建材商場員工規(guī)章制度10頁

1、xx建材商場員工規(guī)章制度 前言 為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，加強服務(wù)意識，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)團隊文化，創(chuàng)新團隊風格，增強團隊凝聚，通過規(guī)范化管理，使全體員工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新道德時尚，特制定本制度。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。 企業(yè)精神發(fā)展方針：拉大框架，加強服務(wù)，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。奮斗目標：建一流品牌，帶一流隊伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。團隊風格：自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，

2、愛崗敬業(yè)，榮譽與共，團結(jié)奮進。服務(wù)宗旨：一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。公司準則：銷售無小事，事事必認真。 第一章 機構(gòu)設(shè)置1、 財務(wù)部2、 銷售部和售后部3、 安裝組 第二章 員工守則第1條 ：遵法制學習理解并模范國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。第2條 ：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。第3條 ：聽指揮服從領(lǐng)導指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開展工作。第4條 ：重儀表保持儀容、儀表整

3、潔，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第5條 ：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動謙讓，與客人同行要禮讓客人先行。第6條 ：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第7條 ：講站姿1、 站要直、挺胸、收腹、沉肩。2、 頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦。第8條 ：敬客戶1、 接待客人時要尊重其人格?？腿诉M門要說“您好，歡迎光臨”，與客人交談時要站立端正，面帶微笑，

4、態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、 尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。3、 對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、 接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導報告。5、 會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一只不得

5、插入兜內(nèi)。6、 面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第9條 ：守機密在與客戶與外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密，所有員工必須對本人工資進行保密，不允許相互告知。第10條 ：保廉潔不圖私利，饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第11條 ：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮

6、開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 各部門崗位職責 一、財務(wù)部工作職責（1） 嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。（2） 嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導“一支筆”審批簽字制度不走樣。（3） 準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導合理運籌資金流向。（4） 恪守財務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。（5） 嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保重大銷售活動的資金正常供應(yīng)。（6） 嚴格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。

7、 二、銷售部和售后部工作職責（1） 營銷部分為店面銷售和市場銷售。各銷售人員要有超前的服務(wù)意識和銷售能力，認真對待客戶，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損公司聲譽的事件行為發(fā)生。（2） 注重和各品牌銷售員和裝修公司的聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。（3） 無論在淡旺季節(jié)，對不同客戶一視同仁，不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準，如需調(diào)整要征求總經(jīng)理同意。（4） 營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)，提高銷售業(yè)績。（5） 定期電話回訪新老客戶，并將客戶反映問題記錄在案并及時反饋給公司領(lǐng)導，以便公司做出及時的處理。 三、安裝組工作職責（1） 嚴格執(zhí)行上級安排的工

8、作任務(wù)。（2） 送貨途中注意自身安全和貨物安全，如安裝人員故意損壞貨物，需按照原價賠償。（3） 送貨途中不故意拖延時間，及時的把貨物送到目的地。（4） 送貨途中由駕駛員自身原因造成的交通違章需自行承擔。 第四章 規(guī)章制度 一、考勤管理制度（1） 公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。（2） 員工因事或因病請假必須填寫請假條。請假回來到準假領(lǐng)導處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準假時間者均按曠工論處。（3） 各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。（4） 遲到、早退者（晚上班515分鐘為遲到，遲到一次罰款5元，超過15分鐘按曠工半日）依次推算，月底匯總，直接從當月工資中

9、扣除并放入樂捐箱。（5） 上班時間是：8:3019:00，可根據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整。（6） 員工上下班實行簽到制，需本人親自簽到，不得委托其他人簽到。（7） 考勤記錄將作為公司業(yè)績考核的重要組成部分。（8） 員工不得請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當月工資總額的5%，兩天扣當月工資總額的10%。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（9） 上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負責人批準并須按時返崗。不經(jīng)批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。（10） 員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假

10、手續(xù)。（11） 婚假、喪假、特殊情況，須事先辦理請假手續(xù)，事后休假，假期中基本工資照發(fā)。（12） 考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務(wù)部門作為當月計發(fā)工資的依據(jù)。 二 衛(wèi)生規(guī)范（1） 員工必須每天清潔個人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的清潔。（2） 員工必須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。（3） 正確使用公司內(nèi)的水、電等設(shè)施，最后離開的員工應(yīng)關(guān)閉點燈和公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。 二、勞動人事管理制度（1) 入職1、 所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。2、 被錄取員工由總辦辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等）。3、 所有新員工必須經(jīng)過一個月的試

11、用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準轉(zhuǎn)正，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。（2） 在崗1、 凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、 公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。（3） 離職1、 員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前30天向所在部門遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。2、 辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格（工裝、配置物品的交回等）。3、 員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。4、 員工在未辦離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。5、 員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。 三、員工培訓管理制度（1） 培訓內(nèi)容1、 員工培訓應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓和崗位培訓為主。2、 管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。3、 專業(yè)技術(shù)人員如導購員、市場銷售員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。4、 基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 四、工裝管理制度（1