九略—中山市人民醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略咨詢—咨詢工具箱

1、、如何對(duì)組織進(jìn)行swot分析一調(diào)查表i優(yōu)勢(shì)用對(duì)勾（j）標(biāo)出你對(duì)下而每一項(xiàng)陳述的看法不同意中立同意1、我們的實(shí)力很強(qiáng)2、我們有高超的競(jìng)爭(zhēng) 技巧3、我們的經(jīng)驗(yàn)超群4、我們有足夠的資金 來(lái)源5、我們?cè)诳蛻糁行抛u(yù) 良好6、我們是公認(rèn)的市場(chǎng) 領(lǐng)先者7、我們有精心設(shè)讓的 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略8、我們有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的 優(yōu)勢(shì)9、從某種程度上說(shuō)， 我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力10、我們的技術(shù)有專(zhuān) 利權(quán)11、我們有比竟?fàn)帉?duì) 手更好的廣告戰(zhàn)略12、我們善于研制新 產(chǎn)品13、我們有管理優(yōu)勢(shì)14、我們的技術(shù)一流15、我們有成本/定價(jià) 優(yōu)勢(shì)j總數(shù)ii 劣勢(shì)川對(duì)勾（j）標(biāo)岀你對(duì)下面每一項(xiàng)陳述的看法不同意中立同意1、我們沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略方向2、我們的設(shè)備

2、過(guò)時(shí)3、我們?nèi)狈芾砩疃?和管理才能4、我們?nèi)狈σ恍╆P(guān)鍵 技術(shù)和能力5、我們?cè)谪瀼貞?zhàn)略時(shí) 沒(méi)能進(jìn)行冇效跟蹤6、我們被內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題搞得焦頭爛額7、我們?cè)谘邪l(fā)方而落 后于人8、我們的產(chǎn)品單一9、我們的市場(chǎng)形象糟 糕10、我們的營(yíng)銷(xiāo)技巧 很弱11、我們?nèi)狈Y金來(lái) 改變戰(zhàn)略12、我們的總成本比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)要高13、我們的盈利水平 低于標(biāo)準(zhǔn)丁總數(shù)nr機(jī)會(huì)用對(duì)勾（j）標(biāo)出你對(duì)下血每一項(xiàng)陳述的看法不同意中立同意1、我們可以為更多的 客戶團(tuán)體提供服務(wù)2、有新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)3、我們已經(jīng)根據(jù)客戶 需要擴(kuò)展了產(chǎn)品/服 務(wù)范圍4、我們可以開(kāi)發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品5、我們能夠控制資源 和供給活動(dòng)（乖直管 理）6 貿(mào)易壁壘正在減 少，國(guó)外

3、市場(chǎng)在向我 們招手7、竟?fàn)帉?duì)手滿足于現(xiàn) 狀8、市場(chǎng)的發(fā)展速度比 過(guò)去快9、法規(guī)的減少使我們 做起生意來(lái)更容易丁總數(shù)iv.挑戰(zhàn)用對(duì)勾（j）標(biāo)出你對(duì)下面每一項(xiàng)陳述的看法不同意中立同意1、成本低廉的國(guó)外競(jìng) 爭(zhēng)者正在進(jìn)入市場(chǎng)2、更新?lián)Q代產(chǎn)品的銷(xiāo) 售節(jié)節(jié)上升3、市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度比 我們預(yù)期的慢4、匯率和/或貿(mào)易政 策對(duì)我們不利5、各項(xiàng)法規(guī)讓我們不 勝重負(fù)6、我們因業(yè)務(wù)周期或 衰退而處于劣勢(shì)7、我們的客戶/供應(yīng) 商越來(lái)越喜歡討價(jià)還 價(jià)8、客戶的需求和品位 于我們目前所擅長(zhǎng)的 相去甚遠(yuǎn)9、地域因素對(duì)我們不 利10、本行業(yè)門(mén)檻太低11、本行業(yè)技術(shù)的轉(zhuǎn) 變總是悄然來(lái)臨（實(shí) 現(xiàn)很少或沒(méi)有預(yù)兆）j總數(shù)評(píng)分說(shuō)明1、優(yōu)勢(shì)

4、和劣勢(shì)a）選“不同意”得1分b）選“中立”得2分c）選“同意”得3分2、挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)a）選“不同意”得1分b）選“中立”得2分c）選“同意”得3分優(yōu)勢(shì)（s）總分 挑戰(zhàn)（t）總分機(jī)會(huì)（0）總分 劣勢(shì)（w）總分（s+o） 減去（t+w）總得分（制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)）二、激勵(lì)性組織調(diào)查表在每項(xiàng)問(wèn)題的右邊填寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字1-5,衡量一下你所在的組織與這些問(wèn)題的符合程度。打 分標(biāo)準(zhǔn)如下：1=完全不符2二有一點(diǎn)相符3二某種程度上相符4=大部分相符5二完全相符1、組織內(nèi)的員工積極活躍，工作主動(dòng)熱情。（）2、員工工作非常主動(dòng)。（）3、員工的工作態(tài)度樂(lè)觀上進(jìn)。（）4、員工的工作沒(méi)有浪費(fèi)。（）5、組織活動(dòng)以客戶為中心展開(kāi)。

