最新的新員工入職手冊(cè)

1、1| 適合對(duì)象老板/總經(jīng)理/董事長(zhǎng)人事行政部經(jīng)理/主管主要用途 幫助新員工能夠快速了解公司的文化、員工管理政策、日常行為 規(guī)范等，以使新員工能夠快速融入公司，提高公司整體運(yùn)作效率。溫馨提示：溫馨提示：此模板僅是供用戶參考，使用時(shí)請(qǐng)根據(jù)自己公司實(shí)際情況進(jìn)行修改。3| 前言 董事長(zhǎng)致歡迎詞 公司概況 公司簡(jiǎn)介 公司組織結(jié)構(gòu)圖 公司宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 員工行為準(zhǔn)則 基本行為規(guī)范 公司禁止行為 人事管理制度新員工入職程序 入職引導(dǎo) 新員工試用 轉(zhuǎn)正管理辦法 離職管理辦法 離職手續(xù)辦理 勞動(dòng)合同管理 工資管理 福利管理 考勤及假期管理 員工培訓(xùn)管理 員工關(guān)系及溝通 附則及簽收4| 恭喜你通過(guò)層層選拔加入到這

2、個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上、快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。希望你繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取，與同事協(xié)力合作，在公司長(zhǎng)期有效地工作。 首先，請(qǐng)仔細(xì)閱讀這本新員工入職手冊(cè)中的各類規(guī)定，不斷規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，為公司發(fā)展壯大做出自己的貢獻(xiàn)，最大程度的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 若有疑問(wèn)，可直接咨詢你的入職引導(dǎo)人、部門(mén)主管，還可以咨詢?nèi)肆Y源部相關(guān)人員。5| 親愛(ài)的新同事：首先我代表公司全體同仁對(duì)你的加入表示最熱烈的歡迎！公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要這個(gè)大家庭中你、我、他每一位員工積極發(fā)揚(yáng) “創(chuàng)新高效、團(tuán)結(jié)拼搏、追求卓越”的企業(yè)精神。我相信有付出才會(huì)有回報(bào)，有忠誠(chéng)才會(huì)有信任。公司會(huì)為大家提供一個(gè)公平、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只要你

3、有能力，只要你能為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，只要你為公司付出了長(zhǎng)期的忠誠(chéng)，公司就一定會(huì)給你所希望的薪水及榮譽(yù)！希望每一位新同事能以本手冊(cè)為指南，盡快地融入公司，共創(chuàng)美好明天！最后，誠(chéng)摯祝愿大家在公司工作愉快，前程似錦！ 董事長(zhǎng)： 年 月 日6| 公司成立于 年，經(jīng)過(guò)近 年的發(fā)展壯大，目前公司有員工 人，分別分布在 個(gè)職能部門(mén)。主要產(chǎn)品包括XX、XX、XX等，公司總資產(chǎn) 萬(wàn)元，年銷售額將突破 億元， 人員規(guī)模將達(dá)到 人，具有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化 制造商。樣本樣本董事會(huì)總經(jīng)理綜合系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)硬件部營(yíng)銷系統(tǒng)行政人事部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部法務(wù)部采購(gòu)部工程部品質(zhì)部生產(chǎn)部軟件部中試部銷售部渠道部國(guó)際銷售部各

4、辦事處大客戶部倉(cāng)庫(kù)技術(shù)支持部售后服務(wù)部市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)部稽核部投資發(fā)展部維修組樣本樣本8| 公司宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供機(jī)會(huì)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 年公司主要業(yè)務(wù)總收入達(dá)到人民幣 億元，年均增長(zhǎng) %。樣本樣本9| 自律守法，在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，時(shí)刻維護(hù)公司榮譽(yù)和利益，嚴(yán)守機(jī)密； 維護(hù)公司形象，自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)規(guī)章管理制度和規(guī)定； 保持良好的人際關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神； 積極創(chuàng)新，努力進(jìn)取，勇于吃苦； 忠誠(chéng)對(duì)待公司、同事、客戶和合作伙伴； 工作時(shí)積極認(rèn)真，不傳閑話，不打聽(tīng)同事隱私，更不得將同事隱私對(duì)外擴(kuò)散。10| 公司禁止行為是每位員工職業(yè)操守底線，觸犯者將受到包括辭退在內(nèi)的相應(yīng)

