質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法

1、股份糧食分公司質(zhì)量目標(biāo)分解、考核辦法編號(hào)： ZH 01 2013綜合部質(zhì)量目標(biāo)1、文件發(fā)放準(zhǔn)確率 100%。2、收文處理率 100% 。3、會(huì)議通知到位率 100% 。編號(hào)： ZH 02 2013綜合部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法OA1、綜合部是文件控制的主管部門，公司所有文件通過(guò)OA 電子港務(wù)平臺(tái)流轉(zhuǎn)程序下發(fā)，在系統(tǒng)里都會(huì)留下痕跡，每季度進(jìn)行一次考核。公式=實(shí)際發(fā)放的準(zhǔn)確文件數(shù)/發(fā)放文件總數(shù)x100%2、綜合部負(fù)責(zé)外來(lái)文件的收集分發(fā)歸案管理，每季度進(jìn)行一次考核。公式=實(shí)際處理收文數(shù)/收文總數(shù)X100%3、凡涉及多個(gè)部門參加的各種會(huì)議，均由綜合部統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)召集及會(huì)議通知，每季度進(jìn)行 一次考核。公式=實(shí)

2、際通知的次數(shù)/應(yīng)通知的次數(shù)X100%編號(hào)： RL-01-2013人力資源部質(zhì)量目標(biāo)1 、員工參加培訓(xùn)率達(dá)到 100%。2、員工培訓(xùn)考核合格率 100%。3、有效執(zhí)行并控制公司工資總額。編號(hào)： RL-02-2013人力資源部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法1 、制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，每月考核一次。2、按公司及部門培訓(xùn)記錄考核，每月考核一次。3、按年度內(nèi)工資計(jì)劃與分配方案考核，實(shí)施年度考核。編號(hào)： JS-01-2013技術(shù)部質(zhì)量目標(biāo)1 、安全責(zé)任事故為零。2、 物資計(jì)劃驗(yàn)收率達(dá)到100%。3、設(shè)備完好率不低于 95% 。編號(hào)： JS-02-2013技術(shù)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法1、安全責(zé)任事故以安質(zhì)部考核為依據(jù)

3、。部門落實(shí)安全操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，明確安全責(zé) 任人，抓好日常檢查，月度檢查和專項(xiàng)檢查工作，部門對(duì)操作者進(jìn)行安全工作考核。2、按照物資采購(gòu)管理制度，每單計(jì)劃到貨時(shí)，需由技術(shù)員、使用部門、保管員共同驗(yàn)收合格后辦 理入庫(kù)手續(xù)。驗(yàn)收單作為驗(yàn)收結(jié)賬單證，技術(shù)部經(jīng)理在簽結(jié)賬發(fā)票時(shí)審核驗(yàn)收單上驗(yàn)收人確認(rèn)情況， 通過(guò)入庫(kù)和結(jié)賬兩個(gè)環(huán)節(jié)控制驗(yàn)收率達(dá)到100%。3、每月上報(bào)機(jī)電設(shè)備部機(jī)械使用情況月報(bào)表，設(shè)備使用部門日常統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修臺(tái)時(shí)，促進(jìn)維修及時(shí)性，提高設(shè)備利用率。（公式：完好率=完好臺(tái)式十日歷臺(tái)時(shí)X 100% ）4、以上每項(xiàng)考核均為月度考核。編號(hào)： JX-01-2013機(jī)械部質(zhì)量目標(biāo)1 、重大安全質(zhì)量

