企業(yè)行政管理知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)行政管理 PPT知識(shí)點(diǎn)第1章 企業(yè)行政管理概述第1節(jié) 企業(yè)行政管理的含義、內(nèi)容及功能1、 行政管理的基本含義：以全面提高組織效能，提供必要的保障為目的，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部辦公事務(wù)、后勤事務(wù)活動(dòng)的構(gòu)成要素及其流通過(guò)程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制及協(xié)調(diào)。2、 企業(yè)行政管理的任務(wù)：人盡其才、物盡其力、財(cái)盡其用、時(shí)盡其能、文暢其流3、 企業(yè)行政管理的目標(biāo)：支持及輔助；協(xié)調(diào)溝通；信息收集和處理；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；為企業(yè)樹(shù)立良好形象4、 企業(yè)行政管理研究的具體對(duì)象：人、結(jié)構(gòu)、過(guò)程、事務(wù)對(duì)象5、 企業(yè)行政管理的內(nèi)容：企業(yè)行政環(huán)境、企業(yè)行政文化、企業(yè)行政組織管理、企業(yè)行政事務(wù)管理、企業(yè)行政協(xié)調(diào)及溝通、企業(yè)人事

2、行政管理、企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資管理、企業(yè)后勤服務(wù)管理、企業(yè)安全保障管理6、 企業(yè)行政管理的功能：（1）整合功能：整合整個(gè)組織架構(gòu)和各類(lèi)管理活動(dòng)（2）綜合功能：人事、財(cái)務(wù)、后勤、保衛(wèi)、監(jiān)察、環(huán)保、文化建設(shè)和機(jī)關(guān)管理（3）服務(wù)功能：為企業(yè)提供人力資源、資金、后勤、保衛(wèi)和公共關(guān)系（4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、監(jiān)督和監(jiān)控企業(yè)的正常運(yùn)行。第二節(jié)企業(yè)的制度化管理1、企業(yè)制度化管理的作用：加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員約束的強(qiáng)制性可以促進(jìn)企業(yè)成員行為的優(yōu)化有益于企業(yè)行政管理的公開(kāi)、公正2、企業(yè)行政規(guī)章制度建設(shè)的原則：（1）可行性原則：避免脫離實(shí)際，主觀臆造；事無(wú)具細(xì)（2）群眾性原則：防止少數(shù)人閉門(mén)造車(chē)

3、，脫離實(shí)際（3）聯(lián)系性原則：上下聯(lián)系、左右聯(lián)系、先后聯(lián)系3、企業(yè)行政制度的內(nèi)容：事務(wù)行政、財(cái)務(wù)行政、人事行政管理企業(yè)行政制度規(guī)范的行為模式大體上可以分為三類(lèi)：（1）可以這樣行為福利（2）應(yīng)該這樣行為晚婚法定婚假15天（3）不應(yīng)該這樣行為請(qǐng)假4、日常事務(wù)行政管理制度會(huì)議管理制度、文書(shū)檔案管理制度、辦公室管理制度、安全保衛(wèi)制度等以辦公室管理制度為例：辦公室職責(zé)、辦公室主任、副主任職責(zé)、分類(lèi)管理制度（1）負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)（2）負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報(bào)道工作（3）負(fù)責(zé)公司來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案管理，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議等決定事項(xiàng)進(jìn)行催辦、落實(shí)（4）對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司及社

4、會(huì)各界的廣泛合作（5）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立、推行及修訂5、財(cái)務(wù)行政管理制度一般包括總則、財(cái)務(wù)工作管理、支票管理、現(xiàn)金管理、會(huì)計(jì)檔案管理和處罰方法。以會(huì)計(jì)檔案管理為例：（1）凡是本公司的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料，均應(yīng)歸檔。（2）會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊(cè)，標(biāo)明月份、季度、年起止、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會(huì)計(jì)及有關(guān)人員簽名蓋章，由總經(jīng)理指定專(zhuān)人歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。（3）會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季度、年度、按時(shí)歸檔，由總經(jīng)理指定專(zhuān)人保管，并分類(lèi)填制目錄。（4）會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、人事行政管理制度包括事務(wù)

