物業(yè)管理程序文件：小件物品寄存保管控制程序

1、.小件物品寄存保管控制程序1.0 目的 規(guī)范物業(yè)物業(yè)管理處開展的住戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品。2.0 適用范圍 適用于上海永升物業(yè)管理有限公司長沙分公司下屬管理處開展的小件物品寄存保管工作。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。3.2 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實(shí)施。3.3 客戶服務(wù)部客服助理負(fù)責(zé)按照本規(guī)程具體實(shí)施小件物品寄存保管工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 寄存保管物品的種類4.1.1 物業(yè)管理處一般只為住戶寄存保管如下物品：a) 包裹、手提箱或其他小件物品。b) 拾獲待認(rèn)領(lǐng)的物品。4.1.2 下列物品物業(yè)管理處不

2、提供寄存保管服務(wù)：a) 易燃、易爆、劇毒物品。b) 現(xiàn)金或其他有價(jià)證券類物品。c) 貴重物品。d) 其他不適宜保管的物品。4.2 物業(yè)管理處應(yīng)安排專用房間保管住戶寄存的物品。4.3 小件物品寄存保管的工作程序4.3.1 客戶服務(wù)部客服助理在接到住戶物品寄存保管要求時(shí)，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品范圍之內(nèi)。4.3.2 客服助理應(yīng)提醒住戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。4.3.3 客服助理在確認(rèn)無誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱、數(shù)量、特征、價(jià)值等，并將檢查結(jié)果如實(shí)登記在小件物品寄存保管登記表上。4.3.4 客服助理將填寫完整的小件物品寄存保管登記表交給住戶簽

3、名確認(rèn)，然后將所保管物品安全地?cái)[放在儲(chǔ)物架上。4.3.5 客服助理根據(jù)物品存放順序，將一式兩份的儲(chǔ)物牌（單）中的一份懸掛（張貼）在寄存保管物品上，然后將另一份交住戶自己保管。4.4 寄存保管物品領(lǐng)取的工作程序4.4.1 住戶需領(lǐng)取存放物品時(shí)，應(yīng)出示儲(chǔ)物牌（單）。4.4.2 客服助理將住戶交來的儲(chǔ)物牌（單）與存放物品上的儲(chǔ)物牌（單）的號碼或其它標(biāo)志相核對，確認(rèn)無誤后，將存放物品交給住戶。4.4.3 客服助理在住戶對所存放物品進(jìn)行檢查后，在物品寄存保管登記表上簽名確認(rèn)。4.4.4 客服助理在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)在物品寄存保管登記表相應(yīng)的欄目內(nèi)填寫領(lǐng)取時(shí)間并簽署姓名。4.4.5 如住戶不慎遺失儲(chǔ)

4、物牌（單），必須出示自己有效的身份證件，并詳細(xì)敘述寄存保管物品的特征及物品明細(xì)，經(jīng)客服助理確認(rèn)無疑后，方可領(lǐng)取寄存物品，住戶不得以任何理由強(qiáng)行領(lǐng)取物品。4.5 拾獲物品的保管與認(rèn)領(lǐng)程序4.5.1 住戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到物業(yè)管理處時(shí)，客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)至少兩人以上會(huì)同拾獲者對拾獲物品進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，并做好拾獲物品的明細(xì)登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。4.5.2 客服助理應(yīng)將情況及時(shí)向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)，由主管決定對外張貼失物招領(lǐng)啟事。4.5.3 失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)檢查核對認(rèn)領(lǐng)者的有效身份證明，并請認(rèn)領(lǐng)者詳細(xì)敘述遺失物品的地點(diǎn)、名稱、物品特征等。4.5.

5、4 客戶服務(wù)部客服助理在確認(rèn)沒有疑問后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時(shí)請失主在拾獲物品明細(xì)登記表的相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；客服助理如無法確認(rèn)失主真?zhèn)蔚?，?yīng)請客戶服務(wù)部主管前來處理。4.5.5 對失物招領(lǐng)啟事貼出半年后仍無人認(rèn)領(lǐng)的物品，客服助理應(yīng)列表上報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理，按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。4.6 物品寄存保管的注意事項(xiàng)4.6.1 物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非營利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過一星期。4.6.2 寄存保管物品如不慎遺失，客戶服務(wù)部主管應(yīng)負(fù)責(zé)查清遺失原因，并報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理后進(jìn)行酌情賠償，同時(shí)依據(jù)行政獎(jiǎng)罰控制程序中的相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰。4.7 客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)于每月底將該月物品寄存保管的記錄整理匯總上交客戶服務(wù)部歸檔保管一年。4.8 本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)部客服助理績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄5.1 物品寄存保管登記表。5.2 失物招領(lǐng)啟事。5.3 拾獲物品明細(xì)登記表。6.0 相關(guān)支持性文件 行政獎(jiǎng)罰控制程序。物品寄存保管登記表 序號物品名稱內(nèi)裝物品明細(xì)物品價(jià)值寄存時(shí)間寄存牌號碼住戶確認(rèn)領(lǐng)取時(shí)間保管情況住戶確認(rèn)經(jīng)辦人備注失物招領(lǐng)啟事 本物業(yè)管理處拾獲物品件,請失主憑有效身份證件速到客戶服