5、處罰： 抵觸或違背本公司企業(yè)文化核心理念； 利用工作之便謀取私利或收受紅包； 打聽(tīng)或泄漏個(gè)人薪酬； 泄露公司機(jī)密或在外發(fā)表不利于公司的言論； 造謠中傷、妒賢嫉能。11| 你接收到錄用通知后，應(yīng)首先按照要求時(shí)間到人事部門(mén)報(bào)到并辦理以下事宜：出示我們發(fā)放給你的聘用函；出示你的學(xué)歷證書(shū)、資歷證書(shū)、身份證、外地員工暫住證、務(wù)工證等原件，提供彩色一寸照片一張；工作人員核實(shí)你的個(gè)人資料，并發(fā)給你新員工入職手冊(cè)；簽訂入職承諾書(shū)、勞動(dòng)合同書(shū)、保密協(xié)議等；填寫(xiě)相關(guān)表格，錄入指紋，領(lǐng)取辦公用品和資料等；公司將統(tǒng)一安排時(shí)間進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)。12| 新員工辦理入職注意事項(xiàng)： 1. 當(dāng)新員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)

6、，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)將變更材料交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：姓名、家庭地址和電話號(hào)碼、婚姻狀況、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。公司提倡誠(chéng)信，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利；個(gè)人資料如有虛假，除由員工本人一概承擔(dān)由此引發(fā)的后果及責(zé)任外，同時(shí)終止或解除勞動(dòng)合同。13|為了幫助你盡快熟悉公司，人事部和你所在部門(mén)將做以下工作： 人事部：將向你介紹公司情況，各部門(mén)基本職能； 所在部門(mén)經(jīng)理：向你介紹所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管經(jīng)理以及直接主管；向你介紹主要崗位職責(zé)及工作目標(biāo)；向你介紹指定為你安排的入職引導(dǎo)人。 入職引導(dǎo)人將會(huì)幫助你做以下事情：引導(dǎo)你進(jìn)入辦公工位；向你介紹部門(mén)同事及其

7、主要職責(zé)；向你介紹復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、Notes系統(tǒng)等辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單使用方法；向你介紹辦公環(huán)境及飲水機(jī)、洗手間的位置；協(xié)助了解本公司有關(guān)規(guī)章制度；積極解答你提出的任何疑問(wèn)；第一天與你共進(jìn)午餐。14| 新員工從入職之日起進(jìn)入試用期； 試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)，一般合同期限為1年，試用期為2個(gè)月； 試用期間，不需理由，新員工及公司雙方均可隨時(shí)提出解除合同； 新員工試用階段，無(wú)論何種原因離職，需按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)； 試用期間，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位職責(zé)會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行試用期考核，考核合格者經(jīng)過(guò)審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。15| 1. 試用期滿前兩周，人力資源部將通知該員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人辦理轉(zhuǎn)正的有關(guān)手續(xù)，

8、并提供給該部門(mén)新員工試用期工作總結(jié)表、新員工試用期考核表、新員工試用期滿轉(zhuǎn)正審批表、新員工轉(zhuǎn)正面談表等轉(zhuǎn)正材料；2. 新員工本人應(yīng)認(rèn)真對(duì)試用期間的工作做自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)新員工試用期工作總結(jié)表，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或其直接主管負(fù)責(zé)與新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正談話，提出轉(zhuǎn)正后的崗位要求；并由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)新員工試用期考核表、新員工試用期滿轉(zhuǎn)正審批表、新員工轉(zhuǎn)正面談表，經(jīng)員工本人簽字后，將表格交至人力資源部，逐級(jí)簽批。16|3. 轉(zhuǎn)正審批表經(jīng)逐級(jí)審批后，由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。4. 如果新員工試用期考核不合格，公司將與其解除勞動(dòng)合同，不予繼續(xù)聘用；5. 申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人需向人力資源部提交有

9、關(guān)其卓越業(yè)績(jī)的書(shū)面材料，并且所有提前轉(zhuǎn)正人員均需得到總經(jīng)理的書(shū)面認(rèn)可。17|1. 員工辭職應(yīng)按規(guī)定提前30天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)；2. 有下列情形之一的，予以辭退，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金： 試用期內(nèi)被證明不勝任工作崗位的； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或操作規(guī)程的； 嚴(yán)重失職、徇私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的； 被追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)改造的。3. 有下列情形之一的，公司提前30日以書(shū)形式通知員工，予以辭退，并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)補(bǔ)償金： 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，又不能從事本公司另外安排的工作的。 員工不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的

