工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求

1、工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求 工程部修理服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求 1.0目的 規(guī)范修理服務(wù)基本要求、修理服務(wù)作業(yè)規(guī)程 2.0適用范圍 適用于管理區(qū)域內(nèi)的修理服務(wù)。 3.0職責(zé) 3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個(gè)任務(wù)單完成狀況及修理服務(wù)質(zhì)量,并作好記錄。 3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完成報(bào)修、下單、修理服務(wù)回訪、記錄。 3.3修理技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。 4.0程序要點(diǎn) 4.1接單派工 工程主管(值班主管)接到客服中心填寫業(yè)主家庭安裝/修理單或住戶報(bào)修電話后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)落實(shí)修理服務(wù)人員和上門修理服務(wù)時(shí)間。 4.2修理人員工具箱配置 4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置,應(yīng)完好無損,外

2、觀干凈,司標(biāo)、編號(hào)字跡清楚。 4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無損,每件工具表面應(yīng)保持清潔,箱內(nèi)供修理使用的臺(tái)布、墊布、鞋套、抹布、修理價(jià)目表等應(yīng)配置到位,完好清潔無損。 4.3安全操作 a)修理電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。 b)修理電工作業(yè)前,應(yīng)穿絕緣鞋,應(yīng)確保測電筆和萬用電表性能良好。 c)修理電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎,具有良好絕緣性能。 d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無斷檔、開裂,扶梯的保險(xiǎn)繩應(yīng)牢固,登高作業(yè)時(shí)應(yīng)有專人護(hù)梯。 e)留意作業(yè)安全,如遇電氣線路故障,應(yīng)停電作業(yè);如遇水管修理,應(yīng)采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作,應(yīng)由兩人共同作業(yè)。 4.4修理服務(wù)作業(yè)規(guī)程 4.4.1

3、上門修理服務(wù) 1)修理服務(wù)人員接到業(yè)主家庭安裝/修理單后,應(yīng)攜帶業(yè)主家庭安裝/修理單、 通信器具、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件,按商定時(shí)間,趕赴需要修理服務(wù)的現(xiàn)場。 2)修理服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)修理服務(wù)的業(yè)戶居室門口后,應(yīng)禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下),如無應(yīng)答,則再次輕按門鈴(輕聲敲門三下),不可連續(xù)不斷地按門鈴(或連續(xù)不斷敲門);如仍無應(yīng)答,應(yīng)填寫懇求再次上門修理(服務(wù))單,粘貼在業(yè)戶房門的惹眼處。 3)業(yè)戶開門接待修理服務(wù)時(shí),修理服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶問好,并作自我介紹:“您好,我是美之國物業(yè)處的修理人員,應(yīng)約前來修理服務(wù),我可以進(jìn)入您家嗎”同時(shí)應(yīng)出示工作牌、業(yè)主家庭安裝

4、/修理單,取得業(yè)戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入。入室前修理服務(wù)人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套,以免踩臟業(yè)戶居室地板,在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)修理服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)戶居室內(nèi),修理服務(wù)人員不準(zhǔn)隨便走動(dòng)、東張西望、探問與修理服務(wù)無關(guān)的狀況或作出其他非文明禮貌的舉動(dòng)。并準(zhǔn)時(shí)通過對(duì)講機(jī)和主管保持聯(lián)系。 4)修理服務(wù)人員勘察修理項(xiàng)目現(xiàn)場后,將檢測、推斷、修理服務(wù)方案告知業(yè)戶,與業(yè)戶共同確認(rèn)需要修理服務(wù)項(xiàng)目。 5)依據(jù)業(yè)戶確認(rèn)的修理服務(wù)項(xiàng)目,按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后,方可實(shí)施修理服務(wù)。 6)修理服務(wù)前,應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,用于擺放修

5、理服務(wù)工具及拆卸下來的零件,以免損壞業(yè)戶居室地面。 7)修理服務(wù)時(shí),如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn) 慎,作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí),應(yīng)向地場業(yè)戶事先打招呼,盡量削減或減輕作業(yè)噪聲。 8)作業(yè)完畢,修理服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場;將修理工具整齊地放入工具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場清潔工作;將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布?jí)|包妥帶離現(xiàn)場,按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。 9)修理服務(wù)完畢,修理服務(wù)人員對(duì)已恢復(fù)功能的修理項(xiàng)目作示范操作,并向業(yè)戶講解故障起因及平常操作時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng);在請業(yè)戶評(píng)估修理服務(wù)效果時(shí),如業(yè)戶還提出不滿足事項(xiàng),則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整