5、（）6、組織內(nèi)的不安全因索能被迅速發(fā)現(xiàn)并排除。（）7、讓員工感覺(jué)自己像是組織的業(yè)務(wù)合作伙伴。（）8、員工有很強(qiáng)的榮譽(yù)感。（）9、員工能夠自覺(jué)節(jié)約紐織的資源。（）10、員工對(duì)組織的使命和價(jià)值觀了解得很清楚。（）11、員工被邀請(qǐng)參與紐織的戰(zhàn)略規(guī)劃（）12、組織鼓勵(lì)員工在工作中口主做出重大選擇和決定（）13、員工能夠參與制定重大的牛產(chǎn)決策。（）14、組織授權(quán)員工改進(jìn)工作方式。（）15、組織鼓勵(lì)員工與客戶及供應(yīng)商密切合作。（）16、組織鼓勵(lì)員工積極參與解決問(wèn)題，不因犯錯(cuò)而受罰。（）17、組織上下齊心協(xié)力，使員工在工作中能夠發(fā)揮能力。（）18、組織激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)更高的i標(biāo)。（）19、妨礙工作效率的問(wèn)題

6、能夠被迅速發(fā)現(xiàn)并解決。（）20、個(gè)人決定受到尊重。（）21、組織內(nèi)兒乎沒(méi)有不必要的政策和規(guī)定。（）22、有效的交流是組織的一大優(yōu)勢(shì)。（）23、組織內(nèi)部信息傳播髙速暢通。()24、組織做任何重人決策時(shí)，管理層均向員工解釋原因。()25、管理層和員工z間經(jīng)常進(jìn)行交流c()26、高層管理人員定期到員工工作現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。()27、一切消息向員工公開(kāi)。()28、各種會(huì)議組織得當(dāng)。()29、公司的宣傳材料信息豐富，有助于宣傳公司形象。()30、管理層對(duì)員工的要求和關(guān)注點(diǎn)高度負(fù)責(zé)。()31、員工對(duì)管理層的信任度很高。()32、勞資糾紛能夠得到迅速而有效的解決。()33、管理層用于對(duì)失謀承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。()34、組

7、織鼓勵(lì)員工擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。()35、員工獲得極人鼓勵(lì)和高度認(rèn)可。()36、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。()37、個(gè)人成果和團(tuán)隊(duì)成績(jī)都能夠得到恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。()38、獎(jiǎng)懲分明。()39、組織鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性匸作。()40、員工對(duì)自己的薪酬感到公平。()41、員工愿意承擔(dān)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的部分成木。()42、員工感覺(jué)口己的建議能夠得到管理層的車(chē)視。()43、員工的建議能夠得到迅速而積極的答復(fù)。()44、組織所有成員都致力于不斷地提高進(jìn)步。()45、部門(mén)之間的溝通沒(méi)有障礙。()46、員工和管理層相互高度信任。()47、組織提倡高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。()48、部門(mén)z間及時(shí)溝通，高度合作。()49、紐織管理層使問(wèn)題為

8、改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)，而不是取得成功的障礙。（）50、組織人力提倡學(xué)習(xí)。()51、組織鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)。()52、培訓(xùn)后不斷有后續(xù)活動(dòng)。()53、員工參與制定培訓(xùn)決策。()54、在決定工作要求、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，組織征求員工的意見(jiàn)。()55、員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)估時(shí)提高業(yè)績(jī)的積極手段。()56、進(jìn)行口我評(píng)估和同事z間相互評(píng)估。()57、員工認(rèn)為組織制定的紀(jì)律體現(xiàn)出公平合理。()58、員工在工作上精益求精。()59、缺勤礦工的現(xiàn)象非常少。()60、在組織內(nèi)工作員工感覺(jué)干勁十足。()總分（將所有的得分相加）()將所有的得分加起來(lái)得出總分（如果參加調(diào)杳的對(duì)彖是一個(gè)小組，對(duì)計(jì)算出每個(gè)問(wèn)題得分的算術(shù)平均數(shù)）。滿分可達(dá)到3

9、00分（即毎題的得分都為5分）。將總得分除以300,將得到一個(gè)白分?jǐn)?shù)，白分?jǐn)?shù)月高說(shuō)明組織激勵(lì)程度越高。激勵(lì)性組織調(diào)查結(jié)果解釋90-100%：所在的組織具備高度的激勵(lì)機(jī)制80-89%：所在的紐織止在不斷提高激勵(lì)水平70-79%：所在的組織具備及理性組織的一些基本特點(diǎn)60-69%：所在的組織激勵(lì)程度略高于平均水平50-59%：所在的組織激勵(lì)程度處于平均水平低于50%：所在的組織激勵(lì)程度低于平均水平三、團(tuán)隊(duì)改進(jìn)需求分析1、目標(biāo)設(shè)定對(duì)照表說(shuō)明：以下是團(tuán)隊(duì)設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方而的10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合自身情況，在每個(gè)問(wèn)題的兩種 選擇之間的數(shù)字上劃圈，看看你的團(tuán)隊(duì)最符合那種描述。我從來(lái)沒(méi)有與團(tuán)隊(duì)同事討論過(guò)i才i隊(duì)

10、口 0 標(biāo)問(wèn)題2345我經(jīng)常與同事深入討論團(tuán)隊(duì)目標(biāo)問(wèn)題上次目標(biāo)設(shè)定討論會(huì)是在一年前召開(kāi)0目標(biāo)討論會(huì)至少每季度召開(kāi)一次今年我們的目標(biāo)不足3個(gè)，或主耍目0今年我們的主耍目標(biāo)定在3-6標(biāo)多達(dá)6個(gè)以上個(gè)，比較可行我們很少探討團(tuán)隊(duì)的成功的標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊(duì)成功我們有明確的標(biāo)準(zhǔn)我們很少在一-起討論工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)是我們經(jīng)常討論的主題目標(biāo)一旦設(shè)定，不會(huì)隨環(huán)境的變化進(jìn) 行調(diào)整-日一意外情況出現(xiàn)，所有成員都可以就目標(biāo)調(diào)整發(fā)表意見(jiàn)只給普通員工（而不是管理層）制定0了明確責(zé)任2 3 4 5團(tuán)隊(duì)所有成員（包括管理層）都有明確責(zé)任經(jīng)常設(shè)泄無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)設(shè)左的目標(biāo)總是可以達(dá)到我們很少檢査團(tuán)對(duì)目標(biāo)是否與個(gè)人i 0標(biāo)相符沒(méi)有任何措

