學(xué)校維修工作實施方案報告

1、范文 .范例 .參考學(xué)校維修工作實施方案一、管理模式：工程維修主要以日常維修為主，涉及樓宇為學(xué)生公寓、教學(xué)樓、藝術(shù)樓、室外公共區(qū)域，針對學(xué)校的樓宇、學(xué)生分布特點和工作量等實際情況，結(jié)合我們一年來的實際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，我們將日常工作進(jìn)行區(qū)域劃片管理，分為 2 個片區(qū)，“教學(xué)樓、藝術(shù)樓、小教學(xué)樓”簡稱教學(xué)區(qū)，為一區(qū)域； “學(xué)生公寓、室外公共設(shè)施”簡稱生活區(qū)，為一區(qū)域。大的維修實行集中管理，分工不分家。日常維修、設(shè)備養(yǎng)護(hù)責(zé)任到人，強(qiáng)化巡檢、運(yùn)行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。按公司 ISO9000 質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理，如設(shè)備設(shè)施管理程序 、供配電管理程序、給排水管理程序、消防管理程序、日常維修工作程序等程序

2、文件，日常維修管理二、工程維修的工作內(nèi)容及工作要點：3.1 日常維修：教學(xué)區(qū)域維修內(nèi)容： 黑板、課桌椅、辦公家具、燈具、風(fēng)扇、電插座、電開關(guān)、水龍頭、洗手盆、每棟樓總閘后的給排水管道、每棟樓總閘后的供熱管道、每棟樓總閘后的全部線路的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點：1、因?qū)W校維修具有較強(qiáng)的時間性，既要滿足學(xué)生的需要，又不能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，所以教室內(nèi)維修以學(xué)生上課前為主，快速、高效；2、上課期間主要以老師辦公室、公共區(qū)域設(shè)施維修為主；3、維修人員要做到儀容儀表整潔、形象良好；4、報修主要以維修人員自查為主；5、大型維修要在寒暑假集中處理。生活區(qū)域：維修內(nèi)容：床、燈具、風(fēng)扇、櫥子、門窗、水龍頭、大小便池、給排

3、水、供暖系統(tǒng)、室外公共管道、路燈、噴泉、公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點：WORD 格式整理版范文 .范例 .參考1、學(xué)生宿舍內(nèi)維修要及時，尤其是床板的維修，維修質(zhì)量要高；2、學(xué)生宿舍屬人員密集型，消防設(shè)施要勤于檢查，消防設(shè)施完好率100% ；供電系統(tǒng)要符合標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)生用水時間集中，時間短，要確保供水系統(tǒng)暢通。三、維修計劃表4.1 房屋本體維修養(yǎng)護(hù)計劃表序項目時間次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容號間隔1地基基礎(chǔ)每年11檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉降。2檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破損。梁每年1檢查有無變形、裂縫、腐蝕。檢查罄體結(jié)構(gòu)性能是否完好。承板每年1檢查有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。重檢查整體結(jié)

4、構(gòu)性能是否完好。2結(jié)柱每年1檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。構(gòu)檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。1檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。承重墻每年檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3非承重墻每半年11檢查墻體有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。1檢查雨水口有無堵塞，發(fā)現(xiàn)異常及時疏通。4屋防水每周12發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化造成屋面滲漏的，及時修復(fù)或更換。面涂層3檢查隔熱層，有無空洞、起鼓、滲漏，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)4檢查避雷網(wǎng)有無脫焊和間斷，發(fā)現(xiàn)異常及時補(bǔ)焊，油漆。1檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。2檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5樓地面每月13更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。4對大理石進(jìn)行拋光

