的基本技能 還有 待提高， 檢測樣 品和 檢驗規(guī) 范還有待完善，開 發(fā)設計時 未充考 慮到對品質的影響。鑒于這樣的情況， 為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴大，做好供 應商（生產巡檢+成品 抽檢+出貨確認）相結合的方式來 進行，當然， 檢驗僅僅 只是品質保證的一種手段， 實際 上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的 辦法還是提高供 應商對 本公司品 質標準的意識， 強化品質標準觀念，從源 頭控制產品質量， 這樣才能保證出貨產 品的不良率的降低， 產品質量“做”的好。 為了做到這一點，有必要 實行：數(shù)據(jù) 記錄 將不良品批次數(shù)量 記錄匯報經 理 處，通知采購，協(xié)助采 購采購貨 源 將客 戶投訴的各種不良 圖片展示出來（周小月大 匯總） 將訂單 要求及相 應標準作成直 觀文件，便于采 購查 看。品質意識教育培訓 對特殊 訂單召開 緊急會議，進行采購產 品品質控制通 報 定期召開品 質會議，對品質部的相關投 訴情況傳達供 應商，作好 改善措施的落 實 和執(zhí)行，保證改善效果 作好品 質培訓，供 應商設備 的操作的 審查出貨品質 控制嚴格進行出