跨境通平臺針對平臺商戶、產(chǎn)品、交易和售后管控規(guī)范1228

1、跨境通平臺針對平臺商戶、產(chǎn)品、交易和售后管控規(guī)范為了加快和規(guī)范從事食品化妝品相關(guān)業(yè)務(wù)的商戶入駐跨境通平臺的效率，跨境通平臺按照商戶備案、產(chǎn)品登記、產(chǎn)品交易和產(chǎn)品售后等四方面對于平臺商戶進(jìn)行管控，具體規(guī)范如下：一、企業(yè)備案1、從事食品化妝品業(yè)務(wù)的跨境電商企業(yè)根據(jù)跨境電子商務(wù)食品化妝品企業(yè)備案要求（詳見附件一）向跨境通平臺提交相關(guān)材料。2、跨境通平臺根據(jù)企業(yè)提交齊全的備案材料，在企業(yè)備案申請表、境外企業(yè)資質(zhì)、境內(nèi)外企業(yè)授權(quán)關(guān)系、境內(nèi)企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)食品化妝品安全衛(wèi)生管理制度和企業(yè)網(wǎng)站主體建設(shè)等六方面進(jìn)行審核。3、跨境通平臺將審核通過的企業(yè)備案資料提交監(jiān)管部門，跨境通平臺獲得企業(yè)備案編號即時通

2、知企業(yè)備案成功。二、產(chǎn)品登記4、從事食品化妝品業(yè)務(wù)的跨境電商企業(yè)根據(jù)跨境電子商務(wù)食品化妝品產(chǎn)品登記要求（詳見附件二）向跨境通平臺提交相關(guān)材料。5、跨境通平臺根據(jù)企業(yè)提交齊全的產(chǎn)品登記材料，在產(chǎn)品登記范圍、產(chǎn)品國家禁止入境目錄、產(chǎn)品授權(quán)、產(chǎn)品登記信息、產(chǎn)品安全衛(wèi)生自主驗證報告和產(chǎn)品符合要求承諾書等六方面進(jìn)行審核，審核時間與企業(yè)提供的產(chǎn)品登記數(shù)量有關(guān)，跨境通平臺單個銷售商品編號平均審核時間為10分鐘。6、跨境通平臺將審核通過的企業(yè)產(chǎn)品登記資料提交監(jiān)管部門，跨境通平臺獲得企業(yè)產(chǎn)品登記編號后即時通知企業(yè)產(chǎn)品登記成功。三、產(chǎn)品交易7、跨境通平臺要求企業(yè)按照產(chǎn)品上架的規(guī)范要求（主要以產(chǎn)品登記表為基礎(chǔ)，包括

3、在網(wǎng)站頁面、商品描述頁面、活動頁面、頻道頁面等渠道，商家應(yīng)當(dāng)對商品品名稱、品牌、配方/料表、凈含量和規(guī)格、是否為轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品、原產(chǎn)國/地區(qū)、商品適用的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)國別、貯存條件、使用方法等進(jìn)行真實、完整的描述）上架產(chǎn)品，跨境通平臺審核上架產(chǎn)品信息后，允許企業(yè)在跨境通平臺上予以發(fā)布。同時，跨境通平臺動態(tài)監(jiān)控跨境電商產(chǎn)品實際發(fā)布信息情況。8、跨境通平臺要求企業(yè)承諾保證其出售的產(chǎn)品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括產(chǎn)品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備與發(fā)布信息描述一致的使用性能。如果出現(xiàn)用戶投訴，跨境通平臺視情節(jié)嚴(yán)重，針對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品下架、發(fā)布致歉聲明、企業(yè)退出等處理手段。四、產(chǎn)品售后

4、9、跨境通平臺要求企業(yè)配備專門的客服人員，按照跨境通的客服管理要求和政策處理消費(fèi)者提出的問題，包括但不限于商品的咨詢、投訴、退貨、換貨、維修等。10、跨境通平臺在協(xié)助處理售后服務(wù)時需聯(lián)系商家的，跨境通平臺根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件或者投訴工單形式與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)按時效要求處理客訴。附件一：跨境電子商務(wù)食品化妝品企業(yè)備案要求一、食品化妝品跨境電商企業(yè)備案申請表（附件三）； 申請表一式兩份，加蓋企業(yè)公章或簽字（境外及境內(nèi)）。二、境外跨境電子商務(wù)企業(yè)在注冊國（地區(qū)）的貿(mào)易資質(zhì)證明（境外企業(yè)注冊證明）及中文翻譯件（不需要公證）； 提供境外企業(yè)注冊證明的復(fù)印件，加蓋企業(yè)公章（境外）