4、事故為零；2、設(shè)備完好率不低于 95%，3、整潔達(dá)標(biāo)率不低于 98%；4、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度為 97%以上。編號(hào)： JX-02-2013機(jī)械部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法1 、加強(qiáng)司機(jī)安全質(zhì)量知識(shí)的教育，對(duì)司機(jī)作業(yè)過(guò)程和工藝流程中易出現(xiàn)的安全質(zhì)量隱患，有針對(duì) 性的制定預(yù)控措施，利用班前（后）會(huì)講解落實(shí)，提升安全質(zhì)量意識(shí)，確保安全質(zhì)量。安全質(zhì)量責(zé)任 事故以安質(zhì)部門檢查考核為依據(jù)，進(jìn)行月度考核。2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，適時(shí)組織司機(jī)進(jìn)行專業(yè)技能考核，不斷加大對(duì)新設(shè)備新機(jī)型技能和操 作培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)兼職司機(jī)的教育和兼職機(jī)型的上崗考核，達(dá)到會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)判斷一般故障從而 避免機(jī)損事故。以技術(shù)部門檢查考核為依據(jù)，進(jìn)行

5、月度考核。3、落實(shí)設(shè)備日檢日查和維護(hù)保養(yǎng)制度，加強(qiáng)設(shè)備工班清潔保養(yǎng)，保證良好的車容車貌，以部門檢 查考核為依據(jù)，進(jìn)行月度考核。4、落實(shí)微笑服務(wù)和 6S 管理，從顆粒歸倉(cāng)、現(xiàn)場(chǎng)管理等要求進(jìn)行培訓(xùn)教育，從平時(shí)工作中提升員 工服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神， 以屬地化管理為依托提升員工的敬業(yè)愛崗， 樂于奉獻(xiàn)， 安心工作， 服務(wù)至上、 精誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶滿意。進(jìn)行月度考核。編號(hào)： YX 01 2013運(yùn)行部質(zhì)量目標(biāo)1 、安全責(zé)任事故為零。2、設(shè)備完好率不低于 96%編號(hào)： YX 02 2013運(yùn)行部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法1、安全責(zé)任事故以安質(zhì)部考核為依據(jù)。部門落實(shí)安全操作規(guī)程，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，樹立員工安

6、全意識(shí)，落實(shí)安全確認(rèn)制度，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行排查，針對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)崗位制定出具體防 范措施。部門對(duì)操作者進(jìn)行安全工作考核。2、每月上報(bào)技術(shù)部設(shè)備使用情況月報(bào)表 ，部門日常統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修臺(tái)時(shí)。重視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工 作，建立健全設(shè)備巡查、保養(yǎng)制度，關(guān)注重點(diǎn)設(shè)備和重點(diǎn)部位，建立設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)檔案，提高設(shè)備完 好率。（公式：完好率=完好臺(tái)時(shí)十日歷臺(tái)時(shí)X 100% ）3、以上均實(shí)行月度考核。編號(hào)： SC 01 2013生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)1 、完成公司全年吞吐量指標(biāo)。2、 裝卸船舶計(jì)劃兌現(xiàn)率達(dá)到99%。3、重大質(zhì)量事故為零。4、實(shí)現(xiàn)顧客滿意率 97%以上。5、顧客投訴解決率 100%。編號(hào)： SC 02 2

7、013生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法1 、提高作業(yè)效率，創(chuàng)新裝卸工藝，安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保全年吞吐量指標(biāo)的完成，對(duì)上述目標(biāo)實(shí) 行季度考核。2、 周密實(shí)施服務(wù)過(guò)程的策劃，高效優(yōu)質(zhì)作業(yè)，確保裝卸船舶計(jì)劃兌現(xiàn)率達(dá)到99%.3、完善基礎(chǔ)管理，狠抓內(nèi)部管理細(xì)節(jié)，培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)，以員工考核為手段，提高員工的責(zé) 任心，避免出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。4、通過(guò)公司 6264400 投訴電話、電話詢問(wèn)、船方意見卡，面對(duì)面溝通等方式征詢客戶意見，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使顧客滿意度達(dá)到97%以上。5、顧客投訴做到件件有反饋，事事有落實(shí)，通過(guò)全員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制達(dá)到解決顧客投訴率為 100%。編號(hào)： HY 01 2013貨運(yùn)部質(zhì)量目標(biāo)1 、完