10、； 公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化而需要裁員的。 18| 離職員工按相應(yīng)的離職流程到相關(guān)部門(mén)辦理有關(guān)手續(xù)； 正式員工辭職需提前三十天遞交辭職報(bào)告，并填寫(xiě)員工辭職審批表； 用人部門(mén)提供給離職員工離任工作交接表等，按管理規(guī)程進(jìn)行簽批； 試用期內(nèi)員工可隨時(shí)提出辭職，但仍需按上述規(guī)定進(jìn)行工作交接、辦理簽批手續(xù)； 離職者交接工作完畢后，方可結(jié)算當(dāng)月薪資。19| 為依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，保障公司與員工雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理，根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，公司錄用每一名員工，均需與其簽訂勞動(dòng)合同。 1. 新入公司的員工與公司初簽勞動(dòng)合同，合同期限原則上為一年，試用期為兩個(gè)月。初次簽訂的勞動(dòng)

11、合同期限屆滿后，如雙方同意續(xù)簽，續(xù)簽合同期限可以為三年。2. 員工與公司之間簽訂的保密協(xié)議及其他勞動(dòng)合同附件是勞動(dòng)合同的有效組成部分。3. 員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，使用由公司根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定預(yù)先制定的規(guī)范文本。4. 勞動(dòng)合同的類型及期限、勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)訂、變更和解除另外參照勞動(dòng)合同管理規(guī)定。20|工資結(jié)構(gòu) 員工每月工資由基本工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金及津貼組成，其中獎(jiǎng)金根 績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算，具體內(nèi)容詳見(jiàn)薪酬福利管理制度；2. 工資調(diào)整 公司每年進(jìn)行一次薪金調(diào)整 根據(jù)員工每年的考核結(jié)果確定員工的的崗位工資級(jí)別和獎(jiǎng)金分配； 根據(jù)公司效益調(diào)整工資； 員工工作崗位發(fā)生變化時(shí)，工資級(jí)別也會(huì)相應(yīng)調(diào)整； 具體

12、薪酬調(diào)整依據(jù)、可以進(jìn)行薪酬調(diào)整的情況、以及薪酬調(diào)整的審批程序詳見(jiàn)薪酬與福利管理制度；21|3. 工資支付 公司工資實(shí)行保密工資制度，嚴(yán)禁打聽(tīng)、泄露員工工資收入； 工資按月發(fā)放，計(jì)算期間為每月1日至月底，每月10日發(fā)放上月工資，若逢節(jié)假日則根據(jù)情況具體調(diào)整為提前或者延后發(fā)放； 出勤足一月的按照實(shí)際出勤天數(shù)核發(fā)工資； 試用期員工起薪日期以人力資源部確定的入職日期為準(zhǔn)，試用員工首月工資根據(jù)其實(shí)際入職日期及出勤情況按日計(jì)算； 員工按照規(guī)定提出辭職申請(qǐng)，并辦理完離職手續(xù)，公司可以一次性支付以出勤日數(shù)的工資。未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的離職員工，不予結(jié)算工資。22| 4.工資扣除部分： 下列情況涉及的款項(xiàng)，會(huì)從

13、工資中代扣代繳：個(gè)人收入所得稅；社保和公積金等法定福利費(fèi)用中應(yīng)由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；按照勞動(dòng)合同的約定，發(fā)生應(yīng)由員工賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失；缺公司為員工墊付的費(fèi)用（按規(guī)定應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用）；勤應(yīng)扣除的工資；員工對(duì)公司的個(gè)人欠款；其他根據(jù)法律法規(guī)或公司規(guī)定應(yīng)予以扣除的部分。5.工資管理具體參照工資管理辦法23| 法定福利：社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積金、法定假期。 統(tǒng)一福利：午餐補(bǔ)助、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、結(jié)婚禮金、探親路費(fèi)報(bào)銷 、體檢、員工父母感謝費(fèi)。 具體規(guī)定參照福利管理規(guī)定。24|工作時(shí)間公司執(zhí)行每周40小時(shí)工作制。因生產(chǎn)或者業(yè)務(wù)需要實(shí)行不定時(shí)或者 綜合計(jì)時(shí)制的，根據(jù)各部門(mén)相關(guān)規(guī)定而定。2. 考勤 員工應(yīng)遵守公司

