MTP經(jīng)理人管理才能發(fā)展

1、1會計學(xué)MTP經(jīng)理人管理才能發(fā)展經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS2LBS3LBS4資資 源源.目目 標(biāo)標(biāo)LBS5LBS6LBS7LBS8LBS9LBS10消極積極LBS11LBS12效效 率率效效 能能Efficiency消極方向把事做對避免Effictive積極方法做對的事創(chuàng)造LBS13LBS14*組織管理的原則*計劃的原則*人性的原則*培育部屬的原則*自我支配原則*溝通的原則*LBS15LBS16LBS17&應(yīng)具備應(yīng)具備 -分工分工 -部門統(tǒng)合部門統(tǒng)合 -職稱職稱 -組織圖組織圖 -職位說明職位說明 -職位規(guī)范職位規(guī)范&組織的含意組織的含意 -代表代表工作劃分的組合工作劃分的組合管

2、理管理 -代表將劃分的工作交代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)由承辦人負(fù)責(zé)個人的組合管理個人的組合管理 -代表指揮權(quán)限的代表指揮權(quán)限的權(quán)利權(quán)利與責(zé)任的組合與責(zé)任的組合管理管理LBS18LBS19過 大過 小2.決定因素 -主管工作份量 -工作性質(zhì) -主管能力 -所需溝通,協(xié)調(diào)程度 -部屬能力 -工作場所 -LBS20LBS21LBS22LBS23LBS24PLAN:計劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動A PC D健全的判斷健全的判斷擬訂計劃擬訂計劃方案方案方針策方針策略略目標(biāo)目標(biāo)建立建立基準(zhǔn)基準(zhǔn)解決問題解決問題找出原因找出原因調(diào)整差異調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行進(jìn)行控制控制狀況狀況

3、共有共有交付交付任務(wù)任務(wù)工作分配工作分配LBS25 孫子兵法的智能孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也得算少也;多算勝多算勝,少算不勝少算不勝,而況于無算乎而況于無算乎!吾以此吾以此觀之觀之,勝負(fù)見矣勝負(fù)見矣.LBS261.目標(biāo)明確目標(biāo)明確LBS272.掌握各項事實掌握各項事實信息信息LBS283.根據(jù)事實加以分析思根據(jù)事實加以分析思考考 孫子兵法的智慧孫子兵法的智慧 兵者國之大事兵者國之大事,死生之地死生之地,存亡之道存亡之道,不可不察也不可不察也. 故經(jīng)之以五事故經(jīng)之以五事,校之以計校之以計,而索其情而索其情.一曰道

4、一曰道,二曰天二曰天,三曰地三曰地,四曰四曰將將,五曰法五曰法. 道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠(yuǎn)近，險易，廣狹，死生也；者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠(yuǎn)近，險易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。LBS295.健全的判斷健全的判斷 -是否符合目標(biāo)是否符合目標(biāo) -就有效的角度分析就有效的角度分析 -相關(guān)者及單位可否配合

5、相關(guān)者及單位可否配合 -時機(jī)是否恰當(dāng)時機(jī)是否恰當(dāng)直覺直覺經(jīng)驗經(jīng)驗事實事實理念理念計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行=結(jié)果結(jié)果?善于計劃善于計劃+善于實行善于實行=善于工作善于工作LBS30姚經(jīng)理42 曾春男(28)年輕有為進(jìn)取向上朱嬌媚(32)金融高手高傲自大范文法(33)努力認(rèn)真活潑外向于思杰(37)基層干起人際圓通LBS311.人的考量人的考量: 能力能力:知識知識,技能技能, 態(tài)度態(tài)度潛力潛力:未來的態(tài)度未來的態(tài)度 潛能潛能個性個性:性格性格,興趣興趣, 特質(zhì)特質(zhì),優(yōu)缺點優(yōu)缺點 習(xí)慣習(xí)慣.背景背景:家庭家庭,性別性別 婚姻婚姻.2.事的考量事的考量: 所需資格所需資格:知識、知識、 技能、態(tài)度技能、態(tài)度

