企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)

1、 企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。績(jī)效評(píng)估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)?？?jī)效評(píng)估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)估不同于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，不在是被動(dòng)的去評(píng)估員工過(guò)去的表現(xiàn)，它是現(xiàn)代績(jī)效管理的一部分，績(jī)效評(píng)估的目的不在是純粹為了進(jìn)行對(duì)個(gè)人績(jī)效的評(píng)估而設(shè)立的，也不是為了懲罰績(jī)效低劣者，它更深層的目的是對(duì)一個(gè)人關(guān)于其工作成績(jī)及他的發(fā)展?jié)摿Φ目傇u(píng)估，是為了有效地推動(dòng)個(gè)人的表現(xiàn)， 引導(dǎo)企業(yè)全體員工從個(gè)人開(kāi)始，以至個(gè)別部門或事業(yè)部，共同朝著企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)

2、邁進(jìn)。因此在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，要充分考慮到把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效評(píng)估體系緊密地扣在一起?？?jī)效評(píng)估體系的設(shè)立應(yīng)包括以下方面：一、 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)評(píng)估過(guò)程中是非常重要的一環(huán)。工作職責(zé)明確了該做的事情，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明其必須達(dá)到的目標(biāo)。設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的目的有二，第一，引導(dǎo)員工的行為達(dá)成既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際知名的專家、美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰姆士·L·海耶士曾說(shuō)過(guò)：“如果您切實(shí)地與您的下屬一齊建立起績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并且說(shuō)明了您對(duì)他們的要求，那么即使您從不考核他們，也仍然是樁值得的事；困為大多人都會(huì)想做好工作使上司接受?！钡诙於ü娇己藛T工的基準(zhǔn)。除非建立清楚的績(jī)效

3、標(biāo)準(zhǔn)，考績(jī)常因感覺(jué)與主觀的看法而流于偏頗。不管考績(jī)作業(yè)所用的方式與表格設(shè)計(jì)有多好，要做好有效的考績(jī)，最重要的就是明白闡釋主管的要求如何，而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)就是達(dá)到此目的的最佳途徑。有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)乃是根據(jù)工作而來(lái)，因此每個(gè)員工的崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容就是績(jī)效考核的要項(xiàng)，而考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達(dá)成的、易于了解的、明確且能衡量的。在以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)確定考核的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下的三個(gè)原則：第一、與企業(yè)文化和管理理念相一致。考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是對(duì)員工工作行為、態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面的要求和目標(biāo)，它是員工行為的導(dǎo)向?？己藰?biāo)準(zhǔn)所包括的內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考核標(biāo)準(zhǔn)中能體現(xiàn)出企業(yè)在鼓勵(lì)什么，反對(duì)

4、什么，給員工以正確的指引及所努力應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。第二、考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容要有側(cè)重?？己藰?biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容不可能含概員工崗位上所有的工作，為了提高考核的效率，降低考核的成本，并且讓員工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)，考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容應(yīng)選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考核，不要面面俱到，當(dāng)然，在實(shí)際制定考核標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，要做到面面俱到也是不現(xiàn)實(shí)的，是不可能達(dá)到的，也是沒(méi)有必要的。實(shí)際上，考核的主要內(nèi)容就已經(jīng)占據(jù)了員工的大部分的工作精力和時(shí)間。另外，由于企業(yè)的性質(zhì)不同所決定的員工的崗位也千差成別，有些員工的崗位是很難做出全面、具體的標(biāo)準(zhǔn)，所以，對(duì)于難于考核的內(nèi)容要謹(jǐn)慎處理，充分考慮它的可操作性和它在員工崗位整體工作中