14、考勤制度不遲到早退，上午上班、下午下班實(shí) 行打卡方式記錄考勤，打卡記錄作為統(tǒng)計(jì)員工出勤的依據(jù)； 員工超過(guò)8:35刷卡視為遲到，在17:30前下班刷卡視為早退； 員工上、下班無(wú)故不刷卡視為曠工； 嚴(yán)禁員工代他人刷卡。25|3. 假期管理 員工假期有：國(guó)家法定假期、病假、事假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假等；詳細(xì)規(guī)定參見(jiàn)考勤管理規(guī)定； 員工如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。 辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工，在請(qǐng)假前需填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，因客觀原因無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工，先電話請(qǐng)示主管負(fù)責(zé)人，獲準(zhǔn)后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)； 請(qǐng)假需安排好本崗位工作。4. 具體考勤規(guī)定參見(jiàn)公司考勤管理規(guī)定。26| 公司適時(shí)地為員工提供

15、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)來(lái)協(xié)助員工規(guī)劃未來(lái)發(fā)展。1. 培訓(xùn)類型 新員工培訓(xùn)：幫助新員工盡快熟悉環(huán)境、開(kāi)展業(yè)務(wù)新員工入職一個(gè)月內(nèi)組織新員工培訓(xùn)；管理培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)等。 在工作過(guò)程中，為使員工具備完成工作所需知識(shí)、技能、態(tài)度、公司組織的一些培訓(xùn)。 進(jìn)修：公司除組織內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)外，在有利于工作前提下，也鼓勵(lì)員工到大專院?；蛘邔I(yè)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，包括脫產(chǎn)進(jìn)修班和業(yè)余進(jìn)行班等。27|2. 培訓(xùn)審批員工培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力資源部安排，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3. 培訓(xùn)評(píng)估 為確保培訓(xùn)實(shí)施的有效性，需對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)

16、行兩級(jí)評(píng)估制：一級(jí)評(píng)估：對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行所學(xué)知識(shí)、技能評(píng)估和考核；二級(jí)評(píng)估：由參訓(xùn)員工的直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行工作考察，評(píng)估其所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)工作的改進(jìn)（如改進(jìn)了某個(gè)具體工作流程、為某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展作出貢獻(xiàn)等），人力資源部應(yīng)督促用人部門(mén)完成二級(jí)評(píng)估。4. 培訓(xùn)記錄 員工參加公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)后，人力資源部及時(shí)建立、維護(hù)該員工的員工培訓(xùn)檔案。部門(mén)內(nèi)部組織的培訓(xùn)，人力資源部留存員工培訓(xùn)檔案，統(tǒng)一歸檔。28| 5. 培訓(xùn)待遇 對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)或工作需要的員工，將優(yōu)先安排其參加培訓(xùn)；員工參加公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)，按出勤時(shí)間計(jì)算，各種待遇照常。 6. 培訓(xùn)費(fèi)用管理員工參加公司組織的內(nèi)外培訓(xùn)費(fèi)用由公司核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。有些費(fèi)用較

17、高培訓(xùn)根據(jù)公司要求須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予一定比例報(bào)銷。 29|1. 員工投訴員工認(rèn)為違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度或損害公司、員工正當(dāng)合法權(quán)益的行為時(shí),均可依據(jù)規(guī)定的途徑投訴，投訴范圍涵蓋任何業(yè)務(wù)操作行為；投訴途徑：向直接領(lǐng)導(dǎo)投訴；郵件、公司意見(jiàn)箱。2. 員工溝通 公司一貫重視員工溝通，提倡用溝通來(lái)促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，營(yíng)造良好 的工作氛圍來(lái)提升工作效率和激發(fā)員工創(chuàng)新； 公司鼓勵(lì)員工相互之間積極公開(kāi)地溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論他人；(1) 公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會(huì)建立真 摯的友誼。30| 3. 溝通渠道 員工建議郵箱：;（舉例） 員工各類面