5、、晶面、打蠟處理。5對木地板打蠟。6樓梯每半年11檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。2補(bǔ)換損壞的地磚。WORD 格式整理版范文 .范例 .參考7 公共通道內(nèi)涂料、8墻石土質(zhì)面塊材裝飾、外玻璃幕9 墻墻、裝飾面條10 吊頂3 修復(fù)空鼓的地磚。1 檢查地面磚有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。2 公共通道及門廳的墻面有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時處理。每周13檢查中庭外廊護(hù)欄玻璃、支架、護(hù)欄網(wǎng)是否完好。發(fā)現(xiàn)異常及時處理。11檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。每半年2補(bǔ)換損壞、空鼓的地磚。每年11油漆金屬支架和護(hù)欄網(wǎng)。2對空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。1修補(bǔ)內(nèi)墻面裂縫

6、、起鼓、脫落部分。每月12處理內(nèi)墻面變色現(xiàn)象。3處理內(nèi)墻面局部滲漏。4更換破損的石土質(zhì)塊材。每季11處理內(nèi)墻面大面積滲漏。2雨季對用戶窗臺進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。每月11記錄破損的玻璃幕墻、設(shè)置危險標(biāo)識，聯(lián)系更換。2清冼外墻飾面人為造成的污染部分。每季度11結(jié)合外墻清洗作業(yè)，并檢查外墻面的使用狀況。2處理外墻面變色現(xiàn)象；檢查加固外墻金屬構(gòu)件與裝飾條。每年11雨季時期對用戶窗臺進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。2對于外墻面局部翻新以防止?jié)B漏面積擴(kuò)大。1暴雨天氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。根據(jù)需要2 外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。3更換玻璃幕墻應(yīng)按原設(shè)計要求進(jìn)行。每周11 檢查

7、有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)。每月12加強(qiáng)防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)。1檢查木門門扇有無松動、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽。11門窗每月12門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。3 (塑 )鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。12地下室每月1檢查地下室天花、 墻面和地板飾面有無起殼、脫落和滲漏WORD 格式整理版范文 .范例 .參考水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。WORD 格式整理版范文 .范例 .參考4.2 公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃表序號項目時間次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1檢查路面有無積水。1路面路基每周12檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。3檢查路基有無塌陷。

8、4發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復(fù)。1檢查燈具完好情況，即壞即修。每周11檢查玻璃燈罩有無破損。2有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。2路燈、園林景觀3 燈口、燈柵有無損壞。燈及線路1 檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。每季12 金屬燈架有無銹蝕。3發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)每半年11 檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。1檢查路面有無積水。2檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。每周13 檢查車道燈有無損壞。4 檢查行車指示標(biāo)志是否正常。3 停車場 (庫 )5 發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)。1檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。每月12 限速牌、指示牌是否齊全、完整。3檢查擋車器是否正常。每周11檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時

9、疏通。2檢查雨水篦有無異常。溝渠池井及化1檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時清污。4糞池2檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復(fù)。13 檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修復(fù)。每季4檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。5檢查化烘池并及時修復(fù)。公用標(biāo)志1 保證標(biāo)識清晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn)異常及時7每周1設(shè)施處理。WORD 格式整理版范文 .范例 .參考2檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復(fù)。每半年11檢查完好程度，加固。8垃圾中轉(zhuǎn)站每周11檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9道閘門每周11. 檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1檢查管道保溫層有無損壞。10地下管網(wǎng)每半年12管網(wǎng)支

10、架完好。3發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。4.3 各類設(shè)施設(shè)備管理要求變配電設(shè)備項目頻次內(nèi)容具體要求每月清理外部灰塵；外觀整潔，高每日每日檢查外觀是否良好，有無異聲；指示燈完好，壓一次指示燈是否完好；標(biāo)示位置正確環(huán)警示標(biāo)識掛設(shè)位置是否正確。網(wǎng)每半檢查操作機(jī)構(gòu)是否靈活、互鎖機(jī)構(gòu)是否正確；阻值符合規(guī)范，柜年一檢測接地電阻、連接點是否可靠；線頭緊固，次檢查電源接線裝置，并緊固螺絲。操作機(jī)構(gòu)靈活每日檢查溫控器顯示、有無異聲異味是否正常；每日檢查變壓器電壓、電流是否在額定范圍內(nèi)；各項正常一次并作好運(yùn)行記錄，歸檔。1.清掃變壓器外殼；外觀干凈整潔；變2.緊固變壓器引出線的接頭，如發(fā)現(xiàn)接頭燒傷或過熱運(yùn)行狀態(tài)良好，壓的痕跡

