銀行星級網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料

1、銀行星級網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料【篇一：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位申報(bào)材料】 2010 年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位申報(bào)材料菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部中國銀行業(yè)協(xié)會：為加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，培育優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，根據(jù)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動的要求，山東省菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部積極參與評選活動，全體干部員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，受到了地方各級黨委、上級行辦的表彰，得到了社會的認(rèn)可。現(xiàn)將申報(bào) 2010 年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位。一、營業(yè)部概況菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部，位于菏澤市中華路789 號，交通便利，地理位置優(yōu)越，營

2、業(yè)廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全，是全市農(nóng)村信用社整體形象的代表。營業(yè)部現(xiàn)有干部員工25 人，平均年齡 29 歲，是一支富有朝氣、素質(zhì)較高、能打善戰(zhàn)的信合隊(duì)伍，其中 黨員 6 人，共青團(tuán)員13 人，大專畢業(yè)生占98%，有 20 名員工獲得助 理經(jīng)濟(jì)師資格， 2 名員工獲得了經(jīng)濟(jì)師資格。近年來，營業(yè)部始終把塑 造文明金融之窗、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位活動當(dāng)做提高全體干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、培養(yǎng)金融業(yè)務(wù)骨干的大事來抓，在努力提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。二、經(jīng)營業(yè)績截止 2009 年 12 月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)25410 萬元，各項(xiàng)貸款余額達(dá) 46100 萬元，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入1

3、4718 萬元，日均業(yè)務(wù)量2010 筆，累 2 計(jì)收付現(xiàn)金 184417 萬元，校園卡發(fā)卡2000 多張，農(nóng)民工卡1000 多張， 辦理匯兌業(yè)務(wù)21900 筆，金額達(dá)170421 萬元，代理政府發(fā)放農(nóng)民補(bǔ)貼萬元。截止2010 年 6 月底，三、合規(guī)經(jīng)營及案件防范情況在案件防范方面，切實(shí)加強(qiáng)員工的安全防范意識，逐步提高員工處置突發(fā)事件的能力，切實(shí)把“ 安全教育學(xué)習(xí) ” 和“ 預(yù)案演練 ” 落實(shí) 到實(shí)處，確保業(yè)務(wù)正常開展的同時(shí)不忘自身和集體的財(cái)產(chǎn)安全，使員工及時(shí)了解當(dāng)前安全管理工作重點(diǎn)，全面掌握安全管理信息，提高員工安全風(fēng)險(xiǎn)意識。在合規(guī)經(jīng)營方面，為達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化 的管理目標(biāo)，制訂了營業(yè)

4、部內(nèi)部管理考核辦法及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)崗位練兵 計(jì)劃、年度工作計(jì)劃等，建立完善了各類服務(wù)規(guī)范，管理制度及 業(yè)務(wù)操作規(guī)范，通過各類規(guī)章制度的完善，激發(fā)了全體員工的工作積極性和主動性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)了營業(yè)部的合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展。四、文明規(guī)范服務(wù)工作的主要做法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)情況為改善服務(wù)質(zhì)量，提升全員的服務(wù)意識，使?fàn)巹?chuàng)“ 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千家示范單位活動 ” 開展得有聲有色，營業(yè)部組織干部員工開展多種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，加強(qiáng)自身硬件建設(shè)，有力促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高。（一）全員發(fā)動，認(rèn)識到位，做到了“ 五個結(jié)合 ” 。 他們在爭創(chuàng) “ 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千家示范單位活動” 中， 做到了 “ 五個結(jié)

5、合 ” ：一是與業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，把全面完成年度經(jīng)營目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)貫穿到活動始終；二是與崗位練兵緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)合格的金融人才，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和 3 整體業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)思想政治工作緊密結(jié)合起，重點(diǎn)引導(dǎo)廣大職工樹立正確的人生觀和世界觀；四是與加強(qiáng)精神文明建設(shè)和爭創(chuàng)“ 青 年文明號 ” 活動互相促進(jìn)；五是與開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，把每個窗口建設(shè)成文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。（二）以人為本、卓越服務(wù)，彰顯個性化服務(wù)特色該營業(yè)室是一家區(qū)域大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，客戶流量較大。為了充分體現(xiàn)專業(yè)、專心、專為您服務(wù)的宗旨，在對網(wǎng)點(diǎn)的硬件、軟件進(jìn)行全面升級時(shí)處處注重人性化管理，將營業(yè)廳進(jìn)行了科學(xué)

6、合理的規(guī)劃和布置：一樓營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、低柜區(qū)等八大區(qū)域；二樓設(shè)置為貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)和個貸融資區(qū)，以滿足客戶的不同需求。為進(jìn)一步改變服務(wù)模式，制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導(dǎo)客戶流程。按網(wǎng)點(diǎn)日常工作、特別天氣、節(jié)假日、各節(jié)氣等不同的時(shí)節(jié)、分不同工作時(shí)段，采取適時(shí)的溫馨問候和提示語言，使服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。 每逢節(jié)假日，向客戶推出了“ 自助設(shè)備指引圖 ” 、“ 金融服務(wù)指南” 和“ 休假網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間及附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)指引表” ，引導(dǎo)客戶就 近辦理業(yè)務(wù)，方便客戶金融需求；制作溫馨提示牌，提醒客戶保障好 自己的資金安全，