18、談（如離職面談、入職面談、績(jī)效考核面談等）； 跨層級(jí)溝通； 各類形式例會(huì)； 公司各類集體活動(dòng)：?jiǎn)T工拓展、春游、秋游等。31|本手冊(cè)經(jīng)公司總辦會(huì)討論通過(guò)并批準(zhǔn)實(shí)施。本手冊(cè)視實(shí)施情況，經(jīng)公司總辦會(huì)批準(zhǔn)后，可以修改。本手冊(cè)未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向人力資源部 咨詢。本手冊(cè)人手一份，閱后簽名并遵照?qǐng)?zhí)行，離職時(shí)交回人力資源部。32| 本人謹(jǐn)此確認(rèn)收到公司新員工入職手冊(cè)一本，作為公司一員，我將依從并遵守這些規(guī)定和制度（包括公司適時(shí)進(jìn)行修改部分）。 本人認(rèn)可此手冊(cè)作為勞動(dòng)合同協(xié)議的一部分，認(rèn)同其法律效力。 員工簽名： 日期： 年 月 日 33|T

19、hank 34|Thank you新入職員工培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)35|Thank you序 言員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長(zhǎng)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開(kāi)始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司，正如一張白紙，開(kāi)始在上面書(shū)寫(xiě)新的人生篇章。36|Thank you思想原則 知己知彼37|Thank you彼：企業(yè)彼：企業(yè) 企業(yè)文化是什么？關(guān)注公司的企業(yè)文化

20、企業(yè)文化是什么？關(guān)注公司的企業(yè)文化 企業(yè)的冰山理論 1.員工的行為習(xí)慣 2.企業(yè)的規(guī)范制度 3.企業(yè)的文化 4.企業(yè)的價(jià)值觀38|Thank you聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí) 體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)39|Thank you蒙牛的企業(yè)文

21、化 1、大象無(wú)形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚的事業(yè)。 2、觀眾方者成良醫(yī)，觀眾器者成良匠，學(xué)習(xí)型文化讓企業(yè)站到巨人的肩膀上。 3、學(xué)我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領(lǐng)袖型企業(yè)40|Thank you華為狼性文化 任正非對(duì)危機(jī)特別警覺(jué)，在管理理念中也略帶“血腥”，認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。 一是敏銳的嗅覺(jué)，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗。 41|Thank you管理是什么 管理的目的是什么？ 公司的制度與規(guī)范 高壓線42|Thank you制制 度度 與與 規(guī)規(guī) 范范 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來(lái)自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來(lái)源于各級(jí)員工良好的精神

22、面貌，崇高的職業(yè)道德。43|Thank you通過(guò)下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無(wú)情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟在西點(diǎn)，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說(shuō)是到了煩瑣的地步。其中：個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢(shì)、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定，在珠寶飾物一項(xiàng)中，對(duì)女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級(jí)第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級(jí)的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會(huì)友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無(wú)裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對(duì)），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服

23、或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí)，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來(lái)到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守要遵守規(guī)定要遵守規(guī)定的喔！不然的喔！不然44|Thank you文件保密規(guī)定文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來(lái)越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計(jì)算機(jī)上

24、的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露45|Thank you商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒(méi)有意

25、識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見(jiàn)商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！46|Thank you 辦公用電腦辦公用電腦“幾不幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無(wú)關(guān)的文件、軟件。1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容：、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容： 方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音

26、樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板控制面板系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備管理設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)軟件，可在方法：檢查

27、計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)軟件，可在“控制面板控制面板添加添加/刪除程刪除程序序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。中檢查。4、不打開(kāi)來(lái)路不明的文件：、不打開(kāi)來(lái)路不明的文件：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除方法：及時(shí)將來(lái)路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除47|Thank you文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必

28、須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲??；先登記，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無(wú)關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門(mén)，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門(mén)，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！守住我們的未來(lái)！48|Thank you一、培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的49|Thank you二、培訓(xùn)時(shí)間二、培訓(xùn)時(shí)間 50|Thank you三、培訓(xùn)對(duì)象三、培訓(xùn)對(duì)象 四、培訓(xùn)教材四、培訓(xùn)教材 員工手冊(cè)、職位

29、說(shuō)明書(shū)、集團(tuán)制度匯編等。 51|Thank you五、培訓(xùn)方式五、培訓(xùn)方式 52|Thank you六、培訓(xùn)內(nèi)容六、培訓(xùn)內(nèi)容 53|Thank 54|Thank 55|Thank 56|Thank you第三講：第三講： 關(guān)注自己的成長(zhǎng)與發(fā)展！關(guān)注自己的成長(zhǎng)與發(fā)展！ 管理要從自我管理開(kāi)始。 怎樣讓自己在試用期得到快速成長(zhǎng)：清零 對(duì)自我進(jìn)行SWOT分析，SWOT分析法幫助你邁向更大的成功 職業(yè)形象打造形體禮儀形體禮儀成功人士的另一張名片成功人士的另一張名片語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀讓禮儀為你的語(yǔ)言增色讓禮儀為你的語(yǔ)言增色辦公室禮儀辦公室禮儀成功者從這里走出成功者從這里走出57|Thank youSWOT分

