南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012年研究生入學(xué)考試 825管理學(xué)原理A

1、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)20122012 年碩士研究生入學(xué)考試初試試題年碩士研究生入學(xué)考試初試試題 （ a a 卷）卷）科目代碼： 825科目名稱：管理學(xué)原理滿分： 150分注意:認(rèn)真閱讀答題紙上的注意事項(xiàng)；所有答案必須寫在認(rèn)真閱讀答題紙上的注意事項(xiàng)；所有答案必須寫在 答題紙上，寫在本試題紙或草稿答題紙上，寫在本試題紙或草稿紙上均無效；本試題紙須隨答題紙一起裝入試題袋中交回！紙上均無效；本試題紙須隨答題紙一起裝入試題袋中交回！一、名詞解釋（65分=30 分）1、核心能力2、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃3、組織結(jié)構(gòu)4、職前引導(dǎo)5、變革型領(lǐng)導(dǎo)者6、標(biāo)桿控制二、簡答題（410 分=40 分）1、簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析中“天

2、”與“地”（一般環(huán)境與行業(yè)環(huán)境）的內(nèi)容。2、簡述工作內(nèi)容和性質(zhì)對(duì)管理幅度的影響。3、簡述績效評(píng)估在人力資源管理中的作用。4、簡述采用平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)。三、計(jì)算題（210 分=20 分）1、某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測(cè)?，F(xiàn)有三種方案：方案 a 是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備；方案 b 是全部更新，購進(jìn)新設(shè)備；方案 c 是購進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法進(jìn)行方案選擇。方案 a方案

3、b方案 c需求量較高7010085需求量一般508060需求量較低302025需求量很低20-2052、某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品需求有三種可能性：高需825 管理學(xué)原理 第 1 頁 共 4 頁求、中需求和低需求，這三種情況出現(xiàn)的概率分別為 0.3、0.5、0.2。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案可供選擇，各生產(chǎn)方案的產(chǎn)品銷售均為 5 年，所需投資不等，其具體資料如下表所示。請(qǐng)用最大期望收益準(zhǔn)則進(jìn)行方案選擇。各生產(chǎn)方案在不同市場(chǎng)情況下的損益/萬元年收益方案高需求方案 a：新建方案 b：擴(kuò)建方案 c：改造1086中需求453低需求-301852投資四、論述題（215 分=30 分）1、試述

4、全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的模式及其適用條件與主要特點(diǎn)。2、試述影響有效溝通的障礙以及克服溝通障礙的準(zhǔn)則。五、案例分析（215 分=30 分）1 1、“ “海底撈海底撈” ”的管理智慧。的管理智慧。1994 年，還是四川拖拉機(jī)廠電焊工的張勇在家鄉(xiāng)簡陽支起了 4 張桌子，利用業(yè)余時(shí)間賣起了麻辣燙。 14 年過去， 海底撈在全國 6 個(gè)省市開了 30 多家店， 張勇成了 6000多名員工的董事長。張勇認(rèn)為，人是海底撈的生意基石。客人的需求五花八門，單是用流程和制度培訓(xùn)出來的服務(wù)員最多能達(dá)到及格的水平。制度與流程對(duì)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但同時(shí)也壓抑了人性，因?yàn)樗鼈兒鲆暳藛T工最有價(jià)值的部位大腦。讓雇員嚴(yán)

5、格遵守制度和流程，等于只雇了他的雙手。大腦在什么情況下才有創(chuàng)造力？心理學(xué)家的研究證明，當(dāng)人用心的時(shí)候，大腦的創(chuàng)造力最強(qiáng)。于是，服務(wù)員都能像自己一樣用心就變成張勇的基本經(jīng)營理念。怎么才能讓員工把海底撈當(dāng)成家？答案很簡單：把員工當(dāng)成家里人。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅，有空調(diào)和暖氣，可以免費(fèi)上網(wǎng)，步行 20 分鐘到工作地點(diǎn)。不僅如此，海底撈還雇人給員工宿舍打掃衛(wèi)生， 換洗被單。 海底撈在四川簡陽建了海底撈寄宿學(xué)校，為員工解決子女的教育問題。海底撈還想到了員工的父母，優(yōu)秀員工的一部分獎(jiǎng)金，每月由公司直接寄給在家鄉(xiāng)的父母。要讓員工的大腦起作用，除了讓他們把心放在工作上，還必須給他們權(quán)力。 200萬元以

