行風(fēng)評議整改報(bào)告 (3)

1、行風(fēng)評議整改報(bào)告 茂家鄉(xiāng)學(xué)校行風(fēng)評議整改報(bào)告 -茂家學(xué)校 按照上級有關(guān)指示精神，我校以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧學(xué)校、辦人民滿意學(xué)校為目的，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰分管誰落實(shí)”的原則，以正確履行崗位職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以規(guī)范教育收費(fèi)為關(guān)鍵，以服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以民主評議為載體，把解決損害群眾利益的突出問題作為政風(fēng)行風(fēng)評議的主要內(nèi)容，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以評促建、糾建并舉，以優(yōu)良的服務(wù)、規(guī)范的行為、良好的行風(fēng)、一流的質(zhì)量扎實(shí)推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)依法治校，為我校教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。 我校認(rèn)真對待自查中存在的問題及家長和群眾等

2、反映較強(qiáng)烈的問題，主動(dòng)匯總、梳理各種途徑收集的意見與建議，深入剖析，制定具體整改措施，有針對性地開展整改工作，明確相關(guān)的負(fù)責(zé)部門、具體責(zé)任人，在指定整改時(shí)間內(nèi)，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。建立整改檔案，制定整改時(shí)序進(jìn)度表，落實(shí)整改反饋制度，及時(shí)反饋整改情況。同時(shí)，我校嚴(yán)格按照工作計(jì)劃的時(shí)序進(jìn)度，有條不紊地開展整改，能馬上整改的要立說立行，抓緊整改，務(wù)求實(shí)效；對群眾、家長和師生關(guān)注的主要問題，要仔細(xì)梳理、綜合歸類，建立分解立項(xiàng)抓落實(shí)責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和具體責(zé)任人，逐條逐項(xiàng)抓整改，確保落實(shí)到位。同時(shí)，要在整改的基礎(chǔ)上，圍繞行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容，通過建章立制、推進(jìn)校務(wù)公開等形式，主動(dòng)采取措施自查自糾

3、。抓好制度的落實(shí)和監(jiān)督，努力探索和形成推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。現(xiàn)將行評工作報(bào)告如下： 一、自查自糾存在的問題： （一）辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。個(gè)別同志對待工作熱情不高，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，不注意研究和解決新情況新問題，對群眾提出的問題，工作配合協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致有些問題不能得到及時(shí)解決。 （二）管理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，必須盡快綜合配套改革加以解決，努力提高服務(wù)管理水平。 （三）教育培訓(xùn)、干部溝通交流等需進(jìn)一步加強(qiáng)。 （四）學(xué)校師生安全保障工作需要進(jìn)一步精細(xì)化管理。 （五）學(xué)生的養(yǎng)成教育需進(jìn)一步強(qiáng)化。 二、采取的具體整改措施： 針對以上存在的問題，我們決定采取以下措施進(jìn)行補(bǔ)缺。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工

4、作： （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步深入落實(shí)整改任務(wù)。按照行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的要求，進(jìn)一步抓好整改工作，落實(shí)好各項(xiàng)整改措施。特別要重點(diǎn)研究解決群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。 （二）完善有關(guān)規(guī)章制度。學(xué)校要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、校務(wù)公開制度、廉政建設(shè)制度等，規(guī)范辦事程序，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。 （三）進(jìn)一步提升安全管理措施和安全設(shè)施的完善。多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備在校門前馬路設(shè)置減速帶；多次請示上級有關(guān)部門；申報(bào)項(xiàng)目，改建存在安全隱患的圍墻；學(xué)校成立了以行政人員牽頭的安全保衛(wèi)執(zhí)勤小組，進(jìn)行24小時(shí)晝夜巡邏，學(xué)校門衛(wèi)室安排了專人全程值班，杜絕了社會閑雜人員進(jìn)校園和學(xué)生的隨意外出；出臺了