11、，應(yīng)進(jìn)行整修處理并重新接好；器每半3.檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕，保證供電質(zhì)量；年連接部位無松動、腐蝕嚴(yán)重時應(yīng)更換地線；一次4.年初向采購方申報， 委托供電公司對院內(nèi)所有變壓過熱現(xiàn)象絕緣子無松動、器進(jìn)行測試、 試驗等項目的維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄破損并歸檔。WORD 格式整理版范文 .范例 .參考項目頻次內(nèi)容具體要求1.清潔衛(wèi)生；2.檢查外觀是否完好，指示燈是否顯示正常，電壓、電流是否正常， 三相負(fù)荷是否平衡， 有無異聲、 異味。3.檢查開關(guān)是否在正確位置，標(biāo)示是否清楚；設(shè)備衛(wèi)生、每月標(biāo)示清楚、4.檢查無功補(bǔ)償設(shè)備工作是否正常，一次功率因數(shù)是否達(dá)設(shè)備運(yùn)行正常配電屏到要求。檢查電容

12、器、熔斷器是否過熱，熔斷；電容器5.檢查開關(guān)觸頭接觸是否良好，有無短路、 過載現(xiàn)象；屏6.檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否正常。每半1.清潔衛(wèi)生；2.年緊固螺絲，調(diào)整接觸點間隙，更換打磨燒壞的動靜設(shè)備衛(wèi)生，一次觸頭；開關(guān)狀態(tài)良好。3.若有過載現(xiàn)象，應(yīng)更換容量大的配電設(shè)備。1.屏內(nèi)清潔無雜物 ,1.重復(fù)上述檢查；連接件無松動 ,無發(fā)配電屏每年熱變色 ,儀表等附件電容器2.檢測接地電阻；一次完好無損；屏3.測試過流保護(hù)裝置、聯(lián)鎖裝置是否可靠。2.動力配電系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。1.照明器具的清潔衛(wèi)生；2.檢查外觀是否良好，有無異聲；照明器每月3.檢查燈具照度的均勻度；如有異常，馬上處理；燈具衛(wèi)生，具一次

13、4.調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約能源；工作正常。5.更換過熱、故障配件、避免短路現(xiàn)象；6.根據(jù)季節(jié)和要求合理調(diào)整燈光工程的開機(jī)時間。1.清潔衛(wèi)生；供電線每月2.清楚環(huán)境積水、雜物；線路無過熱現(xiàn)象， 接3.,如有馬上處理；路一次供電電纜標(biāo)示是否清晰、脫落線裝置緊固，4.檢查線路有無過熱現(xiàn)象、 進(jìn)出線路接線裝置是否完標(biāo)示清晰。好。WORD 格式整理版范文 .范例 .參考項目頻次內(nèi)容具體要求每年1.阻值符合規(guī)范，一次用儀表檢測線路絕緣電阻；無銹蝕。1.檢查發(fā)動機(jī)繞組對地絕緣電阻；阻值合格、2.,各類傳感信號正半年檢查配電柜、 控制屏接頭是否擰緊接頭無松動、一次常；3.信號正確。設(shè)備整體除塵清潔。各樓設(shè)備及

