新金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理研究

1、    新金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理研究    龐科摘 要：銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理是傳統(tǒng)銀行金融轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，本人結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行了一些思考，并圍繞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題、探討了新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型發(fā)展;經(jīng)營(yíng)管理;素質(zhì)一、前言大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起給傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，銀行基層經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展顯得相當(dāng)迫切，這關(guān)系著傳統(tǒng)銀行業(yè)能否在新的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理則是傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的直接體現(xiàn)。二、當(dāng)前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理面臨

2、的壓力當(dāng)前金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中主要面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展、人員管理、績(jī)效管理三個(gè)方面的壓力。首先，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的如今，傳統(tǒng)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理流程與輕型化的金融機(jī)構(gòu)相比還是過(guò)于冗長(zhǎng)，尤其是信貸業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理等一線營(yíng)銷人員的文案以及執(zhí)行工作較多，能夠外出營(yíng)銷拓展的空間少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)再學(xué)習(xí)、深入創(chuàng)新的時(shí)間與精力也相對(duì)薄弱。其次，在人員管理方面，網(wǎng)點(diǎn)中后臺(tái)人員的時(shí)間碎片多、工作效率有等提高，且中后臺(tái)人員的年齡偏大，工作服務(wù)意識(shí)及進(jìn)取精神有待提高。因此，傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)及配置有等優(yōu)化。第三，在績(jī)效管理方面，如何更好的激勵(lì)員工為網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效100%貢獻(xiàn)自己的力量、如何提高

3、全單位績(jī)效，讓員工的付出與收入成正比、有歸屬感、有發(fā)展前景等等。三、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者所需具備的素質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)管理的最基本單元，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)必依托網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理。因此，未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者不僅要敢于正視面臨的壓力，更要有分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的技巧與能力，這就要求在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員及團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理等幾個(gè)方面具備過(guò)硬的素質(zhì)。（一）優(yōu)秀的思想政治意識(shí)，以身作則、嚴(yán)于律己銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，首先離不開員工積極向上的精神狀態(tài)及士氣。作為基層管理者，自身應(yīng)具備良好的自身形象。必須對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)

4、隊(duì)意識(shí)與向心力。同時(shí)，要有勇挑重?fù)?dān)的意識(shí)，要真正做到“敢喊、敢做”。有建功立業(yè)、一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。（二）內(nèi)外部的協(xié)調(diào)能力網(wǎng)點(diǎn)作為銀行發(fā)展的關(guān)鍵，在業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)管理方面涉及到很多部門，網(wǎng)點(diǎn)員工在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)遇到各種大小問(wèn)題。這就要求網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者不僅要拓展業(yè)務(wù)、還要融洽各方關(guān)系，包括與上級(jí)之間、員工之間、社會(huì)各單位和部門之間、營(yíng)銷客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，良好的公關(guān)協(xié)調(diào)能力是其必備的能力要求。（三）具有過(guò)硬的營(yíng)銷能力及業(yè)務(wù)能力?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)管理者肩負(fù)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷工作和管理型事務(wù)，一方面要熟悉自己的工作內(nèi)容、程序、方法，熟練業(yè)務(wù)技能、精通業(yè)務(wù)，同時(shí)要以客為尊、提

5、升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力，樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)。另一方面，要根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶特點(diǎn)，制定多樣化、差異化的營(yíng)銷舉措，“因戶施策、講究營(yíng)銷策略”。所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，網(wǎng)點(diǎn)管理者具備了過(guò)硬的營(yíng)銷能力及業(yè)務(wù)能力，網(wǎng)點(diǎn)員工也勢(shì)必會(huì)潛移默化的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)就會(huì)提升。（四）具有以人為本的管理意識(shí)，做好人員管理由于基層網(wǎng)點(diǎn)人員少，網(wǎng)點(diǎn)管理者與員工幾乎都是面對(duì)面的工作與生活著。所以，管理才如果管不住人、管不好人，那在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中將是事倍功半。因此，經(jīng)營(yíng)管理者要以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到“以情帶班、以理服人”，但又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象。對(duì)員工做到“尊重、關(guān)心、賞識(shí)”，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人員特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)

6、來(lái)優(yōu)化配置、激勵(lì)員工為網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效100%貢獻(xiàn)自己的力量、做到“人能盡其用”。例如，有些同志敢闖、敢打、敢拼，就應(yīng)該放在營(yíng)銷一線;有些同志專業(yè)精通、管理嚴(yán)格，則安排在后道或復(fù)核審查崗位。（五）合規(guī)經(jīng)營(yíng)、具備應(yīng)變能力新形勢(shì)下，外部金融監(jiān)管政策更新較快，銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)也將面臨各種新問(wèn)題、新情況、甚至新矛盾。這就要求網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者將合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)貫穿于整個(gè)工作流程中，具備靈活、機(jī)智、臨危不亂的面對(duì)突發(fā)狀況并及時(shí)應(yīng)對(duì)、妥善處置，盡可能的減少損失、控制影響。（六）開拓進(jìn)取、加強(qiáng)業(yè)務(wù)與管理工作的創(chuàng)新基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展及管理水平的提升就如“逆水行舟、不進(jìn)則退”。要在金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，網(wǎng)點(diǎn)管理者一方面必須與時(shí)俱進(jìn)，提高學(xué)習(xí)能力。另一方面，要具備開拓進(jìn)取、自主創(chuàng)新的能力。例如：網(wǎng)點(diǎn)人員配置及人力資源有效利用方面，可以充分利用網(wǎng)點(diǎn)中后臺(tái)員工的“時(shí)間碎片”，幫助營(yíng)銷一線人員分解力所能及的工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工的“全員配合”。四、總結(jié)與展望做好基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者、做好基層網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理工作是傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在內(nèi)外部監(jiān)管政策頻出、金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局日新月異的大環(huán)境下，網(wǎng)點(diǎn)管理者只有勇于跳出原有的思維模式，改進(jìn)工作方法，多思考多學(xué)習(xí)，與進(jìn)俱進(jìn)，發(fā)展“智慧網(wǎng)點(diǎn)”，從而有效提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，降低運(yùn)營(yíng)成本，才到適應(yīng)當(dāng)前金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)