5、茂家學(xué)校安全工作管理?xiàng)l例，學(xué)生、家長人守一份，確保了學(xué)生校內(nèi)外安全。 （四）狠抓學(xué)生的養(yǎng)成教育。開展長期系統(tǒng)的感恩教育活動(dòng)：要求每生每期分別寫一句感恩父母（或親人）和老師（或同學(xué)）的話；每人每周做一次家務(wù)；每人每月為父母洗一次腳；每人每期做兩次有意義的社會活動(dòng)。開展愛護(hù)校園環(huán)境的白色垃圾清理活動(dòng)；開展珍愛生命，提升生命價(jià)值的陽光活動(dòng)。 （五）成立家長學(xué)校，通過多次培訓(xùn)家長，提升了家長參與學(xué)校管理的能力，達(dá)到了家長參與學(xué)校管理的效果。 （六）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育法、教師法、未成年人保護(hù)法和預(yù)防未成年人犯罪法等一系列法律法規(guī)，寫出心得體會，開展師德師風(fēng)演講比賽，每期評選出師德標(biāo)兵。

6、（七）積極開展雙文明活動(dòng)，即文明班級、文明師生評比活動(dòng)。由學(xué)校行政和教師代表組成教代會；通過學(xué)生測評評出文明教職工；由科任教師、班委會成員組建評比小組，由學(xué)校團(tuán)支部、少先隊(duì)大隊(duì)及政教處組織評出文明班級、文明學(xué)生。 （八）開展家長研討會。每期組織全體家長和家長代表分別召開一次研討會，請他們就學(xué)校發(fā)展和教育管理問題提出建議，學(xué)校通過材料的收集、整理，制定出更為科學(xué)而實(shí)用的學(xué)校管理制度。 （九）建立行風(fēng)建設(shè)工作的長效機(jī)制。對今年學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大，鞏固行風(fēng)評議工作取得的成果，努力把我校行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個(gè)新水平。 三、縣鄉(xiāng)代表評議及建議 （一）縣鄉(xiāng)代表評議聽

7、取了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃后，都備受鼓舞，對茂家學(xué)校的未來充滿信心。紛紛表示要積極支持學(xué)校的建設(shè)發(fā)展。 （二）縣鄉(xiāng)代表評議對我校教師的敬業(yè)精神交口稱贊，認(rèn)為我校教師工作態(tài)度踏實(shí)，工作作風(fēng)勤勉，是樂于奉獻(xiàn)勇于拼搏的優(yōu)秀隊(duì)伍。 （三）縣鄉(xiāng)代表評議對我校的教育管理表示贊賞，評價(jià)我校能以人為本，規(guī)范管理，注重學(xué)生的健康，素質(zhì)，思想等全面發(fā)展，把孩子放在茂家學(xué)校非常放心。 （四）縣鄉(xiāng)代表評議對我校的教育教學(xué)工作提出了幾點(diǎn)希望：更多地關(guān)注初三學(xué)生的情緒和心理，更經(jīng)常給學(xué)生鼓勵(lì)和關(guān)愛，更好地為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。 四、活動(dòng)開展所取得的效果： （一）加強(qiáng)了師德師風(fēng)建設(shè)。在教工例會上，著重強(qiáng)調(diào)了師德師風(fēng)的建設(shè)問題，

8、要求教師們嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，為人師表，廉潔從教，要尊重愛護(hù)學(xué)生，絕不能體罰或者變相體罰學(xué)生，減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康生活。尤其強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)給學(xué)生做榜樣，注意儀容儀表。會后，老師們以教研組為單位進(jìn)行了討論，紛紛表示要嚴(yán)格按照學(xué)校的要求來做，做一名新時(shí)期的合格教師。 （二）加強(qiáng)了教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我校一直以來都比較重視教師的繼續(xù)教育工作，鼓勵(lì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上努力攀升。整改工作以來，學(xué)校進(jìn)一步采取了強(qiáng)有力的措施，創(chuàng)造條件提高教師的教育教學(xué)水平。如盡量爭取縣級的各種競賽到我校進(jìn)行，以便讓更多的老師們有機(jī)會參加學(xué)習(xí)；此外還經(jīng)常派老師外出學(xué)習(xí)，青年教師們外出的機(jī)會也非常多，讓他們擴(kuò)寬眼界，

9、更好地為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù)。 （三）規(guī)范了辦學(xué)收費(fèi)行為。我校一直以來都是嚴(yán)厲制止濫發(fā)教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。在整改工作開展以來，學(xué)校更強(qiáng)調(diào)了禁止老師們做有償家教以及推銷或變相推銷教輔資料的行為。 （四）進(jìn)一步抓好了安全管理。安全問題是學(xué)校工作的最重點(diǎn)之一，我校每學(xué)期的第二周就是安全教育周，屆時(shí)對我校師生都進(jìn)行了詳盡的安全教育。我校整改工作以來，更加認(rèn)真落實(shí)了上級有關(guān)安全管理規(guī)定和學(xué)校安全管理制度，采取扎實(shí)有效的工作措施，把學(xué)校安全工作做深、做細(xì)、努力營造一個(gè)安全穩(wěn)定的育人環(huán)境。 （五）積極利用家長資源對學(xué)校工作進(jìn)行促進(jìn)和監(jiān)督。我校通過家長會和教育局網(wǎng)站公布行風(fēng)評議開展的意見征求結(jié)果，對