5、處理準(zhǔn)則、人事作業(yè)程序和人事管理規(guī)章。（1）事務(wù)處理準(zhǔn)則是對(duì)人事管理系統(tǒng)的基本分工及職責(zé)、人事管理人員的服務(wù)守則的相關(guān)制度規(guī)定。（2）人事作業(yè)程序是指對(duì)人事管理的具體內(nèi)容，包括人員的招聘及任用、報(bào)到及試用、培訓(xùn)、職務(wù)任免、遷調(diào)、解職、服務(wù)、給假及出差、考核、獎(jiǎng)懲、待遇、福利、退休及撫恤。（3）人事管理規(guī)章是對(duì)所屬員工的有關(guān)人事管理的權(quán)利行為及義務(wù)行為的規(guī)定。7、企業(yè)行政規(guī)章制度的實(shí)施（1）注重表率，以身作則。（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)。（3）講究方法。（4）持之以恒。（5）獎(jiǎng)懲分明。（6）完善制度。8、行政規(guī)章制度的分類(lèi)包括企業(yè)行政事務(wù)辦公室管理規(guī)章制度、企業(yè)行政事務(wù)文檔管理規(guī)章制度和企業(yè)行政事

6、務(wù)總務(wù)管理規(guī)章制度。（1）按規(guī)章制度進(jìn)行分類(lèi)：職責(zé)類(lèi)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲類(lèi)規(guī)章制度。（2）按行政事務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容分類(lèi)行政事務(wù)辦公室規(guī)章制度、行政事務(wù)文檔管理規(guī)章制度、行政事務(wù)總務(wù)管理規(guī)章制度第3節(jié) 企業(yè)行政事務(wù)管理的法律知識(shí)1、及行政事務(wù)管理相關(guān)的法律法規(guī)（1）全民所有制工業(yè)企業(yè)法（2）全民所有制企業(yè)職工代表大會(huì)條例（3）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法（4）中華人民共和國(guó)合同法2、遵守法律和恪守職業(yè)道德（1）忠于職守：a正直無(wú)私，廉潔奉公 b不失職越權(quán)（2）嚴(yán)守秘密：a經(jīng)濟(jì)保密工作 b文件、資料保密工作 c科技保密工作d涉外保密工作 e其他保密工作（宣傳報(bào)道、通信保密、計(jì)算機(jī)安全及保密）第

7、四節(jié)企業(yè)行政組織1、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)（1） 直線型特點(diǎn)：權(quán)利集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、控制嚴(yán)密，信息交流少缺點(diǎn)：不宜構(gòu)成現(xiàn)代大型企業(yè)組織例子：勞動(dòng)密集、機(jī)械化程度高小企業(yè)（2） 職能型特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化管理缺點(diǎn)：職能部門(mén)權(quán)利過(guò)大例子：各級(jí)政府&各類(lèi)高校（3） 直線參謀型特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，吸收了直線制和職能性?xún)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：部門(mén)協(xié)調(diào)性差，各自利益易導(dǎo)致矛盾激化例子：金元寶組織架構(gòu)2、 現(xiàn)代行政組織結(jié)構(gòu)（1） 項(xiàng)目管理型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：打破了行政式組織結(jié)構(gòu)中的統(tǒng)一命令，成員接受了兩個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)橫、縱項(xiàng)命令鏈缺點(diǎn)：容易職責(zé)不清例子：創(chuàng)新任務(wù)較多的組織（2） 事業(yè)部制行政組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，分

8、散經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)多元化，反應(yīng)靈活、權(quán)利科學(xué)分配，雙重職能缺點(diǎn)：權(quán)利及責(zé)任明確界定，考核指標(biāo)多元化例子：海爾（3） 委員會(huì)型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：集思廣益，體現(xiàn)決策的民主化，防止獨(dú)斷決策缺點(diǎn)：集體負(fù)責(zé)或無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象（4） 混合型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：兼有首長(zhǎng)制及委員會(huì)制之優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：兩種體制缺點(diǎn)3、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)4、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求：明晰性要求、經(jīng)濟(jì)性要求、效能性要求、決策快速有效要求穩(wěn)定性和適應(yīng)性要求、自我更新的要求5、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（1）職務(wù)設(shè)計(jì)（2）群體設(shè)計(jì)（3）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)A：應(yīng)當(dāng)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向：應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)流程入手第一步：界定組織的業(yè)務(wù)流程和輔助流程第二步：界定各部門(mén)內(nèi)部流程第三步：分