7、防范投資風(fēng)險(xiǎn)等等。在自助區(qū)配備電話銀行 96668 專線電話；改進(jìn)各種自助設(shè)備提示牌等等，將服務(wù)細(xì)化為客戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中，通過一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施的推進(jìn)，使服務(wù)工作緊跟客戶需求，人性化的服務(wù)方式為它們贏得了愈來愈多客戶的信任與喜愛。 4 同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的人性化配置，也體現(xiàn)了以人為本、以客為尊的思想，柜臺上為客戶提供了糖果，客戶等候區(qū)提供了各色茶品、咖啡飲品和高品質(zhì)的雜志刊物，為客戶等候時(shí)段專供的動畫產(chǎn)品短片、利率基金牌使客戶的等候時(shí)間成為享受。隨手可取的 “ 產(chǎn)品介紹 ” 以 及富于美感的環(huán)境設(shè)計(jì)，無不體現(xiàn)出“ 一握信合手，永遠(yuǎn)是朋友” 的 服務(wù)用心。大堂經(jīng)理統(tǒng)一配備了無線耳麥，客戶經(jīng)理配

8、備了腕式收發(fā)表，每個柜臺配置精巧呼叫器，在大堂設(shè)立的分區(qū)叫號器和無線溝通系統(tǒng)，使一、二層和各區(qū)域呼應(yīng)及時(shí)，分流有序，引導(dǎo)有方，服務(wù)到位。高效、快捷的服務(wù)最大程度地滿足客戶的需求。在貴賓理財(cái)室，素質(zhì)優(yōu)良的客戶經(jīng)理及理財(cái)助理，為客戶提供一對一、高質(zhì)量的理財(cái)策劃服務(wù)和個人資產(chǎn)增值套餐業(yè)務(wù)，提高了客戶個人資產(chǎn)的私密性，彰顯個性價(jià)值的理財(cái)服務(wù)。他們以服務(wù)為生存本色，以其獨(dú)有的精品服務(wù)品牌，吸收了國內(nèi)外多家銀行、網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)，使該營業(yè)室服務(wù)品牌效應(yīng)與日俱升。 (三)不斷進(jìn)取、永不停步，提升服務(wù)品質(zhì)銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。它們結(jié)合實(shí)際，制訂和完善了嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程

9、，要求全體員工對本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用。推行每日服務(wù)十項(xiàng)流程，明確了員工在著裝禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語等五個方面的行為規(guī)范。工作的各個環(huán)節(jié)都做到了統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有 5 禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。每天的晨會是每位員工的“ 必修課 ” ，通過晨會，學(xué)習(xí)金融新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，更新服務(wù)理念，樹立主動服務(wù)意識，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶服務(wù)要求。它們通過晨會這種行之有效的形式統(tǒng)一當(dāng)天員工思想，激勵員工情緒、明確當(dāng)天工作、提震精神、練習(xí)基本服務(wù)動作、鍛煉員工隊(duì)

10、伍。充分展現(xiàn)我們財(cái)富中心員工的精、氣、神。一年 365 天，堅(jiān)持天天開晨會。并在晨會的內(nèi)容上不斷完善增加晨訓(xùn)、晨操內(nèi)容。山東省聯(lián)社理事長宋文瑄視察牡丹區(qū)聯(lián)社營業(yè)部看到業(yè)務(wù)發(fā)展和文明服務(wù)所取得的成績，高度贊揚(yáng)員工飽滿的精神狀態(tài)和高昂的士氣，稱其代表著農(nóng)信社的希望與未來。牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)室從崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉 止、文明用語、電話用語等方面入手，邀請上級行服務(wù)禮儀講師強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化 培訓(xùn)。使員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、個人氣質(zhì)和行為規(guī)范都發(fā)生了極大的 轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力的提升。今天，他們已經(jīng)展現(xiàn)出山東 省農(nóng)信社全新的服務(wù)形象，體現(xiàn)

11、出卓越的企業(yè)文化和特有的服務(wù)理念。（四） 全員參與，爭先創(chuàng)優(yōu)，取得顯著成效。以誠實(shí)守信、遵守職業(yè)道德作為服務(wù)的根本，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“ 服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)技能和政治文化素質(zhì) ” 四個方面為要求，開展多種以 “ 假如我是一位客戶的活動” ， 爭創(chuàng)“ 最佳營業(yè)員 ” ，爭創(chuàng) “ 青年崗位能手 ” ，爭創(chuàng) “ 文明服務(wù)標(biāo)兵 ” 6 等為主題的樹標(biāo)活動，提高了員工服務(wù)意識，全體員工“ 見先進(jìn)就爭，見紅旗就抗 ” ，為營業(yè)部獲取諸多榮譽(yù)，也涌現(xiàn)出不少先進(jìn)個人。營業(yè)部先后被菏澤市牡丹區(qū)婦聯(lián)授予 “ 巾幗文明崗 ” 榮譽(yù)稱號，被菏澤市共青團(tuán)，人民銀行授予 “ 青年文明號 ” 榮

