加強(qiáng)店面管理(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上加強(qiáng)店面管理 為了進(jìn)一步加強(qiáng)店面管理，不斷的增強(qiáng)店面人員的學(xué)習(xí)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯(lián)想1+1專賣(mài)店與重點(diǎn)經(jīng)銷店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在加強(qiáng)店面管理的同時(shí)也促使自己的工作能力在各個(gè)方面得到相應(yīng)的提高完善。特制定以下助長(zhǎng)計(jì)劃一、 店面日常管理：1、 人員管理：1.1店長(zhǎng)管理： 店長(zhǎng)是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發(fā)揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長(zhǎng)能夠達(dá)到：、提升店面人員的斗志，創(chuàng)造造積極向上的工作氛圍；、積極的拓展經(jīng)營(yíng)思路，培養(yǎng)店長(zhǎng)勇于開(kāi)拓大膽創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)新的營(yíng)銷方式進(jìn)行探索，在有條件的店面

2、培養(yǎng)店長(zhǎng)應(yīng)積極組織、策劃、實(shí)施店面活動(dòng)；、團(tuán)結(jié)店面人員做好店面管理制度的完善與統(tǒng)一；、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷豐富對(duì)聯(lián)想文化理想、對(duì)產(chǎn)品特征了解、對(duì)店面管理的知識(shí)學(xué)習(xí)。、店長(zhǎng)應(yīng)具備帶動(dòng)、組織店員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高店員學(xué)習(xí)熱情的能力。、完成對(duì)店長(zhǎng)助理的培養(yǎng)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，管理水平使其在店長(zhǎng)不在的情況下做好及時(shí)的補(bǔ)位工作。利用好每年店長(zhǎng)入模的時(shí)機(jī)為各店面管理培養(yǎng)后備力量。1.2店員管理：店員管理是店長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容，但是我們應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規(guī)范，使店長(zhǎng)對(duì)店員的一般管理有章可詢。要讓店員認(rèn)識(shí)到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座

3、橋的工程人員，我們的店長(zhǎng)是工程的管理人員。因此對(duì)于不同崗位的店員我們應(yīng)制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，和工作標(biāo)準(zhǔn)：A、對(duì)于銷售人員，應(yīng)與顧客建立良好的關(guān)系界面，以達(dá)到其產(chǎn)品推介、宣傳的目的，除此之外應(yīng)培養(yǎng)我們的銷售人員能夠及時(shí)的收集反饋用戶信息、需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)等，以使我們的在制定產(chǎn)品線時(shí)具有更充分的依據(jù)。為生產(chǎn)出更附合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品而盡自己的力量。B、技術(shù)服務(wù)人員：技術(shù)服務(wù)人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時(shí)我們?cè)谧非箐N量，及市場(chǎng)的絕對(duì)占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對(duì)店面銷售的促進(jìn)作用和保障作用，而在新的年度我們也應(yīng)把提升技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，

4、把提升服務(wù)意識(shí)提到重要日程上來(lái)。使店內(nèi)技術(shù)人員人但要做好技術(shù)信息的收集，而且要將所收集的信息及時(shí)向其他店員進(jìn)行傳遞的專門(mén)人員，成為我們樹(shù)立良好的店面服務(wù)形象的終端。C、對(duì)于店面出納人員和庫(kù)管人員：應(yīng)做到除做好自己現(xiàn)有本職工作之外，還要做好銷售數(shù)據(jù)的收集工作，為店面自身及省區(qū)、大區(qū)做銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析做基礎(chǔ)工作。我會(huì)加強(qiáng)信息收集工作的進(jìn)一步培訓(xùn)與溝通使我們的數(shù)據(jù)傳遞工作，落實(shí)到專崗并使其做好盡職盡責(zé)。在我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決戰(zhàn)商場(chǎng)的同時(shí)做好“知已”再做到“知彼”。1.3銷售工程師：銷售工程師是店面銷售的中堅(jiān)力量，按照中央和大工區(qū)的銷售工程師管理辦法對(duì)銷售工程師進(jìn)行管理，把我們的銷售工程師當(dāng)做一種資源，

5、充分發(fā)揮他們銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)敏感，定期進(jìn)行銷售實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與交流，調(diào)動(dòng)他們開(kāi)發(fā)貼切的銷售話術(shù)。把其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)全面的推廣。2、 店面服務(wù)：店面服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。店面服務(wù)質(zhì)量的好與壞也決定著一個(gè)店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務(wù)質(zhì)量列為提升店面綜合素質(zhì)的突破口，由各店長(zhǎng)牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)店面人員的思想學(xué)習(xí)，從觀念上樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想。準(zhǔn)備在沈陽(yáng)以沈陽(yáng)三好店為試點(diǎn)店面然后再把取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推行。3、 店面環(huán)境（店面布置）：對(duì)于店面環(huán)境，制定一份店面環(huán)境自查表，由店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)進(jìn)行每日正式營(yíng)業(yè)前對(duì)照自查，另外大區(qū)根據(jù)店面考評(píng)4.

