有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)員工培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)員工教育培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告 調(diào)查目的：當(dāng)前，隨著人們生活水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高，而人們對(duì)房產(chǎn)的需求也愈演愈烈，同時(shí)也迎來了房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，與此同時(shí)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)都提出了更高的要求，而企業(yè)的服務(wù)人員在企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步中發(fā)揮著重要作用，那么如何解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)一線服務(wù)人員的教育培訓(xùn)定位、管理、發(fā)展等一系列問題呢？因此，我們通過在*集團(tuán)一線服務(wù)人員的培訓(xùn)培訓(xùn)要求進(jìn)行了充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，總結(jié)了企業(yè)服務(wù)人員制約培訓(xùn)發(fā)展的主要因素。調(diào)查地點(diǎn)，河北*集團(tuán)調(diào)查對(duì)象：*集團(tuán)員工調(diào)查時(shí)間：2013年9越-2013年11月 一、*集團(tuán)

2、簡(jiǎn)介河北*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在邯鄲市工商行政管理局注冊(cè)于2006年11月20日成立。注冊(cè)資本5000萬元，公司地址為邯鄲開發(fā)區(qū)友誼路5號(hào)。主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)投資、開發(fā)、銷售及物業(yè)管理等。公司下設(shè)發(fā)展規(guī)劃部、工程技術(shù)部、拆遷部、銷售部、財(cái)務(wù)部、行政人事部等。公司擁有一支朝氣蓬勃的專業(yè)技術(shù)及員工隊(duì)伍，為公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供了可靠的保證。（集團(tuán)的榮譽(yù)重心就是對(duì)外：為客戶建造美學(xué)生活空間、提升生活品質(zhì)，用仁愛之心回報(bào)社會(huì)！對(duì)內(nèi)：為員工提供事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，為投資者創(chuàng)造可持續(xù)、合理的回報(bào)?。?、 調(diào)查情況*集團(tuán)的銷售重心對(duì)于全體員工就不同層次，不同需求都制定了相關(guān)的而培訓(xùn)計(jì)劃，同事采取內(nèi)外結(jié)合的辦

3、法，一方面從外邀請(qǐng)行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的專家來公司培訓(xùn)講課，另一方面從內(nèi)部選拔優(yōu)秀骨干員工，現(xiàn)場(chǎng)說法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)實(shí)物操練，讓其他員工看到了一個(gè)很好的活生生的實(shí)例。*集團(tuán)少首部自員工入職，每月都按批次開展了有聲有色的新進(jìn)員工培訓(xùn)活動(dòng)，新進(jìn)員工首先要了解集團(tuán)的各種規(guī)章制度和企業(yè)文化，而后不斷深入了解企業(yè)的發(fā)展歷史，不斷深化對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，除此之外還必須進(jìn)行各種崗位技能實(shí)操學(xué)習(xí)，消防安全知識(shí)等等，盡心員工轉(zhuǎn)正后的不同階段，銷售部都會(huì)不斷的安排同部分、同行業(yè)的技能經(jīng)驗(yàn)交流。2013年，為進(jìn)一步十元員工“熱情工作，快樂生活”，集團(tuán)采取各種措施落實(shí)各大實(shí)事，其中就有大禮提高員工政治、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，同事集團(tuán)鼓勵(lì)員

4、工在崗學(xué)習(xí)，且對(duì)更高的學(xué)歷學(xué)習(xí)采取獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助制度，公司批準(zhǔn)后的各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并如期拿到相關(guān)畢業(yè)證書者，視情況報(bào)銷部分相關(guān)學(xué)習(xí)費(fèi)用，最大的提高員工學(xué)習(xí)的積極性。3、 分析形勢(shì)1、 教育培訓(xùn)的作用得到普遍認(rèn)可。房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展擁有廣闊的空間，同事也面臨更多內(nèi)外部環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)企業(yè)要積極培養(yǎng)和造就適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)行業(yè)有能了發(fā)揮最大的作用，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人才報(bào)站和智力支持。叫徐培訓(xùn)作為企業(yè)員工開發(fā)的一種重要手段，起作用和意義得到公司一線員工的普遍認(rèn)可。2、 教育培訓(xùn)工作的必要性。通過教育和培訓(xùn)既可以防止員工技能的退化不前，又可以豐富員工的專業(yè)知

5、識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，使員工的潛能得以充分的發(fā)揮，從而提高工作效率和業(yè)績(jī)，從而更好的退隊(duì)企業(yè)的發(fā)展。同事教育培訓(xùn)還有助于企業(yè)形成一種積極的企業(yè)文化，從而有利于留住人才和吸引人才，進(jìn)而從今企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展?？梢哉f企業(yè)對(duì)員工的而培訓(xùn)與發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重。4、 對(duì)員工培訓(xùn)發(fā)展的主要因素分析。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的越來越高，房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)一線員工的專業(yè)素質(zhì)要求也日益提升，對(duì)人才多元化需求也日漸強(qiáng)烈，對(duì)高層次的專業(yè)化人才的渴求也日益緊迫。傳統(tǒng)的一線銷售員工培訓(xùn)方式表現(xiàn)出的不適應(yīng)癥，確實(shí)形成新的制約因素，模式和方法的有效性降低，產(chǎn)生了一系列發(fā)展過程中的問題。1、 體制不完善，其他部分參與度配合度還不

