從管理者到服務(wù)者

1、從管理者到服務(wù)者淺談民辦寄宿制學(xué)校中班主任的服務(wù)意識溫州育英國際實驗學(xué)校高中分校 石龍洋 摘 要 德育是教育中至關(guān)重要的一環(huán)，這是因為良好的思想道德修養(yǎng)不僅可以促進(jìn)科學(xué) 文化修養(yǎng)的提高，還是教育的一個重要目標(biāo)。班主任工作是學(xué)校工作中最為關(guān)鍵的一環(huán), 在學(xué)生的德育工作中的作用尤為突出。 長期以來班主任大多充當(dāng)管理者的角色， 但是在班主任 工作中溶入更多的服務(wù)意識尤為必要， 這種意識的民辦寄宿者學(xué)校中顯得尤為重要。 本文從 班主任需要具備的服務(wù)意識著手 , 以期探求新時期下民辦寄宿制學(xué)校班主任工作所面臨挑戰(zhàn) 的應(yīng)對策略。 關(guān)鍵詞 班主任工作 服務(wù)意識 民辦寄宿制學(xué)校教育是一種服務(wù)， 民辦教育則是一

2、種全面細(xì)致的服務(wù)。 民辦寄宿制學(xué)校提供的服務(wù)的質(zhì) 量好壞與班主任工作有很大的關(guān)系。班主任是在學(xué)校中全面負(fù)責(zé)一個班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、 健康和生活等工作的教師。 他是一個班的組織者、 領(lǐng)導(dǎo)者和教育者， 也是一個班中全體任課 教師教學(xué)、 教育工作的協(xié)調(diào)者。 班主任在教育 （尤其是民辦教育） 中扮演著至關(guān)重要的角色， 如果班主任能夠轉(zhuǎn)變觀念， 樹立為學(xué)生、 家長和任課老師服務(wù)的意識， 則能最大限度的發(fā)揮 民辦教育的優(yōu)勢，取得良好的教育效果。一、為學(xué)生服務(wù)在民辦學(xué)校這個服務(wù)體系中， 服務(wù)于學(xué)生是一切工作的核心。 學(xué)生生源的數(shù)量和素質(zhì)是 民辦學(xué)校的生存與發(fā)展的基礎(chǔ)， 民辦學(xué)校只有尊重教育市場規(guī)律， 提高服

3、務(wù)意識和水平， 讓 學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中獲得一種進(jìn)步和發(fā)展， 讓學(xué)生有一種成就感， 這樣， 民辦學(xué)校才會招到更 多更好的生源，才會在激烈的教育市場的競爭中立于不敗之地。民辦寄宿制學(xué)校班主任的工作壓力大、強(qiáng)度高、任務(wù)重。所謂“上面千條線，下面一根 針”，班主任作為班級管理的第一責(zé)任人，從迎接學(xué)校的各種檢查、考核，到學(xué)生的日常學(xué) 習(xí)、生活、娛樂、安全、家校聯(lián)系等，都要班主任操心。公辦學(xué)校的教師在學(xué)生放學(xué)后大都 有屬于自己的時間， 而由于全寄宿制管理的特點， 民辦學(xué)校的老師尤其是班主任的工作則是 全天候的。正如有的班主任所形容的那樣：兩眼一睜，忙到熄燈；兩眼一閉，提高警惕。在 如此高強(qiáng)度工作的之下， 如

4、果沒有一個端正的心態(tài)， 是很難干好工作的， 班主任老師本人也 是很難吃得消的。 前蘇聯(lián)教育家捷爾任斯基曾說過： “沒有愛就沒有教育” ，愛是教育的前提， 愛生是師德的核心， 學(xué)生需要在充滿愛的環(huán)境中成長； 頑皮的學(xué)生得到愛的滋潤， 行為可以 逐漸改善； 粗魯?shù)膶W(xué)生得到愛的陶冶，性情會變得文雅； 自卑的學(xué)生得到愛的鼓勵，信心可 以逐漸恢復(fù)； 后進(jìn)的學(xué)生得到愛的撫慰， 成績可能得到提升 , 所以， 民辦寄宿制學(xué)校的班 主任更應(yīng)該端正心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)意識，對學(xué)生充滿愛心， 對教育無限熱愛， 這樣才能工作干 得順心，生活過得舒心。民辦學(xué)校的學(xué)生除了來源廣泛， 背景復(fù)雜之外， 還存在著以下主要特征： 一是