9、析流程、實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化B：職務(wù)設(shè)計(jì)的重要成果是職務(wù)說(shuō)明書(shū)（1）職責(zé)的描述要體現(xiàn)流程的特征（2）職責(zé)描述用語(yǔ)要準(zhǔn)確（3）任職資格要及職責(zé)相對(duì)應(yīng)（4）職位說(shuō)明書(shū)體現(xiàn)部門(mén)或職位間的協(xié)作（5）建立在充分溝通的基礎(chǔ)上C：群體是一組為某一特定目的走到一起的人們?nèi)后w行為的特征：（1）群體成員具有共同的目的（2）群體成員相互影響（3）可能產(chǎn)生群體思想（4）群體形成一個(gè)具有穩(wěn)定關(guān)系的結(jié)構(gòu)（5）群體具有凝聚力（6）一個(gè)群體使成員獲得認(rèn)可D：組織結(jié)構(gòu)的成敗關(guān)系到企業(yè)的興衰（1）進(jìn)行組織功能定位：功能決定組織結(jié)構(gòu)（層次）（2）根據(jù)企業(yè)當(dāng)前規(guī)模、實(shí)力和目標(biāo)任務(wù)來(lái)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)（3）對(duì)組織的層次、部門(mén)、職權(quán)進(jìn)行劃分；

10、形成組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說(shuō)明書(shū)（4）將組織結(jié)構(gòu)圖和崗位說(shuō)明書(shū)編制成冊(cè)6、企業(yè)行政組織運(yùn)行應(yīng)遵循的原則目標(biāo)統(tǒng)一精干高效權(quán)責(zé)一致集分結(jié)合分工協(xié)作統(tǒng)一指揮7、企業(yè)行政組織運(yùn)行應(yīng)遵循的規(guī)律（1）行政組織扁平化規(guī)律（2）行政組織軟性化規(guī)律第2章 企業(yè)行政環(huán)境第1節(jié) 企業(yè)行政環(huán)境概述1、 企業(yè)行政環(huán)境的含義：企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴(lài)以生存和發(fā)展的外部條件的總和。這些條件有物質(zhì)的、精神的；有形的、無(wú)形的；有自然界的、社會(huì)界的。自然資源、人口、文化教育、科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)制度、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度乃至生活方式、價(jià)值觀念、道德風(fēng)尚等等一切對(duì)企業(yè)行政系統(tǒng)發(fā)生影響，而企業(yè)又無(wú)法控制的因素，都屬于企業(yè)環(huán)境。企業(yè)行政活動(dòng)和企業(yè)

11、行政環(huán)境是一個(gè)交相融合的有機(jī)整體，二者相互依存、相互作用，構(gòu)成了一個(gè)特殊的生態(tài)系統(tǒng)。（1）企業(yè)行政環(huán)境是獨(dú)立于企業(yè)行政主體之外的客觀因素。（2）企業(yè)行政環(huán)境及企業(yè)行政管理構(gòu)成了行政系統(tǒng)。（3）企業(yè)行政環(huán)境對(duì)企業(yè)行政管理的作用有其規(guī)律性。2、企業(yè)行政環(huán)境的基本特征復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、差異性、綜合性3、企業(yè)行政環(huán)境層次企業(yè)行政外部環(huán)境因素及其構(gòu)成（1）宏觀環(huán)境（間接環(huán)境）：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境（2）微觀環(huán)境（直接環(huán)境）：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、資源環(huán)境第二節(jié)企業(yè)行政外部環(huán)境分析1、企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析對(duì)企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析，也就是企業(yè)行政管理者在實(shí)現(xiàn)行政管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)分析環(huán)境的復(fù)

12、雜性、動(dòng)態(tài)性、差異性、綜合性。2、 宏觀環(huán)境分析（1） 政治環(huán)境：是指那些影響和制約企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)以及其運(yùn)行狀態(tài)。具體包括國(guó)家政治制度、政治形勢(shì)、方針政策、法律法令法規(guī)及執(zhí)法體系等因素。（2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策。具體包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。（3） 技術(shù)環(huán)境：是指及本企業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展速度，以及國(guó)家科技體制、科技政策等。如科技研究的領(lǐng)域、科技成果的門(mén)類(lèi)分布及先進(jìn)程度、科技研究及開(kāi)發(fā)的實(shí)力等等。（4） 社會(huì)文化環(huán)境：是指企業(yè)所處地區(qū)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值

