2014年12月國(guó)際貿(mào)易跟單員實(shí)務(wù)試卷及參考答案 (1)

1、絕密 ·考試前嚴(yán)禁任何人翻閱全國(guó)外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員考試國(guó)際貿(mào)易跟單員實(shí)務(wù)試題冊(cè)考試時(shí)間:2014年12月6日 13:00-15:00考生姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 考點(diǎn)（考區(qū)）： 注意事項(xiàng)一、考生將姓名、身份證號(hào)、考試項(xiàng)目、考點(diǎn)（考區(qū)）、準(zhǔn)考證號(hào)填涂在試題冊(cè)及答題卡（答題紙）相應(yīng)位置。二、考生在規(guī)定考試時(shí)間內(nèi)做完試題冊(cè)上的試題，并將答案填涂在答題卡（答題紙）相應(yīng)位置，寫(xiě)在試題冊(cè)上的答案一律無(wú)效。全部答題時(shí)間為120分鐘。三、考生在答題卡上作答時(shí)，切忌超出答題區(qū)域。如因超出區(qū)域作答導(dǎo)致答題卡失效，由考生個(gè)人負(fù)責(zé)?？陀^題按題號(hào)順序進(jìn)行填涂，主觀題在每題左上角寫(xiě)清題號(hào)按順序作答。凡因題號(hào)不清導(dǎo)致考試成

2、績(jī)有誤，由考生個(gè)人負(fù)責(zé)。四、考生不得將試題冊(cè)、答題卡（答題紙）帶出考場(chǎng)?？荚嚱Y(jié)束，監(jiān)考員收卷后考生方可離開(kāi)考場(chǎng)。五、考生注意對(duì)自己的答案保密。若被抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，后果自負(fù)。 請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上，答案寫(xiě)在試卷上無(wú)效。一、不定項(xiàng)選擇題。下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，有一個(gè)或一個(gè)以上答案是正確的，請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置。錯(cuò)選、多選、未選均無(wú)分。（每小題1分，共20分）1外貿(mào)跟單中的“單”，下列表述正確的是（ d ）。 a裝箱單 b檢驗(yàn)檢疫證 c發(fā)票 d合同與信用證2進(jìn)出口貿(mào)易公司跟單和外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)跟單的主要區(qū)別是（ b ）。a生產(chǎn)進(jìn)度跟單 b選擇產(chǎn)品供應(yīng)商c包裝跟單 d品質(zhì)跟單3跟單員參與貿(mào)易合同

3、洽談，應(yīng)將洽談內(nèi)容整理成（ c ）交其主管。a合同 b. 訂單c. 書(shū)面材料 d. 會(huì)議記錄4跟單員可從“江蘇進(jìn)出口貿(mào)易公司”企業(yè)名稱(chēng)中獲?。?abcd ）信息。a企業(yè)注冊(cè)地 b企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍c企業(yè)組織形式 d企業(yè)所屬行業(yè)5大貨生產(chǎn)的依據(jù)是（ b ）。 a生產(chǎn)樣 b產(chǎn)前樣 c款式樣 d修改樣6出口貨物塑膠袋上應(yīng)印上規(guī)定的標(biāo)志，以下不屬于規(guī)定標(biāo)志的是（ d ）。accc b三角形環(huán)保 c綠色環(huán)保 d許可證號(hào)碼7以下不屬于aql等級(jí)檢查表規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是（ d ）。a正常檢驗(yàn) b加嚴(yán)檢驗(yàn)c放寬檢驗(yàn) d隨機(jī)檢驗(yàn)8造成原材料供應(yīng)不及時(shí)現(xiàn)象的原因有很多，以下不屬于供應(yīng)商的原因的是（ d ）。a質(zhì)量管理不嚴(yán)

4、 b轉(zhuǎn)包管理不嚴(yán) c交貨期忽視 d超過(guò)產(chǎn)能接單9管理方法是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，其主要包括（ abcd ）。a法律方法 b行政方法c經(jīng)濟(jì)方法 d教育方法10瓦楞紙箱可分為三類(lèi)，其中第1類(lèi)適用于（ c ）包裝。a短途運(yùn)輸 b一般運(yùn)輸 c出口運(yùn)輸 d內(nèi)銷(xiāo)商品運(yùn)輸11. 面料跟單的基本要求主要包括（ a bcd ）。a適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間 b適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量c適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn) d適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量12外包加工依據(jù)性質(zhì)可分為三種形式，以下錯(cuò)誤的是（ d ）。a材料外包 b半成品外包 c成品外包 d包工不包料13. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（ d ）。age bitu ciec diso14通常樣品的寄送方式主