5、富家子弟 特征極為明顯， 不同程度地存在著驕、嬌二氣和盲目的優(yōu)越感，并且生活自理能力差， 缺乏 吃苦精神，攀比心理嚴(yán)重。二是受“問題家庭”影響較大，缺乏良好的家庭教育。這里所說 的“問題家庭” 包括單親家庭、 父母不和、父母長期不在孩子身邊或因工作繁忙導(dǎo)致家庭教 育出了問題等多種情況。 三是學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣相對較差。 客觀上講，公辦學(xué)校 （尤其是 重點公辦中學(xué)） 招收學(xué)生時嚴(yán)格限制， 使各種習(xí)慣較差的孩子很難進(jìn)入較好的公辦學(xué)校。 因 此，許多家長為孩子選擇民辦學(xué)校目的就是為了給孩子換一個良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境， 以期 使孩子改正以往的各種不良習(xí)氣， 并且學(xué)習(xí)成績也能得到提高。 四是民辦學(xué)校的學(xué)

6、生大多存 在不同程度的各種心理問題。民辦學(xué)校的許多學(xué)生由于是傳統(tǒng)意義上的所謂“差生”，在以前的學(xué)校生活中，容易遭受老師和同學(xué)的歧視， 從而產(chǎn)生了各種心理問題，女口：自閉、叛逆、 對抗；自尊心較脆弱，承受挫折能力差；冷漠，缺乏熱情；消極頹廢，存在“破罐子破摔” 思想等。同時，民辦學(xué)校的全封閉式管理模式對部分這樣的學(xué)生來說，還容易造成脾氣暴躁，并導(dǎo)致攻擊性和破壞性較強(qiáng)?？傊?，民辦學(xué)校學(xué)生所具有的這些特征，增加了班級管理和教育的難度，實際教育效果往往與學(xué)校和家長的要求與期望存在著一定的差距，從而對班主任產(chǎn)生巨大的心理壓力?，F(xiàn)代班主任面對新形勢、新環(huán)境、新對象、新任務(wù)，必然需要新理念、新思路，只有以

7、全心全意為學(xué)生服務(wù)的心態(tài)去關(guān)心學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生心靈，統(tǒng)整“思想引領(lǐng)、生活指導(dǎo)、心理 疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”多種角色，才能真正成為學(xué)生的人生導(dǎo)師。面對如此棘手的“問題”學(xué)生，班主任如果還是使用常規(guī)手段，按常理出牌，很難達(dá)到 好的效果。因此，班主任具備服務(wù)意識，把學(xué)生當(dāng)做自己的朋友看待，像幫助朋友一樣幫助 學(xué)生，這樣做不僅能把老師和學(xué)生放在一個平等的地位上，消除學(xué)生的防備心理和逆反心理，還能收到意想不到的教育效果。此時班主任在進(jìn)行教育時不妨注意以下幾點：第一，用真誠消除隔閡。 班主任做到把自己的一片誠心坦白給學(xué)生，讓學(xué)生覺得老師這樣做是真正為我好， 而不是為了自己的考核、 工資，也不是用陰險的手腕陷害我，

8、老師確實是在全心全意的為我服務(wù)。我?guī)н^的好幾屆學(xué)生都常說一句話：最喜歡看到班主任的笑臉！ 我的笑容是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，我真誠地為每個學(xué)生服務(wù)，解決他們生活中遇到的困難。 比如，學(xué)生長期住校，而學(xué)校的請假手續(xù)又非常嚴(yán)格，很難外出，很多生活用品購買都不方便，我就利用在校外住的優(yōu)勢，長期給學(xué)生購置生活用品，文具、水果、面包、生活用品等 等。這樣做給學(xué)生帶來了很多方便，學(xué)生很容易從心里接納我，為以后的很多工作都打下了基礎(chǔ)。第二，用真情打開心扉。精神缺失、人生茫然是當(dāng)前相當(dāng)一部分青少年的生存狀態(tài)，現(xiàn) 代班主任就是要幫助每個人認(rèn)識生命的意義和價值，建立從自然生命到人文生命的整體生命觀，認(rèn)識生命、關(guān)愛生命