14、照每月1 、電箱內(nèi)各接線端螺栓必須緊固2 、對電箱內(nèi)電氣元件進(jìn)行清潔明層配電箱4.4 給排水設(shè)備項目頻次內(nèi)容具體要求1. 保持設(shè)備房、機(jī)體衛(wèi)生清潔；2. 每天每 2 小時觀察其水位、水壓等指示是否正常，運(yùn)行時有無異聲、異味；每天設(shè)備衛(wèi)生，3. 檢查盤根處滴水是否符合規(guī)范,如不規(guī)范 ,應(yīng)及一次水位指示清晰。時處理；4. 檢查水位深度指示是否清晰；5. 發(fā)現(xiàn)故障及故障隱患及時處理。生活泵每半月排污泵檢查景觀水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)運(yùn)作正常一次1. 電機(jī)、軸承加注黃油： 如有異響， 應(yīng)更換軸承；每年潤滑良好，2. 泵體及管道閥門除銹刷漆；緊固電柜內(nèi)各線路一次線頭緊固良好。接頭螺母，清掃柜內(nèi)灰塵等。1、

15、分四次對設(shè)備進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備房通風(fēng)設(shè)施，保持設(shè)備房通風(fēng)良好；每季2、檢查各水路與氣路閥門的嚴(yán)密性，發(fā)現(xiàn)有異立即進(jìn)行修復(fù)WORD 格式整理版范文 .范例 .參考3、分四次對設(shè)備房配電箱進(jìn)行檢查，堅固各節(jié)點螺栓1、對相關(guān)儀表進(jìn)行精確度檢測，按需求進(jìn)行較正或更換每年2、對管道防腐隔熱設(shè)施進(jìn)行檢查并做相應(yīng)處理3、對一次循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行檢測，超出正常值必須請專業(yè)的水處理公司進(jìn)行水質(zhì)處理1、按規(guī)程巡查設(shè)備，檢查水池水位，給水管網(wǎng)工作壓力是否在正常值；每日2、檢查設(shè)備的工作電壓、電流、頻率是否在正常值，如有異常立即處理3、檢查各閥門管道有無滲漏，并及時修復(fù)1、分四次檢查設(shè)備配電柜內(nèi)各電氣無件，緊固各電氣回路接

16、線端子，檢查變頻器性能；給水系統(tǒng)2、檢查各管路閥門，是否有滴漏，開閉是否靈 保障安全穩(wěn)定供水每季活，如有異常、及時修復(fù)3、檢查各水泵軸承、軸封，檢查軸承潤滑情況，按需求添加潤滑油1、測量水泵電機(jī)繞組的絕緣值，2、檢查各管道、閥門的嚴(yán)密性，每年3、檢查各管道、閥門及支架的防腐銹蝕情況，根據(jù)需求進(jìn)行除銹刷新1. 檢查外觀是否完好，應(yīng)無滴、漏現(xiàn)象；每周2. 檢查閘閥，觀察壓力表是否正常。閥門開啟位運(yùn)行正常。一次置是否正確，標(biāo)示是否清晰。供水、1. 重復(fù)上述內(nèi)；清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管排污管網(wǎng)道；管道內(nèi)無雜物，每季2. 檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無跑、冒、閥門開啟靈活，一次滴、漏現(xiàn)象。無泄漏。

17、3. 檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常；WORD 格式整理版范文 .范例 .參考管道內(nèi)部清洗、作防腐處理；1.重復(fù)上述內(nèi)容；2.檢查修整全部管架；管架防銹良好，每年3.管道及支架除銹刷漆：閥門工作正常，一次4.更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流方向；各標(biāo)示清晰。類閥門絲桿上油并加裝防護(hù)套。1. 檢查外觀是否完好，有無跑冒、滴、漏現(xiàn)象，箱口及透氣管防蟲紗網(wǎng)是否完好；每周2.打開排污閥排污。檢查進(jìn)水浮閥并作手動進(jìn)水無泄漏，防蟲網(wǎng)、蓋板完好，一次試驗；水質(zhì)合格。3.PH 值和含氯量。水觀察水質(zhì)情況，檢測水的生活水池箱、水池蓋板是否上鎖并且完好。消防水池每月1.重復(fù)上述內(nèi)容；一次2.按規(guī)定比例按時