5、要有（ ad ）。a航空快遞 b郵件 c海運(yùn)托運(yùn) d郵政航空大包15生產(chǎn)企業(yè)類(lèi)型基于生產(chǎn)的視角可分為三種，以下錯(cuò)誤的是（ d ）。 a. 需求計(jì)劃型 b. 訂單生產(chǎn)型 c. 計(jì)劃訂單混合型 d市場(chǎng)型16紙類(lèi)包裝材料的優(yōu)點(diǎn)主要包括（abcd ）。 a性?xún)r(jià)比高 b具有良好的韌性c. 符合環(huán)保要求 d可回收利用17寄送樣品的費(fèi)用采用到付的支付方式，其通常適用于（bcd ）。a. 寄送費(fèi)用低 b. 成交無(wú)法確定客戶(hù)c. 寄送費(fèi)用高 d新客戶(hù)18跟單員選擇合適生產(chǎn)企業(yè)的基本方法主要有（ bcd ）。a. 介紹 b. 詢(xún)問(wèn)c. 判斷 d看19不按期限交貨將產(chǎn)生下列（ abcd ）情形。 a. 導(dǎo)致生產(chǎn)待料

6、，延誤交貨期 b因加班，增加人工費(fèi)用 c. 采用替代品，增加成本 d因超過(guò)交期，支付違約金20獲取供應(yīng)商信息來(lái)源的途徑主要包括（ abcd ）。a查閱國(guó)內(nèi)外采購(gòu)指南 b參加國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)c利用國(guó)內(nèi)外各種商聯(lián)會(huì) d利用商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行搜索二、判斷題。判斷下列各題是否正確，正確的打“”錯(cuò)誤的打“×”，并將答案填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置。（每小題1分，共15分）1跟單員按“來(lái)樣”復(fù)制并進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)交買(mǎi)方確認(rèn)，其樣品是由供應(yīng)商提供的。錯(cuò)2中程跟單是指對(duì)出口商品“跟”到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止。錯(cuò)3數(shù)量增加對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的影響較大，因此必須拒絕客戶(hù)臨時(shí)增加數(shù)量的要求。錯(cuò)4信用證支付條件對(duì)出口商收取貨款比較安全，所

7、以跟單業(yè)務(wù)必須采用信用證付款。錯(cuò)5. 交貨期提前對(duì)生產(chǎn)有較大的影響，因此必須拒絕客戶(hù)提前交貨的要求。錯(cuò)6抽樣檢驗(yàn)?zāi)艽_保出口商品符合外貿(mào)訂單對(duì)品質(zhì)的要求。對(duì)7跟單員主要是跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，不需要了解產(chǎn)品的質(zhì)量。錯(cuò)8供應(yīng)商對(duì)原材料的報(bào)價(jià)越低越好，這樣可減少產(chǎn)品成本。錯(cuò)9跟單員應(yīng)協(xié)助報(bào)檢員辦理出口貨物報(bào)檢手續(xù)。對(duì)10跟單員的主要工作是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)，確保按時(shí)交貨。對(duì)11跟單員對(duì)于重要原材料的采購(gòu)，不需要去供應(yīng)商處實(shí)地進(jìn)行監(jiān)督。 錯(cuò)12跟單員要及時(shí)與加工企業(yè)聯(lián)系，如有不詳之處要及時(shí)溝通。對(duì)13出口貨物包裝必須符合外貿(mào)訂單對(duì)包裝條件的要求。對(duì)14生產(chǎn)企業(yè)一般都需要對(duì)出口商品進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)15為了

