XX年話務(wù)員工作計(jì)劃ppt

1、XX年話務(wù)員工作計(jì)劃 ppt不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén) 什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們 要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)， 看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn) 二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們 有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立， 還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué) 的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看 一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到 公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那 時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，

2、交代公司文化、 公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè) 服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做 電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電 話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又 占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這 次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合 體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完 的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始， 都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn) 用

3、于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿, 第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦 理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表 的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的 溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技 巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有 語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉 及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面 的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套 方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介 紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”

4、有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每 月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就 要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那 我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一 面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較 貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我 們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打 多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn) 品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘 書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些

5、建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得 了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解 公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的 性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話 性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾 次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需 要時(shí)，他便來(lái)句：“ sorry,idon ' t know ”。那時(shí)我不知是 生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很 糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼， 他只要回答：“是”或“不是”， 我便只管介紹自己的產(chǎn)品了

6、，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般 簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用 英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重 要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外 語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音 中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作 態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理， 旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注 重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè) 務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋 友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣 慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子