卓越溝通力做一個會說話的人

1、1Ling 2014-04-242一、生活中的溝通一、生活中的溝通n夫妻吃魚 n賓館服務(wù)員的溝通3頭腦體操頭腦體操畫圖游戲畫圖游戲請畫四邊相等的四邊形n不允許提問n不允許交流n請各自拿筆畫出圖形你畫對了嗎？請畫一個六面形n可以提問7你畫對了嗎？8 有效溝通有效溝通三要素三要素要素要素1: 1: 要有清晰的要有清晰的溝通目的溝通目的 要素要素2: 2: 達成共識達成共識使對方理解并接受使對方理解并接受要素要素3: 3: 反饋反饋及時把及時把信息、情感和任務(wù)信息、情感和任務(wù) 在個人或群體間傳遞在個人或群體間傳遞一致性一致性。 測試n1、李先生，您好。（用3種語氣）n2、今天海上有風(fēng)浪，我們需要研究

2、一下怎么辦。nA面帶笑容，雙手伸出，掌心向上。nB面部緊張 ，雙手伸出，緊握拳頭。10恰當(dāng)?shù)谋磉_方式：恰當(dāng)?shù)谋磉_方式：你在說什么你在說什么( (文字意義）：（文字意義）：（7%7%）你是怎么說的（語音語調(diào)）：（你是怎么說的（語音語調(diào)）：（38%38%）你的肢體語言帶給對方的感受（身體你的肢體語言帶給對方的感受（身體語言）語言）(55%)(55%)同時要做個明察秋毫的人同時要做個明察秋毫的人111213對不起我要下臺了！對不起我要下臺了！14眼神系列眼神系列15眼神系列眼神系列16肢體語言的禁忌傾聽中的不禮貌nA半聽半不聽 B不看著對方，東張西望nC始終沒有回應(yīng) D擺弄物品，抖晃四肢n輕慢對方n

3、A繼續(xù)自己的工作 B中途接待他人nC打電話 D走來走去n粗暴對待nA插話打斷 B提問誤導(dǎo) C過早評論 D粗暴中止我們的個人魅力常在于手勢的不同n人人學(xué)會：要常做大拇指，不要做食指19有效溝通的技巧有效溝通的技巧-說的技巧說的技巧20 “說說”的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)組織組織 判斷別人的需要，決定你所要達到 的效果，計劃談話的要點。表達表達 引入話題，表達和支持觀點，談及他人需要檢查檢查 檢查對方的反應(yīng)“說說”重要的事情，并且把它說好重要的事情，并且把它說好21收集正確的信息收集正確的信息： 學(xué)會從對方的角度去思考問題，學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方

4、法收集信息的兩個重要方法： 發(fā)問發(fā)問 傾聽傾聽22詢問的兩種基本形式n封閉式問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。 缺點： 不能充分了解細節(jié) 帶有引導(dǎo)性n開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式23問的技巧問的技巧開放的問題您的意思是.？您剛才說的是？我剛才說的您同意嗎？封閉的問題適合家訪的開放式問題n1、您對孩子在幼兒園期間的學(xué)習(xí)要求是什么？n2、您孩子想成為一個什么樣的人？n3、您對寶貝的評價是什么？n4、您如何看待孩子在幼兒園期間寫字的問題的？n5、您認為閱讀對孩子有什么樣的好處呢？n6、孩子間的抓打，家長您是如何看待和面對的呢？n7、寶寶是誰帶的多??？n8、您對幼兒園的看法是什么？有什么好

5、的建議嗎？n9、您對孩子上興趣班怎么看？25I.I. 你認為如何？你認為如何？II.II. 你覺得怎么樣？你覺得怎么樣？III.III. 能不能請教你一個問題？能不能請教你一個問題？IV.IV. 你知道為什么嗎？你知道為什么嗎？V.V. 不曉得不曉得-五個反問句五個反問句26“問問”的類型和功能的類型和功能試探性問題試探性問題 主要作用：可以檢驗?zāi)愕睦斫馐欠裾_。主要作用：可以檢驗?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復(fù)述并提問確認。復(fù)述并提問確認。例子：例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照去做