11、施保證成員分享目標(biāo)實(shí)現(xiàn)0 的信息2 3 4 5 要查看個(gè)人i標(biāo)是否與團(tuán)隊(duì)i標(biāo) 保持一致2345團(tuán)隊(duì)保證成員能夠分享目標(biāo)進(jìn)展方面的信息職責(zé)分配對(duì)照表說(shuō)明：以下是關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分配情況的10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合口身情況，在每個(gè)問(wèn)題的兩 種選擇之間的數(shù)字上劃圈。團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)沒(méi)有明確說(shuō)明0 12345每個(gè)職位都有書(shū)面的職責(zé)說(shuō)明職責(zé)分配不明確，成員經(jīng)常不清楚 自己的具體職責(zé)0 12345成員對(duì)白己的職責(zé)非常清楚分配任務(wù)時(shí)經(jīng)常發(fā)生才厲0 1l 2345工作分配簡(jiǎn)單明了，團(tuán)隊(duì)成員 明白自己的職責(zé)，能夠接受任務(wù)成員缺席時(shí)，其他成員不知如何代 替0 12345即使育成員缺席，重要的工作 依然進(jìn)展順利成員從沒(méi)有

12、機(jī)會(huì)從事新的工作0 1l 2345團(tuán)隊(duì)不斷培養(yǎng)成員，幫助成員 勝任新的職位針對(duì)成員缺點(diǎn)，沒(méi)有任何幫助捉高 的計(jì)劃0 12345捉高成員的個(gè)人素質(zhì)是經(jīng)常被 提及的問(wèn)題我們不公開(kāi)討論自己的職責(zé)0 12345我們可以公開(kāi)自由地討論各自 的職責(zé)成員不尊重各口的職責(zé)0 11 2345成員之間互相尊重彼此的職責(zé)非正規(guī)方式常常被采川0 12345每個(gè)人都采用止規(guī)方式，而不 去嘗試非正規(guī)方式團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職能不明確0 11 2345團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職能明確10項(xiàng)問(wèn)題的總分：（）人際關(guān)系對(duì)照表說(shuō)明：以下是關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員人際關(guān)系情況的10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合自身情況，在每個(gè)問(wèn)題的兩 種選擇z間的數(shù)字上劃圈，了解你的團(tuán)隊(duì)成員互相配合

13、的融洽程度。團(tuán)隊(duì)中一些成員瞧不起同事012345團(tuán)隊(duì)成員z間平等相待團(tuán)隊(duì)成員之間互相不信任012345團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任成員遇到困難不尋求外部支持012345 成員遇到困難互相討論解決團(tuán)隊(duì)成員之間除了工作沒(méi)有任何其 他交流0 11 23 4 5向伙伴提出意見(jiàn)，并愉快地接 受他人的意見(jiàn)找不到問(wèn)題所在，籌發(fā)現(xiàn)時(shí)c經(jīng)為0 11 23 4 5能夠迅速意識(shí)到口己犯的錯(cuò)時(shí)太晚謀，并能夠采取正確的措施成員的憤怒和沮喪總是不加掩飾地0 11 23 4 5成員以理性的方式對(duì)待憤怒和發(fā)泄出來(lái)沮喪不以朋友的方式對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員0 11 23 4 5團(tuán)隊(duì)成員互相視為朋友，有意并不影響工作成員之間發(fā)生矛盾，雙方無(wú)法達(dá)到0

14、 11 23 4 5成員之間的矛盾能夠億雙贏的雙贏的解決方式解決決策權(quán)和發(fā)言權(quán)被少數(shù)成員控制0 11 23 4 5成員之間的決策權(quán)和發(fā)言權(quán)是平等的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)相互關(guān)系的感覺(jué)與局外0 11 23 4 5成員之間的關(guān)系與外人感覺(jué)到人的感覺(jué)不同的一樣10項(xiàng)問(wèn)題的總分：( )成員能夠恰當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦驅(qū)φ毡碚f(shuō)明：以下是關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員人際關(guān)系情況的10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合自身情況，在每個(gè)問(wèn)題的兩 種選擇之間的數(shù)字上劃圈，了解你的團(tuán)隊(duì)成員互相配合的融洽程度。團(tuán)隊(duì)成員在交流和工作配合方而， 兒乎沒(méi)有任何可遵循的政策和規(guī)程()1團(tuán)隊(duì)成員在討論車(chē)大問(wèn)題時(shí)難以達(dá)成一致意見(jiàn)0 1團(tuán)隊(duì)解決矛盾沒(méi)有任何程序0 1成員z間的交流混亂不

15、堪，沒(méi)有規(guī)則可循0 1成員兒乎不遵導(dǎo)正式的規(guī)章012 3 4 52 3 4 5成員之間在交流和工作配合方 而，具有明確的、書(shū)而的政策和程 序2 3 4 5討論重大問(wèn)題吋，團(tuán)隊(duì)遵循有 章可循的決策程序2 3 4 5一旦發(fā)生矛盾，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù) 既定的程序解決2 3 4 5成員i'可的工作溝通程序明確， 成員知道取得所需信息的方式和渠道大部分情況下成員能夠遵守正式的規(guī)章團(tuán)隊(duì)不喜歡改變想法團(tuán)隊(duì)的工作程序早已過(guò)吋0 1 2團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)革新33445團(tuán)隊(duì)的工作程序定期調(diào)整，以5適應(yīng)新的技術(shù)和工作方式0 11 2團(tuán)隊(duì)的會(huì)議富有成效，而且能m隊(duì)的集體會(huì)議通常是浪費(fèi)時(shí)間0 11 2345夠順利進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策傾