8、確保服裝批量生產(chǎn)的質(zhì)量，一般在投產(chǎn)之前必須進(jìn)行產(chǎn)前樣的試制。對(duì) 答題紙空間有限，以下部分請(qǐng)注意控制答題篇幅。三、流程示意題。（每小題10分，共20分）1根據(jù)樣衣跟單的工作填寫(xiě)下表。流程工作內(nèi)容及要求樣衣測(cè)試1樣衣試制前的工作。主要包括：分析客戶(hù)提供的款式圖或來(lái)樣，明確服裝款式和結(jié)構(gòu)特征；選擇與來(lái)樣加工相符的面、輔料，制作色樣；設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖，繪制樣衣紙樣；配備樣衣試制工作人員。2樣衣的縫制與整理加工。加工生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)客戶(hù)提供的款式圖或來(lái)樣選擇縫制方法、縫型、縫跡和熨燙方法，制訂合理的加工工藝。在樣衣縫制、整理過(guò)程中要做好記錄，測(cè)算各種材料的耗用量，為批量生產(chǎn)時(shí)采購(gòu)用料和成衣核算提供依據(jù)；測(cè)定工藝技

9、術(shù)參數(shù)（如裁剪層數(shù)、縫紉線(xiàn)張力、縫跡密度、機(jī)針號(hào)數(shù)、縫跡類(lèi)型、整燙溫度、時(shí)間和壓力以及各部位的縫制工藝要求等），為制定生產(chǎn)工藝、設(shè)備調(diào)試提供依據(jù)；預(yù)測(cè)工時(shí)，為制定生產(chǎn)定額，進(jìn)行成衣核算提供重要依據(jù)。3樣衣的檢查。樣衣試制后，對(duì)款式造型、面與輔料、加工工藝、加工質(zhì)量、規(guī)格尺寸等進(jìn)行檢查，判斷其是否符合訂單要求。檢查的結(jié)果符合訂單的要求，由跟單員填寫(xiě)樣衣確認(rèn)鑒定表；如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正和提出修改意見(jiàn)。凡屬于無(wú)法補(bǔ)正的問(wèn)題，則要與進(jìn)口商溝通，得到客戶(hù)的理解和確認(rèn)。如存在根本性的問(wèn)題，則需要重新試制樣衣。4封樣。樣衣經(jīng)客戶(hù)最終確認(rèn)后，將有關(guān)資料如客戶(hù)確認(rèn)的產(chǎn)品紙樣、工藝與工序說(shuō)明、工時(shí)記錄等技術(shù)資料

10、進(jìn)行檔案，其被稱(chēng)作封樣并填寫(xiě)封樣單。封樣單必須經(jīng)雙方共同確認(rèn)，加蓋封樣章后方可生效。樣衣寄送1樣衣寄送與確認(rèn)。跟單員在樣衣試制完成后，通過(guò)國(guó)際快遞將樣品寄送至客商確認(rèn)。客商對(duì)樣衣確認(rèn)無(wú)誤后，由雙方鑒定人員在樣衣確認(rèn)鑒定表上簽名。2.樣品通知。寄完樣品之后，應(yīng)通過(guò)快捷方式將快遞賬號(hào)、形式發(fā)票、樣品號(hào)碼、發(fā)送與到達(dá)的時(shí)間等信息通知進(jìn)口商，并要求其進(jìn)行測(cè)試或確認(rèn)。萬(wàn)一樣品在寄送過(guò)程中出現(xiàn)擔(dān)擱或丟失，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系快遞公司，然后給予進(jìn)口商一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。 2根據(jù)客戶(hù)投訴處理的程序填寫(xiě)下表。客戶(hù)投訴處理業(yè)務(wù)流程工作內(nèi)容及要求傾聽(tīng)重視問(wèn)題的態(tài)度，在傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的抱怨或投訴時(shí)，要運(yùn)用平視客戶(hù)、誠(chéng)懇點(diǎn)頭

11、等肢體語(yǔ)言和記錄表示出對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題關(guān)注。確認(rèn)確認(rèn)問(wèn)題的所在，要詢(xún)問(wèn)問(wèn)題細(xì)節(jié)或不清楚的地方，按客戶(hù)和產(chǎn)品的分類(lèi)分別進(jìn)行登記，如果客戶(hù)提出的問(wèn)題沒(méi)有事實(shí)根據(jù)，要對(duì)客戶(hù)說(shuō)明并予以確認(rèn)。評(píng)估評(píng)估問(wèn)題的性質(zhì)，要確定問(wèn)題的責(zé)任與程度，如果責(zé)任為本方，應(yīng)了解客戶(hù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償和其他要求。協(xié)商注意協(xié)商的方式，要考慮責(zé)任的歸屬，是否為長(zhǎng)期客戶(hù)，問(wèn)題解決后有無(wú)再度成交的機(jī)率，盡可能地提出雙方能接受的方案。處理實(shí)施約定的處理方案，跟單員應(yīng)對(duì)處理方案的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真付諸實(shí)施，圓滿(mǎn)處理好客戶(hù)的投訴。追蹤追蹤客戶(hù)的反饋，跟單員在處理好客戶(hù)的投訴后，應(yīng)了解對(duì)問(wèn)題的處理效果，并將其信息認(rèn)真填入客戶(hù)投訴登記追蹤表。四、翻

