14維修工作細(xì)則

1、1.0 目的：確保維修及時、高效，保證設(shè)備設(shè)施完好，讓業(yè)主（住戶）滿意。2.0 適用范圍：所有的維修服務(wù)。3.0 內(nèi)容：3.1 接待住戶的維修請求。（1）無論接聽業(yè)主（住戶）的電話維修要求，還是接待業(yè)主（住戶）的上門請求，均需 熱情禮貌按規(guī)定使用文明用語。（2）無論何種情況，都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請求。如有特殊情況應(yīng)給予 住戶合理的解釋。（ 3）根據(jù)實際情況，預(yù)約上門查看或維修，并在客戶請修登記表上作好記錄。（如住戶要求馬上上門則必須在 30 分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場）（ 4）客戶助理填寫客戶請修流程單 ，工程部指定技工上門維修。3.2 上門查看（如為簡維修無須此步驟）（1）工作服穿戴整潔，

2、佩戴工作牌方可上門。（2）必須按約定時間到達(dá)（± 5 分鐘）。（3）憑客戶請修流程單進(jìn)門查看。（4）對發(fā)現(xiàn)的問題向住戶提出解決方案并就所需材料，修理時間征詢住戶意見，并得到 住戶肯定方可進(jìn)行下步工作。3.3 使用材料（1）維修材料一般由業(yè)主（住戶）提供。（2）如住戶對所需材料有特殊要求時，可到住戶指定的地點購買，并開具發(fā)票或收據(jù)。3.4 上門維修（ 1）工作服穿戴整齊，佩戴工作牌，對所需工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理 工作現(xiàn)場。（ 2）按約定時間到達(dá)住戶門口（± 5 分鐘），按住戶門鈴或輕扣門環(huán)敲門，如住戶因事 外出，則視情況等待 510 分鐘，方可返回。（ 3）住

3、戶開門后，主動問侯住戶并介紹自己，說明來意，同時出示客戶請修流程單。（ 4）尊重住戶的家居習(xí)慣及風(fēng)俗習(xí)慣。 （如穿鞋套等）（ 5）如果材料由住戶提供， 應(yīng)先對材料進(jìn)行檢驗， 如質(zhì)量能滿足住戶要求， 可進(jìn)行維修， 如不能滿足住戶要求，應(yīng)向業(yè)主說明，征得業(yè)主意見，并在客戶請修流程單上注明。（6）維修過程中對住戶提出的問題一一給予解釋，對住戶提出的要求盡量予以滿足，不 能滿足的要耐心作出解釋。（7）維修中，要盡量不破壞房屋原樣，維修完畢后，將所有原物復(fù)位，將工作中的垃圾 清理干凈，較多（大）垃圾則清理出戶。（8）維修服務(wù)完后，征詢業(yè)主（住戶）的意見，并在客戶請修流程單上簽字認(rèn)可。（9）嚴(yán)格按照特約服

4、務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)收費。如有特殊情況，可與業(yè)主協(xié)商后，合理 調(diào)整收費，并在客戶請修流程單上注明。（10）禮貌地向業(yè)主（住戶）道別離開，嚴(yán)禁向住戶索要小費，對住戶饋贈的物品應(yīng)婉 言謝絕。3.5公共設(shè)備設(shè)施的維修。3.5.1由工程部長或班長分配工作任務(wù)，簽發(fā)派工單。技工按派工單的要求進(jìn)行作業(yè) 3.5.2由工程部長或班長對其作業(yè)進(jìn)行檢驗，回收派工單，簽字并存檔。4.0回訪按回訪制度規(guī)定的時間及回訪率對客戶進(jìn)行回訪，向客戶征詢維修效果。5.0支持性工具客戶請修流程單派工單編制：審核：批準(zhǔn)：日期：美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫瑰的芳 香，卻有秋菊的淡雅，沒

5、有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情，卻有浪漫的 溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的 酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了一粒種 子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄，在漫長而短 暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回憶，在四季的 變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩 云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈

6、夜窗的芬芳，回到久別的 家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐浴燦爛的陽光，期待她慢慢長出枝 蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將牽掛折 疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠(yuǎn)的路也會走的安然，回眸 處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情，夜懂; 心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你我，曾幾何時，向往 一種平實的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼此守護著心的旅程。滄桑不是自然， 而是經(jīng)歷；幸福不

7、是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰歌？畫臉粉 色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落寂寞。風(fēng)起, 誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長紅塵中, 一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡深深印骨。 如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎 時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。生活總不完 美，總有辛酸的淚，總

8、有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完美，總讓我 們淚中帶笑，悔中頓悟，怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中盡情 的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這無邊的海，就 如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光 彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光下，母親在為女 兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心 的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進(jìn)長長

9、的。麻花辮。陽光親吻著長發(fā)，像散 上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不時把母親逗 出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔的脊梁坦 露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美麗的語言。那 陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點點殷紅，那散落在群山峰頂神秘的吻痕，卻又 增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機與活力仍在田 間高山涌動。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔

10、的脊梁；高粱仍舊 那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠淺黃的錦繡， 抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物是人 非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花開至荼糜的悲 傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世界上，就 有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強者，便是屈服于痛苦的 弱者。再重的擔(dān)子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過去了，就是勝利。15、孤獨與喧囂無關(guān)，摩肩接踵的人群，演繹著身外的花開花謝，沒誰陪你揮別走遠(yuǎn)的流 年。孤獨與忙碌迥異，滾滾紅塵湮沒了心境，可少了終點的奔波，人生終究一樣的蒼白。當(dāng) 一個人成長以后，