6、潛在性潛在性:緊急性、緊急性、重要重要 性、未來性、未來的可能性的可能性特性特性:品質(zhì)、數(shù)量、品質(zhì)、數(shù)量、 期限、要求、期限、要求、 標(biāo)準(zhǔn)化程度標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的組織層面的 考量考量: 現(xiàn)有狀況現(xiàn)有狀況 職務(wù)相互職務(wù)相互 關(guān)系關(guān)系團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神人際關(guān)系人際關(guān)系工作負(fù)荷工作負(fù)荷 LBS32上司上司部屬部屬狀況狀況他律性他律性狀況共有狀況共有:部屬不需要主管部屬不需要主管以他律性的方式要求以他律性的方式要求,而能而能依照狀況的需要依照狀況的需要,自行判斷自行判斷應(yīng)做什么應(yīng)做什么?如何去做如何去做?狀況共有狀況共有自我計劃自我計劃自主管理自主管理自我命令自我命令自我控制自我控制LBS33LB

7、S34LBS35控制控制發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異修正改善修正改善目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)況現(xiàn)況執(zhí)行、績效計劃基準(zhǔn)差距差距LBS36ABC目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀C=ABLBS37控制的型態(tài)控制的型態(tài)問題的種類問題的種類事后控制事后控制解決型問題解決型問題事中控制事中控制改善型問題改善型問題事前控制事前控制預(yù)測型問題預(yù)測型問題LBS38PDC 差距差距ASTART 事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后控制事后控制LBS39LBS40LBS41LBS424.如何培育問題意識如何培育問題意識 動動腦、想一想動動腦、想一想 .假如你的小孩正在學(xué)走路假如你的小孩正在學(xué)走路,你會把家中環(huán)境作什么樣你會把家中環(huán)境作什么樣的改變的改變

8、,為什么為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬對部屬-目標(biāo)共存、狀況共有目標(biāo)共存、狀況共有-容錯的雅量容錯的雅量-設(shè)計鼓勵措施設(shè)計鼓勵措施-讓部屬有思考機(jī)會讓部屬有思考機(jī)會-制定規(guī)則制定規(guī)則-加強培育加強培育,提升部屬能力提升部屬能力.對自己對自己-提高敏感度提高敏感度-強化自我能力強化自我能力-常問常問WHY?HOW?IF?-關(guān)心周遭事物關(guān)心周遭事物-多用不同角度思考多用不同角度思考LBS43一分鐘精華一分鐘精華控制控制:所謂控制所謂控制,包含了包含了(發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異)與與(修正改善修正改善)兩項重點。兩項重點。問題問題:目標(biāo)目標(biāo)(理想狀態(tài)理想狀態(tài))與現(xiàn)實狀況間的

9、差異與現(xiàn)實狀況間的差異,即可稱之為即可稱之為(問題問題).問題的類型問題的類型:解決型問題解決型問題事后控制事后控制救火救火過去式過去式Why處理處理亡羊補牢亡羊補牢燃眉之急燃眉之急改善型問題改善型問題事中控制事中控制發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式現(xiàn)在式How改善改善精益求精精益求精見微知著見微知著預(yù)測型問題預(yù)測型問題事前控制事前控制控制控制未來式未來式If創(chuàng)造創(chuàng)造前瞻未來前瞻未來預(yù)測危機(jī)預(yù)測危機(jī)發(fā)現(xiàn)問題的障礙發(fā)現(xiàn)問題的障礙: .缺乏提出問題的勇氣缺乏提出問題的勇氣 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .組織文化的影響組織文化的影響 .管理者的影響管理者的影響 .個人的心態(tài)個人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛習(xí)慣的束縛問題意識問