9、、尊重生命；從最根本的地方得到動力，從內(nèi)心產(chǎn)生生活的信念和 力量，培養(yǎng)堅定的生活信念、積極的生活態(tài)度、豐富的生活情趣、科學(xué)的生活方式，讓學(xué)生 人生有方向，生活有品味。從而激發(fā)生命的活力、提升生命的品質(zhì)，活出生命的質(zhì)量，使班 主任工作向著人的“生命”本真回歸。針對民辦寄宿制學(xué)校學(xué)生受父母關(guān)愛較少的實際情況， 多向?qū)W生表達(dá)自己對他們發(fā)自內(nèi)心的喜愛，多和他們談心，多在生活中關(guān)心他們， 多給他們當(dāng)當(dāng)“勤務(wù)員”，多充當(dāng)他們的哥哥、姐姐、叔叔、阿姨的角色，而不是兇巴巴的老師，會 使學(xué)生產(chǎn)生親近感，從一定程度上填補(bǔ)他們感情的缺失，從而更利于工作的開展。第三，用真理指明方向。針對他們中很多人家境較好從而不思進(jìn)

10、取的現(xiàn)狀，我經(jīng)常告訴他們“富不過三代”的道理，經(jīng)常換位思考：告訴他們?nèi)绻疑钤谒麄兡菢拥募彝ブ?，?會如何利用好目前的有利條件，苦學(xué)本領(lǐng)，教育他們靠自己的真本事接過父輩的接力棒，站在父輩的肩膀上更上一層樓，而不做碌碌無為的“富二代”和人見人煩的“啃老族”。第四，用真知教育學(xué)生。我經(jīng)常和學(xué)生講：高中階段要做兩件事，一個是學(xué)知識，另一 個是學(xué)做人做事。針對民辦寄宿制學(xué)校家庭教育欠缺的情況，要求老師尤其是班主任老師要不斷完善自身修養(yǎng)， 提高自身素質(zhì)，耐心的教會學(xué)生為人處世的道理、相應(yīng)的科學(xué)文化知識和獲取知識的能力，實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)。當(dāng)然我們所講的為學(xué)生服務(wù)并不等同于商業(yè)運作上的服務(wù)。學(xué)生不是上帝，我們

11、并不要求老師對學(xué)生的衣食住行實施全方位的服務(wù)。 也沒有必要去迎合家長和孩子的心愿， 報喜不 報憂。二、為家長服務(wù)我把自己和家長定位為朋友關(guān)系。我像對待朋友一樣對待我學(xué)生的家長，幫他們照顧、 教育孩子，及時和他們溝通孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，如果有需要家長幫忙的地方， 我也會坦誠地 說出來，這樣在實際的教育工作中解決了很多問題?，F(xiàn)代家庭教育中普遍存在著"家長失語”現(xiàn)象。家長不知道在孩子面前該說什么，怎么說孩子才要聽。孩子和家長之間很少溝通，一些孩子甚至認(rèn)為家長是他最不喜歡對話的人。 這是很可悲的。有專家對當(dāng)前教育的新問題作了統(tǒng)計，總結(jié)起來有三大難題：第一大難題是學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)的問題，第二是早戀問

12、題，第三是單親家庭子女教育問題。這些都是我們無法回避、也無法遏制的問題。教育面臨著這么多的新問題怎么辦？關(guān)鍵是思想觀念的改變，要完成教育方式從“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。我們要服務(wù)于家長，就要讓家長滿意，一方面是把“教書育人”做好，另一方面就是要 積極與家長溝通。一要加強(qiáng)對自己的優(yōu)點和成績的宣傳；二是要尊重學(xué)生家長，對到校的家長一定要熱情。對家長提出的問題和建議一定要認(rèn)真傾聽，千萬不要與家長爭吵。家長的層次畢竟不一樣，何況每個人看問題的角度都會不一樣，所以家長有時對教師的誤碼率解應(yīng)當(dāng)理解為正常的，不要對家長發(fā)火；三要多家訪或者電話家訪，與學(xué)生家長成為朋友。教師要在時間可能的情況下，多去家訪。