12、譽(yù)稱號。 2009 年?duì)I業(yè)部被山東省銀行業(yè)協(xié)會評為 “ 山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位” ，被山東 省精神文明建設(shè)委員會和山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社評為“ 文明服務(wù)單 位“ 。1 名員工被評為山東省農(nóng)村信用社文明服務(wù)標(biāo)兵，2 名員工被評為市級先進(jìn)工作者。今天的牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)室已經(jīng)成為了客戶心目 中真正的財(cái)富之家，也成為菏澤市農(nóng)村信用社營業(yè)部的一面旗幟 爭創(chuàng)一流的工作集體、一流的員工隊(duì)伍、一流的服務(wù)水平和一流的工 作業(yè)績，一直是聯(lián)社營業(yè)部努力的方向。拋開以前的榮譽(yù)和成績，聯(lián) 社營業(yè)部有了一個約定，那就是在新的一年里，為聯(lián)社的發(fā)展做出自 己更大的貢獻(xiàn)，為這個“ 信合家 ” 添輝加彩，使?fàn)I

13、業(yè)部成為山東省一 流的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?！酒褐袊y行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)表】附件 2014 年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)表【篇三： xx 農(nóng)商行營業(yè)部星級網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收匯報(bào)材料】從點(diǎn)滴做起創(chuàng)星級網(wǎng)點(diǎn)xx 銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部 2015 年度參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡要介紹與回顧。一、基本情況湖南 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013 年 9 月，是 xx 市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是 xx 縣唯一一家地方性股份制

14、商業(yè)銀行。成立以來，xx 農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對xx 當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建xx 農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680 平方米，共有員工16 人，另有 2名大堂保安，其中黨員 10 人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11 人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營業(yè)部在2009 年被 xx 農(nóng)商銀行總行授予“ 先進(jìn)信用社 ” 的稱號，在 2010 年被評為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在2013 年被評為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在2014 年被評為全面工作進(jìn)步支行，并在2014 年被 xx 辦事處評為全市農(nóng)村信用社

15、“ 精品網(wǎng)點(diǎn) ” 截止 7 月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款48867 萬元，比年初增加13641 萬元，存款客戶數(shù)32856 戶；貸款余額30062 萬元，比年初增加1729 萬元，貸款戶數(shù) 498 戶。實(shí)現(xiàn)賬面 1利潤 48.6 萬元，人均利潤3.24 萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計(jì)開通個人網(wǎng)銀230 戶，企業(yè)網(wǎng)銀8 戶，手機(jī)銀行 772 戶，電話銀行523 戶，短信通 1693 戶，借記 ic 卡 1807張。二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況 1.夙愿已久，長遠(yuǎn)謀劃。我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999 年建造的，期間一直未進(jìn)行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí)間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)

16、會關(guān)于評選星級網(wǎng)點(diǎn)或者“ 千佳 ” 、“ 百佳” 的活動，都認(rèn)為全國這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么 “ 高大上 ” 的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種臵身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)評級活動也成為了我們立志入選的動力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研xx 農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社，集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014 年 8 月開始花大力氣動工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照 “ 五星級 ” 標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)

17、計(jì)裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為xx 農(nóng)商銀行 “ 旗艦店 ” ，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通過開展演講競聘、業(yè)務(wù)技 2能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。 2.全盤布局，運(yùn)籌帷幄。一是精心組織。 2014 年 12 月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015 年 6 月簽發(fā)關(guān)于印發(fā)中國銀行業(yè)

18、文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2015 年度評定工作方案的通知，接到通知后 ,xx 農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會，成立以董事長負(fù)總責(zé)的星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報(bào)組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30 人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會，盤點(diǎn)營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并不斷吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為自我的提升借鑒。二是專家會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx 公司對評選工作進(jìn)行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織三次自我驗(yàn)收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點(diǎn)評選標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)列出“ 問題清單” ，

19、根據(jù) “ 問題清單 ” 的內(nèi)容進(jìn)行 “ 問題” 認(rèn)領(lǐng)和落實(shí)，共同助力營業(yè)部“ 五星級網(wǎng)點(diǎn) ” 標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)“ 補(bǔ)鈣 ” 。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點(diǎn)、創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6s 管理、柜員服務(wù)“8+8” 練習(xí)、手語練習(xí)、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo) 3準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個微笑、每一個動作、每一個細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。 3.軟硬兼施，擲地有聲。在營業(yè)部 2014 年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào)，要么“ 自欺欺人 ” 的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷φ赵u定

20、標(biāo)準(zhǔn)，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)考核評價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“ 以客戶為中心人性化服務(wù) ” 的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運(yùn)行制定了xx 農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則等一整套制度規(guī)范，并開展“ 服務(wù)標(biāo)兵大評比” 、舉辦 “ 站好位、服好務(wù) ” 演講比賽等競賽活動，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等，把“ 全心全意為客戶服務(wù)” 的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營業(yè)部大廳以“ 打造成客戶溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理