10、存在的問題進(jìn)行歸類說明。不屬于我們的問題向家長解釋，屬于我校的問題向家長承諾整改的時(shí)間、目標(biāo)和方式方法，請廣大家長監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)我們還召開了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)家長座談會，座談會上，家長們都非?？隙藢W(xué)校的工作，對教師的師德師風(fēng)和工作態(tài)度給予了很高的評價(jià)。同時(shí)也對學(xué)校的教育工作提出了有些建議，對我校的工作起了積極的促進(jìn)作用。 （六）我校開展了雙文明創(chuàng)建活動(dòng)，即文明班級、文明師生評比活動(dòng)，規(guī)范教師在教學(xué)中語言與行為，強(qiáng)化師德建設(shè)，提高教師依法執(zhí)教的水平。此外，特別加強(qiáng)了教學(xué)環(huán)節(jié)管理，提高對自然科學(xué)、藝術(shù)社會類課程開課情況的檢查力度。 （七）建立師生幫扶，學(xué)生結(jié)對機(jī)制，負(fù)責(zé)幫助和關(guān)注結(jié)對人員的心理、生

11、活和學(xué)習(xí)上的困難；經(jīng)常召開學(xué)生大會，以名人成長的故事為載體，深刻剖析他們的成長經(jīng)歷，讓學(xué)生樹立正確的人生觀和情緒方面的信息，再分別進(jìn)行單獨(dú)談話的方式，以打開學(xué)生的心結(jié)，以增強(qiáng)他們的自信心，培養(yǎng)學(xué)生的價(jià)值觀。這樣學(xué)生在青春期的逆反和情感的波動(dòng)上，能夠較為平靜，把全部的心思投入到了學(xué)習(xí)和良好人格形成上。 （八）學(xué)校有計(jì)劃并充分地利用了學(xué)校的現(xiàn)有資源，按課程設(shè)計(jì)科學(xué)地開設(shè)了各門功課，極力利用了各功能室的現(xiàn)代化設(shè)備，為培養(yǎng)學(xué)生各方面的素質(zhì)提供了廣闊的平臺。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校確保了鞏固 合格學(xué)校建設(shè)成果并創(chuàng)新，給學(xué)校師生提供能在更大的發(fā)展空間，提供一個(gè)更為理想的成長舞臺。 總之，在上級有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下

12、，通過學(xué)校強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和大力宣傳，我校教職工抓好了學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，從領(lǐng)導(dǎo)小組到黨員，從黨員到所有教職工，全面提升了師德師風(fēng)和精神面貌。我校根本上從源頭上加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合”的工作機(jī)制和責(zé)任制，層層落實(shí)，更有針對性，務(wù)求實(shí)效，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，從源頭上整改，效果更佳。 作為行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵性步驟，我校切實(shí)落實(shí)了整改階段的各項(xiàng)工作，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，有計(jì)劃有步驟地開展了整改工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”，真正做到了以整改促建設(shè)，以整改促改革，以整改促發(fā)展，并在整改行動(dòng)中，做到思想認(rèn)識領(lǐng)先，整改行動(dòng)領(lǐng)先，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)先，整改成績領(lǐng)先，確保了學(xué)校各項(xiàng)工作再上新

13、臺階。 2011年10月28日 篇二：政風(fēng)行風(fēng)評議問題整改報(bào)告 xx市食品藥品監(jiān)督管理局壽陽分局 政風(fēng)行風(fēng)評議問題整改工作情況報(bào)告 2010年以來，我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、不斷提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以完善規(guī)章制度、規(guī)范紀(jì)律行為為基礎(chǔ)，以解決嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的方針，按照xx縣區(qū)政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組及xx市食品藥品監(jiān)督管理局的安排部署，扎實(shí)深入開展了政風(fēng)行風(fēng)評議工作。分局設(shè)立了評議意見箱和評議電子信箱，公布了舉報(bào)投訴電話，召開了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會、行政相對人座談會及老干部座談會，并通過宣傳咨詢