10、題意識(在問題還沒有明朗化以前在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力預(yù)先感覺到問題存在的能力)LBS44LBS45.對部屬而言對部屬而言 .具備晉升具備晉升 條件條件 .可了解上司期待可了解上司期待 .產(chǎn)生自信產(chǎn)生自信 .有安全感有安全感 .能力的提升能力的提升 . 順利完成工作順利完成工作LBS46LBS47 LBS48在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練OFF JT（OFF THE JOB TRAINING）工作外訓(xùn)練離 開 工 作 場 所 的 訓(xùn) 練 SD（SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā)自發(fā)性意愿的自我充實學(xué)習(xí)LBS49冰山冰山 理論理論工作行為工作行為知識知識態(tài)度態(tài)度技能技

11、能工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)=知識知識技巧技巧態(tài)度態(tài)度知識知識 知道知道一般系指對工作對各種上了解的一般系指對工作對各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧技巧 會做會做指對工作上要完成任務(wù)時所具備指對工作上要完成任務(wù)時所具備的技巧能力等的技巧能力等態(tài)度態(tài)度 愿意做愿意做指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.LBS50公司需求本公司需求個人需求制訂計劃的程序制訂計劃的程序.確定培育的要點確定培育的要點.要訓(xùn)練什么要訓(xùn)練什么?培育的要求培育的要求=工作資格條件已具備能力工作資格條件已具備能力.建立條件表要點建立條件表要點-職稱職稱-單位單位

12、-職務(wù)內(nèi)容職務(wù)內(nèi)容-相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格-知識條件知識條件-技巧條件技巧條件態(tài)度條件態(tài)度條件資格條件表資格條件表掌握擔(dān)任某一職務(wù)掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件應(yīng)具備之資格條件,以便了解應(yīng)對以便了解應(yīng)對部屬施與那些培育項目部屬施與那些培育項目LBS51LBS52LBS53LBS54LBS55LBS56訊息訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞溝溝者者,構(gòu)筑道構(gòu)筑道通通這這,順暢之順暢之- - -LBS57LBS581.來自上司或主管的障礙來自上司或主管的障礙 自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大自以為是自認(rèn)

13、官大學(xué)問大,死要面子死要面子.獨斷專行獨斷專行,愚民政策愚民政策自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗喜歡聽好話喜歡聽好話與部屬見解及立場不同與部屬見解及立場不同LBS59LBS604.如何克服溝通的障礙如何克服溝通的障礙LBS61LBS623.表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧LBS634.傾聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù):聽話的禁忌聽話的禁忌-自己講完話后休息自己講完話后休息-嗣機(jī)打斷別人講話嗣機(jī)打斷別人講話-找別人話中漏洞找別人話中漏洞-自以為是自以為是,中途打岔中途打岔-滔滔不絕滔滔不絕,不留機(jī)會給別人不留機(jī)會給別人傾聽時應(yīng)傾聽時應(yīng)-全神貫注全神貫注-能聽出話中話能聽出話中話-能鼓舞說

14、者暢所欲言能鼓舞說者暢所欲言-排除外界干擾排除外界干擾-控制情緒控制情緒聽的層次聽的層次-我在:安排一個好的環(huán)境-我在聽:鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感-我在用心聽:說出自己內(nèi)心感受、反映事實,表示了解用心點用心點LBS64LBS65LBS66LBS67LBS68LBS69自我自我實現(xiàn)實現(xiàn)尊重尊重歸屬與歸屬與愛愛安全安全生理生理LBS702.馬斯洛需求理論在管理上的運用馬斯洛需求理論在管理上的運用需求層次需求層次管理者具體行動措施管理者具體行動措施從管理者權(quán)限思考從管理者權(quán)限思考生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求愛與歸屬的愛與歸屬的需求需求尊重的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的自我實現(xiàn)的需

