軟件維護服務合同協(xié)議書范本

1、編號：軟件維護服務合同甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年 月 日委托方（甲方）受托方（乙方）：本合同甲方委托乙方就 項目進行系統(tǒng)維護的專項技術服務，并支付相應的技術服務報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)中華 人民共和國合同法的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條 甲方委托乙方進行服務的內容如下：1 ?技術服務的目標：保證甲方使用的能夠正常穩(wěn)定的運行。2?技術服務的內容：自生效之日起，在技術服務期限內，乙方保證甲方能正常使用 現(xiàn) 有功能（不包含新業(yè)務對應的開發(fā)） ，包括：乙方人員培訓，協(xié)助排除系統(tǒng)使用故障、系統(tǒng)BUG的修復，系統(tǒng)使用咨詢，系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等。

2、2 ?技術服務方式：（1） 電話或者EMAIL QQ支持；（ 2） 遠程技術支持；（ 3） 現(xiàn)場技術支持：需甲方提供差旅費。5 ?技術服務期限：年 月 日到 年 月第二條 乙方應按以下要求完成技術服務工作：1 ?對于簡單的問題（故障不影響甲方系統(tǒng)正常使用的情況下）EMAIL QQ支持并解決問題。2?對于影響甲方系統(tǒng)正常使用的問題，即時響應并應在，在 2 個工作日內，提供電話和8 小時內解決問題或提供可直接解決問題的書面技術方案。3 ?乙方在技術服務期內每一個月與甲方一起通過電話會議的方式討論有關系統(tǒng)運行的情況4. 乙方如果有軟件升級的補丁，及時通知甲方軟件升級信息 （非二次開發(fā)部分），如甲方有

3、需求乙方提供升級補丁，并協(xié)助甲方更新完成。5?如果甲方系統(tǒng)遇到了需要乙方現(xiàn)場解決的問題，差旅費由甲方支付。6 ?乙方有權拒絕甲方提岀的本合同規(guī)定范圍之外的服務請求。7 ?乙方不承擔因甲方進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等原因所導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失的責任。8. 在本合同生效日以前屬于乙方尚未解決的系統(tǒng)問題，由乙方繼續(xù)完成，不受本合同約束。第三條 為保證乙方有效進行技術服務工作，甲方應當向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：1 ?提岀準確的服務請求，提供有關的背景資料、技術數(shù)據(jù)等。甲方應通過電話或是書面方式向 乙方通報系統(tǒng)運行中的問題。2 ?積極配合乙方提出的配合請求，提供必須的工具軟件，提供其他

4、工作、生活條件。3 ?允許乙方訪問軟件正在運轉的設備，享有與甲方員工同樣的接觸設備的權利。4 ?負責監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負責實施信息保護及建立備用設施以防止軟件或設備出 現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。5 ?應記錄并及時將有關軟件的錯誤或故障報告給乙方。應該在收到乙方的解決辦法后的合理時 間內采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。6 ?約束其員工正確使用和應用軟件。7 ?甲方應指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關服務請求登記和報告的聯(lián)系人。9 ?提供符合要求的網(wǎng)絡和設備以確保可以正常進行遠程技術支持。第四條 甲方向乙方支付技術服務報酬及支付方式：1 ?技術服務費總額為：元（含 增值稅）（大寫：人民

5、圓整）2 ?支付方式：合同簽定后按月支付，元/ 月3 ?甲方采取電匯方式付款至以下賬戶： 乙方開戶銀行：賬戶名:帳號：第五條 雙方確定因履行本合同應遵守的保密義務如下：1保密內容（包括技術信息和經(jīng)營信息）：（1）雙方都有責任對對方提供的技術情報、資料數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密保密，不得向第三方泄露。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式公開合同及其相關附件內容。（ 3）雙方在未征得對方同意的情況下，不得向第三方泄露在項目中接觸到的需要保密的情報和資料。（ 4）任何一方未征得對方同意，不得為任何其他目的而自行使用或允許他人使用從對方獲得的信息（信息指包括但不限于所有的報告、摘錄、紀要、文件、計劃、報表、復印件等）。 2涉密人員范圍： 雙方應對參與項目的工作人員嚴格要求，遵守保密協(xié)議，不得將相關資料泄露給第三方。3保密期限： 合同期間及合同終止后五年內。4泄密責任：任何一方違反保密義務的，需向對方支付合同總額10%的違約金，不足以彌補對方損失的，應當另行賠償。第六條