14、活動(dòng)、走訪行政相對人、召開內(nèi)部民主評議會等多種形式，認(rèn)真查擺問題和征求意見。根據(jù)自身查擺的問題和征求的意見和建議，分局進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查分析，深入查找問題根源，制定了詳細(xì)明確的整改措施，狠抓落實(shí)，積極進(jìn)行整改?，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下： 一、大力加強(qiáng)宣傳工作 1、以人為本，注重實(shí)效。貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，努力從廣大人民群眾的需要出發(fā)，抓住與人民群眾日常生活關(guān)系密切，社會廣泛關(guān)注的藥品安全問題，開展宣傳教育活動(dòng)。 2、因地制宜，形式多樣。根據(jù)不同宣傳教育對象的特點(diǎn)，積極開展試點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善推廣。結(jié)合實(shí)際，整合資源，利用多種途徑，采取知識競賽、開辟媒體專欄、制作專題節(jié) 目、講座答疑、問

15、卷調(diào)查、網(wǎng)上交流等多種方式，面向全社會開展多層次的藥品安全宣傳教育活動(dòng)，提高工作的針對性和有效性。 二、大力提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì) 1、堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí)交流不動(dòng)搖，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、“一法兩條例”、國家局局令等法律法規(guī)、規(guī)章、政策和專業(yè)知識，并及時(shí)學(xué)習(xí)從各種渠道收集的有關(guān)藥品的辨別知識；二是積極開展公務(wù)員公共管理核心內(nèi)容的集中學(xué)習(xí)；三是互相交流在執(zhí)法案例、文書制作、辦案技巧等方面的心得體會，通過交流促進(jìn)了分局全體人員的共同提高。 2、選派具有一定專業(yè)能力的骨干，參加了藥品安全監(jiān)管、藥品市場監(jiān)督、醫(yī)療器械管理、食品安全綜合監(jiān)督、中藥材中藥飲片鑒別、電子執(zhí)法文書制作等培訓(xùn)班，并通過他們的

16、言傳身教，帶動(dòng)了全體執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。 3、實(shí)行執(zhí)法文書考評制度，嚴(yán)格查糾執(zhí)法文書制作和執(zhí)法程序中可能出現(xiàn)的問題，切實(shí)做到執(zhí)法工作程序化、執(zhí)法文書規(guī)范化，杜絕執(zhí)法過錯(cuò)。目前，共查處案件27起，執(zhí)法文書經(jīng)市局考評，優(yōu)秀率為100%，為全市第一，無一起案件引起行政訴訟和行政復(fù)議。 三、深入整頓和規(guī)范食品、藥品市場秩序 1、采取執(zhí)法人員分組包片負(fù)責(zé)的辦法，將藥品經(jīng)營使用單位按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣xx縣區(qū)域劃分，把市場監(jiān)管任務(wù)落實(shí)到人頭上。今年以來，對藥品使用單位已監(jiān)管225家次，監(jiān)管頻次達(dá)0.8，累計(jì)查 處各類違法案件27起。 在剛剛結(jié)束的餐飲單位隱患大排查行動(dòng)中，我局從8月17日，全體干部、職工放

17、棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，對全縣463家餐飲單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查，監(jiān)督覆蓋率達(dá)到了100%。并且由于平時(shí)監(jiān)管工作基礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)現(xiàn)了餐飲安全隱患零報(bào)告。 2、進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村藥品市場監(jiān)管信息員的作用，利用他們分布面廣、信息靈通的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品和游醫(yī)藥販及時(shí)向分局舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。目前，已根據(jù)監(jiān)管信息員的舉報(bào)，查處案件7起。 3、加強(qiáng)同公安、工商、衛(wèi)生等部門的協(xié)作，嚴(yán)厲打擊制假售假、無證經(jīng)營藥品等違法行為，對日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，嚴(yán)格按照“五個(gè)不放過”原則予以查處。在各部門的積極配合下，取締無證經(jīng)營30戶；查處藥品、醫(yī)療器械違法案件10起，其中萬元以上案件1起，5000元以上案件4起