12、譯訂單條款。（每小題1分，共15分）1price terms：fob ningbo價(jià)格條款：fob 寧波2freight and insurance：to be covered by the buyer運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)：買(mǎi)方承擔(dān)3supplier：ningbo golden eagle co. ltd供應(yīng)商：寧波金鷹有限公司4description：leather cap品名：皮帽子5total amount in words：say us dollars one hundred sixty thousand only 總金額：壹拾陸萬(wàn)美圓6shipment：from ningbo to geno

13、a, ital裝運(yùn)：從寧波至意大利熱亞那7shipping time：nov. 30, 2014裝期：2014年11月30 日8terms of payment：30% by t/t before shipment, balance by irrevocable letter of credit, l/c no. 123654支付條件：30%裝運(yùn)電匯，余額不可撤消l/c，信用證號(hào)為1236549inspection：the supplier must send us “progress of production report” by e-mail enabling us to make th

14、e inspection in your factory one week before the shipment.檢驗(yàn)：供應(yīng)商須e-mail“作業(yè)計(jì)劃書(shū)”給我方，以便在裝運(yùn)前安排檢驗(yàn)人員至工廠驗(yàn)貨10samples：the approval samples must be sent to us within 7 days after the order is confirmed.樣品：確認(rèn)樣須在定單確認(rèn)后7天寄給買(mǎi)方11all the samples to be sent by ups, freight prepaid, to the following address.所有樣品須由ups寄

15、送至下列地址，費(fèi)用預(yù)付12certificates：the factory must obtain the certificate of sa8000.認(rèn)證：生產(chǎn)工廠須有sa8000認(rèn)證13packing：1 pc per polybag and inner box 36 pcs per strong seaworthy export carton.包裝：每只帽子裝入一膠袋，再裝入一內(nèi)盒，每箱36只，必須是適合于海運(yùn)的出口紙箱14the recycle mark must be shown on all polybags, inner box and outer cartons. 循環(huán)標(biāo)志須顯

16、示在所有膠袋、內(nèi)盒和外箱上151 hangtag for each cap.每只帽子掛一吊卡五、業(yè)務(wù)操作題（每小題10分，共30分）1出口產(chǎn)品包裝跟單操作江蘇服裝進(jìn)出口公司擬用60×40×20（cm）的紙箱進(jìn)行包裝，客戶(hù)要求紙箱達(dá)到耐破強(qiáng)度為1100kpa，邊壓強(qiáng)度為7400n/m，戳穿強(qiáng)度為80kg/cm。請(qǐng)根據(jù)瓦楞紙箱的分類(lèi)和瓦楞紙板技術(shù)要求表，選擇最合適的包裝材料。（請(qǐng)列出檢驗(yàn)步驟）表1種類(lèi)內(nèi)裝物最大重量（kg）最大綜合尺寸（mm）代 號(hào)瓦楞結(jié)構(gòu)1類(lèi)2類(lèi)3類(lèi)紙板紙箱紙板紙箱紙板紙箱單瓦楞紙箱5102030407001000140017502000單瓦楞s-1.1s-1

17、.2s-1.3s-1.4s-1.5bs-1.1bs-1.2bs-1.3bs-1.4bs-1.5bs-2.1bs-2.2bs-2.3bs-2.4bs-2.5bs-2.1bs-2.2bs-2.3bs-2.4bs-2.5bs-3.1bs-3.2bs-3.3bs-3.4bs-3.5bs-3.1bs-3.2bs-3.3bs-3.4bs-3.5雙瓦楞紙箱152030405510001400175020002500雙瓦楞d-1.1d-1.2d-1.3d-1.4d-1.5bd-1.1bd-1.2bd-1.3bd-1.4bd-1.5bd-2.1bd-2.2bd-2.3bd-2.4bd-2.5bd-2.1bd-2