5、。需附該資質(zhì)證明的中文翻譯聲明（不需要公證）。三、境外跨境電商企業(yè)委托境內(nèi)代理跨境電商企業(yè)，代理相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)系說明及授權(quán)承諾書（可參照附件四）； 承諾書內(nèi)容應(yīng)包括由境外跨境電商授權(quán)境內(nèi)代理電商，對產(chǎn)品質(zhì)量安全承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行后續(xù)處置，加蓋企業(yè)公章或簽字（境外及境內(nèi)）。四、境內(nèi)代理跨境電商企業(yè)的工商營業(yè)執(zhí)照；提供營業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件并加蓋公章（境內(nèi)）。五、跨境電商企業(yè)食品化妝品安全衛(wèi)生管理制度；境內(nèi)代理跨境電商企業(yè)代表境外跨境電商企業(yè)提供其質(zhì)量安全管理制度，并且加蓋授權(quán)境內(nèi)企業(yè)公章，其中應(yīng)該包括：（1）采取有效手段保證產(chǎn)品來源正規(guī)，授權(quán)明晰，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品；（2）對在售產(chǎn)品實施風(fēng)險輿情搜集，及時排查

6、發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品；（3）建立有效的召回追溯體系，能快速處置問題產(chǎn)品；（4）保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，在網(wǎng)頁明示產(chǎn)品的基本信息等。附件二：跨境電子商務(wù)食品化妝品產(chǎn)品登記要求一、產(chǎn)品基本要求（一）產(chǎn)品范圍1.食品：指各種供人食用或飲用的成品和原料，以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。2.食品添加劑：指為改善食品品質(zhì)和色、香、味以及為防腐、保鮮和加工工藝的需要而加入食品中的人工合成或者天然物質(zhì)。3.化妝品：指以涂、擦、散布于人體表面任何部位（表皮、毛發(fā)、指趾甲、口唇等）或者口腔粘膜、牙齒，以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的產(chǎn)品。（二）相關(guān)目錄1.若屬于下列目錄中的產(chǎn)

7、品，禁止通過跨境電子商務(wù)貿(mào)易進(jìn)口：禁止從動物疫病流行國家/地區(qū)輸入的動物及其產(chǎn)品一覽表（具體可參見國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站，網(wǎng)址-首頁-服務(wù)導(dǎo)航-禁令公告）。2.屬于下列目錄中的產(chǎn)品，應(yīng)先獲得國家有關(guān)部門的審批許可，并提供輸出國或地區(qū)的官方檢疫證書，方可通過跨境電子商務(wù)貿(mào)易進(jìn)口：禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動植物及其產(chǎn)品和其他檢疫物名錄（附件六）。3.原產(chǎn)國、啟運(yùn)國為日本的，或運(yùn)輸途經(jīng)日本的蔬菜及其制品、乳及乳制品、水產(chǎn)品及水生動物、茶葉及制品、水果及制品、藥用植物等，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）原產(chǎn)國為日本的，應(yīng)提供原產(chǎn)地證證明產(chǎn)品非來自核輻射地區(qū)。（2）啟運(yùn)國或經(jīng)停國家為日本的，應(yīng)能提供運(yùn)輸路徑證明產(chǎn)品未通過陸

8、運(yùn)方式經(jīng)過日本核輻射地區(qū)。（3）原產(chǎn)地、啟運(yùn)地或陸運(yùn)途徑經(jīng)過日本核輻射地區(qū)的產(chǎn)品，不得進(jìn)口。（4）日本核輻射地區(qū)為：宮城縣、福島縣、新瀉縣、梔木縣、群馬縣、琦玉縣、茨城縣、長野縣、東京縣、千葉縣。4.屬于下列產(chǎn)品，或成分/配料使用了下列產(chǎn)品的，不得作為食品進(jìn)口：八角蓮、八里麻、千金子、土青木香、山莨菪、川烏、廣防己、馬桑葉、馬錢子、六角蓮、天仙子、巴豆、水銀、長春花、甘遂、生天南星、生半夏、生白附子、生狼毒、白降丹、石蒜、關(guān)木通、農(nóng)吉痢、夾竹桃、朱砂、米殼（罌粟殼）、紅升丹、紅豆杉、紅茴香、紅粉、羊角拗、羊躑躅、麗江山慈姑、京大戟、昆明山海棠、河豚、鬧羊花、青娘蟲、魚藤、洋地黃、洋金花、牽牛子