18、，極大的震懾了制假售假、無證經(jīng)營藥品等違法者的氣焰。 4、加大藥品抽檢（快檢）力度。在抽送檢樣品64個(gè)品種（批次）的同時(shí)，充分利用快檢箱快檢藥品32個(gè)品種（批次），通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)假劣藥品8個(gè)品種（批次），為查處假劣藥品案件提供了科學(xué)的依據(jù)。 5、認(rèn)真開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢，今年以來，除上級安排的九專項(xiàng)檢查外，甲型h1n1流感爆發(fā)后，分局高度重視、迅速應(yīng)對、主動(dòng)出擊，第一時(shí)間開展了防控甲型 h1n1流感藥品、醫(yī)療器械專項(xiàng)檢查；并針對夏季具有天氣變化復(fù)雜劇烈，氣溫高、光線強(qiáng)、濕度大等特點(diǎn)，開展了需低溫冷藏藥品夏季專項(xiàng)檢查，檢查采取召開專門會議，要求各涉藥單位把好“三關(guān)”，同時(shí)開

19、展經(jīng)常性的突擊檢查，大力宣傳藥品儲存溫度對藥品質(zhì)量的影響及按規(guī)定儲存藥品的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大群眾監(jiān)督經(jīng)營使用單位，自覺使用按規(guī)定貯存藥品；促使藥品經(jīng)營使用單位配置溫控設(shè)備，嚴(yán)格管理，保證藥品質(zhì)量。 在政風(fēng)行風(fēng)評議中，我局始終把整改貫穿于全過程。群眾利益無小事，整改提高促工作，制度建設(shè)保長效，這是我們在評議工作中摸索出來的一點(diǎn)體會，這也將一直是我們以后工作的著眼點(diǎn)。我們決心以政風(fēng)行風(fēng)評議的開展為契機(jī)，進(jìn)一步傾聽社會各界呼聲，嚴(yán)格履行食品安全綜合監(jiān)管職能，全面提高藥品監(jiān)管水平，全力塑造執(zhí)法隊(duì)伍新形象，以食品藥品監(jiān)管工作的新成效取信于民，回報(bào)社會，努力建設(shè)一支廉潔高效、誠信守法、和諧有素的監(jiān)管

20、隊(duì)伍，為促進(jìn)食品產(chǎn)業(yè)和醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展與構(gòu)建和諧壽陽做出新的貢獻(xiàn)。 二一年八月十二日 篇三：行風(fēng)評議整改報(bào)告 *行風(fēng)評議整改報(bào)告 為了貫徹落實(shí)縣糾風(fēng)辦行風(fēng)評議工作的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我公司的各項(xiàng)工作開展，樹立*企業(yè)良好形象，針對現(xiàn)階段我公司行風(fēng)建設(shè)工作不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，我公司認(rèn)真分析了這次行風(fēng)評議所暴露出的問題，查找出現(xiàn)問題的原因，研究制定整改措施，現(xiàn)將行風(fēng)評議整改工作匯報(bào)如下： 一、分析原因，尋找差距，把整改工作擺在當(dāng)前工作的重要位置。從今年的行風(fēng)評議結(jié)果來看，我們清醒的認(rèn)識到這一結(jié)果充分反映出我們在服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面確實(shí)存在一定的問題，我們必須從主觀上找原因，找差距，端正態(tài)度，提高認(rèn)識。我

21、們把本次行風(fēng)評議整改工作作為促使*進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和提高效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作邁上新臺階的動(dòng)力；作為解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新的過程和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，加強(qiáng)*行風(fēng)建設(shè)的重要手段。把行風(fēng)評議整改工作擺在當(dāng)前*工作的重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好，抓出成效。 二、提高認(rèn)識，端正思想，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。 針對縣政府糾風(fēng)辦警示提醒的問題，我們認(rèn)真反思，雖然有種種客觀原因，但不能成為理由。今后，我們將更加提高思想重視程度，在07年的工作中加強(qiáng)公司的行風(fēng)建設(shè)工作，從思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率等方面全面提高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府等各級部門指派的工作。 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作首

22、先要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，對癥下藥，以實(shí)實(shí)在在的 整改成果取信于民，并且廣泛聽取群眾的意見和建議，重點(diǎn)解決服務(wù)態(tài)度、辦事效率等問題，提高公司整體服務(wù)水平，以盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、真誠的職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)于廣大*用戶。 三、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升*業(yè)務(wù)品牌。 我們認(rèn)真查找和分析我公司在為民服務(wù)和管理方面的不足，以“熱愛服務(wù)事業(yè)，忠于本職工作。堅(jiān)守各自崗位，追求客戶滿意。精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。遵守服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密。急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務(wù)規(guī)范要求全體員工，做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，制訂責(zé)

