【最新】XX年醫(yī)院安全不良事件和醫(yī)療投訴分析報告總結(jié)1doc

1、XX年醫(yī)院安全不良事件和醫(yī)療投訴分析報告總結(jié)1 二、醫(yī)療投訴統(tǒng)計及分析 （一）按解決途徑及鑒定級別統(tǒng)計醫(yī)療糾紛例數(shù)其中：經(jīng)院內(nèi)協(xié)商解決經(jīng)司法途徑解決經(jīng)第三方調(diào)解解決衛(wèi)生行政部門調(diào)解解決醫(yī)療糾紛賠付金額（萬）鑒定為醫(yī)療事故例數(shù)xlv其中：一級甲等一級乙等二級三級醫(yī)療事故中：醫(yī)方負(fù)完全責(zé)任醫(yī)方負(fù)主要責(zé)任 6 例例例例例元例例例例例例例121000222.75萬0000000 （二）按科室統(tǒng)計 科室心內(nèi)科外科婦產(chǎn)科兒科骨科五官科收費處合計 2014年醫(yī)療投訴糾紛科室構(gòu)成圖 例數(shù)121321212構(gòu)成比（%）8.316.78.32516.78.316.7100收費處17%五官科8% 心內(nèi)科8%外科17

2、%婦產(chǎn)科8%骨科17%兒科25%心內(nèi)科外科婦產(chǎn)科兒科骨科五官科收費處7 （三）關(guān)于2014年縣醫(yī)院醫(yī)療投訴糾紛原因分析（魚骨圖） 方法 人員 門診與住院部的對接 知識更新不及時 僥幸心理 人員培訓(xùn)不到位門診管理 慣性思維 醫(yī)患溝通不到位操作不規(guī)范 門診病種單一 熟人介紹 基礎(chǔ)知識掌握不到位 風(fēng)險意識不強 未積極參加培訓(xùn) 責(zé)任感不強老齡化 核心制度落實不到位個人狀態(tài)人員少 轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診 人力資源管理不規(guī)范風(fēng)險意識不強 辭職進修不能報銷 消毒管理不到位醫(yī)療費用高患方期望值高門診手術(shù)器械多次手術(shù)媒體負(fù)面報道條款不完善 多次住院 醫(yī)患矛盾日親戚、朋友 溝通書搶救設(shè)備不足益加劇相關(guān)人員患者不滿意 糾紛多書寫

3、不規(guī)范 門診設(shè)施有限 處理方式不合理 的意見 其他 環(huán)境 物質(zhì) 8 縣醫(yī)院醫(yī)療投訴糾紛原因分析 本年度醫(yī)療投訴發(fā)生有12起，主要集中在臨床科室，大都屬于無責(zé)性投訴，發(fā)生賠償?shù)耐对V僅有3起，賠償額共計22.75萬元。本年度投訴糾紛均通過解釋醫(yī)患雙方于院協(xié)商解決，有2起醫(yī)鬧事件。 醫(yī)院安委會對投訴事件均十分重視，接到投訴后均組織相關(guān)人員到當(dāng)事科室開展現(xiàn)場討論會，分析原因，提出整改要求，防范于未然，降低投訴糾紛的損失。 針對本年度的投訴，醫(yī)院安委會提出以下幾點整改意見： 1、對當(dāng)事醫(yī)生及科室通報處理，嚴(yán)格責(zé)任追究，按方案處罰。 2、針對發(fā)生糾紛事件不足的業(yè)務(wù)知識加強學(xué)習(xí)，做到相關(guān)科室人人過關(guān)，人人掌握。 3、嚴(yán)格專科專治，加強會診制度的落實，對孕婦、兒童等特殊患者必須請專業(yè)科室醫(yī)生進行會診 4、加強門診手術(shù)管理，針對嚴(yán)格門診手術(shù)的范圍，嚴(yán)禁超范圍手術(shù)。 5、加