13、俗話說得好，一回生，二回熟，三回四回是朋友。家訪的 次數(shù)多了，自然而然與家長之間相互的了解就比較深。何況，現(xiàn)在這個社會，沒有家庭教育的配合，學(xué)校教育是很難取得成功的。家長是保證學(xué)校生存發(fā)展的人，所以服務(wù)是理所當(dāng)然的。這一點我們必須首先認(rèn)識到。 家長的滿意度決定著學(xué)校的生源。短期的許諾或許可以讓家長把孩子送到學(xué)校，但長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能把孩子留在學(xué)校。當(dāng)然，身為教育者，我們不能因此對家長卑躬屈膝。但是，對 家長的服務(wù)確實半點也不能馬虎。無論是被眾多學(xué)校追逐的“優(yōu)秀學(xué)生”的家長，還是“后 進(jìn)生”的父母，他們都是學(xué)校的生存基石。我們都應(yīng)該以同樣的服務(wù)態(tài)度對待。升學(xué)率固然 重要，然而對人的塑造，其意義遠(yuǎn)

14、遠(yuǎn)大于升學(xué)。與家長溝通要注意如下幾方面：其一，學(xué)校要建立和完善家校聯(lián)系制度，使家校聯(lián)系能正常化、有序化、規(guī)范化。其二，與家長溝通要講究策略和方法。學(xué)生有句口頭禪“千不怕，萬不怕，就怕老師家 訪、打電話”。平時，我們有些老師總是習(xí)慣于學(xué)生出了問題，有不良表現(xiàn)時才與家長聯(lián)系。學(xué)生戲稱這類電話是“匪警電話”，對其非常反感。為改善家校溝通，發(fā)揮其應(yīng)有的功效， 我們要運用一些方法，注意一些細(xì)節(jié)。如報喜也要報憂，報憂不忘報喜；不要帶著指責(zé)的語氣與家長溝通，應(yīng)該帶著商量的語氣；先罪己再求援。即碰到一些棘手的問題時，比如某某學(xué)生與人打架了，并且情況較為嚴(yán)重。 教師不妨先向家長致歉， 說明自己沒能把學(xué)生教育管

15、理好，然后再向家長說明情況，尋找解決的方法，這樣有助于取得家長的配合，形成教育合 力。小事勿擾家長，太早或太晚勿擾家長。學(xué)生一發(fā)生事情，不分大小就打電話給家長，家 長會很煩；另外，一大早就接到煩心的電話會給人一天帶來不良情緒；晚上很遲接到煩心的電話，極易使人產(chǎn)生過度的擔(dān)憂和緊張。教師肩負(fù)著教育的重任， 同時也面臨著生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)。學(xué)校要生存和發(fā)展， 教育要進(jìn)步，學(xué)生要茁壯成長，首先要從自身開始改造，增強(qiáng)服務(wù)意識和能力。服務(wù)，只是一個方 面，當(dāng)然還需要我們從更深更遠(yuǎn)的角度集思廣益，不斷努力。三、為任課老師服務(wù)如果把班級比喻成一列火車的話，班主任當(dāng)之無愧的是火車頭，那么每個任課老師也可以成為有自

16、發(fā)動力的一節(jié)節(jié)車廂。班主任是班級的核心，是班級任課老師的核心。班主任與任課老師的關(guān)系處理的好壞， 直接影響班級的學(xué)習(xí)、紀(jì)律等各方面的問題。如何處理好與任課老師的關(guān)系呢？（一）、轉(zhuǎn)變觀念，樹立給任課老師服務(wù)的思想班主任在大多數(shù)時候是以一個管理者的身份出現(xiàn)的，通常把自己作為班級任課老師的核心。我們應(yīng)主動協(xié)助課任老師處理教學(xué)中出現(xiàn)的問題。雖然任課教師對于在自己課上和科內(nèi)的學(xué)生問題一般都能自主想辦法解決，但我們班主任應(yīng)及時地調(diào)查了解，掌握第一手材料， 協(xié)助課任老師解決這些難題。比如；班級的多媒體壞了，班主任要及時聯(lián)系后勤部門維修， 以免耽誤老師上課；經(jīng)常詢問老師們是否有什么需要幫忙的等等。其實這些問題

