服務(wù)社交禮儀PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1服務(wù)社交禮儀服務(wù)社交禮儀專業(yè)的人需要從外到內(nèi)專業(yè)的人需要從外到內(nèi)你代表的是公司的良好形象！你代表的是公司的良好形象！注重禮儀是你成功的前提和保障！注重禮儀是你成功的前提和保障！第1頁/共43頁第2頁/共43頁第一印象的重要性：第一印象的重要性： 別人別人對(duì)你感覺如何,在初見面的3030秒秒內(nèi)就已決定.第3頁/共43頁第4頁/共43頁儀儀n總結(jié)總結(jié)第5頁/共43頁儀表重要性儀表重要性第6頁/共43頁第7頁/共43頁 莊重、簡(jiǎn)潔莊重、簡(jiǎn)潔及及舒服舒服為考慮之首為考慮之首首選首選套裝套裝凈色凈色為主為主女士著裝女士著裝第8頁/共43頁過分雜亂過分鮮艷過分暴露 過分透視過分短小過分緊身女士著裝

2、禁忌女士著裝禁忌第9頁/共43頁同質(zhì)同色同質(zhì)同色符合習(xí)符合習(xí)俗俗以少為佳以少為佳飾物配戴原則飾物配戴原則第10頁/共43頁男人膽大去經(jīng)商男人膽大去經(jīng)商女人膽大不化妝女人膽大不化妝第11頁/共43頁淡妝濃抹 總相宜？ 補(bǔ)妝？補(bǔ)妝？不宜當(dāng)面不宜當(dāng)面 香水？香水？ 不宜太不宜太“襲人襲人”化妝原則化妝原則第12頁/共43頁 配好顏色配好顏色穿好襯衫穿好襯衫打好領(lǐng)帶打好領(lǐng)帶用好口袋用好口袋系好紐扣系好紐扣男士著裝男士著裝第13頁/共43頁襪子襪子鞋子鞋子 與服裝搭配 保持亮潔第14頁/共43頁儀n總結(jié)第15頁/共43頁姿態(tài)姿態(tài)-站姿站姿n站姿要領(lǐng)抬頭、挺胸、收腹、提臀、含顎、夾肩、目視前方，兩腿自然站

3、立VS第16頁/共43頁姿態(tài)姿態(tài)-坐姿坐姿n坐姿要領(lǐng)入座要輕，坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，頭平正，挺胸、夾肩、立腰VS第17頁/共43頁 女士：步伐輕盈，步幅適中，不拖泥帶水女士：步伐輕盈，步幅適中，不拖泥帶水 男士：步伐穩(wěn)重，速度適中，充滿自信男士：步伐穩(wěn)重，速度適中，充滿自信行姿要領(lǐng)：抬頭挺胸，不左顧右盼，行姿要領(lǐng)：抬頭挺胸，不左顧右盼，手臂自然擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為手臂自然擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米，手臂外開不超過厘米，手臂外開不超過30度度姿態(tài)行姿姿態(tài)行姿第18頁/共43頁 不卑不亢 熱情自信 耐心細(xì)致 講解清晰 得體大方的言談得體大方的言談第19頁/共43頁鎮(zhèn)定從容理解尊重

4、委婉堅(jiān)持 保持微笑面對(duì)異議面對(duì)異議第20頁/共43頁不可高談闊論忌粗言穢語日常談吐日常談吐第21頁/共43頁自信的目光自信的目光第22頁/共43頁第23頁/共43頁儀儀n總結(jié)總結(jié)第24頁/共43頁電話禮儀電話禮儀您好！您好！*！接聽電話要及時(shí)（鈴接聽電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)）響三聲內(nèi)）通話簡(jiǎn)短（三分鐘原通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）則）第25頁/共43頁辦公禮儀辦公禮儀職場(chǎng)職場(chǎng) 辦公職場(chǎng)開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入；辦公職場(chǎng)開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入；第26頁/共43頁握手也是一種學(xué)問握手也是一種學(xué)問! !第27頁/共43頁n伸手順序伸手順序“尊者決

5、定尊者決定”n時(shí)間因人而異；時(shí)間因人而異；n用力適當(dāng)。用力適當(dāng)。握手禮握手禮儀儀長(zhǎng)為先長(zhǎng)為先 領(lǐng)導(dǎo)先主人先領(lǐng)導(dǎo)先主人先 女士先女士先第28頁/共43頁一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、遞名片的動(dòng)作二、遞名片的動(dòng)作 雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的?dòng)作及注意事項(xiàng)三、接名片的動(dòng)作及注意事項(xiàng) 1、雙手接過； 2、小聲念一遍； 3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士； 4、慎重地將對(duì)方的名片收起來。第29頁/共43頁傳遞錯(cuò)誤傳遞錯(cuò)誤應(yīng)尖朝內(nèi)應(yīng)尖朝內(nèi)正確傳遞正確傳遞第30頁/共43頁按一定的順序按一定的順序p 將主人介紹給客人將主人介紹給客人p 將年輕的介紹給

6、年長(zhǎng)的將年輕的介紹給年長(zhǎng)的p 將資歷淺的介紹給資歷將資歷淺的介紹給資歷 深的深的p 將男士介紹給女士將男士介紹給女士介紹禮儀介紹禮儀標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)做法，是“尊者居后尊者居后”。第31頁/共43頁社交禮儀社交禮儀接待接待上下樓梯時(shí)，宜單行行上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)。進(jìn)。上樓梯時(shí)，一般情況下上樓梯時(shí)，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。人前面，先行。遇有拐彎的地方應(yīng)使用遇有拐彎的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人手勢(shì)，提醒客人“這邊這邊請(qǐng)請(qǐng)”。第32頁/共43頁社交禮儀社交禮儀接待接待第33頁/共43頁2人人： 右為尊右為尊 安全為尊安全為尊3

7、人人： 中為尊中為尊4人不能并行人不能并行上下樓梯、扶梯上下樓梯、扶梯 靠右行、上為靠右行、上為尊尊第34頁/共43頁內(nèi)有人：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先內(nèi)無人：內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之尊者次之 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先第35頁/共43頁公共距離：大于公共距離：大于3.6米米社交距離：社交距離：1.23.6米米私人距離：私人距離：0.51.2米米親密距離：小于親密距離：小于0.5米米 保持距離保持距離第36頁/共43頁1主人開車主人開車：2有司機(jī)有司機(jī)：3尊者喜歡為尊尊者喜歡為尊13424312第37頁/共43頁會(huì) 議 禮 儀會(huì) 議 禮 儀第38頁/共43頁主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間 辦公禮儀辦公禮儀