15、求需求LBS711.員工所期望的員工所期望的:LBS722.主管的具體做為主管的具體做為LBS731.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度態(tài)度:指個體對環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向指個體對環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向. 對某種特定對象及狀況的對某種特定對象及狀況的心理準(zhǔn)備狀態(tài)心理準(zhǔn)備狀態(tài)LBS742.如何啟發(fā)正確的態(tài)度如何啟發(fā)正確的態(tài)度LBS75LBS76LBS771 .領(lǐng)導(dǎo)的意義領(lǐng)導(dǎo)的意義 過程過程:使用非強制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織使用非強制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織團(tuán)體中成員的活動團(tuán)體中成員的活動,以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo). 性質(zhì)性質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用

16、影響力以達(dá)成既定領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)影響力影響力 動動腦、想一想動動腦、想一想一群小朋友在一起玩一群小朋友在一起玩,是否會產(chǎn)生一位帶頭是否會產(chǎn)生一位帶頭的的孩子王孩子王,他是如何成為帶領(lǐng)者的他是如何成為帶領(lǐng)者的?LBS78 2.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)VS管理管理 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理管理藝術(shù)藝術(shù)感性感性效能效能影響影響科學(xué)科學(xué)理性理性效率效率要求要求3.影響力的來源影響力的來源 權(quán)力權(quán)力 能力能力 魅力魅力LBS791.你覺得身為本公司的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件?. . . . . . . . .2.哲君(PHILOSOPHER-KING

17、) 精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價值3.三心 包容心、無私心、積極心4.將之五德-孫子 智知識與判斷(專任智者賊) 信-信用與信服(固守信者愚) 仁-關(guān)心與溝通(惟施仁者懦) 勇-冒險與責(zé)任(純恃勇者暴) 嚴(yán)-賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)LBS80LBS811.領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為: 指導(dǎo)性行為指導(dǎo)性行為(Directive Behavior):清楚的告訴部屬清楚的告訴部屬要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時去做要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時去做,然然后密切地注意他們的表現(xiàn)后密切地注意他們的表現(xiàn). 支持性行為支持性行為(Supportive Behavior):傾聽部屬的心聲傾聽部屬的

18、心聲、支持并鼓勵他們所做的努力支持并鼓勵他們所做的努力,然后協(xié)助他們解決問題和然后協(xié)助他們解決問題和制定決策制定決策.2.領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)指揮式指揮式領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任直到部屬完成工作任務(wù)務(wù).教導(dǎo)式教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。不斷求進(jìn)。協(xié)助式協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過程領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過

19、程中與他們分擔(dān)責(zé)任。中與他們分擔(dān)責(zé)任。授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。LBS823.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次協(xié)助式協(xié)助式 S3督導(dǎo)式督導(dǎo)式 S2授權(quán)式授權(quán)式 S4指揮式指揮式 S1指導(dǎo)性行為指導(dǎo)性行為支持性行為支持性行為高 中 低 D4 D3 D2 D1發(fā)展成熟發(fā)展成熟 開始發(fā)展開始發(fā)展發(fā)展層次發(fā)展層次 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D1能力差能力差,但富工但富工作熱忱作熱忱S1組織組織,控制控制 監(jiān)督監(jiān)督D2能力稍佳能力稍佳,缺乏缺乏熱忱熱忱S2指導(dǎo)與幫助指導(dǎo)與幫助D3能力強能力強工作熱忱起伏工作熱忱起伏S3贊

20、賞、傾聽、贊賞、傾聽、協(xié)助協(xié)助D4能力很強能力很強,非常非常敬業(yè)敬業(yè)S4把日常制定決把日常制定決策的責(zé)任交給部屬策的責(zé)任交給部屬LBS831.分析你的分析你的4P Product 你的產(chǎn)品是什么你的產(chǎn)品是什么?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢? Price 你的價格是多少你的價格是多少?價值又是多少價值又是多少 Place 你要透過哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品你要透過哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品? Promotion 你的客戶是誰你的客戶是誰?要如何讓別人喜歡你、欣賞你要如何讓別人喜歡你、欣賞你?LBS842.2.行動才是力量行動才是力量 知道十件不如做到一件知道十件不如做到一件.