6、夠（1） 培訓(xùn)要求分析部夠完善。很多培訓(xùn)需求大都限于通知文本中的簡(jiǎn)要說明，制度規(guī)范簡(jiǎn)要說明，甚至僅是口頭通知，沒有形成正式的文檔。對(duì)培訓(xùn)需求的描述不夠清晰，培訓(xùn)對(duì)象的工作范圍、內(nèi)容及要求的界定不夠清楚。系統(tǒng)系不強(qiáng)，存在重負(fù)培訓(xùn)、缺乏層次的問題。（2） 對(duì)員工的培訓(xùn)要求不明確。沒有同意的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求。（3） 考核評(píng)估的效果不理想。不重視培訓(xùn)效果跟蹤反饋，員工參加培訓(xùn)后的效果最終要落實(shí)要日常的實(shí)際工作中，才能體現(xiàn)其培訓(xùn)價(jià)值?，F(xiàn)有很多培訓(xùn)是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，包括對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)價(jià)和員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，不能只重視形勢(shì)不重視效果。2、 員工參與熱情不高（1） 激勵(lì)

7、機(jī)制不完善。培訓(xùn)、考核、使用、職業(yè)發(fā)展一體化激勵(lì)和約束機(jī)制還不健全，部分員工培訓(xùn)動(dòng)力不足，強(qiáng)制性培訓(xùn)多，自發(fā)和自主學(xué)習(xí)的少，有關(guān)培訓(xùn)管理制度沒有達(dá)到規(guī)范的要求?，F(xiàn)有的培訓(xùn)管理制度，也存在一些需要修訂、更新、規(guī)范、細(xì)化等問題，如在培訓(xùn)積分管理上，有重形式，輕實(shí)效的現(xiàn)象。（2）員工收到“知識(shí)做多，做多錯(cuò)多”的影響。很多員工認(rèn)為會(huì)的越多，干的越多，出錯(cuò)機(jī)會(huì)越多，風(fēng)險(xiǎn)就越大，得不到充分肯定，容易產(chǎn)生消極心理。（3）績(jī)效考核制度不完善。由于績(jī)效考核制度不完善，還未能實(shí)現(xiàn)“干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干壞不一樣”的“三個(gè)不一樣”，另外績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)也沒有進(jìn)行分層分類，只是大鍋飯，不同年齡層次的員工的

8、學(xué)習(xí)特點(diǎn)和能力不同，用同一個(gè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)也顯示公平。同時(shí)，考核制度不嚴(yán)格也降低了員工參與培訓(xùn)的熱情。（4）缺少多通道成才途徑。員工的發(fā)展空間收到了極大的限制，不安心工作。技能職稱發(fā)展受限。有的房地產(chǎn)企業(yè)具有專業(yè)技能職稱的員工沒有被給與相應(yīng)合理的薪酬待遇，且發(fā)展空間受限。3、資源不充足，培訓(xùn)方法單一（1）技能指導(dǎo)教師或具備相關(guān)行業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)的資歷人員嚴(yán)重不足。技能指導(dǎo)教師的培養(yǎng)是培訓(xùn)工作的薄弱環(huán)節(jié)。技能指導(dǎo)教師主要來自服務(wù)崗位的一線，具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)操能力，但缺乏授課技巧和教學(xué)方法，基礎(chǔ)理論和知識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。兼職師資源缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，人數(shù)不足，尤其缺乏技能型

9、師資和優(yōu)秀培訓(xùn)師資。（2）培訓(xùn)課程未形成系列化。系列化培訓(xùn)課程缺失指引標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)計(jì)和實(shí)操訓(xùn)練的依據(jù)是崗位規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有的物業(yè)企業(yè)在這方面比較欠缺，各專業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書未能形成規(guī)范化文件。使培訓(xùn)在實(shí)施過程中目標(biāo)不明確，因此必須開發(fā)基于崗位勝任力的系統(tǒng)的課程體系。（3）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)不貼服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)沒有依據(jù)崗位規(guī)范和生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，缺少分類分層、符合生產(chǎn)實(shí)際需求的培訓(xùn)課程體系。（4）培訓(xùn)方式方法單一。有的房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)仍以課堂授課為主，甚至缺少相應(yīng)的可視化多媒體教學(xué)設(shè)備，這些都使培訓(xùn)方式受限，且培訓(xùn)有“重積分、輕效果”的傾向。對(duì)現(xiàn)代教學(xué)手段認(rèn)識(shí)不足。培訓(xùn)教學(xué)電子課件數(shù)量不足、水平參差不齊，尤其缺少適合遠(yuǎn)程培訓(xùn)且能自主學(xué)習(xí)的電子郵件?，F(xiàn)有的課件也存在知識(shí)更新慢、自主學(xué)習(xí)功能不強(qiáng)、系統(tǒng)化不足等問題。（5）工學(xué)矛盾問題。首先，部分員工對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視，說起來培訓(xùn)工作重要。工作忙起來就不重要。只要完成工作任務(wù)，就是最好。其次，一線銷售人員配置緊，尤其是大型接待業(yè)務(wù)工作，任務(wù)繁重，抽出時(shí)間參加培訓(xùn)十分困難，往往是利用休息時(shí)間。還有，急需培訓(xùn)的人員往往沒時(shí)間參加培訓(xùn)，其技術(shù)和技能水平得不到較好提升，不能很好地適應(yīng)服務(wù)企業(yè)提高員工綜合素質(zhì)的要