16、向于工作的完成，團(tuán)隊(duì)決策偏向于勞動(dòng)密集型，而且0 11 2345而不是防止錯(cuò)誤的發(fā)生耗時(shí)的程序?qū)λ腥说恼邇汉醵家粯?，?duì)不同部門(mén)的政策似乎不一致0 11 2345僅有兒項(xiàng)必要的例外10項(xiàng)問(wèn)題的總分：( )評(píng)分評(píng)價(jià)：總分的高低無(wú)好壞z分，你根據(jù)自身的標(biāo)準(zhǔn)解釋每個(gè)問(wèn)題的含義和量化評(píng)估表中的變暈，本 身沒(méi)有任何意義。這項(xiàng)工作旨在幫助你了解所處團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，方法是通過(guò)把你的打分 結(jié)杲與團(tuán)隊(duì)其他成員的結(jié)果進(jìn)行比較，而非橫向的與其他組織團(tuán)隊(duì)的結(jié)杲相比較。每個(gè)問(wèn)題有6個(gè)分值供選擇，從()-5。每項(xiàng)調(diào)査的最髙分值是50分，將4項(xiàng)調(diào)査的分值結(jié) 果進(jìn)行比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)組織最薄弱的方面；同樣，比較每項(xiàng)調(diào)査屮所包

17、含的1()個(gè)問(wèn)題的分 值，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)組織面臨的最緊迫的問(wèn)題。四、學(xué)習(xí)性組織評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4二完全正確，3二很人程度上正確，2二在某種程度上正確，1二兒乎或根木不正確i、學(xué)習(xí)動(dòng)力：個(gè)人、集體/團(tuán)隊(duì)和組織在該組織中1、鼓勵(lì)和幫助員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高向身素質(zhì)、組織成員通過(guò)積極的征詢意見(jiàn)和有效的反饋，保證信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，內(nèi)部溝通渠 道暢通。、成員接受學(xué)習(xí)方法方而的培訓(xùn)。4、成員采用實(shí)踐學(xué)習(xí)法(實(shí)踐學(xué)習(xí)法是指通過(guò)具休情景分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，并將掌握 的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中)。、成員運(yùn)川系統(tǒng)方法分析問(wèn)題，指導(dǎo)工作。習(xí)動(dòng)力總得分ii、組織轉(zhuǎn)型：遠(yuǎn)見(jiàn)、文化和管理結(jié)構(gòu)在該組織中1、管理層支持學(xué)習(xí)性組織的想法。、

18、成員支持并理解學(xué)習(xí)的重要意義。3、組織成員能夠從失敗中汲取教訓(xùn)，從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4、成員把工作視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。組織削減規(guī)模，減少管理層次，最大限度地挖掘?qū)W習(xí)潛力。組織轉(zhuǎn)型總得分皿、員工賦權(quán)：?jiǎn)T工、經(jīng)理、客戶、合作伙伴和社區(qū)在該組織中1、致力于培養(yǎng)一支自我賦權(quán)的員工隊(duì)伍，使員工能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)，提高工作效率。、管理層下放權(quán)利，保證員工擁有平等的職責(zé)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)理不僅指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，而且為其學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。、組織與客戶充分共享信息，聽(tīng)取他們的想法和意見(jiàn)，從屮汲取經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高組 織的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。、組織與供貨商、社區(qū)團(tuán)體、專(zhuān)業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)共同參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工賦權(quán)總得分iv、知識(shí)管理：掌握

19、、創(chuàng)造、存儲(chǔ)/恢復(fù)、轉(zhuǎn)讓/利用在該組織中1、員工關(guān)注組織外部的發(fā)展趨勢(shì)，并觀察別人止在做什么（例如，衡量放佳做事方式、 參加會(huì)議、查看已發(fā)表的研究報(bào)告）。、員工經(jīng)過(guò)創(chuàng)造性思維和實(shí)踐性培訓(xùn)。3、經(jīng)常進(jìn)行項(xiàng)目演示活動(dòng)，以測(cè)試產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)配送的新路子。4、組織內(nèi)有相關(guān)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，能夠保證重要的知識(shí)被編號(hào)、儲(chǔ)存，讓那些需要這 些知識(shí)的人隨時(shí)可以應(yīng)川。、不斷發(fā)展新戰(zhàn)略機(jī)制，一邊組織內(nèi)所有人都能分享學(xué)習(xí)信息。知識(shí)管理總得分v、技術(shù)應(yīng)用：信息系統(tǒng)、技術(shù)學(xué)習(xí)、電子支持系統(tǒng)在該組織中1、組織成員的學(xué)習(xí)由有效的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支持。、成員能夠使用信息高速公路（木地網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等）。學(xué)習(xí)設(shè)施（即培訓(xùn)和會(huì)議場(chǎng)所）配

20、備電子多媒體設(shè)備，學(xué)習(xí)環(huán)境是藝術(shù)、色彩、音 樂(lè)和視覺(jué)的完美結(jié)合。4、我們提倡“即時(shí)”的學(xué)習(xí)方式，即：將高科技學(xué)習(xí)體系、培訓(xùn)和實(shí)際工作結(jié)合，使 學(xué)習(xí)過(guò)程完整而有效。、電子支持系統(tǒng)能幫助我們的工作更上一層樓。、技術(shù)應(yīng)用總得分5項(xiàng)測(cè)試總得分（最高為100分）將個(gè)人的打分相加，算出各項(xiàng)目以及各部門(mén)成員答卷的平均得分，即得到"學(xué)習(xí)型組織”的 得分。向參與者提出以下討論問(wèn)題，將人人加強(qiáng)數(shù)據(jù)的說(shuō)服力。 哪一項(xiàng)的得分最高？哪項(xiàng)最低？它們得最高/最低分的原因是什么？ 各人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的打分差別大么？可以采取哪些措施來(lái)提高對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的得分？ 不同的部門(mén)成員打分有差別么？管理層和非管理層打分之間有差別么？