21、 . 成功從行動開始成功從行動開始 心的引擎開始激活心的引擎開始激活 從自己能做到的地方開始實踐從自己能做到的地方開始實踐 勿因小而不為勿因小而不為 吾日三省吾身吾日三省吾身 LBS85 如果想法改變、態(tài)度就會改變?nèi)绻敕ǜ淖?、態(tài)度就會改變 如果態(tài)度改變、行動就會改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動就會改變 如果行動改變、習(xí)慣就會改變?nèi)绻袆痈淖?、?xí)慣就會改變 如果習(xí)慣改變、人格就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、人格就會改變 如果人格改變、命運就會改變?nèi)绻烁窀淖?、命運就會改變 如果命運改變、人生就會改變?nèi)绻\改變、人生就會改變LBS86影響力的來源影響力的來源:權(quán)力權(quán)力,能力能力 ,魅力魅力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三心五德領(lǐng)

22、導(dǎo)者應(yīng)具備的三心五德:包容包容 無私無私 積極積極 智智,信信,仁仁,勇勇,嚴(yán)嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):指揮式指揮式 教導(dǎo)式教導(dǎo)式 協(xié)助式協(xié)助式 授權(quán)式授權(quán)式從從4P的角度經(jīng)營自我的角度經(jīng)營自我LBS87LBS88.聲不過五聲不過五;五聲之變五聲之變,不可勝聽也不可勝聽也,色不過五色不過五;五色之五色之變變,不可勝觀也不可勝觀也,味不過五味不過五;五味之變五味之變,不可勝嘗也不可勝嘗也,戰(zhàn)戰(zhàn)勢不過奇正勢不過奇正;奇正之變奇正之變,不可勝窮也不可勝窮也,奇正相生奇正相生,如循如循環(huán)之無端環(huán)之無端,孰能窮之孰能窮之? 虛實篇虛實篇 .夫兵形象水夫兵形象水,水之行水之行,避高而趨下避高而趨下;兵之形兵之形

23、,避實而避實而擊虛擊虛,水應(yīng)地而制流水應(yīng)地而制流;兵因敵而制勝兵因敵而制勝,故兵無常勢故兵無常勢,水水無常形無常形,能因敵變化而取勝者能因敵變化而取勝者,謂之神謂之神.軍爭篇軍爭篇 .故其疾如風(fēng)故其疾如風(fēng),其徐如林其徐如林,侵掠如火侵掠如火,不動如山不動如山,難知難知如陰如陰,動如雷霆動如雷霆.勢篇勢篇 LBS89LBS90慮慮 深思熟慮深思熟慮詰詰把握情勢把握情勢 勇勇無畏勇氣無畏勇氣 廉廉 不受利誘不受利誘 平平賞罰公平賞罰公平忍忍 忍辱負(fù)重忍辱負(fù)重寬寬心胸寬闊心胸寬闊 敬敬 尊重部屬尊重部屬 信信 信守承諾信守承諾 明明不聽讒言不聽讒言謹(jǐn)謹(jǐn) 舉止謙恭舉止謙恭仁仁體恤員工體恤員工 忠忠認(rèn)同工作認(rèn)同工作 分分 守份守際守份守際 謀謀謀略判斷謀略判斷LBS91ABC目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀C=ABLBS92LBS93LBS94LBS951.領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為: 指導(dǎo)性行為指導(dǎo)性行為(Directive Behavior):清楚的告訴部屬清楚的告訴部屬要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時去做要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時去做,然然后密切地注意他們的表現(xiàn)后密切地注意他們的表現(xiàn). 支持性行為支持性行為(Supportive Behavior):傾聽部屬的心聲傾聽部屬的心