個人述職報告范文 [物業(yè)公司客服專員述職報告]

1、20xx個人述職報告范文 物業(yè)公司客服專員述職報告 xxx年物業(yè)公司客服專員述職報告 前言（公司內(nèi)經(jīng)歷介紹、述職前言） 我是xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。 一、 年度業(yè)績總結(jié) 1、年度業(yè)務指標（kpi）完成情況 嚴格按預算制度執(zhí)行，xx年全年帶著

2、我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%； 對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7% 2、 年度重點工作總結(jié) xx年全年成功組織籌劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭*“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，表達了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。 3、 團隊建設及成長 （1）發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識：客服員年紀輕，

3、有學歷，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時灌輸給他們嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。 （2）在團隊建設方面，我利用一切時機，讓客服員獲得更好的培訓。從根底知識到工作技能，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。每個客服員都能在最短時間進入工作狀態(tài)，并能與其他同事及部門良好協(xié)作。每一項合格的工作記錄都記錄著他們的成長痕跡。 二、 工作中的困難、缺乏 由于客服員大多數(shù)都是剛畢業(yè)的學生，他們年輕，急躁。導致人員流失率大。尤其客戶林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很容易煩，煩是干不好工作的。所以，我非常注重員工的思想

4、動態(tài)，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝：讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，幫他們解決問題，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。 三、 xx年工作目標及具體措施 1、嚴格執(zhí)行預算制度，保障物業(yè)費收繳率85%以上:分區(qū)包干，把任務分解到每一天，配合鼓勵機制，提高收費率； 繼續(xù)推行走動式管理，特別是重點客戶（如行動不便的老人）使物業(yè)效勞直接到業(yè)主家門口，增進業(yè)主與物業(yè)之間溝通，減少欠費。分析欠費原因，采取合理措施（如對未入住戶可利用催費信函方式催繳）. 2、保障客戶滿意度90%以上：及時有效解決業(yè)主求助、投訴與建議，強化業(yè)主對物業(yè)的忠誠度，提高滿意率； 做好重大節(jié)日小區(qū)布置及宣傳工作并開展豐富多彩的社區(qū)； 重視客戶投訴工作：將客戶每一項投訴進行匯總、歸類，針對突出性問題進行整改后制定案例分析，減少客戶投訴； 根據(jù)回訪方案定期走訪/回訪業(yè)主，及時了解業(yè)主需求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，提高客戶滿意率； 促進總體目標的實現(xiàn)。 3、管理工作：制定全年培訓方案，從根底到專業(yè)知識逐步開展培訓，確?？头T業(yè)務水平顯著提高：嚴格按培訓方案進行員工培訓，提高工作人員專業(yè)技術(shù)及管理水平，推行