21、造成這種差異 的原兇可能是什么？ 認(rèn)為哪個(gè)問(wèn)題是最重要、最能促使組織進(jìn)行變革的？ 如何將這個(gè)調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐、知道組織制定建立“學(xué)習(xí)型組織”的行動(dòng)計(jì)劃？五、戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具使川方法：川于以下10項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)代表實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最人化的一個(gè)重要方面。每項(xiàng) 又包括一系列分類(lèi)，構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃的完整標(biāo)準(zhǔn)。 戰(zhàn)略巫點(diǎn) 組織定位 考察外部環(huán)境和計(jì)劃 考察內(nèi)部環(huán)境和計(jì)劃 產(chǎn)品和服務(wù) 適應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力 創(chuàng)新與調(diào)整 績(jī)效考察 領(lǐng)導(dǎo)能力 制定戰(zhàn)略步驟的效率說(shuō)明：分值：17分（1分最低，7分最高）；分析：請(qǐng)選擇者對(duì)各項(xiàng)評(píng)分進(jìn)行分析，特別是對(duì)低分項(xiàng)，以解釋統(tǒng)計(jì)結(jié)果，和改善績(jī)效。以下標(biāo)準(zhǔn)川于確定組織在發(fā)展重點(diǎn)、資源調(diào)

22、動(dòng)以及區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特定領(lǐng)域是什么評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論價(jià)值定位明確的組織戰(zhàn)略能使其在特定市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)增值經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的取舍面面俱到是一般金業(yè)無(wú)法做到的當(dāng)年核心目標(biāo)要知道在短短一年內(nèi)以組織的現(xiàn)有 人力、物力達(dá)到5個(gè)以上的目標(biāo)是不 大可能的，所以應(yīng)制定2-5個(gè)年度kl 標(biāo)核心戰(zhàn)略措施制定2-3項(xiàng)核心策略，激勵(lì)組織按照 既定方向發(fā)展內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制為了確保整個(gè)組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)一致， 組織內(nèi)的溝通方式、標(biāo)準(zhǔn)化工具以及 行事方式應(yīng)該能夠確保各部門(mén)的工 作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)i致明確“非核心”業(yè)務(wù)為防止資源和人員精力的浪費(fèi)，戰(zhàn)略 規(guī)劃應(yīng)明確指明非核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的重點(diǎn)環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃述應(yīng)指明組織價(jià)值鏈中的 著重點(diǎn)就是那些投入小

23、、產(chǎn)出人的領(lǐng) 域（詞義解釋?zhuān)簝r(jià)值鏈?zhǔn)侵?種產(chǎn)品 或服務(wù)在特定鏈條上運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生增 值的系列活動(dòng)。價(jià)值鏈因行業(yè)和企業(yè) 不同而不同，但在系列活動(dòng)的高級(jí)鏈 條端卻是相似的，eij：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。）組織定位以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織為什么存在以及正在努力達(dá)到的目標(biāo)是什么。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論遠(yuǎn)景組織對(duì)于未來(lái)3-20年后業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展成什么樣、 會(huì)有什么樣的外部影響力（如在全球、機(jī)會(huì)市 場(chǎng)以及所在行業(yè)的彩響），有清晰的遠(yuǎn)景h標(biāo)（例：“每張桌子上都有臺(tái)個(gè)人電腦”）使命組織對(duì)于口身成立的核心原因的表述（例：麥當(dāng)勞公司的使命是：為全球人士捉供 他們付得起錢(qián)的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）價(jià)值觀組織明確規(guī)定管理規(guī)則和成

24、員行為規(guī)范。規(guī)定 一旦發(fā)布，就應(yīng)成為組織成員的行事原則（例：“我們中的每個(gè)人都不比整個(gè)集體更聰明”；“客戶是我們做一切事的核心”）組織文化組織要明確企業(yè)文化幫助實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略有哪些 要點(diǎn)。一目確定了這些要點(diǎn)，就應(yīng)利用現(xiàn)有條 件，激活并強(qiáng)化這些要點(diǎn)。（例:“我們提倡冒險(xiǎn)是因?yàn)樗軐?dǎo)致創(chuàng)新和突 破”；“我們利用直截了當(dāng)?shù)恼勗捯约懊鎸?duì)面的 交流為的是更快地了解現(xiàn)實(shí)、制定對(duì)策”）廣為宣傳組織定位組織應(yīng)將令關(guān)ih己定位的信息通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告或其他方式向適當(dāng)?shù)慕M織外場(chǎng)合傳播考察外部條件及計(jì)劃以下標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于評(píng)估組織從外部世界搜集相關(guān)信息、制定計(jì)劃以應(yīng)對(duì)或（在某些情況下）影 響外部世界的效率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論評(píng)