18、投放消毒藥品。每年1.提前 24 小時通知相關(guān)部門做好儲水準(zhǔn)備；水池內(nèi)無泥沙及沉積物, 水樣檢測合格 ,由市清洗2.提前關(guān)閉水池進(jìn)水閘閥，排放干水池；3.水質(zhì)檢測中心開具合格四次專業(yè)公司清洗消毒。報告書。每月1.檢查井蓋是否蓋嚴(yán)、完好，開蓋檢查井底是否一次有污物，如有則清除干凈；2.檢查井蓋鑄造字跡是否清晰、正確。每半年1.重復(fù)上述檢查；一次2.清理污泥，疏通下水管道；給水井雨水井每月1、對管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)滴漏立即處理無滴漏現(xiàn)象，各水污水井一次泵處于正常狀態(tài)1、對所有管網(wǎng)閥門進(jìn)行檢查，處理有隱患部位，每半年2、對各水泵繞組進(jìn)行絕緣檢測，各軸承、軸封管道無泄漏，各水一次進(jìn)行檢查。泵檢測數(shù)據(jù)符合

19、要3、對各泵井進(jìn)行一次清理求與標(biāo)準(zhǔn)WORD 格式整理版范文 .范例 .參考4.5 消防系統(tǒng)管理項目煙感溫感報警裝置消火栓噴淋、雨淋、水幕等管網(wǎng)防排時間次數(shù)內(nèi)容每日一1 檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。2 檢測是否有誤報，解除報警、查出故障、及時處理。1 重復(fù)上述檢查。每半年一2 每消防區(qū)域抽樣模擬試驗探測器是否正常反應(yīng)報警。1 整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。2 進(jìn)行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)定的及時處理。每年一1 利用消防主機(jī)的巡檢功能，檢測各探測器的狀態(tài)。2 對所有探測器分批清洗、烘干、檢測。每周一1清潔衛(wèi)生。2檢查外觀是否完好，運(yùn)行是否正常。1 更換損壞的報警

20、裝置。每年一2 手動試驗報警裝置是否聯(lián)動，并及時處理故障。3 檢查接線是否松動、脫落。1清潔衛(wèi)生。每月一2檢查外觀是否完好。4 檢查配件是否齊全。5 檢查水帶是否發(fā)霉、 破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。每半年一1 消防演習(xí)（水槍水柱射程大于30 米，能實現(xiàn)聯(lián)動） 。2 對消防水帶作防霉變處理。每周一1 檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。1更換失靈壓力表。2。放去管網(wǎng)污水，并試驗。每半年一1 室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。2 閥門絲桿加注黃油并加裝防護(hù)套3 檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮，每一1 清潔衛(wèi)生。2 檢查外觀是否良好，風(fēng)葉有無擦殼現(xiàn)象。月

21、WORD 格式整理版范文 .范例 .參考煙3. 外觀標(biāo)示是否清晰。系1手動試運(yùn)行，檢查風(fēng)機(jī)有無異常現(xiàn)象，并做好記錄。統(tǒng)2觀察消防演習(xí)時是否聯(lián)動。每半年一1 檢查防排煙閥動作情況。4. 防排煙閥傳動機(jī)構(gòu)加潤滑油脂。1 清洗、更換風(fēng)機(jī)軸承，檢測接地電阻。每年一2 風(fēng)機(jī)外殼清銹 刷漆，3. 更換各類標(biāo)示。1清潔衛(wèi)生。每月一2檢查外觀是否完好，有無泄漏氣體現(xiàn)象。氣體滅火3檢查氣壓表的完好情況。系統(tǒng)1檢查氣瓶壓力。每半年一2氣瓶外殼除銹、刷保護(hù)漆。3模擬測試氣體消防滅火系統(tǒng)的動作情況。四、日常維修工作程序：一、目的：規(guī)范業(yè)主報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。二、適用范圍：適

22、用于教學(xué)樓、 辦公樓、學(xué)生公寓及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。三、職責(zé)：1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的維修項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的報修內(nèi)容時行收費(fèi)評審。2、客服人員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。3、工程部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、工作程序：1、報修途徑： A 、工程部門自行檢查； B、物業(yè)公司各部門報修；C 、宿管、班主任報修； D、當(dāng)事人電話、口頭報修；2、報修范圍： A 、教室班主任； B、學(xué)生宿舍宿管； C 、辦公室各使用人；D、除以上外其他公共區(qū)域工程部自檢、物業(yè)公司各部門；3、維修流程WORD 格式整理版范文 .