5、的作用。同時(shí)，部屬或員工應(yīng)參與制訂他們自己的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，如此，標(biāo)準(zhǔn)才能訂得恰當(dāng)；部屬或員工也能受到鼓舞而努力去達(dá)成甚至去超越標(biāo)準(zhǔn)。第三、不考核與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容?？?jī)效考核是對(duì)員的工作考核，對(duì)不影響工作的其它任何事情都不要進(jìn)行涉及。比如說(shuō)員工的生活習(xí)慣、行為舉止、個(gè)人愛(ài)好等內(nèi)容都不應(yīng)列入考核標(biāo)準(zhǔn)，如果這些內(nèi)容妨礙到工作，其結(jié)果就自然會(huì)影響到相關(guān)工作的考核成績(jī)。在實(shí)際工作中，可能一提起建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，首先想到的就是可以計(jì)量的財(cái)務(wù)指標(biāo)，比如對(duì)經(jīng)理層的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可以選擇銷售毛利率、銷售增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以選擇現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、利息保障倍

6、數(shù)；對(duì)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度給予多少的獎(jiǎng)勵(lì)。以上年述的建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)所指的不僅僅是指可以實(shí)際計(jì)量的財(cái)務(wù)指標(biāo)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，一些非財(cái)務(wù)性指標(biāo)因素也不能忽視。在設(shè)計(jì)公司全面績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，以下幾方面的因素所反映的非財(cái)務(wù)指標(biāo)不能忽視： 1、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)傾向于過(guò)分關(guān)注公司經(jīng)營(yíng)的短期效果，只能反映公司的過(guò)去。非財(cái)務(wù)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)為獲得長(zhǎng)期成功而應(yīng)當(dāng)采取的必要行動(dòng)。以下將說(shuō)明公司如何根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)策略選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 當(dāng)公司戰(zhàn)略需要將新產(chǎn)品加速市場(chǎng)化時(shí)，新產(chǎn)品市場(chǎng)份額指標(biāo)應(yīng)在年度激勵(lì)計(jì)劃中占據(jù)較大的權(quán)重。同時(shí)，實(shí)施創(chuàng)新導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些對(duì)新產(chǎn)品發(fā)展和未來(lái)獲利能力產(chǎn)品重要影響的關(guān)鍵因素。比如，美國(guó)運(yùn)通

7、公司在年度激勵(lì)計(jì)劃中加進(jìn)了“創(chuàng)新指標(biāo)”作為對(duì)原計(jì)劃的修正。默克公司則在決定紅利的指標(biāo)體系中包括了“對(duì)研發(fā)能力持續(xù)承諾”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。而蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司在綜合記分卡中設(shè)計(jì)了“核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展”指標(biāo)。采取“質(zhì)量為本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司同樣也在年度激勵(lì)計(jì)劃中使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。富特汽車公司在其針對(duì)執(zhí)行經(jīng)理的年度激勵(lì)計(jì)劃中設(shè)計(jì)了基于售后服務(wù)和顧客滿意度的質(zhì)量指標(biāo)。利物浦公司（Whirlpool）在激勵(lì)計(jì)劃中使用了“全面質(zhì)量”指標(biāo)，它包括缺陷水平、產(chǎn)品周期和服務(wù)差錯(cuò)率等。 實(shí)施質(zhì)量導(dǎo)向戰(zhàn)略的服務(wù)性公司，需要在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)考慮給非財(cái)務(wù)指標(biāo)更高的權(quán)重。因?yàn)楦鶕?jù)一項(xiàng)調(diào)查，經(jīng)理人員認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)只重視產(chǎn)出，而

8、不重視投入，這就有可能會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量。國(guó)際萬(wàn)事達(dá)信用卡公司（Visa International）每年都要評(píng)價(jià)持卡會(huì)員滿意度，并據(jù)以計(jì)算經(jīng)理紅利的比重。2、聯(lián)系財(cái)務(wù)績(jī)效與股東價(jià)值 財(cái)務(wù)指標(biāo)能準(zhǔn)確地反映公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果，是財(cái)務(wù)績(jī)效和股東價(jià)值創(chuàng)造的標(biāo)志。事實(shí)上，將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合才能更好地反映公司股東長(zhǎng)期價(jià)值的增長(zhǎng)情況。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)之間簡(jiǎn)歷數(shù)量聯(lián)系，可以為評(píng)價(jià)經(jīng)理業(yè)績(jī)提供科學(xué)依據(jù)。 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間存在著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。舉個(gè)例子，營(yíng)運(yùn)資本水平和產(chǎn)品銷售成本水平是資本報(bào)酬率的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)器。用資本報(bào)酬率（ROC）作為主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的公司可能需要同時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)（生命周期、總產(chǎn)量

