天貓商城運(yùn)營計劃書

1、天貓商城運(yùn)營計劃書天貓商城的運(yùn)營大綱: 一、 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。二、 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、 活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計時間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1. 顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2. 模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3. 右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻貞中。內(nèi)容：1. 當(dāng)月主題活動2. 顧客體驗(yàn)活動3.

2、 特惠產(chǎn)品活動4. 增加faq,參考檸檬綠茶5. 增加好評打分提醒。6. 增加會員管理，例：實(shí)滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。7. 增加官方幫派 . 8. 增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9. 增加顧客反饋。10. 增加公司簡介。11. 增加服務(wù)承諾。12. 增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13. 增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14. 支持信用卡支付。15. 增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16. 增加購物流程，放置在首頁底部。17. 分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18. 分類頁面的底部，放置買家必讀。19. 登陸到各大

3、搜索引擎。（二）：商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹棋板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡c 要求：1. 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2. 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3. 商家促銷放在靠上位置。4. 放置收藏商品，收藏店鋪。5. 商品介紹，先放大圖片, 再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6. 熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7. 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)

4、容后。8. 放置熱銷商品top4,分類：控油，美白，保濕。9 . 放置鏈接到服務(wù)承諾”。10. 寶貝上架時間設(shè)置為7天。11. 櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三）：客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2. 對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3, 對所有的回答前，都加上親，”，最后都加上語助詞，類似呢，哪，啊”（四）：客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客

5、戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2 . 提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品3.超級買家秀的評選。每月一次。（五）：推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一. 軟文。要求：1. 編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2. 產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3. 也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1. 相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，白度貼吧，白度知道，白度空間。2. html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3. 店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4 . 超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品

6、后，若十天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。二. html單貞seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1. 關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。2. 頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3. 交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。三. 天貓客要求：1. 設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2. 選擇圖片漂亮，活晰的。3. 選擇有比較高銷售記錄的商品。4. 盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四. 天貓直通車要求：五. 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)

7、化，越好。2 . 設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。3.選擇圖片漂亮，活晰的。六. 超級賣霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。七. 綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。八. 聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao , 口碑等。（六）、信譽(yù)倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)2. 滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3 . 第2件半價（等于打75折）（七） : 好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒

8、。要求：1. 隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項(xiàng)目5分。如有問題， 不論責(zé)任在誰， 客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看附件: 售后回訪流程3. 對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300 元。4 . 如果顧客評價得分保持與上月持

9、平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的白分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的白分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。（八） : 會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2. 利用app插件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3. 聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。（九）：