6、0等對(duì)店面環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。店面布置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一的布置物品進(jìn)行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)、店員對(duì)店面進(jìn)行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎(chǔ)上突出店面的個(gè)性化建設(shè)。4、 店長(zhǎng)月（周）歷會(huì)：店長(zhǎng)月歷會(huì)制定是中央提出的對(duì)于核心店面管理，加強(qiáng)店面溝通的手段，一年以來(lái)沈陽(yáng)及周邊地區(qū)店長(zhǎng)會(huì)為各個(gè)店面進(jìn)行溝通，各店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流，大區(qū)進(jìn)行人員表彰，提供了一個(gè)良好的環(huán)境。本年度我們除了保持發(fā)揮店長(zhǎng)會(huì)原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在沈陽(yáng)地區(qū)選擇核心店長(zhǎng)由我組織召開(kāi)店長(zhǎng)周歷會(huì)，商討一周店面的重點(diǎn)工作。并將會(huì)議情況進(jìn)行及時(shí)通報(bào)使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策

7、反應(yīng)更迅速。二、 店面激勵(lì)： 店面人員激勵(lì)是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。對(duì)于這一點(diǎn)我們?cè)诔浞掷矛F(xiàn)有人員激勵(lì)“工具”和資源的同時(shí)，本著服務(wù)當(dāng)期工作目標(biāo)為依據(jù)開(kāi)發(fā)出一列適合不同時(shí)期，不同時(shí)點(diǎn)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)方案。對(duì)于激勵(lì)也應(yīng)完善其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵(lì)手段的恰當(dāng)性，在激勵(lì)店面人員的同時(shí)也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識(shí)，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對(duì)激勵(lì)方案進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)也要做好激勵(lì)“工具”的保障與完善。例如：針對(duì)銷售精英俱樂(lè)部在啟動(dòng)八個(gè)月以來(lái)在店面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并加以改進(jìn)使銷售精英俱樂(lè)部的激勵(lì)作用發(fā)揮的更加完善。三、 店面營(yíng)銷（推廣）活動(dòng)： 店面營(yíng)銷活動(dòng)與店面的推廣，具

8、有著密切聯(lián)系。我們絕大多數(shù)的店面在自行策劃、組織、實(shí)施店面活動(dòng)方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的幾個(gè)社區(qū)店面還具備簡(jiǎn)單活動(dòng)的策劃能力，這一點(diǎn)我們與其它區(qū)域的優(yōu)秀店面相比差距還很大。為了增加店面的自我活動(dòng)的策劃和實(shí)施能力，我們今年應(yīng)在有條件有能力的店面利用中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級(jí)對(duì)大型活動(dòng)的策劃同時(shí)，在活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程中積蓄寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進(jìn)行戰(zhàn)區(qū)營(yíng)銷、“點(diǎn)殺活動(dòng)，奠定良好的基礎(chǔ)。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時(shí)，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認(rèn)知度。通過(guò)店面的推廣活動(dòng)，解放思想探索新的營(yíng)銷思路，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品推介模式。擴(kuò)大數(shù)碼產(chǎn)品及PC應(yīng)用類產(chǎn)品的應(yīng)用性

9、銷售。四、 店面培訓(xùn)： 店面培訓(xùn)是提升店面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一條有效的途徑之一。加強(qiáng)與核心店長(zhǎng)和銷售工程師的座談，摸索新的培訓(xùn)方式，使我們的培訓(xùn)更加具有趣味性，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)時(shí)間表，規(guī)范培訓(xùn)的流程來(lái)保證我們培訓(xùn)的質(zhì)量，抓好今年“暑促”“寒促”“新品”等重點(diǎn)培訓(xùn)。除此之外應(yīng)根據(jù)各地區(qū)，不同店面的特點(diǎn)有針對(duì)性的組織策劃適合不同時(shí)期不同店面的培訓(xùn)課程，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行配合開(kāi)發(fā)有效用的培訓(xùn)教材，爭(zhēng)取抓住春、秋兩個(gè)市場(chǎng)淡季進(jìn)行“銷售實(shí)戰(zhàn)演練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓(xùn)真正的成為店面人員業(yè)務(wù)提高的“加油站”。五、 店面考評(píng)： 店面考評(píng)工作是核心店面助長(zhǎng)計(jì)劃中的重要項(xiàng)目之一，也是我們落實(shí)店面規(guī)