9、等），因?yàn)檫@些經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)對(duì)營(yíng)運(yùn)資本水平和產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)生巨大影響。大陸航空公司（Continental Airlines）在其管理層和非管理層激勵(lì)計(jì)劃中運(yùn)用了“航班準(zhǔn)點(diǎn)率”指標(biāo)，正是因?yàn)檫@一指標(biāo)將對(duì)航空業(yè)的收入（通過(guò)對(duì)顧客保持度的影響）和獲利能力產(chǎn)生顯著的影響。 3、行業(yè)特性 對(duì)公用實(shí)業(yè)類等受政府管制較多的公司，非財(cái)務(wù)指標(biāo)比財(cái)務(wù)指標(biāo)往往能更精確地反映企業(yè)的實(shí)際狀況、這些公司經(jīng)營(yíng)受以下兩個(gè)條件約束：（1）管制的特點(diǎn)在于保護(hù)公眾權(quán)益并使廣大利益相關(guān)人（包括顧客和股東）的價(jià)值最大化；（2）公用實(shí)業(yè)委員會(huì)限制了收費(fèi)價(jià)格，公司因此可能導(dǎo)致政策性虧損。對(duì)此類公司，單純用財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)管理當(dāng)局工作績(jī)效顯然是不

10、夠恰當(dāng)?shù)?。在管理?shí)踐中，上述公司可使用諸如顧客滿意度、安全性、雇員滿意度和保持度、服務(wù)可靠性等指標(biāo)來(lái)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺陷。如在年度激勵(lì)計(jì)劃中，西北公用事業(yè)公司使用了遍及公司各部門的顧客滿意度指標(biāo)，而PECO能源公司同時(shí)采用了顧客滿意度和員工行為指標(biāo)。 行業(yè)周期性很強(qiáng)的公司也可選擇運(yùn)用一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)消除傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和會(huì)計(jì)計(jì)量方法所可能引發(fā)的績(jī)效評(píng)價(jià)偏差。此類公司受行業(yè)周期性影響，經(jīng)常會(huì)面臨產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格大幅度波動(dòng)，會(huì)計(jì)利潤(rùn)不可避免地受到重大影響。因此，僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)很難對(duì)這些公司管理當(dāng)局的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行公允評(píng)價(jià)。而非財(cái)務(wù)指標(biāo)是面向長(zhǎng)期的，它們不大可能像財(cái)務(wù)指標(biāo)那樣受到非控制變量（如產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格）的重大

11、影響。在這些公司的非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)中一般可考慮市場(chǎng)份額、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等諸方面。比如，1993年聯(lián)合紙業(yè)的管理當(dāng)局聲明中解釋了公司在激勵(lì)計(jì)劃中采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的意圖：“公司注意長(zhǎng)期目標(biāo)，所以不希望因?yàn)樾袠I(yè)周期性對(duì)短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響而導(dǎo)致對(duì)公司各層級(jí)管理人員工作業(yè)績(jī)的不恰當(dāng)評(píng)價(jià)?！?4、獎(jiǎng)勵(lì)方式在績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)充分考慮給以員工的非財(cái)務(wù)性因素，例如，建立良好的辦公司環(huán)境、注意人際關(guān)系的融洽、上下級(jí)之間的溝通、給以職務(wù)升遷或培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)、員工后顧之憂的解決、精神獎(jiǎng)勵(lì)等等，特別是對(duì)員工達(dá)到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)建立獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)時(shí)起到至關(guān)重要的作用。某公司曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查，即對(duì)一百個(gè)企業(yè)主和一百個(gè)白領(lǐng)，該調(diào)查中有這樣一項(xiàng)&