6、下的財(cái)務(wù)權(quán)都交給了各級(jí)經(jīng)理， 而海底撈的服務(wù)員都有免單權(quán)。 不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免費(fèi)送一些菜，甚至免掉一餐的費(fèi)用。聰明的管理者能讓員工的大腦為他工作，當(dāng)員工不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)的命令，他就是一個(gè)管理者了。按照這個(gè)定義，海底撈是一個(gè)由 6000 名管理者組成的公司。825 管理學(xué)原理 第 2 頁 共 4 頁人是群居動(dòng)物，天生追求公平。海底撈知道，要讓員工感到幸福，不僅要提供好的物質(zhì)待遇， 還要讓人感覺公平。 海底撈不僅讓這些處在社會(huì)底層的員工得到了尊嚴(yán)，還給了他們希望。機(jī)會(huì)面前，人人平等。海底撈的高管幾乎都是服務(wù)員出身，這些大孩子般的年輕人，獨(dú)立管理著幾百名員工，每年

7、創(chuàng)造幾千萬營業(yè)額。沒有管理才能的員工，通過任勞任怨的苦干也可以得到認(rèn)可，普通員工如果做到功勛員工，工資收入只比店長差一點(diǎn)。海底撈把培養(yǎng)合格員工的工作稱為“造人”，這種以人為本、穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展戰(zhàn)略值得不少中國企業(yè)借鑒。試分析：(1) 根據(jù)麥格雷戈人性假設(shè)理論， 分析海底撈是如何調(diào)動(dòng)員工工作熱情的？(5 分)(2) 根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論，分析海底撈是如何讓員工感覺到公平的？(5 分)(3) 結(jié)合案例，分析民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征。(5 分)2 2、“ “拓源拓源” ”的結(jié)構(gòu)變遷。的結(jié)構(gòu)變遷。拓源是一家成立于 1985 年的計(jì)算機(jī)設(shè)備公司，由于其優(yōu)質(zhì)而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售策略和為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8、，公司業(yè)務(wù)得到了迅速增長，公司產(chǎn)品已從單一的商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)、計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等，公司業(yè)務(wù)也已經(jīng)遍布全球。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。然而，隨著時(shí)間的推移，公司總裁發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)公司的發(fā)展需要。人們注意到公司中存在一些不良現(xiàn)象：總裁辦公室以下的機(jī)構(gòu)和人員無權(quán)做重要決策，因此公司也很難適應(yīng)目前在國外進(jìn)行的業(yè)務(wù)拓展；此外，當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)還加重了銷售、生產(chǎn)和工程等職能部門之間的壁壘，部門之間難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。為了進(jìn)一步開拓海外市場(chǎng)，拓源公司在 1997 年進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組。公司總裁將公

9、司分為遍布世界各地的 15 個(gè)分公司，所有的分公司均獨(dú)立經(jīng)營，各分公司經(jīng)理也擁有了很大的自主決策權(quán)。然而，公司在重組后不久，又出現(xiàn)了新的問題：分公司的管理職能出現(xiàn)了大量的重復(fù)；一些分公司經(jīng)理不能勝任工作；大部分分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們?cè)谝恍┲匾聞?wù)（包括：超過十萬元的資本支出、新產(chǎn)品開發(fā)和推廣、銷售和價(jià)格策略、人事調(diào)整等）的決策上，應(yīng)征得公司總部的批準(zhǔn)。當(dāng)分公司經(jīng)理看到他們的自主權(quán)又被收回時(shí)，非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會(huì)兒分權(quán)，一會(huì)兒集權(quán)。825 管理學(xué)原理 第 3 頁 共 4 頁總裁對(duì)于當(dāng)前發(fā)生的情況也感