9、、砒石（白砒、紅砒、砒霜）、草烏、香加皮（杠柳皮）、駱駝蓬、鬼臼、莽草、鐵棒槌、鈴蘭、雪上一枝蒿、黃花夾竹桃、斑蝥、硫磺、雄黃、雷公藤、顛茄、藜蘆、蟾酥。二、產(chǎn)品登記材料1.品牌授權(quán)材料可由境外生產(chǎn)商、境外經(jīng)銷商出具，證明產(chǎn)品采購來源，且通過跨境銷售不會產(chǎn)生法律糾紛。2.產(chǎn)品登記表（正本加蓋公章）（附件五）3.產(chǎn)品安全衛(wèi)生自主驗證報告（直郵產(chǎn)品可不提供，保稅進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)提供以下任一種及翻譯件）：產(chǎn)品的自由銷售證明、生產(chǎn)企業(yè)出具的檢測報告、境外第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報告、境內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報告、檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗檢疫證明4.產(chǎn)品符合要求的承諾書企業(yè)承諾提供的材料真實有效，符合產(chǎn)品登

10、記要求。經(jīng)營的跨境電子商務(wù)食品化妝品安全衛(wèi)生符合與產(chǎn)品安全衛(wèi)生自主驗證報告一致的國家或地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。三、跨境電子商務(wù)貿(mào)易進(jìn)口的食品化妝品常見產(chǎn)品化妝品（成品）、烘焙用食品原料（包括食品添加劑，如泡打粉、小蘇打、膨松劑、食用色素、魚膠片（粉）、透明果膠、穩(wěn)定劑、食用香精、發(fā)酵粉）、糧食制品（包括通心粉、面條，方便面）、大米、麥片、面粉、食用淀粉及其制品、豆制品及面筋、米制品、赤沙糖、糖類（白糖、冰糖、淀粉糖、乳糖）、食用植物油（色拉油、橄欖油）、奶油（人造奶油、動物奶油、植物奶油）、滅菌乳（常溫奶）、奶粉、煉乳、嬰幼兒輔食（不含肉類）、各類飲料、瓶裝飲用水、蔬果汁、罐頭制品（不包括肉類罐頭）、調(diào)味品

11、及調(diào)味料（醬油、醋、肉桂粉、胡椒粉等）、糖果、巧克力、蜜餞、堅果、糕點、面包、餅干、咖啡豆、蜂蜜、果凍、茶葉、海苔、燕窩飲品、膨化食品、油炸食品、葡萄酒、人參制品。附件三：食品化妝品跨境電商備案申請表跨境電商企業(yè)備案號： 第1項跨境電商基本信息企業(yè)名稱： 企業(yè)注冊人：企業(yè)注冊地址：企業(yè)辦公地址：聯(lián)系人姓名： 聯(lián)系人電話（手機(jī)）： 聯(lián)系人電子郵箱： 聯(lián)系人傳真： 注冊國相關(guān)貿(mào)易資質(zhì)證明（境外）： 已簽署協(xié)議的國家跨境貿(mào)易電子服務(wù)試點單位名稱： 第2項跨境電子商務(wù)經(jīng)營貿(mào)易方式直郵進(jìn)口 網(wǎng)購保稅進(jìn)口 第3項跨境電子零售食品化妝品種類食品 化妝品第4項-代理跨境電商基本信息企業(yè)名稱： 企業(yè)法人： 企業(yè)

12、注冊地址： 企業(yè)辦公地址： 聯(lián)系人姓名： 聯(lián)系人電話（手機(jī)）：聯(lián)系人電子郵箱： 聯(lián)系人傳真：工商營業(yè)執(zhí)照號碼（自貿(mào)區(qū)內(nèi)） 工商營業(yè)執(zhí)照范圍： 營業(yè)期限： 第5項所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌授權(quán)或銷售授權(quán) n有 否第6項消費(fèi)者權(quán)益保障消費(fèi)者告知書所在網(wǎng)頁路徑： 網(wǎng)站公告樣本建立消費(fèi)者投訴受理程序：n是 否消費(fèi)者投訴受理程序所在網(wǎng)頁路徑： 第7項食品化妝品質(zhì)量安全管理制確保進(jìn)口食品、化妝品符合中國或生產(chǎn)國法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的主要措施：是 否組織與進(jìn)口食品、化妝品相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部培訓(xùn)制度和記錄：是 否建立境內(nèi)外食品、化妝品安全風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)輿情、投訴舉報等信息的收集及應(yīng)對措施：是 否建立安全突發(fā)事件應(yīng)急處

