業(yè)務(wù)員工作管理方法有哪些

1、業(yè)務(wù)員工作管理方法有哪些業(yè)務(wù)員工作管理方法有哪些1:培訓(xùn)一則能體現(xiàn)業(yè)務(wù)主管的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，也能將業(yè)務(wù)主管自己的 銷售技能、溝通技巧等傾囊相授，體現(xiàn)了主管與大家共同提高、共 同達(dá)成目標(biāo)的精神。2：發(fā)揮業(yè)務(wù)員的主觀能動(dòng)性這就要求營銷業(yè)務(wù)主管將自己放在服務(wù)的位置上，為業(yè)務(wù)員做好 后勤與服務(wù)工作，業(yè)務(wù)員的成功，也就是業(yè)務(wù)主管的成功。3：勤激勵(lì)業(yè)務(wù)主管這個(gè)時(shí)候應(yīng)該就是一個(gè)推進(jìn)器，而推進(jìn)員工工作的重要 方法就是激勵(lì)。4：監(jiān)督讓業(yè)務(wù)員了解監(jiān)督的意義，以更好地配合主管的管理工作。監(jiān)督 機(jī)制，讓業(yè)務(wù)主管即使不在員工身邊，他們也能自己循規(guī)蹈矩，將 工作干好。5：制定好計(jì)劃明確各段時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)，確定工作計(jì)劃。

2、讓業(yè)務(wù)員在目標(biāo)與 計(jì)劃的約束下，充分發(fā)揮自己的能力和水平。6：關(guān)鍵指標(biāo)考核根據(jù)工作內(nèi)容制定常規(guī)與臨時(shí)性的考核指標(biāo)。讓業(yè)務(wù)員既能關(guān)注 到企業(yè)的常規(guī)指標(biāo)，又能將每月的重點(diǎn)工作做好。業(yè)務(wù)員將指標(biāo)完 成好了，管理其實(shí)也就達(dá)到目的了。業(yè)務(wù)員的語言能力要強(qiáng)，很多朋友說話的時(shí)候語氣和語速不講究, 這樣就很難做好自己的業(yè)務(wù)工作，大家在平時(shí)要多注意語言方而的 鍛煉，可以自己在家里經(jīng)常對(duì)著鏡子說話，看自己的表情和語言是 否得當(dāng)。業(yè)務(wù)員的活動(dòng)范圍要大一些，圈子要多一些，這樣方便大家的工 作展開。不認(rèn)識(shí)什么人，也沒有什么交際的圈子，這樣就很難做好 工作了。自己周圍的朋友和親屬應(yīng)該多多交往，求助他們多幫助， 這樣我們就

3、可以很快進(jìn)入角色了。一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè) 務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文 件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念, 樹立華銀公司和華銀人的形象。二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完 成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述 職報(bào)告。三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門主管匯報(bào)工 作和反饋信息。四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和 藹，言語有禮，誠實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達(dá)能力 和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。五

4、、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí) 踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。七、嚴(yán)格做到：1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào) 價(jià)，并記錄備案。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級(jí)客 戶資料檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全 而' °3

5、、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨 勢，搜集新的信息，開拓新市場。4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書而形 式反饋回公司。（三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金 風(fēng)險(xiǎn)。2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn) 行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫完善。3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)購銷合同。（四）采購資金支付注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔(dān)全額 損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款

6、等行為，公司將 追究其法律責(zé)任。3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總 結(jié)。（五）資金回籠注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻纛A(yù)付款、定金按 合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假 票，防范其風(fēng)險(xiǎn)。（六）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。九、管理?xiàng)l例如下：第一條對(duì)木公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外， 悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售 工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出

7、差或深夜返 回者除外。第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤 餐費(fèi)元。（外出辦公人員）第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以 書而形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先 須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 方可實(shí)施。第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī) 定等商業(yè)秘密；（三）不得接受客戶禮品和招待；（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；（五）不能誘

8、勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：（一）向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、各方而的特征；（三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問題；（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；2客戶對(duì)價(jià)格的反映；3用戶用量及市場需求量；4對(duì)其他品牌的反映和銷量；5同行競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；6新產(chǎn)品調(diào)查。（五）定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；（七）提出改進(jìn)營銷方法和價(jià)格等方面的建議；（八）退貨處理；（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。第九條公司

9、營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況 調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工 作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)劃表” 和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和 “客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。第十二條對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作 為開拓新客戶的依據(jù)。第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分 為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷售工 作的順利進(jìn)行。第十五條各事

10、業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售 人員參考。第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少, 根據(jù)客戶情況確定。第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等， 以便推銷。第十九條銷售人員在巡回訪問時(shí)，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不 足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使 經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填 具“銷售退貨證明單”。第二十二條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目， 將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。第二十三條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一 起，為避免混淆。第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部 門銷售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。第二十五條外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng) 妥善保管，以免丟失。第二十六條銷售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)