30、析法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)危險(xiǎn)58|Thank you在在 試試 用用 期期 快快 速速 成成 長(zhǎng)長(zhǎng)冰、水、汽的故事59|Thank you禮儀篇禮儀篇一、儀態(tài)一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會(huì)，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。60|Thank you儀態(tài)要求如下：儀態(tài)要求如下：1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方

31、、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。61|Thank you二、儀表二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：男職員男職員：淺色襯

32、衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）女職員女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）62|Thank you三、社交禮儀三、社交禮儀（一）握手（一）握手握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬（二）鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)

33、的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見(jiàn)下表） 63|Thank you序序號(hào)號(hào) 場(chǎng)場(chǎng) 合合 禮禮 儀儀 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí) 停下問(wèn)候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí) 問(wèn)候“您好” ，行欠身禮，側(cè)身而過(guò) 貴賓在經(jīng)過(guò)你工作崗位時(shí) 問(wèn)候“您好” ，行欠身禮，繼續(xù)工作 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí) 起立，問(wèn)候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬 在電梯口遇見(jiàn)貴賓、來(lái)賓時(shí) 問(wèn)候“您好！ ” ，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來(lái)賓先上 在電梯內(nèi)遇到貴賓 問(wèn)候“您好” ，行欠身禮 行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí) 停下，說(shuō)“您好，有什么可以幫到您嗎

34、？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”等 1 遇 見(jiàn) 客 人 在座位上，遇到客人問(wèn)詢時(shí) 起立，說(shuō)“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情”等 每天同事間第一次見(jiàn)面 問(wèn)候“早上好”或“您好” 與久未相見(jiàn)的同事相遇 問(wèn)候“您好”等 2 遇 見(jiàn) 同 事 經(jīng)常見(jiàn)面的同事間相遇 問(wèn)候“您好” 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作 先敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)后，進(jìn)門(mén)，行 30 度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮；離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行 30 度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門(mén)。 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo) 問(wèn)候“您好” ，行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作 起立，問(wèn)候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬禮 3 遇 見(jiàn) 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗

35、位時(shí) 問(wèn)候“您好！ ” ，行欠身禮，繼續(xù)工作 會(huì)議前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮后，參會(huì)人員集體回 15 度鞠躬禮 上臺(tái)演講前、演講后 行 30 度鞠躬禮，參會(huì)人員鼓掌表示歡迎、感謝 領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí) 領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝?30 度鞠躬禮后，再接受獎(jiǎng)品 4 大型會(huì)議(如系統(tǒng)會(huì)、 表彰大會(huì)、 總結(jié)大會(huì)、 培訓(xùn)授課等) 散會(huì)時(shí) 會(huì)議主持人宣布散會(huì)后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。 參會(huì)人員應(yīng)提前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān) 閉 手 機(jī)/BP 機(jī) 64|Thank you開(kāi)會(huì)前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，領(lǐng)

36、導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮，參會(huì)人員全體回 15 度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座 會(huì)議中 參會(huì)遲到者，向會(huì)議主持人行 15 度鞠躬禮， “對(duì)不起，因 XX 事來(lái)晚了” 。有事要離開(kāi)時(shí)， 應(yīng)向會(huì)議主持人說(shuō)“對(duì)不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮。 5 小型會(huì)議(如司務(wù)會(huì)、 聯(lián)席會(huì)、圓桌會(huì)議、例會(huì)等) 會(huì)議結(jié)束時(shí) 會(huì)議主持人或會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議結(jié)束，向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮，參會(huì)人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回 15 度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后，散會(huì) 迎接客人時(shí)(公司大門(mén)口、 電梯口、機(jī)場(chǎng)等) 問(wèn)候“您好”或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時(shí) 行

37、30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時(shí)說(shuō)“我是 XXX，請(qǐng)多關(guān)照”等 在會(huì)客室迎接客人 起立，問(wèn)候“您好”或“歡迎光臨” 、 “很高興見(jiàn)到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢(shì)，同時(shí)“請(qǐng)坐” ，待客人入座后就座。 請(qǐng)客人用茶時(shí) 欠身，做手勢(shì)，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”等，同時(shí)，行 30 度鞠躬禮。目送客人離開(kāi)遠(yuǎn)去后返回。 7 感謝 接受對(duì)方幫助， 表示感謝 說(shuō)“謝謝” ，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等 說(shuō)“對(duì)不起” ，行 30 度鞠躬禮 9 慰問(wèn) 請(qǐng)求 向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)文員接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前