18、.2bd-2.3bd-2.4bd-2.5bd-3.1bd-3.2bd-3.3bd-3.4bd-3.5bd-3.1bd-3.2bd-3.3bd-3.4bd-3.5表2紙箱種類(lèi)紙板代號(hào)耐破強(qiáng)度（kpa）邊壓強(qiáng)度（n/m）戳穿強(qiáng)度（kg/cm）含水量%單瓦楞1類(lèi)s-1.1s-1.2s-1.3s-1.4s-1.5588784117715691961490058006860784088203550658510010±22類(lèi)s-2.1s-2.2s-2.3s-2.4s-2.5409686980137317644410539063707350833030456070803類(lèi)s-3.1s-3.2s-3

19、.3s-3.4s-3.539258878411771569392049005880686078403045607080雙瓦楞1類(lèi)d-1.1d-1.2d-1.3d-1.4d-1.57861177156919612550686078408820980010780759010512814010±22類(lèi)d-2.1d-2.2d-2.3d-2.4d-2.568698013731756215863707350833093101029085901001101303類(lèi)d-3.1d-3.2d-3.3d-3.4d-3.55887841170157019605880686078408820980070851

20、00110130操作步驟：第1步：計(jì)算紙箱的綜合尺寸為1200毫米（即紙箱尺寸的長(zhǎng)、寬、高之和）（2.5分）第2步：選擇最大綜合尺寸為1400（2.5分）第3步：查表得1類(lèi)雙瓦楞（1類(lèi)雙瓦楞紙板用于出口運(yùn)輸包裝）為d-1.2（2.5分）第4步：再根據(jù)題目耐破強(qiáng)度、邊壓強(qiáng)度和戳穿強(qiáng)度的要求確定用d-1.2（2.5分）2品質(zhì)跟單操作江蘇服裝進(jìn)出口公司根據(jù)gb2828對(duì)4557件成品襯衫進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。major和minor的aql為4.0，檢驗(yàn)水平為。實(shí)際抽檢中的不合格產(chǎn)品數(shù)量為15件，請(qǐng)問(wèn)該批貨物質(zhì)量是否能通過(guò)？（請(qǐng)列出檢驗(yàn)步驟） 批量范圍、檢驗(yàn)水平與樣本量字碼之間的關(guān)系表 批量特 殊 檢 驗(yàn) 水

21、 平一 般 檢 驗(yàn) 水 平s-1s-2s-3s-42891516252650519091150151280281500501120012013200320110000100013500035001150000150001500000500001及其以上aaaabbbbccccdddaaabbbcccdddeeeaabbccddeeffgghaabccdeefgghjjkaabccdefghjklmnabcdefghjklmnpqbcdefghjklmnpqrgb2828標(biāo)準(zhǔn)一次正常檢查抽樣方案表樣本量字碼樣本量接收質(zhì)量限4.4ml0.0100.0150.0250.0400.0550.100.1

22、50.250.400.651.01.52.54.06.510152540651001502504006501000acreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreacreabc2350 10 11 30 11 31 21 31 21 21/21 22 31 22 33 42 33 45 63 45 67 85 67 810 117 810 1114 1510 1114 1521 2214 1521 2230 3121 2230 3144 453

23、0 3144 45def913200 10 11 30 11 31 21 31 21 21 21 22 31 22 33 42 33 45 63 45 67 85 67 810 117 810 1114 1510 1114 1521 2214 1521 2221 2230 3130 3144 4544 45ghj3250900 10 11 30 11 31 21 31 21 21 21 22 31 22 33 42 33 45 63 45 67 85 67 810 117 810 1114 1510 1114 1521 2214 1521 2221 22klm1252003150 10 11

24、30 11 31/21 31 21 21/21 22 31 22 33 42 33 45 63 45 67 85 67 810 117 810 1114 1510 1114 1521 2214 1521 2221 22npq60080012500 10 11 30 11 31 21 31 21 21 21 22 31 22 33 42 33 45 63 45 67 85 67 810 117 810 1114 1510 1114 1521 2214 1521 2221 22r20001 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 22檢驗(yàn)步驟：第1步：4557條（屬于320