25、估競(jìng)爭(zhēng)者組織考察并評(píng)估過(guò)己知竟?fàn)幷叩膬?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)評(píng)估非競(jìng)爭(zhēng)者組織考察并評(píng)估了目前不是，但可能是潛在的 竟?fàn)幷叩膬?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、集會(huì)和挑戰(zhàn)評(píng)估客戶纟 1 織考察并評(píng)估了主要目標(biāo)客戶的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、 機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)評(píng)估非客戶組織考察并評(píng)估了那些拒絕購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù) 的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)組織考察并評(píng)估了那些被認(rèn)為不是自c的潛在 客戶的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)不可控制但卻重要的因素組織考察并評(píng)估了那些不能直接控制、但卻與 組織的命運(yùn)息息相關(guān)的外部因素。相關(guān)例子如 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)人口因素、國(guó)際上不穩(wěn)定因素、科 技發(fā)展及政府法規(guī)等等合作關(guān)系的建立和維持組織與客八、供應(yīng)商建立了高效、雙

26、贏的戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，組織將粘心維護(hù)這種 良好關(guān)系考察內(nèi)部條件及計(jì)劃以下標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于評(píng)估組織從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)搜集相關(guān)信息、將其與從外部得來(lái)的信息進(jìn)行整合，作 為制訂組織內(nèi)部變革的行動(dòng)計(jì)劃的能力。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論核心能力的確認(rèn)組織能夠提供有別于競(jìng)爭(zhēng)者的、超群的空戶服 務(wù)能力，同時(shí)它具備了在將來(lái)創(chuàng)立類(lèi)似客戶服 務(wù)功能的平臺(tái)核心能力的管理確認(rèn)組織是否具有核心能力的條件 將自己具有的能力當(dāng)做資產(chǎn)來(lái)積極管理 對(duì)具令組織渴與得到的能力的員工提供特 別獎(jiǎng)勵(lì) 提供足夠的培訓(xùn)，確保能力不過(guò)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力確認(rèn)組織的領(lǐng)導(dǎo)能力的因素： 管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的戰(zhàn)略相一 致 組織嘗試在內(nèi)部各級(jí)員工小挖掘具有領(lǐng)導(dǎo) 才能的人

27、 撤掉那些不具備組織希望具有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 及行為的領(lǐng)導(dǎo)人組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的 組織成立各種團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略服務(wù) 工作上的決策由真正做這項(xiàng)工作的人做出 盡可能共享信息，進(jìn)行相互交流，避免組 織結(jié)構(gòu)重疊，效率低下 只要有利于業(yè)務(wù)，組織內(nèi)各級(jí)員工都應(yīng)積 極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，充分利用各種機(jī)會(huì)戰(zhàn)略性補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行補(bǔ)償； 如果員工掌握的能力與組織的價(jià)值觀一致,那 么員工應(yīng)得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償當(dāng)員工行為符合團(tuán)隊(duì)利益時(shí)，應(yīng)該有獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)那些擁有各種技術(shù)和能力、為實(shí)現(xiàn)公 司廿標(biāo)做出貢獻(xiàn)的員工組織運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有賴(lài)于所有成員都參與其 中的某些工作對(duì)業(yè)績(jī)突出、具有特殊才能的員工給予

28、一 次性獎(jiǎng)勵(lì)，而不是增加工資獎(jiǎng)勵(lì)不僅為好的結(jié)果、也為好的行為而設(shè) 立成本模式組織了解為客戶及客戶集體提供服務(wù)的真 實(shí)成本組織了解提供產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)成本組織對(duì)出售什么產(chǎn)品、免費(fèi)提供什么產(chǎn)品 給客戶有戰(zhàn)略性考慮組織決定在總體成本組成中恰當(dāng)?shù)牟蛔儭?可變成本的比例組織將所有非戰(zhàn)略性活動(dòng)以低成本外包信息技術(shù)組織內(nèi)的信息技術(shù)設(shè)備能夠?yàn)楣緫?zhàn)略 提供支持纟11織對(duì)哪些信息系統(tǒng)活動(dòng)應(yīng)該外包進(jìn)行 評(píng)估公司戰(zhàn)略確定后，信息技術(shù)能為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力助一臂之力產(chǎn)品和服務(wù)以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織在產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)上是否有滿足戰(zhàn)略需求的能力評(píng)佔(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略組織己經(jīng)為特定產(chǎn)品和服務(wù)制定出戰(zhàn)略計(jì)劃。制定這些計(jì)劃時(shí)，

29、組織考慮了： 選定市場(chǎng)的增長(zhǎng)率 在選定市場(chǎng)中的占有率 選定市場(chǎng)及相關(guān)市場(chǎng)中與組織的產(chǎn)品和服 務(wù)有關(guān)的周期性趨勢(shì) 與組織相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、集會(huì) 和挑戰(zhàn)留住客戶組織采取積極措施留住現(xiàn)有客戶，并將其作為拓展客八群的基礎(chǔ)客戶評(píng)估利用客戶信息，組織對(duì)其現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù) 以及將要推出的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化考察非客戶評(píng)估組織考察并評(píng)估了那些拒絕購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和 服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)組織考察并評(píng)佔(zhàn)了那些不是6己的潛在客 戶的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)不可控制但卻重要的因素組織考察并評(píng)估了那些不能直接控制、但 卻為組織的命運(yùn)息息相關(guān)的外部因素。相關(guān)例 子如經(jīng)濟(jì)、社會(huì)人口因素、國(guó)際上不

