制度管理與情感管理

1、淺談制度管理與感情管理聚酯廠“挖掘潛力、培養(yǎng)能力”培訓研討發(fā)言稿人事科 劉學德非常高興， 也非常感謝廠長搭建這個平臺， 能與各位共同探討制 度管理和感情管理這個題目。 下面結(jié)合人事科工作對制度管理和感情 管理進行剖析。首先要剖析兩個概念：制度管理和感情管理。 制度管理：是一定組織中的管理者，遵循制度（規(guī)定、辦法、規(guī) 則、通知）通過實施計劃、組織、人員配備、指導、領(lǐng)導、控制等職 能來協(xié)調(diào)他人的活動，形成團隊的力量，實現(xiàn)既定目標的活動過程。感情管理： 是管理者以真摯的情感， 增強管理者與員工之間的聯(lián) 系和思想溝通， 形成和諧的融洽的工作氛圍， 實現(xiàn)既定目標的人性化 管理模式。從兩個概念可以看出，

2、感情管理是一種柔性管理， 制度管理是一 種剛性管理。在我廠生產(chǎn)過程連續(xù)化，過程受控的情況下，做好人事 管理顯得尤為重要。比如說星級工評定工作。 該項工作員工非常重視。 我分析原因有兩點，一是有榮譽感，有此稱號光榮。二是有待遇。首 席 200元/ 月；四星 150元/ 月；三星 100元/月；二星 60元/ 月；一 星 40元/ 月。在有榮譽感又有待遇的情況下，員工必然很關(guān)注。為做 好此項工作，公司定原則，為提高車間操作人員的素質(zhì)和操作水平， 培養(yǎng)技術(shù)精湛， 能勝任多個崗位的操作技能人才， 搞好星級工隊伍建設(shè)制定辦法。 制度管理的剛性條件有三個方面 : 技術(shù)標準、工作標準、 晉星條件。 公司也充

3、分考慮在公司級大賽中取得前三名人員， 具備破 格晉首席操作員的資格。 月獎金指標考核情況， 公司考核聚酯廠為“四 大指標 22 項內(nèi)容”，即財務(wù)指標、生產(chǎn)指標、技術(shù)指標和能源指標。 這些指標是剛性。從廠生產(chǎn)狀況看，由于受原料影響，生產(chǎn)處于低負 荷運行，部分指標沒有很好的完成， 但聚酯廠的獎金處于公司的上游 水平，為什么？得益于廠長指導下獎金的月預測工作做得好， 制約獎 金的主要矛盾和矛盾的主要方面，是能動指標的能動率，一擋是 4， 二檔是 5，沒有完成，在生產(chǎn)科的努力下，運用情感管理的工具消化 了不利因素所取得。從以上分析可以看出， 在制度和感情之間要尋求一個能夠互動的 關(guān)系，不過制度仍然是前

4、提，是在制度管理前提下的感情管理，感情 管理和制度管理是管理的兩個方面。如企業(yè)人才的問題。在 2002 年 前后，遼化到外部企業(yè)尋求發(fā)展的人員比較多，如 PTA 人走的不少， 公司總喊留住人才， 當時生產(chǎn)經(jīng)營形勢不好， 那么在這種情況下如何 能留住人才呢？我有三個方面：一是企業(yè)要給人才提供好的學習環(huán) 境，不斷培養(yǎng)員工的技能和管理能力； 二是靠感情留人， 這是暫時的， 可在短期的時間內(nèi)發(fā)揮人才的作用， 但這不是長久之計， 人家要生存， 也要發(fā)展，得賺錢養(yǎng)家糊口；三是要有好得待遇。要留住人才最重要 得是要做強企業(yè)， 擁有一流的人才企業(yè)才能強大， 這也說明制度管理 是根本。以上是對制度管理和感情管理

5、進行剖析和相關(guān)關(guān)系的闡述， 那么思想工作屬于哪一類管理模式呢？我認為思想工作是制度管理與感情管理相結(jié)合的復合型管理模 式，是在制度管理約束下的情感藝術(shù)。 特別是在當今節(jié)奏快、 壓力大， 企業(yè)又承擔一定社會責任的前提下， 對員工實行制度管理下的情感管 理，增強工作的實效性， 用感情的感召力去創(chuàng)造一個良好的人文環(huán)境， 形成以人為本、奮發(fā)向上、 團結(jié)協(xié)作的工作作風，促進各項工作的深 入、協(xié)調(diào)開展，顯得尤為重要。特別是人事勞資工作無小事，與員工 的切身利益息息相關(guān)； 另外還要考慮到所做人事工作不能給將來留下 隱患，比如說信譽擔保貸款。那么思想工作又體現(xiàn)在那些方面呢？ 一、情理結(jié)合、寓情于理，把感情管理

6、做活。在思想工作中， 情與理是辯證統(tǒng)一的， 沒有情的理會顯得蒼白無 力，沒有理的情是庸俗之情。思想工作要“入情入理” ，“情理交融”， 才能達到良好的目的，要發(fā)揮以情感人、以理服人、情理結(jié)合的情感 管理模式。（一）思想工作要動之以情，觸動心靈深處的情感。 人的思想、感情、工作都需要溝通，思想工作重視發(fā)揮情感溝通 的作用。聆聽員工的心聲，成為他的知心朋友，了解員工注重什么， 需要什么，在制度允許的情況下，盡可能的為他們做是實事。在這里 說下加班管理。 公司制定了一個原則： 對確需在法定休假日延長工作 時間從事生產(chǎn)或工作的員工，按勞動法有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的待 遇，原則上執(zhí)行休假制度。在這個基礎(chǔ)上，