25、110000），則根據(jù)gb2828的規(guī)定，樣本代碼為l（2.5分）第2步：在樣本代碼l的右邊樣本量欄內(nèi)找出抽樣數(shù)為200件；（2.5分）第3步：依據(jù)aql為4.0，讀出ac，re分別為14，15（2.5分）第4步：實(shí)際抽檢中的不合格產(chǎn)品的數(shù)量15件，判定本批貨物為不合格產(chǎn)品。（2.5分）3填寫(xiě)代理報(bào)檢委托書(shū)根據(jù)第四題“翻譯訂單條款”的內(nèi)容填寫(xiě)下列代理報(bào)檢委托書(shū)的（1）-（5）欄目。代理報(bào)檢委托書(shū) 編號(hào)：20141209 （1）寧波市 出入境檢驗(yàn)檢疫局: 本委托人（備案號(hào)/組織機(jī)構(gòu)代碼 310783580 ）保證遵守國(guó)家有關(guān)檢驗(yàn)檢疫法律、法規(guī)的規(guī)定，保證所提供的委托報(bào)檢事項(xiàng)真實(shí)、單貨相符。否則，

26、愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。具體委托情況如下：本委托人將于2014年 11（2） 月間進(jìn)口/出口如下貨物：品 名（3）皮帽子hs編碼8204.1100數(shù)（重）量6000只包裝情況（4）紙箱信用證/合同號(hào)（5）123654許可文件號(hào)3101120987進(jìn)口貨物收貨單位及地址其他特殊要求特委托 上海田方報(bào)檢公司 （代理報(bào)檢注冊(cè)登記號(hào) 3100110908 ），代表本委托人辦理上述貨物的下列出入境檢驗(yàn)檢疫事宜：1. 辦理報(bào)檢手續(xù)；2. 代繳納檢驗(yàn)檢疫費(fèi)；3. 聯(lián)系和配合檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫；4. 領(lǐng)取檢驗(yàn)檢疫證單。5. 其他與報(bào)檢有關(guān)的相關(guān)事宜 聯(lián) 系 人： 方 正 聯(lián)系電話(huà)： 56082266 本委托

27、書(shū)有效期至 2014 年 11 月 30 日 委托人（加蓋公章） 2014 年11月15日（請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上，答案寫(xiě)在試卷上無(wú)效）國(guó)際貿(mào)易跟單員實(shí)務(wù)考試參考答案（考試編號(hào)：201402）一、不定項(xiàng)選擇題（ 每小題1分，共20分 ） 1d 2b 3c 4abcd 5b 6. d 7d 8d 9abcd 10c11abcd 12d 13d 14. ad 15. d 16. abcd 17bcd 18bcd 19abcd 20abcd二、判斷題（每小題1分，共15分）1× 2× 3× 4× 5× 6. 7. × 8. × 9.

28、 10. 11. × 12 13 14 15. 三、流程示意題（每題10，共20分）1根據(jù)樣衣跟單的工作填寫(xiě)下表流程工作內(nèi)容及要求樣衣測(cè)試1樣衣試制前的工作。主要包括：分析客戶(hù)提供的款式圖或來(lái)樣，明確服裝款式和結(jié)構(gòu)特征；選擇與來(lái)樣加工相符的面、輔料，制作色樣；設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖，繪制樣衣紙樣；配備樣衣試制工作人員。 （1.5分）2樣衣的縫制與整理加工。加工生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)客戶(hù)提供的款式圖或來(lái)樣選擇縫制方法、縫型、縫跡和熨燙方法，制訂合理的加工工藝。在樣衣縫制、整理過(guò)程中要做好記錄，測(cè)算各種材料的耗用量，為批量生產(chǎn)時(shí)采購(gòu)用料和成衣核算提供依據(jù)；測(cè)定工藝技術(shù)參數(shù)（如裁剪層數(shù)、縫紉線(xiàn)張力、縫跡密度、機(jī)