30、穩(wěn)定因素、 科技發(fā)展及政府法規(guī)等等創(chuàng)新與調(diào)整以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織適應(yīng)外部環(huán)境的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論設(shè)想與信念組織確認(rèn)去年戰(zhàn)略計(jì)劃中的設(shè)想，并對(duì)之 提出挑戰(zhàn)。組織尤其看重那些在過(guò)去兒年中為 自己的成功有貢獻(xiàn)的設(shè)想和信念（例：外來(lái)的計(jì)算機(jī)都以大型機(jī)為主）觀察與分析篩選組織是否在戴著有色眼鏡、川過(guò)去的設(shè)想 與信念來(lái)看待外部世界（例：汽車(chē)制造商認(rèn)為20年前日本汽車(chē)銷(xiāo)售上揚(yáng)只不過(guò)是暫時(shí)現(xiàn)象，歷史不會(huì)垂演）信息暢通：從內(nèi)部到外部組織內(nèi)機(jī)制或程序能夠確保內(nèi)部成員與外 部世界之間的信息交流暢通無(wú)阻；重要的市場(chǎng) 趨勢(shì)能夠被迅速識(shí)破并傳遞到組織內(nèi)相關(guān)人員 那里以便采取行動(dòng)信息暢通：組織內(nèi)各級(jí)部門(mén)之間組織內(nèi)機(jī)制或稈

31、序能夠確保有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃 的信息在內(nèi)部成員之間自由流動(dòng)，無(wú)論其級(jí)別 高低（例：百貨商店店員項(xiàng)高級(jí)管理層暗示： 客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的變化英實(shí)比傳統(tǒng)方法預(yù)測(cè)出來(lái) 的要快）對(duì)組織所在行業(yè)如何阿哦到發(fā)展業(yè)務(wù)的新途 徑展開(kāi)討論每年至少討論一次整個(gè)行業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的新 路子績(jī)效考察以下標(biāo)準(zhǔn)川丁評(píng)估組織將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可以衡量的、易于操作的h標(biāo)的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論均衡的衡量方式組織強(qiáng)調(diào)要育均衡的財(cái)政、客戶服務(wù)、程序改 善、以及員工學(xué)習(xí)等各方面的目標(biāo)程序組織內(nèi)存在將忖標(biāo)任務(wù)從高級(jí)部門(mén)傳遞給低級(jí) 部門(mén)的程序績(jī)效考察是管理體系的一個(gè)組成部分組織的績(jī)效考察不僅僅是提供些“數(shù)字”，而是 因?yàn)榭?jī)效考察是如何讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)良好的整個(gè)筲

32、理體系的一個(gè)組成部分行為和設(shè)想管理反饋組織內(nèi)存衣通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)現(xiàn)有衡量工具述行必要 變革的機(jī)制交流、討論、談判基本規(guī)則組織明確規(guī)定實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)是各部門(mén)之間傳播 信息、討論和談判的基礎(chǔ)根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)制定本部門(mén)目標(biāo)各團(tuán)隊(duì)根據(jù)收到的組織高層發(fā)布的相關(guān)信息制 定自己部門(mén)的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)幫助組織牛存和發(fā)展的能力如何評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論一定要有遠(yuǎn)景目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者一定要確保組織今后對(duì)于世界將有 什么樣的影響有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)（注：某些情況 下，組織的最高決策者不需要親自制定遠(yuǎn)景目 標(biāo)，但要保證這樣的口標(biāo)確實(shí)存在）認(rèn)清現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外部情況以及如何與外部吐界互 動(dòng)山淸楚的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)被現(xiàn)有的設(shè)想和 信

33、念所蒙蔽，并h還可以幫助別人認(rèn)清顯示存 在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)）調(diào)動(dòng)資源領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)淸應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，以 及那些投入小、冋?qǐng)?bào)高的領(lǐng)域，確保資源（財(cái) 力、人力、時(shí)間）向這吐領(lǐng)域流動(dòng)在各級(jí)員工中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才組織有計(jì)劃地在各級(jí)部門(mén)而不只是在高層 屮培養(yǎng)人才同時(shí)對(duì)上下級(jí)負(fù)責(zé)組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他們不僅要對(duì) 上級(jí)負(fù)責(zé)，也要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)權(quán)利與責(zé)任的分配領(lǐng)導(dǎo)者要積極尋求整個(gè)組織內(nèi)部決策能力 和決策權(quán)利的分配方式制定戰(zhàn)略步驟的效率以下標(biāo)準(zhǔn)川于評(píng)估組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃的效率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論考慮到客戶與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)組織機(jī)制能夠確保市場(chǎng)現(xiàn)狀和趨勢(shì)被列入 制定戰(zhàn)略計(jì)劃的考慮之內(nèi)戰(zhàn)略計(jì)劃與行動(dòng)計(jì)劃除了制定戰(zhàn)略計(jì)劃，組織還應(yīng)該制定

34、行動(dòng) 計(jì)劃，以便實(shí)施這些戰(zhàn)略集體參與戰(zhàn)略計(jì)劃及相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該由一個(gè)有核心成員出席的集體共同制定給足時(shí)間制定計(jì)劃組織的戰(zhàn)略規(guī)劃不是一兩個(gè)小時(shí)就能決定 的，通?；?-3天的時(shí)間，只有這樣參為者才能集屮粘力和注意力制定戰(zhàn)略計(jì)劃回顧歷史與設(shè)想戰(zhàn)略計(jì)劃制定小組花時(shí)間了解一下哪些兇 素促使組織發(fā)展成今天的樣子，并重點(diǎn)冋顧一 下組織成功是基于當(dāng)時(shí)的哪些設(shè)想關(guān)于戰(zhàn)略計(jì)劃的交流戰(zhàn)略計(jì)劃制定小組擬定關(guān)于如何就計(jì)劃進(jìn) 行交流，以便使各級(jí)員工了解如何安排自己的 工作最好，為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略做貢獻(xiàn)監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃建立機(jī)制，確保h常的工作壓力不至于影 響戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施持續(xù)關(guān)注外部環(huán)境與重新計(jì)劃組織了解到，市場(chǎng)的本質(zhì)是動(dòng)態(tài)