23、任追究制，行評工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)。 四、突出重點(diǎn)，認(rèn)真整改，落實(shí)措施，確保實(shí)施。 2006年是公司的“發(fā)展服務(wù)年”，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作是公司提高服務(wù)水平、提升核心競爭能力的客觀需要。因此，我公司將堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將行風(fēng)建設(shè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，提高認(rèn)識，真抓實(shí)干，主動(dòng)解決倍受社會和用戶關(guān)注的熱、難點(diǎn)問題，不斷縮小客戶期望與公司服務(wù)能力之間的差距，促進(jìn)公司發(fā)展能力和服務(wù)水平的同步提升。明確加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對推進(jìn)電信行業(yè)思想道德體系建設(shè)和誠信建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決電信服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行風(fēng)新形象具有

24、重要意義。 （一）貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范管理，降低客戶投訴率： 1.成立投訴處理中心 為有效改善申訴量、服務(wù)質(zhì)量等焦點(diǎn)問題，公司成立了投訴處理中心。該中心將直接行使經(jīng)理授權(quán)的督辦和查究權(quán)力，在認(rèn)為有必要進(jìn)行快速高質(zhì)解決問題時(shí)，以督辦單形式執(zhí)行。主要負(fù)責(zé)對公司整體投訴處理工作的監(jiān)控和管理，對各單元的投訴質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)，對各業(yè)務(wù)單元提出人員和工作內(nèi)容要求。重點(diǎn)解決申訴、投訴處理時(shí)限差、回復(fù)質(zhì)量不高的問題，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提高。 2.進(jìn)一步加快sp規(guī)范管理力度 堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，通過細(xì)化管理、細(xì)分用戶群等措施，著力減少客戶抱怨，杜絕同一用戶同一業(yè)務(wù)反復(fù)定制，謹(jǐn)慎對待不同業(yè)務(wù)同一

25、用戶多次定制情況。注意增值業(yè)務(wù)推廣和宣傳的普及率和到達(dá)率，優(yōu)化推廣手段，暢通退訂渠道，用戶不需要的業(yè)務(wù)必須退訂，用戶體驗(yàn)時(shí)決不能收費(fèi)，特別避免二次放號費(fèi)用問題。同時(shí)，切實(shí)做好“黑名單”管理，減少越級投訴可能性。 3.加強(qiáng)對服務(wù)窗口的服務(wù)管理 針對自有渠道的服務(wù)質(zhì)量問題，相關(guān)部門要從意識和管理等角度不斷加強(qiáng)對營業(yè)窗口（自/合建）、代理商、客戶俱樂部等的服務(wù)管理，強(qiáng)化代理商承載服務(wù)業(yè)務(wù)的能力，正確引導(dǎo)，對所轄代理商嚴(yán)格執(zhí)行基本服務(wù)規(guī)范，實(shí)行服務(wù)聯(lián)產(chǎn)，建立快捷處理通道。針對服務(wù)窗口存在的不足，加大員工的培訓(xùn)、認(rèn)證工作，提高員工整體的服務(wù)水平，為改善服務(wù)工作做好支撐；堅(jiān)持每月對各窗口單元進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪和督辦、查究。針對代理商服務(wù)存在的問題，要加大監(jiān)督、培 訓(xùn)和考核力度，對由于盜證、延遲資料登錄及虛假宣傳承諾等導(dǎo)致的企業(yè)有責(zé)案件，要進(jìn)行嚴(yán)格考核及懲處。 4.對各服務(wù)渠道的骨干人員實(shí)行輪崗制度 針對服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)支撐不到位、申訴案件數(shù)量居高不下的問題，在各服務(wù)渠道的骨干人員之中實(shí)行輪崗制度，幫助各渠道人員總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、改善服務(wù)技巧，加深對服務(wù)工作的認(rèn)識，帶動(dòng)全員共同提升為客戶解決實(shí)際問題的能力。 （二）履行服務(wù)承諾，切實(shí)解決客戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題 嚴(yán)格按照電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，力爭作到資費(fèi)透明、收費(fèi)明確、讓用戶明明白白消費(fèi)。制作的各種業(yè)務(wù)宣傳資料和海報(bào)對業(yè)務(wù)資