23、范例 .參考a 、辦公及教學(xué)區(qū)域：使用部門直接填寫維修單向物業(yè)公司工程部報修（緊急情況可電話申請并在維修完成后填寫維修單）維修完成后使用部門在維修單上簽字確認(rèn)。b 、學(xué)生公寓：學(xué)生到公寓管理員處填寫維修單公寓管理員將維修單報物業(yè)公司工程部維修完畢后學(xué)生在維修單上簽字確認(rèn) （學(xué)生寢室無人時可由公寓管理員代簽） 。c 、水電設(shè)施新安裝：部門提出申請報告學(xué)院相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)審批物業(yè)公司工程部實施安裝。4、程序要點：A 、客服人員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫業(yè)主報修記錄表?？头藛T在 5 分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入維修單（一式二聯(lián)）相應(yīng)欄目

24、，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取維修單，工程部領(lǐng)單人在業(yè)主報修記錄表上簽收 ，將維修單（第二聯(lián)）領(lǐng)回工程部。B、工程部主管按照報修內(nèi)容， 安排維修人員的工作： 維修人員在接單后 15 分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；業(yè)主另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前 5 分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，迅速查明情況及時維修，對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在維修單上如實填寫實際的維修項目、所用材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按維修項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在維修單上注明應(yīng)收的各項費(fèi)用金額并請報修人簽字驗收；C 、若屬搶修急需物品：成本 30 元以下，工程部門應(yīng)

25、迅速自行采購；成本 30 元以上，工程部應(yīng)迅速通知學(xué)校總務(wù)處，總務(wù)處必須保證在兩小時內(nèi)供應(yīng)給工程部；D、維修人員在維修完畢后應(yīng)在維修單上注明自然損壞或者人為損壞。 人為損壞者，維修部門必須要求報修人提供人為損壞者名單，報修人不能提供的，則由報修人自己負(fù)責(zé)；E、物業(yè)公司工程部和其它部門平時應(yīng)隨時檢查各公共區(qū)域的設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時維修，同時填寫維修單，并由工程部門外人員（秩序維護(hù)員、其它人員）驗收簽字確認(rèn)；F、如屬工程部不能自行解決的維修項目，工程部應(yīng)迅速告知學(xué)?？倓?wù)處組織維修；5、服務(wù)承諾a 、日常維修：接到維修申請后一個工作日內(nèi)完成維修，因材料缺乏或其他條件限制而無法按期完成的，將

26、做出合理說明并視具體情況承諾維修期限。b 、緊急搶修：接到申請后一個小時內(nèi)到現(xiàn)場并抓緊完成維修。五、回訪1、維修完成后，客服中心應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行維修效果的回訪。2、對重大維修項目或因疑難未能及時解決的項目，客服應(yīng)及時上門回訪。3、維修項目總回訪率達(dá)95%，并做好每次的回訪記錄。WORD 格式整理版范文 .范例 .參考六、維修檔案1、工程部要做好每天的工作日記。2、工程要做好每天的維修單的存檔工作，對重大維修項目應(yīng)存入業(yè)主檔案中。七、相關(guān)記錄：業(yè)主報修記錄表報修單回訪表八、相關(guān)表格：水電設(shè)施故障維修報 修 單（公寓、教學(xué)、辦公、公共類水電設(shè)施）報修時間：年月日時報報修部門聯(lián)系人報修地點修聯(lián)系電話預(yù)約時間要求完成時間部報修項目屬性門填報