8、成公司全年貨源指標(biāo)。2、糧食貨物30天內(nèi)入出庫(kù)自然損耗平均控制在 1.5 %。以內(nèi)。編號(hào)： HY 02 2013貨運(yùn)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法1 、深入貨源腹地調(diào)查研究，建立客戶檔案實(shí)行跟蹤服務(wù)，定期召開月度生產(chǎn)計(jì)劃平衡會(huì)及月度 貨源分析會(huì)議。2、貨運(yùn)質(zhì)量：保管站出入庫(kù)（倉(cāng)）生產(chǎn)執(zhí)行作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)公司月度現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)， 部門內(nèi)部建立日常檢查考核制度。出現(xiàn)貨運(yùn)事故處理和商務(wù)理賠由貨運(yùn)部商管員進(jìn)行調(diào)查、取證、處 理，對(duì)顧客進(jìn)行賠償，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)。編號(hào)： AZ 01 2013安全質(zhì)量部質(zhì)量目標(biāo)1、一般以上安全事故為零；2、質(zhì)量事故為零；3、客戶服務(wù)滿意度達(dá) 97%以上；4、顧客投訴解決率

9、100%；編號(hào)： AZ 02 2013安全質(zhì)量部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法1 公司通過(guò)與各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀 ，實(shí)行目標(biāo)分解。在裝卸生產(chǎn)全過(guò)程采取日常檢查和綜 合檢查方式，加大對(duì)安全違章行為的監(jiān)管和監(jiān)控。同時(shí)對(duì)違章責(zé)任人、責(zé)任部門實(shí)行量化打分考核， 通報(bào)責(zé)任部門，并下發(fā)隱患整改通知單, 確保安全零事故 .2.1 利用工前會(huì)、船前會(huì)，對(duì)作業(yè)質(zhì)量提出要求。邊檢查、邊整改。對(duì)裝卸車、船過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，防 止水濕（苫蓋措施） 、貨損（減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)、購(gòu)置新箱子封閉，避免撒漏） 、貨差（計(jì)量過(guò)程派專人收 發(fā)小票），確保質(zhì)量事故為零2.2 每日班組檢查到的質(zhì)量記錄上交后，由安質(zhì)主管進(jìn)行審核，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任部門

10、進(jìn)行處理 （每查出一起扣 15 分，并從安全質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)中以每分 200 元扣除），月末統(tǒng)計(jì)匯總并上報(bào)集團(tuán)公司。2.3 每發(fā)生一起質(zhì)量事故扣除全年安全質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。2.4 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故要停產(chǎn)整頓，重新管理評(píng)審。3.1 部門通過(guò)設(shè)立全天候顧客投訴電話了解顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的抱怨。3.2 利用面對(duì)面的形式與貨主、船東、車隊(duì)溝通，從一月份開始每月初下發(fā)顧客滿意度調(diào)查表 月末統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)不滿意項(xiàng)落實(shí)責(zé)任部門，下發(fā)隱患整改通知單 ，并跟蹤驗(yàn)證整改情況，力求達(dá) 到顧客滿意。3.3 測(cè)算方法：對(duì)調(diào)查表中“好、較好、差”各項(xiàng)總數(shù)與各項(xiàng)目（貨物裝卸、貨物保管、貨物交接、 手續(xù)辦理、服務(wù)態(tài)度）和之比。4.1 部門通過(guò)顧客投訴電話、信件和意見函對(duì)貨主、船東的愿望和要求，及時(shí)解決，落實(shí)責(zé)任部門， 下發(fā)隱患整改通知單 ，對(duì)不合格品采取糾正預(yù)防措施，保證顧客投訴解決率100%。4.2 測(cè)算方法：對(duì)隱患整改驗(yàn)收合格數(shù)與下發(fā)隱患整改通知單數(shù)之比。裝卸作業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)： ZX 01 20131.安全事故為零。2.質(zhì)量責(zé)任事故為零。3.人均出勤率不低于 96% 。4. 皮帶機(jī)、料斗維修完好率90%以上。編號(hào)： ZX 02 201