7、公司又進行細化，具備下列條件之一，可組織加班：（1）法定假日或公休日不能間斷，必須連續(xù)生產(chǎn)的崗位；（2）必須利用法定假日或公休日進行設(shè)備搶修或保養(yǎng)的；（3）由于生產(chǎn)、設(shè)備發(fā)生故障，必須進行搶修的；（4）由于發(fā)生嚴重的自然災害，進行搶修的；（5）完成上級指令的緊急生產(chǎn)任務(wù)的。加班之后的是待遇問題， 員工期望的是給加班工資， 目前在公司 實行的“五項費用”控制，人事勞資部又進行“三控一管” ，三控即 控制用工總量、控制編制和機構(gòu)數(shù)量，一管即人工成本管理；我廠生 產(chǎn)形勢是由于原料的影響， 66區(qū)沒生產(chǎn)， 65區(qū)老線也要改為大有光， 人員的工作量不是太飽和， 給加班人員代休是合適的， 是在崗位確實 脫

8、離不開的情況下， 可適當給加班。 也不能因為個人的利益損害了廠 現(xiàn)有好的外部形象， 一定要維護廠的榮譽， 政策的宣講，心靈的溝通， 規(guī)章制度得到很好的貫徹。（二）曉之以理，讓思想共鳴。運用感情的力量， 在制度管理下，可以有效的溝通心靈。如果對 員工的思想引導，僅僅停留在“動之以情”而忽視“曉之以理” ，不 用精神的雨露去澆灌員工的心田， 無法從根本上提高員工的認識。 要 堅持“曉之以理”以制度、政策引導為主，在思想上雙方達成共識， 產(chǎn)生共鳴，人事工作就好做了。例如上崗津貼發(fā)放情況，某員工不理 解也不了解政策， 通過在理解他的處境的情況下， 宣講政策讓他曉之 以理，思想上發(fā)生共鳴，就能找出解決問

9、題的切入點。（三）寓情于理，讓感情相融。情不通則理不達， 思想工作會把“理”化作絲絲深情送入員工的 心中。舉個案例：工資制度改革已多年，實行“異崗異薪” ，就是在 不同的崗位上有不同的崗位工資。中級崗位一擋 2060；初級崗封頂 2060。這在某些員工中不能正確的理解工資政策。 有位員工因為崗位 變動發(fā)生崗位工資的變動， 與工資員很不滿也很激動， 遇到這種情況 怎么辦？我采取了“話聊” ，分析問題讓員工理解政策、不斷溝通， 在以理的熱情觸動了他的內(nèi)心世界，達到了情通理達的目的。 二、情景結(jié)合、剛?cè)嵯酀?，把感情管理做深。制度管理與感情管理是做好管理的兩翼， 相輔相承。 制度管理用 來約束和規(guī)范員

10、工的日常工作行為， 感情管理用來體現(xiàn)人文關(guān)懷， 激 發(fā)員工的工作活力， 促進制度更好的發(fā)揮作用。 只有堅持情感管理和 制度管理相結(jié)合， 才能相得益彰， 效應(yīng)互補。思想工作促進以情聚人， 以章約束人。滲透結(jié)合，力求感情管理深化上層次。一方面要堅持制度管理和感情管理相結(jié)合， 用制度管理為感情管 理提供保障。感情管理是制度管理的有益補充， 但絕不能用感情管理代替制度 管理，加強制度管理的同時， 要抓好規(guī)章制度的落實， 用“四化標準” 管理長效機制把人事勞資工作深化。 “異崗異薪” 是工資制度的原則， 崗位發(fā)生變化的情況下， 執(zhí)行公司的工資政策， 但也要充分保護員工 利益。崗位工資提升了員工會很高興，

11、 而在崗位工資降低時員工又會 產(chǎn)生情緒，我的勞資部門時慎之又慎，細之又細，這都在經(jīng)公司勞資 部門的多次討論的情況下才確定的， 而不是某一個人的意見。 要運用 好感情管理這個工具保護好職工利益。我廠員工在“逢一必爭，唯旗 誓奪”的聚酯廠精神鼓舞下， 各專業(yè)大賽前的準備工作做的紅紅火火， 聚酯員工對抗賽已進行了四次模擬試， 和滌綸廠一決勝負， 結(jié)果前八 名都試我廠人員。 儀表大賽的準備也在如火如荼的進行著， 儀表車間 請進來走出去，情專家來講解，走出去學習，搜集所有相關(guān)的資料， 由于我廠的非歇爾控制系統(tǒng)陳舊， 儀表車間領(lǐng)導組織就組織參賽隊員 到煉油廠學習，充分發(fā)揮了思想工作、感情管理的精神力量，可見我 們聚酯廠員工總有一種不服輸，積極向上的精神面貌。另一方面制度管理中要融入感情管理，讓制度管理更具有人情味。制度管理常常不是對人， 但實際情況并非如此， 所有的事都涉及 到人。這就要求在制度管理中，要充分發(fā)揮思想工作的作用，考慮人 的因素，體現(xiàn)“人性化” 。在不違反基本原則的情況下，盡可能的考 慮工作性質(zhì)、人的心里特點和實際情況，努力做到自我約束為主，制 度約束為輔。反 “習慣性”違章已由過去的習慣性動作轉(zhuǎn)化為今天我 要按章辦的動作。疊司機的并絲輥，左旋左手摸，右旋右手摸已深入 人心。我