12、quot;如何吸引人才加盟并激勵(lì)？"結(jié)果企業(yè)主大多認(rèn)為高薪是第一位，企業(yè)有發(fā)展空間是第二位；而白領(lǐng)們大多認(rèn)為企業(yè)對(duì)其能力及創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可是第一位，有學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)是第二位的，他們把高薪放在第五位，發(fā)展空間放在第七位。由此可見(jiàn)，企業(yè)中員工工作主要的目的不在是為了能獲得多少報(bào)酬，他們追求的不僅僅局限于物質(zhì)方面，精神方面的滿足他們看的越來(lái)越重要。非財(cái)務(wù)性因素之所以應(yīng)成為員工績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)的一部分，是因?yàn)橛捎谥R(shí)的更新、理念的轉(zhuǎn)換及員工的財(cái)富積累，員工的需求呈多元化、層次性，他們除了解決溫飽問(wèn)題以外有更多更高層次的追求，而這種追求除了物質(zhì)還有精神方面的。而精神方面的需求就應(yīng)通過(guò)非財(cái)務(wù)性因素的績(jī)效

13、評(píng)估設(shè)計(jì)來(lái)解決。當(dāng)然，盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)在建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)很重要，但并不能取代財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，它應(yīng)當(dāng)被視為是對(duì)激勵(lì)技術(shù)中財(cái)務(wù)指標(biāo)的有益補(bǔ)充，對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)主觀性強(qiáng)和易于操縱的缺點(diǎn)，公司可以采取一定的措施，考慮加強(qiáng)這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可執(zhí)行性。比如：將來(lái)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的聯(lián)系定量化，避免獎(jiǎng)勵(lì)降低企業(yè)價(jià)值的行為；理解和強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)行評(píng)估過(guò)程中使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的潛在困難。從數(shù)量上來(lái)講，一件工作的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)該有幾個(gè)，并無(wú)最少或最低之定數(shù)。多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)有助于領(lǐng)導(dǎo)層的要求并有助于領(lǐng)導(dǎo)層了解部屬的長(zhǎng)處及應(yīng)該加以輔導(dǎo)的地方。但并不是越多越好，在建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也應(yīng)考慮成本效益原則，不能為了制定較細(xì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)而付出較大的成本，使

14、付出的成本大于所帶來(lái)的收益，那樣就得不償失了，也不符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則。管理層及部屬在決定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目時(shí)應(yīng)把握恰當(dāng)與實(shí)際兩個(gè)原則，在成本效益原則的前提下，建立符合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)目。建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并不能長(zhǎng)時(shí)間不變，他應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)也有生命周期，由于在公司發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，其財(cái)務(wù)目標(biāo)也可能存在較大的差異，所以建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行必要的改變。根據(jù)各階段特點(diǎn)設(shè)計(jì)與之相匹配的指標(biāo)體系，就可以使公司管理當(dāng)局在適當(dāng)?shù)膶?shí)踐采取適當(dāng)?shù)姆绞讲粩喔纳乒靖?jìng)爭(zhēng)力。上面所列的表說(shuō)明了企業(yè)生命周期不同階段的特點(diǎn)和相應(yīng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的重點(diǎn)。二、 將實(shí)際業(yè)績(jī)同已建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比大多數(shù)的績(jī)效評(píng)估在年