17、與班務(wù)工作中存在的問題有密切的聯(lián)系，從一定意義上講，協(xié)助課任老師解決了這些問題，班務(wù)工作就會躍上一個新的臺階。（二）、化解矛盾，樹立任課老師的威信班主任經(jīng)常從學(xué)生那里了解一些對老師們上課的評價，及時反饋給相關(guān)老師。在班里從來不說任課老師的不是， 即使個別學(xué)生對個別老師有點小意見，我也從來都是站在任課老師的立場上去幫學(xué)生作好思想工作，化解矛盾。有些特殊時候，干脆是讓自己充當(dāng)“壞人”，任課老師充當(dāng)“調(diào)解人”，利用目標(biāo)轉(zhuǎn)移法，即便使學(xué)生把意見指向自己，事后再去慢慢溝 通，也決不讓它指向任課老師，提高老師們的威信。（三）、及時溝通，加強(qiáng)相互了解和信任我認(rèn)為，一名合格的班主任決不能忽視與任課老師的溝通，

18、應(yīng)主動做學(xué)生與老師聯(lián)系的橋梁。只有在得到了任課老師的積極支持和配合的前提下，也只有在學(xué)生尊重、敬愛他們所有老師，師生關(guān)系和諧的前提下，班級建設(shè)才會蒸蒸日上，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績才會不斷提高。（四）、廣開言路，積極接受任課老師的建議和意見平時閑談中，任課教師談?wù)撟疃嗟脑掝}是班級學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)生在校的表現(xiàn)情況，相應(yīng)一些教師在交談的過程中也提出了一些轉(zhuǎn)化問題生等方面的具體措施，這些好的建議， 班主任老師如果能及時采納， 完全可以為轉(zhuǎn)化班內(nèi)的學(xué)習(xí)較差的學(xué)生和問題生起到一個促進(jìn) 作用。另外，在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方面，班主任要顧全大局，不能近視眼過獨木橋一一光顧眼前，只 注重抓好自己所代的科目，而忽略其他的學(xué)科。 更

19、重要的是要深入到任課教師中，了解學(xué)生還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，一起在班會上解決。我在教學(xué)上不分你我，有事大家商量。定期采用各種方式與任課老師交流班級情況。（五）、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同建設(shè)優(yōu)秀班集體教育前輩認(rèn)為沒有對學(xué)生的統(tǒng)一要求，就不可能有任何教育。 班主任同任課老師對學(xué)生的要求應(yīng)該是一致的，所以同任課老師共同商量、研究，根據(jù)班級目標(biāo)，以及學(xué)生的實際情況，對學(xué)生提出統(tǒng)一要求，形成整和一致的教育力量，這樣在班級的管理中才能得心應(yīng)手， 使班級管理最終取得了好的效果。（六）、增加班主任威信，處好與任課教師的私人關(guān)系這一點看似與教學(xué)無關(guān)， 實際上起著很大的作用。 班主任的威信高，任課老師佩服，工 作就很好開展，另

20、外班主任要與任課老師處好私人關(guān)系，這樣更有益與班級的發(fā)展。四、提高教師服務(wù)質(zhì)量教育產(chǎn)品有不同于普通產(chǎn)品的特殊性。文化知識、倫理道德、思想觀念等等無形的產(chǎn)品，對教師服務(wù)提出更高的要求。提高教師服務(wù)質(zhì)量， 一要講究態(tài)度。熱情、細(xì)心、耐心、周到,這都是服務(wù)的態(tài)度。二要運用科學(xué)的方法和技巧。（一）服務(wù)在于規(guī)范規(guī)范是文明的前提，有規(guī)范才有良好的服務(wù)。因而學(xué)校要規(guī)范辦學(xué)，教師要規(guī)范執(zhí)教。比如學(xué)校要嚴(yán)格遵守義務(wù)教育“一費制” 的收費辦法；嚴(yán)格按照教育方針開足開齊課程；嚴(yán) 格按照減負(fù)的規(guī)定減輕中小學(xué)生過重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。 教師要自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范和教育法律 法規(guī)，遵循教育規(guī)律，關(guān)愛學(xué)生，因材施教，對學(xué)生負(fù)責(zé)，這些都是規(guī)范。（二）服務(wù)在于細(xì)節(jié)小處見大。看見小事，并能做好小事的人方能做好大事。同樣，細(xì)微之處更能凸顯服務(wù)的意識和質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)某個學(xué)生