13、置程序，包括召回、追溯和報告制度、預(yù)案以及應(yīng)急聯(lián)動責(zé)任人或負(fù)責(zé)人等：是 否建立投訴舉報、網(wǎng)絡(luò)輿情等不合格信息及處置記錄：是 否第8項存儲倉庫及物流中心地址（直郵進(jìn)口模式可不填寫）倉庫管理方式：委托 自管自貿(mào)區(qū)內(nèi)跨境電子食品化妝品存儲物流地址： 自貿(mào)區(qū)入境食品化妝品生產(chǎn)、加工、存放和展示場所備案編號：跨境貿(mào)易電子商務(wù)物流中心地址： 自貿(mào)區(qū)入境食品化妝品生產(chǎn)、加工、存放和展示場所備案編號：第9項企業(yè)承諾書茲承諾上述信息準(zhǔn)確、真實。承諾依法從事經(jīng)營活動，跨境貿(mào)易電子商務(wù)食品化妝品經(jīng)營活動遵守我國相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，對社會和公眾負(fù)責(zé)，保障食品化妝品安全，誠實守信，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任，并根據(jù)

14、關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)口食品化妝品檢驗檢疫監(jiān)管試點工作有關(guān)問題的通知履行配合檢驗檢疫機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理。備案申請日期：（跨境電商或代理跨境電商公章或法人簽名）附件四：境外與境內(nèi)企業(yè)授權(quán)承諾書（境外公司名稱）是一家依據(jù) （國家）法律于 年 月 日在 （國家/地區(qū)）成立的公司，其經(jīng)營行為都符合注冊地的法律法規(guī)。（境外公司名稱）所銷售的商品均為從品牌商或其授權(quán)經(jīng)銷商直接采購的正品。（境外公司名稱）特此授權(quán)（境內(nèi)企業(yè)名稱）為其提供在中國市場的相關(guān)服務(wù)，具體授權(quán)服務(wù)范圍包括：與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，文件簽署，客戶咨詢，銷售及售后等與跨境電商業(yè)務(wù)有關(guān)的一切事宜。如因產(chǎn)品質(zhì)量等問題引起消費(fèi)者投訴或政府部門處罰，則由

15、（境內(nèi)企業(yè)名稱）承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。特此授權(quán)！公司（蓋章）（境外企業(yè)簽字或蓋章）日期：年月日同意接受上述授權(quán)并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。公司（境內(nèi)企業(yè)蓋章）日期：年月日附件五：食品化妝品跨境電商產(chǎn)品登記申請表跨境電商企業(yè)備案號： 產(chǎn)品登記日期： 具體產(chǎn)品信息清單入境方式產(chǎn)品銷售名稱產(chǎn)品英文名稱產(chǎn)品圖片品牌型號配方/料表凈含量/規(guī)格轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品（是、否）原產(chǎn)國生產(chǎn)廠商貯存條件使用方法產(chǎn)品介紹產(chǎn)品安全衛(wèi)生自主驗證報告類型產(chǎn)品符合法規(guī)的國別產(chǎn)品不屬于我國禁止進(jìn)境物產(chǎn)品不在1712號公告名錄內(nèi)產(chǎn)品在1712號公告名錄內(nèi)內(nèi)，提供檢疫許可及官方檢疫證書直郵保稅與網(wǎng)站銷售名稱一致產(chǎn)品實際英文名稱產(chǎn)品外包裝圖片按照產(chǎn)品外文成

16、分表翻譯后如實填寫網(wǎng)站上產(chǎn)品宣傳內(nèi)容不得刻意夸大產(chǎn)品功能，不得宣傳藥用相關(guān)功能類型1:自由銷售證明；類型2:生產(chǎn)企業(yè)檢測報告；類型3:境外第三方檢測機(jī)構(gòu)報告；類型4:境內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)報告；類型5:檢驗檢疫機(jī)構(gòu)檢驗檢疫證明應(yīng)與產(chǎn)品安全衛(wèi)生自主驗證報告內(nèi)容相符 企業(yè)承諾書 茲承諾所有信息準(zhǔn)確、真實。 （跨境電商或代理跨境電商公章）附件六：禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動植物及其產(chǎn)品和其他檢疫物名錄1一、動物及動物產(chǎn)品類（一）活動物（犬、貓除外2），包括所有的哺乳動物、鳥類、魚類、兩棲類、爬行類、昆蟲類和其他無脊椎動物，動物遺傳物質(zhì)。（二）（生或熟）肉類（含臟器類）及其制品；水生動物產(chǎn)品。（三）動物源性奶及奶制品，包括生奶、鮮奶、酸奶，動物源性的奶油、黃油、奶酪等奶類產(chǎn)品。（四）蛋及其制品，包括鮮蛋、皮蛋、咸蛋、蛋液、蛋殼、蛋黃醬等蛋源產(chǎn)品。（五）燕窩（罐頭裝燕窩除外）。（六）油脂類，皮張、毛類，蹄、骨、角類及其制品。（七）動物源性飼料（含肉粉、骨粉、魚粉、乳清粉、血粉等單一飼料）、動物源性中藥材、動物源性肥料。二、植物及植物產(chǎn)品類（