15、底時(shí)進(jìn)行。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，將實(shí)際業(yè)績(jī)同已建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，分項(xiàng)給出結(jié)論，對(duì)未達(dá)到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的方面進(jìn)行分析，如果確實(shí)存在不足之處，應(yīng)加以確認(rèn)。當(dāng)然，對(duì)于未達(dá)到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的方面，不能全盤否定員工、部門、事業(yè)部或領(lǐng)導(dǎo)層的付出，不能輕易認(rèn)為只要未能達(dá)到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，就一概認(rèn)為他們的能力不夠或沒(méi)有盡力去完成給他們的工作。做為績(jī)效評(píng)估小組來(lái)講，應(yīng)當(dāng)具體分析是由于什么原因形成不能達(dá)到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。如果確實(shí)是由于員工、部門、事業(yè)部或領(lǐng)導(dǎo)層的不努力或自身原因所形成的，就應(yīng)當(dāng)按照先前建立的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，給予較小的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。筆者認(rèn)為，在實(shí)際評(píng)估過(guò)程中，對(duì)不能達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)方面的分析

16、時(shí)，下面兩因素應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注：（一）市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益會(huì)產(chǎn)生很大的影響。比如，前幾年?yáng)|南亞的經(jīng)濟(jì)危機(jī)就會(huì)影響到國(guó)內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，使他們的業(yè)績(jī)下降，這些因素對(duì)企業(yè)的影響是企業(yè)不能在短時(shí)間改變了的，在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)就應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)目紤]，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不能呆板地、嚴(yán)格地按照先前制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。（二）不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件可能會(huì)對(duì)不同的企業(yè)造成較大的影響，像戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、火災(zāi)等。比如，一公司的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是與伊拉克等周邊的阿拉伯國(guó)家做進(jìn)出口貿(mào)易。眾所周知，近幾個(gè)星期以來(lái)，美國(guó)對(duì)伊拉克進(jìn)行了大規(guī)模的空襲及地面進(jìn)攻，使伊拉克等周邊國(guó)家特別是伊拉克局

17、勢(shì)緊張，伊拉克處于特別混亂的狀態(tài)，公司是不可能在向伊拉克出口物資的了，很明顯公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)就會(huì)受到很大打擊，進(jìn)出口業(yè)務(wù)的收入會(huì)大幅度減少，這就大大影響了公司領(lǐng)導(dǎo)及部屬的銷售業(yè)績(jī)，在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，將實(shí)際業(yè)績(jī)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，很明顯一定不能達(dá)到所制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，可能還會(huì)有很大差距，這時(shí)就不能就表面現(xiàn)象來(lái)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及部屬給予較低的評(píng)價(jià)，不能認(rèn)為他們就沒(méi)有盡力去開(kāi)拓市場(chǎng)、沒(méi)有盡力去工作。在如，時(shí)下比較嚴(yán)重的傳染性非典型肺炎對(duì)旅游企業(yè)影響較大，大家都俱怕受到傳染，很少有人在出去旅游。做為這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或員工，既使你很努力地做宣傳、打廣告、降低報(bào)價(jià)，現(xiàn)實(shí)的情況也不能使旅游業(yè)熱起來(lái)，結(jié)果就是公司的收入

18、下降，如國(guó)家不能短時(shí)間消除“非典型肺炎”這種傳染性疾病，就會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，他們就不能達(dá)到所制定的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這種突發(fā)的、不確定的、影響嚴(yán)重的事件，在實(shí)施績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)當(dāng)充分的考慮其影響，對(duì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或做為特殊事項(xiàng)處理,千萬(wàn)不能不分青紅皂白,不考慮實(shí)際情況,嚴(yán)格按既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,其結(jié)果可能影響員工的積極性,起到負(fù)面作用。三、 制定方案計(jì)劃，克服已確認(rèn)的不足之處將實(shí)際業(yè)績(jī)同已建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比，對(duì)存在的不足之處，加以確認(rèn)。分析存在的不足，找出原因，制定方案計(jì)劃，克服已確認(rèn)的不足是績(jī)效評(píng)估的目的。正如前面所述，績(jī)效評(píng)估的主要最終目的不是為了對(duì)沒(méi)有達(dá)到績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行處罰。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估出是一個(gè)總結(jié)提高的過(guò)程，總結(jié)過(guò)去的結(jié)果，分析問(wèn)題的原因，制定相應(yīng)的對(duì)策，使企業(yè)的績(jī)效管