業(yè)務(wù)助理職位個人工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)助理職位個人工作總結(jié)業(yè)務(wù)助理職位個人工作總結(jié)回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣； 不過如今的我己從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工， 對工作也由陌生變成了熟悉。下而是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理 裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單 位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對 此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150份，整改通知單

2、115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份， 大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的 缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀；5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí) PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等；6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié), 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方 而能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。做了這

3、么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在 不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣 的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境 到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太 多的時間，這都要靠自己本身的努力了。二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門 之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn) 行，減少摩擦的發(fā)生。三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會 遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩 急要分清，不能將重要的事情遺忘和

4、耽誤。我現(xiàn)在己經(jīng)養(yǎng)成了一種 習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一 遍。四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情 做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不 能按時做好，一定要跟別人溝通。五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決 定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這 時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷 售員的前期工作口做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常 重要的。七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫

5、助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情, 這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)銷售部于20xx年x月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人 員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知 識，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后，協(xié)助王經(jīng) 理開展培訓(xùn)工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的 工作己能基本完成。2、客戶來訪統(tǒng)計20xx年度到訪客戶共記850人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄 電腦一次，詳細(xì)記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶 鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰, 多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對

6、后期的宣傳工作有一定影 響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)己有所改 善。3、銷售文件檔案管理在20xx年x月xx日開展的VIP卡活動，開始建立銷售書面文件 和電子檔案兩種。到20xx年xx月x日選房活動后，對己銷售的商 品房的認(rèn)購書檔案、商鋪（VIP增值確認(rèn)書）、款中請書、退款確認(rèn) 書統(tǒng)一管理，按房號進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案 同步更新。4、銷控管理和統(tǒng)計銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對 客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電 子檔案兩種，書而文件只是簡單的房號控制，電子檔案對己售和未 售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價格、己付款等等。 所有房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的 情況。5、業(yè)務(wù)銷售現(xiàn)場管理按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和 值班時間，配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持 每周召開例會，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對