6、改,直到業(yè)戶滿足為止。修理服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)戶滿足認(rèn)可后,修理服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請業(yè)戶在業(yè)主家庭安裝/修理單上簽字。 10)修理服務(wù)人員離場時(shí),應(yīng)向業(yè)戶客氣地說聲“打攪了”,出門時(shí)應(yīng)面對(duì)業(yè)戶,后退幾步,說聲“再見”,禮貌道別。 4.4.2電氣線路及照明裝置修理 1)當(dāng)業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時(shí),若故障點(diǎn)為空氣開關(guān)(或熔斷絲)開路狀態(tài),應(yīng)對(duì)開路現(xiàn)象進(jìn)行分析,若因電氣線路過載(或短路),應(yīng)查明原因,待排解過載(或短路)故障后,再合上空氣開關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復(fù)供電。 2)修理、安裝照明裝置,接線樁頭應(yīng)牢固牢靠。螺絲燈頭安裝時(shí)應(yīng)將相線通過開關(guān),零線應(yīng)接至螺口外殼。 3)照明開關(guān)修理后重新安裝,插座應(yīng)不松動(dòng)

7、,螺釘齊全;開關(guān)、插座接線正確,接線樁頭導(dǎo)線鋼絲不外露,不松動(dòng),插座接線右為相線,左為零線,嚴(yán)禁將中性線作接地線。 4)因修理電線線路需要更換電線材料時(shí),所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級(jí)要求;采用護(hù)套線敷設(shè)線路,應(yīng)牢固平直、不扭曲,線卡間距勻稱;護(hù)套線并頭應(yīng)在開關(guān)、插座盒內(nèi),不準(zhǔn)在線路中段割開護(hù)套線進(jìn)行并線、接頭。 5)使用護(hù)套線敷設(shè)的線路,不應(yīng)將護(hù)套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi),空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接敷設(shè),但導(dǎo)線穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保護(hù)。 6)當(dāng)明、暗管線路故障需要更換導(dǎo)線時(shí),應(yīng)兩人共同操作,拉線和送線用力應(yīng)全都;為了削減導(dǎo)線與管壁磨擦,可用滑石粉涂在導(dǎo)線上,管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù),防止管口損傷導(dǎo)線,管內(nèi)導(dǎo)

8、線不允許接頭。 4.4.3衛(wèi)生潔具修理 1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時(shí),應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格核對(duì)確認(rèn),所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌 全都。若不符上述條件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后,方可更換使用功能不變、安裝尺寸全都的其他品牌的附件。 2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前,應(yīng)先切斷水源,放盡存水,拆裝時(shí)要耐心細(xì)致,不得用榔頭重?fù)?。安裝瓷器具時(shí),螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈,用螺絲刀擰緊螺釘時(shí),防止用力過猛,損傷器具。 3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時(shí),可噴灑除銹劑,待松動(dòng)后,再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。 4)拆角尺彎、低水箱落水管時(shí),不允許猛力扳扭;拆裝水箱時(shí),應(yīng)防止水箱墜落。 5)因更換坐便器或疏通坑管,需要拆除坐便器時(shí),在坐便器與坑管

9、接頭處,可先將四周膠結(jié)物清除,用鋸條鋸斷螺栓。 6)拆移浴缸前,應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管,以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應(yīng)配足工具有修理安裝此類設(shè)備技能的人員;安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗(yàn),落水管接口處 應(yīng)無滲漏水現(xiàn)象,且排水暢通;電氣掌握功能正常,電氣絕緣性能良好。 7)安裝的坐便器坑距與實(shí)地坑距不符時(shí),應(yīng)使用坑距移位器。安裝移 位器前,應(yīng)先對(duì)坐便器及實(shí)際坑距進(jìn)行測量定位,然后開鑿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。 4.4.4給排水管道修理 1)管道疏通 a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時(shí)應(yīng)使用專用疏通工具。 b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前,應(yīng)

10、采取相應(yīng)的保護(hù)措施,以免損壞器具。 c)疏通污水橫管開啟悶蓋前,應(yīng)先采取防濺、防漏的措施,并通知相關(guān)用戶,暫停排水。 疏通完畢,應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn),并對(duì)悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。 d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長度,從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴(yán)禁重錘繩索長度短于總管長度;嚴(yán)禁快速放下重錘,以防損壞管道)。當(dāng)重錘觸及堵塞部位,應(yīng)稍加用力提升重錘,然后放下,反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物,以達(dá)到疏通目的。 e)使用電動(dòng)疏通機(jī)疏通污水管作業(yè)前,修理服務(wù)人員用手握住軟軸,稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)慢慢推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時(shí),修理人員放開軟軸,啟動(dòng)疏通機(jī);當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處,關(guān)閉疏通