10、范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對(duì)于店面考評(píng)工作，除按照中央關(guān)于優(yōu)質(zhì)店面考評(píng)4.0版的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格的執(zhí)行考評(píng)計(jì)劃之外。要對(duì)核心店面的店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)培訓(xùn)，培養(yǎng)核心店面的店長(zhǎng)，在各自店面進(jìn)行自評(píng)，讓我們的店面考評(píng)做得更細(xì)，也使店面考評(píng)成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差距和問(wèn)題的辦法，來(lái)發(fā)揮店面考評(píng)更大的作用，改變現(xiàn)在考評(píng)的消極性，和形式性。同時(shí)也不斷的豐富與使用考評(píng)手段的同時(shí)，豐富和完善店面考評(píng)的內(nèi)容和項(xiàng)目使店面考評(píng)具有更高的可操作性，以賦予店面考評(píng)最大的使用效能。六、 店面增加收入：如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來(lái)面臨的重要問(wèn)題。對(duì)于如何增加店面收入我們也進(jìn)行過(guò)大

11、量的研討和嘗試，但始終沒(méi)有重大的突破。其原因主要是：A、 店面經(jīng)營(yíng)者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的局限，不能解放思想，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。、各經(jīng)銷商對(duì)于“店面服務(wù)轉(zhuǎn)型”的理解不夠深遠(yuǎn)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的重要意義。、對(duì)于能夠給我們店面帶來(lái)利潤(rùn)而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大區(qū)申請(qǐng)認(rèn)證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進(jìn)店客流。、對(duì)于新的經(jīng)營(yíng)觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。針對(duì)以上原因我們可以對(duì)癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務(wù)代表和大區(qū)店面專員進(jìn)行商討出適合其走的路子來(lái)，并在精力和資源上加以適當(dāng)投入，使我們的店面“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的偉大戰(zhàn)略，具有標(biāo)榜效

12、用。以達(dá)到我們以“點(diǎn)帶面”的發(fā)展，把服務(wù)轉(zhuǎn)型做得深化，細(xì)化。七、 店面促銷及促銷（導(dǎo)購(gòu)）人員管理：經(jīng)過(guò)財(cái)年我們?cè)诤?、暑兩季和幾次重點(diǎn)節(jié)假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)今年市場(chǎng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化，特別是兼容機(jī)相對(duì)較高的性價(jià)比對(duì)我們的沖擊。在這種形式下?tīng)I(yíng)造一個(gè)良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營(yíng)銷手段，真對(duì)今年店面促銷，建設(shè)、培養(yǎng)一支長(zhǎng)期的促銷員（導(dǎo)購(gòu)員）隊(duì)伍，是非常必要的。在制度上要在原促銷員（導(dǎo)購(gòu)員）管理辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行多方面，多角度的完善。發(fā)揮促銷人員的最大的作用。八、 銷量數(shù)據(jù)的分析：銷量數(shù)據(jù)是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的直接反應(yīng)，對(duì)于銷量狀況

13、的分析，我們從每個(gè)店面到督導(dǎo)對(duì)所屬區(qū)域的銷售狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況應(yīng)以周為時(shí)間單位進(jìn)行系統(tǒng)而長(zhǎng)期的分析。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對(duì)本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)也培養(yǎng)店長(zhǎng)及銷售工程師做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析開(kāi)始學(xué)習(xí)市場(chǎng)的把握。經(jīng)過(guò)積累努力把我們的銷量走勢(shì)做成我們預(yù)見(jiàn)未來(lái)市場(chǎng)的重要依據(jù)。店面認(rèn)識(shí)能力的提高也會(huì)對(duì)我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。九、 銷售話術(shù)銷售話術(shù)是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。對(duì)于這個(gè)“工具”我們?cè)诩皶r(shí)把中央和大區(qū)的銷售話術(shù)進(jìn)行貫徹抽查的同時(shí)，要加強(qiáng)店面對(duì)為業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)增加銷售人員自主開(kāi)發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時(shí)我也會(huì)在深入了解不同地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)品牌的同時(shí)經(jīng)常與前線銷售人員進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。并根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化進(jìn)行修改豐富話術(shù)內(nèi)容。十、 與其他督導(dǎo)的交流：加強(qiáng)與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導(dǎo)交流開(kāi)拓店面管理新思路，通過(guò)與其他督導(dǎo)的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進(jìn)自己的工作，向全國(guó)所有優(yōu)秀督導(dǎo)學(xué)習(xí)，