作業(yè)管理制度

1、作業(yè)管理制度一、員工崗位職責1、遵紀守法，服從客戶和公司的雙向管理；2、良好心態(tài)：我們要有孝心、隨喜心、贊美心、感恩心、信心和決心；3、優(yōu)良品德：互幫互助、禮貌用語、微笑服務(wù)、主動問好、拾金不昧；4、接受培訓：這是我們公司每個員工都必須遵守的硬性規(guī)定；5、工作態(tài)度：簡單、相信、聽話、照做；6、標準操作：保質(zhì)保量，按工作流程安全操作，杜絕隱患；7、匯報檢查：自檢自查、保證結(jié)果、主動匯報；8、良好溝通：有話好好說，傳播正能量；9、工具物料：正確使用、好好保管；10、超值服務(wù)：在需要時提供超值服務(wù)，是我們每個人的義務(wù)。二、班組管理職責1、遵紀守法，服從客戶和公司的雙向管理；2、良好心態(tài)：我們要有孝心

2、、隨喜心、贊美心、感恩心、信心和決心；3、考評考勤：完善員工手續(xù)，做好員工考勤；4、物料管理：負責物品申領(lǐng)、保管和發(fā)放，并做好記錄；5、巡視檢查：巡檢做好記錄，督促整改，達到品質(zhì)標準；6、培訓不斷：主持班前班后會，組織員工定期培訓會；7、培養(yǎng)人才：招聘新員工，培養(yǎng)和儲備管理人才；8、擬定計劃：擬訂本班組周、月工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；9、崗位分劃：合理優(yōu)化各崗位員工保潔內(nèi)容和范圍；10、協(xié)調(diào)配合：協(xié)調(diào)員工思想，收集員工意見，配合客戶完成臨時工作；11、流程執(zhí)行：優(yōu)化并執(zhí)行各崗位工作流程；12、超值服務(wù)：在需要時提供超值服務(wù)，是我們的義務(wù)。三、片區(qū)管理職責1、遵紀守法，服從客戶和公司的雙向管理；2、良

3、好心態(tài)：我們要有孝心、隨喜心、贊美心、感恩心、信心和決心；3、招聘培訓：員工招聘及各項培訓；4、培養(yǎng)人才：培養(yǎng)、儲備管理人才；5、制定流程：制定分管項目的崗位工作流程；6、成本管控：合理減少項目支出，開源節(jié)流，創(chuàng)造利潤；7、表格制作：對項目常用工作表的制定、填寫和管理；8、執(zhí)行考核：嚴格執(zhí)行項目保潔服務(wù)標準，對管理團隊適度考核；9、優(yōu)化機制：不斷優(yōu)化團隊建設(shè)機制，提升項目整體管理水平；10、創(chuàng)新服務(wù)：創(chuàng)新服務(wù)方式，打造各具特色的服務(wù)亮點；11、拓展溝通：把握客戶需求，走進客戶心中，延伸服務(wù)內(nèi)容；12、超值服務(wù)：創(chuàng)新思想，關(guān)懷客戶，體現(xiàn)服務(wù)價值是我們的義務(wù)。四、職能部門管理職責1、遵紀守法，服從

4、公司和客戶的雙向管理；2、良好心態(tài)：我們要有孝心、隨喜心、贊美心、感恩心；3、物品采購：建好供貨商名錄，根據(jù)需求，及時采購；定期了解市場，選購性價比較高的物料；4、物品管理：審核及按時發(fā)放物料、建好賬目、定期盤庫，賬實相符；5、設(shè)備管理：采購、維修、巡查、保養(yǎng)；6、招聘培訓：不拘一格，大膽貯備公司需要的各種人才；與時俱進促進公司培訓，促進全員素養(yǎng)不斷提升；7、建好檔案：完善員工檔案，熟悉公司員工隊伍情況；8、保險管理：自動循環(huán)的做好社保工作，到年終時做好匯算；9、協(xié)調(diào)溝通：根據(jù)國家法律和公司制度，妥善處理人資事務(wù)；10、財務(wù)管理：掌握財務(wù)制度法規(guī)、審核記賬憑證、會計檔案整理移交、稅種申報、對接

5、稅務(wù)部門；11、行政事務(wù)：對接職能部門、行政文案處理、宣導企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)/ 外部客戶；12、超值服務(wù)：在需要時提供超值服務(wù)，是我們每個人的義務(wù)；13、其他服務(wù)：行政人員處理的其他臨時事務(wù)。備注：組長的考察期為13 個月，主管的考察期為36 個月，運營官或經(jīng)理的考察期為612 個月，不合格者可以申請回原級崗位，考察合格的則轉(zhuǎn)正。職能部門考察期為13 個月。五、言行規(guī)范1、服務(wù)態(tài)度（1）禮貌 “請”字當頭、 “謝”不離口， 有錯及時說聲 “對不起”；（2）樂觀以樂觀的態(tài)度對待每一位客戶，對待同事；（3）友善“微笑”讓人感覺非常友善，和人打交道，就得多微笑；（4）熱情主動為同事和客戶提供方便，處處

6、體現(xiàn)我們的真誠和熱情；（5）耐心對客戶的要求，要耐心聽，在不影響工作的前提下去辦理。2、儀容儀表：（1）上班時間要洗漱干凈，工裝要穿得干凈、整齊、得體；（2）男員工要每天剃胡子，不留長發(fā)不剃光頭；（3）女員工頭發(fā)要盤得干凈利索，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色的指甲油；（4）工作時要有精神、要熱情，時刻給人一個好印象。3、行為舉止（1）舉止要大大方方，與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，不能東張西望；（2）站要有站相，坐要有坐相，這樣是對客戶尊重，對自己自尊自重；（3）在工作區(qū)域內(nèi)，要輕言細語，輕腳輕手不打擾別人；（4）進辦公室前，要輕敲三下門，得到同意了才能進去；進去時門如果是關(guān)起的，出來時，也要隨手把門輕輕關(guān)上；（5）進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步，先拉開門或按住電梯鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員優(yōu)先進出，這是禮貌；（6）對客戶或來訪人員提出的問題，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，盡可能準確回答。六、服務(wù)禁語禁語就是不準說的話、影響很不好的話。比如說：1、我不知道，我曉不得！2、這不是我的工作，不關(guān)我的事！3、我實在沒得辦法了，我一直是這樣做的！4、拿好多錢、做好多事！5