6、可以嗎？”27上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的聆聽是首要的溝通技巧溝通技巧聆聽：聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣讓聆聽成為一種習(xí)慣28Ladder Ladder 聆聽階梯聆聽階梯29直接注視說話的人，目光接觸直接注視說話的人，目光接觸靠近說話者靠近說話者用身體語言鼓勵對方（點頭、表情

7、）用身體語言鼓勵對方（點頭、表情）不要隨便指出別人的錯誤不要隨便指出別人的錯誤有效重復(fù)信息有效重復(fù)信息給予認同給予認同“嗯，啊，是，我明白嗯，啊，是，我明白”“聽聽”的技巧的技巧30溝通技巧贊美 受人歡迎的最佳方式！31 贊美的方法贊美的方法保持微笑（每個人都能感受的到）找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾如何表揚？n真誠、真實、由衷地表揚n面對面的贊美n有具體例證n把握度，有分寸感n說出對方的優(yōu)點n陳贊對方的成就n滿足對方的虛榮n向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖姲咐簄張老師，你的工作方法有點武斷，但是你每次判斷總是很準確，而且你特別能堅持n你的工作能力很出色，令我佩服，聽

8、說你在家里有點大男子主義n李老師，你給人的感覺有些高傲，其實你是個十分隨和的人，而且特別關(guān)心同事n劉老師，你這個人最大的毛病是，干什么都太認真！如何表揚？n表面否定，實質(zhì)肯定n只有你。n只有你能幫我n只有你能完成這項工作n這事，我只找你一個人，不找別人。n我最相信的人只有你n我純粹是看在你的面子上 如何批評？n時機合適n針對特點n實事求是n責(zé)人責(zé)己n邊揚邊抑n含蓄暗示n闡明道理n教育鼓勵“漢堡包”原理n先表揚特定的成就，給予真心的肯定n然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)n最后以肯定和支持結(jié)束如何拒絕？n你說的好，但我的想法好像跟你不一樣，你愿意聽聽嗎？n也許你說的有道理，不過我想嘗試一下自己

9、的想法。n你說的不錯，但我目前的情況沒法滿足你的要求。n反對對方時，請不要否定對方的立場。如何認同？n你說的很有道理n我也有過類似的想法n你這種想法很新穎，我從沒有從這個角度考慮n沒錯，請繼續(xù)說n其實我們的目的是一樣的n我們很欣賞你這種教育觀念說話的溫度急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。40 溝通技巧：學(xué)會換位思考41這是什么動物？這是什么動

10、物？42你看到了什么？你看到了什么？溝通三個方向n向上溝通：給足上屬面子，上級說的首先給予肯定，如有異議可以私下與上級主管溝通交流。n向下溝通：給足下屬面子，首先處理情緒問題，關(guān)注具體行為，避免語氣重的措辭，分享想法和信息。n平行溝通：面子第一，道理第二，永遠不要嫌麻煩。如何讓家長成為你的粉絲？n積極的心態(tài)（喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心）n喜歡教師這個職業(yè)n有良好的職業(yè)道德n熱愛生活n喜歡與人溝通 和家長談話要遵循兩個原則： 一、切忌“告狀”式的談話方法，這樣會讓家長誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。 二、和家長溝通要講究談話

11、的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，以達到預(yù)期的目的。 具體步驟是： 1、匯報孩子近來的發(fā)展情況（進步與問題所在）。 2、了解幼兒在家情況及家長的教育方法，找出問題的原因。 3、提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。 幼兒在園溝通方向：n1、孩子的長相，身體部位n2、孩子的愛好：唱歌、畫畫、跳舞n3、孩子的天分：語言、音樂n4、孩子的發(fā)展目

12、標(biāo)：3-6歲兒童發(fā)展指標(biāo)n5、孩子的趣事n6、孩子的獎項n7、孩子的發(fā)展趨勢n8、你對教育的設(shè)置溝通三法則n 一句話溝通法 n 這種辦法是針對那些孩子本身在各個領(lǐng)域的各項目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們和其他家長一樣，渴望了解孩子在園的情況及各方面發(fā)展的水平，只是由于時間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學(xué)會了今天某某吃了

13、幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，往往會看到家長會心的微笑。 n 引起注意法 這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的： 、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達到水平。 、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。 、了解家長的教育方法。 、找出問題的原因。 、