11、機(jī),修理人員握住軟軸來回推拉,確認(rèn)疏通效果(作業(yè)時(shí)留意不要污染四周環(huán)境)。 2)水管更換修理 a)通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。 b)登高作業(yè)時(shí),修理人員施工前應(yīng)做好安全措施,使用器材應(yīng)防滑、防傾倒,并落實(shí)專人監(jiān)護(hù)。 c)切割鑄鐵管,應(yīng)使用專用切割工具,切割管道時(shí),應(yīng)對(duì)鑄鐵管斷裂部分采取加固措施,防止斷裂管跌落時(shí)砸傷人員. d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實(shí)。 e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定,不允許松動(dòng);支架固定間距:橫管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過兩只以上時(shí),轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。 3)供水管更換修理 a)當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引

12、起漏水時(shí),修理服務(wù)人員接到公共設(shè)施設(shè)備安裝/修理單應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場處理,關(guān)閉進(jìn)水閘閥,防止事態(tài)擴(kuò)大,并準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)業(yè)戶(或張貼停水通知)。 b)供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前,應(yīng)先切斷水源;如使用電動(dòng)工具切割水管時(shí),嚴(yán)禁帶水操作,應(yīng)有觸電保護(hù)裝置。 c)鋸斷水管應(yīng)管口平直,使用割刀切割管口后,應(yīng)使用鉸刀刮口,管子鉸絲口,應(yīng)分作前后兩次,每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。 d)管道敷設(shè)不允許半埋半露,全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭,絲口接頭不允許外露。 e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎,無遺漏。 f)檢修屋頂水箱浮球閥,應(yīng)由兩名以上修理服務(wù)人員操作,嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動(dòng)處,以防惡夾傷手指;浮球閥

13、整修后,應(yīng)經(jīng)過兩次以上手動(dòng)試驗(yàn),要求啟閉敏捷,無卡阻現(xiàn)象。 g)新更換的供水管道,應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行加壓測試,應(yīng)無管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。 4.4.5門、窗玻璃安裝與修理 1)安裝門、窗玻璃時(shí),登高安裝位置1m以上,層高兩層以上,應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶;使用保險(xiǎn)帶前,應(yīng)專心進(jìn)行檢查,保險(xiǎn)帶繩索應(yīng)無散股、斷裂痕跡,鎖扣安全有效,閉鎖良好,保險(xiǎn)帶懸掛部位牢固牢靠,搭扣閉鎖完好。 2)配置門、窗玻璃前,應(yīng)鏟除遺留碎玻璃,將污垢清除潔凈,勻稱涂抹1mm3mm底油灰。 3)裁割玻璃尺寸應(yīng)精確,油灰填嵌平直,卡釘不外露,每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。 4)整修變形的鋼門、鋼窗時(shí),應(yīng)先將玻璃拆卸,然后用撬棒對(duì)變形處進(jìn)

14、行平整、校直,鋼門、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。 5)安裝修理塑鋼門窗(或鋁合金門窗)玻璃時(shí),橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密,不松動(dòng)、空缺,密封膠平整,無漏嵌、玷污。 4.4.6粉刷層修理 1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。 a)當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落,修理人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場,先清除剝落部分的粉刷層,對(duì)已起殼的粉刷層也應(yīng)清除,并確保施工安全,在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補(bǔ)前,應(yīng)對(duì)業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護(hù)措施。 b)對(duì)需修補(bǔ)的起殼粉刷層,先確定范圍用泥刀斬出界線,再行鏟除,盡可能做到界線方正有規(guī)則,接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。 2)粉刷層刮糙 a)刮糙前應(yīng)先將墻面潮濕,混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm9mm,最終一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。 b)水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。 c)粉刷層面層約3mm5mm。 4.4.7筑漏修理 1)業(yè)戶報(bào)修房屋滲漏水項(xiàng)目后,逢雨天應(yīng)即時(shí)上門查勘;查明原因后,查勘人員應(yīng)對(duì)查勘結(jié)果作書面記錄,并商定修理日期。 2)房屋滲漏水登高作業(yè)時(shí),修理人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。 3)在登高作業(yè)前,修理人員應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶,對(duì)所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查,使用的登高工具應(yīng)符合安全要求,作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。 4)在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對(duì)墻面涂刷部位進(jìn)行清潔,待墻面裂縫修補(bǔ)干燥后,才允許涂刷防水材料。 5)屋面滲漏修理