38、 2-3 米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問(wèn)候： “您好，歡迎光臨”或“請(qǐng)問(wèn)？”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問(wèn)候“您好，歡迎光臨” ，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開(kāi)門(mén) 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤(pán)在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開(kāi) 65|Thank you說(shuō)明：說(shuō)明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交

39、叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視。66|Thank you（三）電話禮儀（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門(mén)的名稱、姓名”。明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛

40、斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人。67|Thank you辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開(kāi)門(mén)，必須先敲門(mén)，再進(jìn)入已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。68|Thank you辦公秩序：辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟

41、上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。69|Thank you3.3.就餐就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，就主

42、動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。70|Thank you第三講 個(gè)人與企業(yè)怎樣利益更大化 職業(yè)人71|Thank you職職 業(yè)業(yè) 意意 識(shí)識(shí)德、才、能、拼德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 易卜生72|Thank you一、職業(yè)人的德寬容人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋?xiě)训膱?jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開(kāi)始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲幫別人開(kāi)啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空（一個(gè)男孩的故事）73|Thank you二、職業(yè)人的才二、職業(yè)人的才活到老學(xué)到老活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重

43、要的觀念不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問(wèn)。 即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問(wèn)，這樣才增加自己的知識(shí)?！胺忾]的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步。封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步?！笨突?4|Thank you活到老，學(xué)到老 書(shū)到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問(wèn)，臨時(shí)抱佛腳是來(lái)不及的，也有人抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)，然而當(dāng)升遷機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒(méi)有積蓄足夠的學(xué)識(shí)與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)

44、記： 活到老，學(xué)到老要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)； 少時(shí)不努力，老大徒傷悲不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們處在一個(gè)追趕時(shí)代； 過(guò)去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺(jué)性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)

45、，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒(méi)有強(qiáng)大的自覺(jué)、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下。75|Thank you三、職業(yè)人的能三、職業(yè)人的能貫徹到底、解決問(wèn)題貫徹到底、解決問(wèn)題工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問(wèn)題。真正的能力是貫徹到底、解決問(wèn)題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問(wèn)題問(wèn)五次。例如： 問(wèn)：“機(jī)器為什么壞掉？” （第一問(wèn)） 答：“電源開(kāi)關(guān)壞了?！?問(wèn)：“電源開(kāi)關(guān)為什么壞掉？”（第二問(wèn)） 答：“電源開(kāi)頭中的保險(xiǎn)絲斷掉。” 問(wèn)：“保險(xiǎn)絲為什么斷掉？”（第三問(wèn)） 答：“材質(zhì)不好?！?問(wèn)：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問(wèn)） 答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?！?通常問(wèn)了四五次之后，大概都可以摸清楚

46、問(wèn)題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。76|Thank you四、職業(yè)人的拼四、職業(yè)人的拼拼命工作拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒(méi)有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同人跟人差距并沒(méi)有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天樣的器官和同樣的每天2424小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作一個(gè)遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作1212小時(shí)，其結(jié)果不只是工小時(shí)，其結(jié)果不只是工作作8 8小時(shí)者的小時(shí)者的1.51.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，倍，而是學(xué)得更多、忘

47、得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。神?！敬嬖诘淖C明存在的證明】羅馬不是一天建成的（羅馬不是一天建成的（Rome wasnRome wasnt build in a day)!t build in a day)!大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。77|Thank you把握機(jī)遇用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過(guò)去我們講“工作”沒(méi)有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的

48、，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡?；莺檬且粋€(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。 案例：美國(guó)青年、圣田野子78|Thank you如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。任何一個(gè)公司的

49、新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺(jué)得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒(méi)有人責(zé)罵，沒(méi)有人來(lái)教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過(guò)去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒(méi)有好處，對(duì)社會(huì)更無(wú)所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過(guò)程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺(jué)得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益。松下管理金言79|Thank you人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開(kāi)自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來(lái)到公司，開(kāi)始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過(guò)多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說(shuō)明我們的人格還不夠成熟。孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說(shuō)，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)