14、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好真情感動法 這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認真觀察，細致指導(dǎo)，耐心細致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進孩子更快更好的發(fā)展。 來園離園接待(1)面帶微笑

15、，請老師主動到家長和孩子面前主動問好，觀察幼兒外表情緒有無異常。（接園車和自來園的孩子都麻煩老師下來接孩子）(2)關(guān)注幼兒隨身攜帶的物品是否安全。(3)對突發(fā)特殊情況，進行妥善處理。來園時，就發(fā)現(xiàn)幼兒頭上有傷口該如何處理？n 教師立即詢問幼兒：“你頭上怎么了？是在哪里摔倒的？擦過藥了膏了嗎？”（若面對低齡幼兒，可直接向家長詢問）及時了解情況。n 如果是園車孩子，請詢問后給家長一個電話詢問。幼兒臉上淌著淚水進入教室，教師該怎么辦？n穩(wěn)定幼兒情緒，是快樂一天的開始。老師可以蹲下身詢問：“怎么了？”“哪里不舒服嗎？”“有什么不開心的事可以告訴老師嗎？看老師能不能幫你?！蓖ㄟ^語言對幼兒進行情緒疏導(dǎo)。n

16、或者來玩具或者書籍分散她的不愉快幼兒拿著一把玩具劍走進教室，或教師發(fā)現(xiàn)怎么辦？幼兒帶小球類物品？n（1）老師應(yīng)明確告訴幼兒：“這種玩具很危險，請爸爸媽媽幫你保管，老師借其他玩具給你，好嗎？”如遇幼兒執(zhí)意不肯將玩具帶回家，老師可以說“老師把你的玩具放在鋼琴上，下午帶回家。老師有很有趣的玩具給你玩。”n （2）發(fā)現(xiàn)幼兒帶小球類物品后，老師應(yīng)幫助幼兒保管此類物品，以免將其放入口、鼻內(nèi)，發(fā)生意外。離園時，讓孩子帶回家。事后，與家長聯(lián)系，告知幼兒攜帶微小物品的危險性，以后在出門前對孩子所帶的物品進行安全檢查。家長向教師反映自己的孩子昨天被人欺負，該怎么處理？n 教師應(yīng)首先告知家長今天會把這件事了解清楚，

17、離園時，主動將了解后的情況與家長溝通，并告訴幼兒以后發(fā)生此類情況要馬上告訴老師。離園接待時要注意什么？（1）檢查幼兒服裝是否穿戴整齊，對低齡幼兒離園前摸一下孩子的內(nèi)褲，檢查是否有尿濕，內(nèi)褲上有無異物。（2）提醒孩子將有關(guān)的物品帶回家，如：藥、玩具、汗巾、書等。（3）及時與家長溝通幼兒在園情況，對身體不適，意外受傷者，及時與家長聯(lián)系。孩子在幼兒園受傷n某某媽媽，您好。寶寶在幼兒園一直挺聽話，但是今天發(fā)生了一個小意外.,不過我。，我相信。，您能抽個時間我們一起探討處理一下。n卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫熱愛。 愛孩子，愛幼教，是我們不變的誓言。n卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫激情。 在與孩子溝通

18、的過程中，有我們一臉永恒的笑容。n卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫智慧。 在一張張稚嫩的圖畫中，有我們一雙雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。n卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫奉獻。 在幼教碩果飄香的田野里，我們是一頭默默耕耘的牛。n履行我們的職責(zé)“梅花香自苦寒來”是我們幼教老師的認真執(zhí)著。n履行我們的職責(zé)“秋水與長天共一色”是我們幼教老師的廣闊視野。n履行我們的職責(zé)“相看兩不厭，唯有我幼兒”是我們幼教老師充滿愛心的情懷。5960“聆聽聆聽”技能測試表技能測試表(幾乎都是-5, 常常-4, 偶爾-3, 很少-2, 幾乎從不-1) 態(tài)態(tài) 度度1你喜歡聽別人說話嗎?2你會鼓勵別人說話嗎?3你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?4無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?5朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?行行 為為6你是否會目中無人或心不在焉?7你是否注視聽話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?619你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?10你是否深入考慮說話者所說的話?11你是否試著指出說話者所說的意思?12你是否試者指出他為何說那些話?13你是否