29、針號(hào)數(shù)、縫跡類(lèi)型、整燙溫度、時(shí)間和壓力以及各部位的縫制工藝要求等），為制定生產(chǎn)工藝、設(shè)備調(diào)試提供依據(jù)；預(yù)測(cè)工時(shí)，為制定生產(chǎn)定額，進(jìn)行成衣核算提供重要依據(jù)。（2分）3樣衣的檢查。樣衣試制后，對(duì)款式造型、面與輔料、加工工藝、加工質(zhì)量、規(guī)格尺寸等進(jìn)行檢查，判斷其是否符合訂單要求。檢查的結(jié)果符合訂單的要求，由跟單員填寫(xiě)樣衣確認(rèn)鑒定表；如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正和提出修改意見(jiàn)。凡屬于無(wú)法補(bǔ)正的問(wèn)題，則要與進(jìn)口商溝通，得到客戶(hù)的理解和確認(rèn)。如存在根本性的問(wèn)題，則需要重新試制樣衣。 （2分）4封樣。樣衣經(jīng)客戶(hù)最終確認(rèn)后，將有關(guān)資料如客戶(hù)確認(rèn)的產(chǎn)品紙樣、工藝與工序說(shuō)明、工時(shí)記錄等技術(shù)資料進(jìn)行檔案，其被稱(chēng)作封樣并填

30、寫(xiě)封樣單。封樣單必須經(jīng)雙方共同確認(rèn)，加蓋封樣章后方可生效。 （2分）樣衣寄送1樣衣寄送與確認(rèn)。跟單員在樣衣試制完成后，通過(guò)國(guó)際快遞將樣品寄送至客商確認(rèn)?？蜕虒?duì)樣衣確認(rèn)無(wú)誤后，由雙方鑒定人員在樣衣確認(rèn)鑒定表上簽名。（1分）2.樣品通知。寄完樣品之后，應(yīng)通過(guò)快捷方式將快遞賬號(hào)、形式發(fā)票、樣品號(hào)碼、發(fā)送與到達(dá)的時(shí)間等信息通知進(jìn)口商，并要求其進(jìn)行測(cè)試或確認(rèn)。萬(wàn)一樣品在寄送過(guò)程中出現(xiàn)擔(dān)擱或丟失，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系快遞公司，然后給予進(jìn)口商一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。 （1.5分）2根據(jù)客戶(hù)投訴處理的程序填寫(xiě)下表客戶(hù)投訴處理業(yè)務(wù)流程工作內(nèi)容及要求傾聽(tīng)重視問(wèn)題的態(tài)度，在傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的抱怨或投訴時(shí)，要運(yùn)用平視客戶(hù)、誠(chéng)懇點(diǎn)

31、頭等肢體語(yǔ)言和記錄表示出對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題關(guān)注。（2分）確認(rèn)確認(rèn)問(wèn)題的所在，要詢(xún)問(wèn)問(wèn)題細(xì)節(jié)或不清楚的地方，按客戶(hù)和產(chǎn)品的分類(lèi)分別進(jìn)行登記，如果客戶(hù)提出的問(wèn)題沒(méi)有事實(shí)根據(jù)，要對(duì)客戶(hù)說(shuō)明并予以確認(rèn)。（2分）評(píng)估評(píng)估問(wèn)題的性質(zhì)，要確定問(wèn)題的責(zé)任與程度，如果責(zé)任為本方，應(yīng)了解客戶(hù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償和其他要求。 （1.5分）協(xié)商注意協(xié)商的方式，要考慮責(zé)任的歸屬，是否為長(zhǎng)期客戶(hù)，問(wèn)題解決后有無(wú)再度成交的機(jī)率，盡可能地提出雙方能接受的方案。 （1.5分）處理實(shí)施約定的處理方案，跟單員應(yīng)對(duì)處理方案的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真付諸實(shí)施，圓滿(mǎn)處理好客戶(hù)的投訴。 （1.5分） 追蹤追蹤客戶(hù)的反饋，跟單員在處理好客戶(hù)的投訴后，應(yīng)了解對(duì)問(wèn)題的處理效果，并將其信息認(rèn)真填入客戶(hù)投訴登記追蹤表。 （1.5分）四、翻譯訂單條款（每小題1分，共15分） 1. 價(jià)格條款：fob 寧波2. 運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)：買(mǎi)方承擔(dān)3. 供應(yīng)商：寧波金鷹有限公司4. 品名：皮帽子5. 總金額：壹拾陸萬(wàn)美圓6. 裝運(yùn)：從寧波至意大利熱亞那