《酒店給客戶的道歉信7篇》

1、 第 1 頁 共 8 頁 酒店給客戶的道歉信酒店給客戶的道歉信 7 7 篇篇 在生活中，道歉信對(duì)我們來說并不陌生，道歉信是要向?qū)Ψ疥愂鰺o法答應(yīng)的所請(qǐng)所托的原因， 對(duì)不愿為的事， 可聲明自己的一貫主張，對(duì)不能為的請(qǐng)托，更應(yīng)陳述理由，說明自己為什么不能為。你知道道歉信怎樣才能寫的好嗎？以下是整理的酒店給客戶的道歉信， 希望能夠幫助到大家。 酒店給客戶的道歉信 1 尊敬的 xxx： 您好！首先對(duì)您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷，請(qǐng)?jiān)试S酒店向您致以最誠(chéng)摯的歉意！非常希望您有機(jī)會(huì)再次下榻我酒店，我們一定保證不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。 針對(duì)本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們?cè)俅紊畋砬敢猓?事件發(fā)生后酒

2、店管理層高度重視并進(jìn)行了全方位的反思， 發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處， 酒店將采取以下措施改進(jìn)服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生： 第一， 我們將對(duì)此事件發(fā)生的原因做進(jìn)一步的調(diào)查，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人將依據(jù)店規(guī)嚴(yán)肅處理。 第二， 建立并完善我酒店的管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。 第 2 頁 共 8 頁 第三， 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)突發(fā)問題的解決能力。 衷心的希望 xxx 在您入住期間針對(duì)酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地、客觀地認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理中存在的不足，以便酒店能及時(shí)改進(jìn)和完善， 確保在今

3、后的接待中能最大程度的達(dá)到客人滿意。 希望這次不愉快的經(jīng)歷， 不要對(duì)您的工作和生活產(chǎn)生任何負(fù)面影響！熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利，生活愉快！ 此致 敬禮！ xxx 20 xx 年 5 月 10 日 酒店給客戶的道歉信 2 尊敬的郭小姐， 您好! 我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。 我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討， 正在關(guān)注和調(diào)查此事。 我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。 也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您 第 3 頁 共 8 頁 的意見，我們也會(huì)在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。 在此，

4、請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是 021-xxxxxx(此處隱去電話號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。 同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。 道歉人：xxx 20 xx 年 x 月 x 日 酒店給客戶的道歉信 3 尊敬的 xxx： 您好!首先對(duì)您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷，請(qǐng)?jiān)试S酒店向您致以最誠(chéng)摯的歉意!非常希望您有機(jī)會(huì)再次下榻我酒店，我們一定保證不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。 針對(duì)本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們?cè)俅紊畋砬敢猓?事件發(fā)生后酒店管理層

5、高度重視并進(jìn)行了全方位的反思， 發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處， 酒店將采取以下措施改進(jìn)服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生： 第一， 我們將對(duì)此事件發(fā)生的原因做進(jìn)一步的調(diào)查，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人將依據(jù)店規(guī)嚴(yán)肅處理。 第二， 建立并完善我酒店的管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。 第 4 頁 共 8 頁 第三， 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)突發(fā)問題的解決能力。 衷心的希望 xxx 在您入住期間針對(duì)酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地、客觀地認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理中存在的不足，以便酒店能及時(shí)改進(jìn)和完善， 確保在今后的接待

6、中能最大程度的達(dá)到客人滿意。 希望這次不愉快的經(jīng)歷， 不要對(duì)您的工作和生活產(chǎn)生任何負(fù)面影響!熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利，生活愉快! xx 國(guó)際大酒店 20 xx 年 xx 月 xx 日 酒店給客戶的道歉信 4 尊敬的孫女士： 您好! 首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì) 5月 10 日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題， 我們酒店很重視， 酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話， 要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信， 我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待

7、像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。 此致，敬禮!祝您身體健康!萬事如意! 第 5 頁 共 8 頁 前廳部 20 xx 年 5 月 10 日 酒店給客戶的道歉信 5 尊敬的顧客： 您好! 4 月 3 日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開了總經(jīng)理會(huì)議， 成立調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對(duì)不起了!您的批評(píng)， 我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。 我的員工犯錯(cuò)， 更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò),因?yàn)槭俏覜]有教育好他們!沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服

8、務(wù)的宗旨”! 事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無用的，我們絕不逃避。對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意，請(qǐng)您原諒!今后我們一定會(huì)用萬分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧! 在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們!其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對(duì)于匯川寄予的厚望!匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng) 20 xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長(zhǎng)起來，我們?cè)缫呀?jīng)是熟 第 6 頁 共 8 頁 悉

9、的一家人， 因此我更能理解您們不允許我們犯錯(cuò)的心情。 您的批評(píng)，是希望匯川能夠做得更好!步子走得更穩(wěn)!孩子在成長(zhǎng)的過程中， 難免會(huì)摔跤， 會(huì)犯錯(cuò)， 這時(shí)家長(zhǎng)一定會(huì)扶一把， 悉心教育他。 現(xiàn)今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗(yàn)來說依然還很淺薄，新酒店就像一個(gè)剛開始起步的孩子，需要象家長(zhǎng)的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長(zhǎng)起來! 感謝所有關(guān)注匯川的朋友們! 總之，不論怎樣，是因?yàn)槲覀兊?工作失誤給您帶來了不愉快，我們希望彼此都能用真誠(chéng)的心來化解這次矛盾。 我用無比誠(chéng)懇的心再次向您以及您的家人表示最誠(chéng)摯的歉意，也希望您能寬容，原諒!并再次光臨匯川， 匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠(chéng)

10、懇的態(tài)度歡迎您的到來。 道歉人：xxx 20 xx 年 x 月 x 日 酒店給客戶的道歉信 6 尊敬的王總： 歡迎您入住 xx 大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸! 您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。 對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。 給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致， 第 7 頁 共 8 頁 感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正， 使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。 xx 酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了中國(guó)飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“金星獎(jiǎng)”，遍布全國(guó)的連鎖店，使您在哪里都有 xx 人的服務(wù)陪伴身邊

11、。 能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮， 您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)! 酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對(duì) vip 客人的認(rèn)知工作， 以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。 如有任何服務(wù)需求，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25)，我們隨時(shí)恭候您的吩咐! 道歉人：xxx 20 xx 年 x 月 x 日 酒店給客戶的道歉信 7 尊敬的王總： 歡迎您入住某某大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸! 您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。 對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。 給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正， 使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服 第 8 頁 共 8 頁 務(wù)。 xx 酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了中國(guó)飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“金星獎(jiǎng)”，遍布全國(guó)的連鎖店，使您在哪里都有 xx 人的服務(wù)