13、觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化水平、人口規(guī)模及地理分布等因素的形成及變動(dòng)。社會(huì)文化環(huán)境既為企業(yè)行政管理提供智力支持、文化條件和精神動(dòng)力，又向企業(yè)行政管理提出了艱巨的任務(wù)。3、微觀環(huán)境分析（1）微觀環(huán)境因素：a市場(chǎng)因素b競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境c資源環(huán)境（2）行業(yè)分析第三節(jié)企業(yè)行政內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分析：人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源、信息資源2、企業(yè)文化分析：企業(yè)文化分析主要是分析企業(yè)文業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)以及它對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定及成功實(shí)施的重要條件和手段，它及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)條件共同組成了企業(yè)的內(nèi)部約束力量，是企業(yè)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。（1）企業(yè)文化極其結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中

14、形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。物質(zhì)層、制度層和精神層（2） 企業(yè)文化功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、幅射功能3、 企業(yè)能力分析企業(yè)能力是指企業(yè)有效地利用資源的能力。擁有資源不一定能有效運(yùn)用，因而企業(yè)有效地利用資源的能力就成為企業(yè)內(nèi)部條件分析的重要因素。企業(yè)能力可分為不同的類(lèi)別，如按重要程度可分為一般能力和核心能力，按綜合性可分為綜合能力和專(zhuān)項(xiàng)能力，按內(nèi)容可分為組織能力、社會(huì)能力、產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)及技術(shù)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力和管理能力等。稀缺性、難以模仿性、價(jià)值優(yōu)越性。第4節(jié) 企業(yè)行政管理及行政環(huán)境1、企業(yè)行

15、政管理及行政環(huán)境相互作用原理（1）人和環(huán)境的關(guān)系 a環(huán)境是人的活動(dòng)的基礎(chǔ)，環(huán)境的改變引起人的改變； b環(huán)境是由人來(lái)改變的； c“環(huán)境的改變和人的活動(dòng)的一致，只能被看做是并合理地理解為革命的實(shí)踐”。（2）行政系統(tǒng)和企業(yè)行政環(huán)境的關(guān)系 a企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴(lài)以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。行政系統(tǒng)必須和只能在一定企業(yè)行政環(huán)境中運(yùn)行和發(fā)揮作用。 b企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)施加影響的對(duì)象，企業(yè)行政環(huán)境改變是行政系統(tǒng)功能有效發(fā)揮的結(jié)果。 c行政系統(tǒng)的活動(dòng)和行政環(huán)境的改變，只能在實(shí)踐中取得一致。2、企業(yè)行政環(huán)境對(duì)組織成員的影響行政系統(tǒng)和行政環(huán)境的關(guān)系，是人和環(huán)境相互關(guān)系的一種局部情形和特殊表現(xiàn)。行政系統(tǒng)是對(duì)行政環(huán)境

16、施加影響的主體，是通過(guò)行政組織的運(yùn)轉(zhuǎn)和行政人員的努力而實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的目的的。行政組織之所以能運(yùn)轉(zhuǎn)和有活力，是由于行政人員自覺(jué)的駕馭和管理。在行政系統(tǒng)中，行政人員起著主導(dǎo)的作用。環(huán)境和知覺(jué)、環(huán)境及態(tài)度、環(huán)境及行為3、企業(yè)行政環(huán)境對(duì)行政管理的支撐（1）企業(yè)行政管理對(duì)象復(fù)雜性過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)者的思考只是自我，自己及自己相比，如今則從他者的眼光來(lái)看組織、看企業(yè)行政管理，因而也就更客觀準(zhǔn)確?！安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”（2）企業(yè)行政管理目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)隨著環(huán)境的日益被重視，領(lǐng)導(dǎo)者的目光也不斷開(kāi)闊起來(lái)，這樣就不斷地豐富了企業(yè)行政管理的內(nèi)容，完善了企業(yè)行政管理方面深化了企業(yè)行政管理理念，從而使領(lǐng)導(dǎo)胸懷環(huán)境、放眼未來(lái)，組織發(fā)展牢牢地鑲嵌在系統(tǒng)的格局之中?！帮L(fēng)物長(zhǎng)宜放眼看”4、企業(yè)行政對(duì)企業(yè)行政環(huán)境的積極應(yīng)對(duì)（1）企業(yè)行政管理及企業(yè)環(huán)