35、的，因此 應(yīng)該隨時(shí)觀察外部環(huán)境的變化，而不是每年只 考察一次。組織內(nèi)建立了能迅速確認(rèn)市場(chǎng)主流 趨勢(shì)以及客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣變化的程序，并將這此 因索體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃的制定上六、如何考察團(tuán)隊(duì)有效性團(tuán)隊(duì)整體工作效率5=完全同意4二傾向于同意3二中立2二傾向于反對(duì)1二完全不同意作為團(tuán)隊(duì)成員1. 我們完全理解并支持團(tuán)隊(duì)的基本使命和現(xiàn)在的目標(biāo)2. 我們所有人對(duì)自己的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)希與我們扮演的角色、對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及相互之 間的責(zé)任都非常清楚。3. 我們高度重視為組織內(nèi)部和外部的客八提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。4. 我們都愿意接受交叉崗位培訓(xùn)，這樣每個(gè)成員都可以承擔(dān)起隊(duì)友的職責(zé)。5. 我們彼此之間早已建立起高度的信任和互相尊

36、重，全力支持和鼓勵(lì)隊(duì)友的工 作。6. 交換意見(jiàn)和分享信息時(shí)，我們都持坦誠(chéng)公開(kāi)的態(tài)度。7. 我們彼此真誠(chéng)地互相關(guān)心，主動(dòng)幫助隊(duì)友完成任務(wù)、解決難題。& 我們理解不同意見(jiàn)的價(jià)值，能夠開(kāi)誠(chéng)布公地解決遇到的矛盾。在解決難題時(shí), 我們關(guān)注的是“誰(shuí)是對(duì)的”而不是“誰(shuí)是錯(cuò)的”。9. 我們特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的知識(shí)、技術(shù)以及能力都會(huì)在團(tuán)隊(duì)決策吋充分發(fā)揮作用并 得到認(rèn)可。10. 團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同作戰(zhàn)，遇到緊急情況主動(dòng)互相幫助，解決問(wèn)題。11. 團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系融洽，工作吋心情愉快。12. 我們經(jīng)常向內(nèi)部和外部的客戶征詢意見(jiàn)，以便采用更新、更好的方式提高團(tuán)隊(duì) 實(shí)力。管理專(zhuān)家在幫助團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用5二完全同意4二傾向

37、于同意3二中立2=傾向丁仮對(duì)1二完全不同意13. 鼓勵(lì)我們提髙工作素質(zhì)和工作主動(dòng)性。14. 對(duì)團(tuán)隊(duì)取得的工作成果給予鼓勵(lì)、認(rèn)可和贊賞。15. 積極掌握有關(guān)公司、營(yíng)銷(xiāo)、客戶、供應(yīng)商、部門(mén)、成本等有關(guān)信息，并與大家 交流，幫助團(tuán)隊(duì)掌握有關(guān)信息，提高口身工作業(yè)績(jī)。16. 從其他部門(mén)的同事、專(zhuān)家、管理層等渠道爭(zhēng)取到我們急需的物資利人力資源、 工具設(shè)備、技術(shù)支持，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。17. 在本團(tuán)隊(duì)受到管理層、其他部門(mén)不公止批評(píng)的時(shí)候，能夠以團(tuán)隊(duì)發(fā)言人的姿態(tài) 維護(hù)組織聲譽(yù)。18. 認(rèn)真傾聽(tīng)我們的意見(jiàn)和想法，回答我們提出的問(wèn)題，對(duì)我們關(guān)心的問(wèn)題能夠迅 速給與回應(yīng)。19. 安排i才i隊(duì)成員于其他部門(mén)的同事，公

38、用的客戶、供應(yīng)商以及其他外部才i體見(jiàn)他 促進(jìn)信息和工作體驗(yàn)的交流；建立職能交叉的工作團(tuán)隊(duì)，共同商討解決問(wèn)題。20. 能夠幫助成員提出建議、獲得必要的審批手續(xù)；幫助成員實(shí)現(xiàn)工作安排、工作 流稈、工作場(chǎng)所上的新變化，提高設(shè)施布置、運(yùn)營(yíng)政策、慣例和制度等方血的 有效性，讓團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加成功。21. 讓大家及時(shí)地知道紐織以及其他紐織的目標(biāo)，以便我們發(fā)展、整合自c的目標(biāo), 支持其他團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。22. 幫助大家分析問(wèn)題，找出問(wèn)題根源，制定可行的方案解決問(wèn)題。23. 幫助大家了解口身工作能力上需要培訓(xùn)的方面，愿意與大家分享口己的工作經(jīng) 驗(yàn)和知識(shí)。鼓勵(lì)成員學(xué)習(xí)，并幫助解決學(xué)習(xí)所需的人力和資源。24. 亜視關(guān)心

39、團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)，而非個(gè)人業(yè)績(jī)。組織高層隊(duì)團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)診斷5二完全同意4=傾向于同意3=中立2=傾向于反對(duì)1=完全個(gè)同意25. 將-些管理權(quán)利下放給相關(guān)管理和監(jiān)督部門(mén)，使所有級(jí)別的員工都參與組織管 理。26. 協(xié)調(diào)時(shí)間、資金以及其他必要的資源，促使員工更積極的完成口己負(fù)責(zé)的工作。27. 在私下和公開(kāi)場(chǎng)合認(rèn)可、鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)成員個(gè)人或集體為公司決策、解決困難所 做的貢獻(xiàn)。組織還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性思維以及團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作效果。2&管理層的會(huì)議要以能讓人充分參與的方式進(jìn)行：讓不同的人主持會(huì)議；公開(kāi)征 求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)；鼓勵(lì)發(fā)表不同的看法；做決定時(shí)經(jīng)常采用多數(shù)同意制。29. 資源承扌ii責(zé)任，幫

40、助新組建的部門(mén)應(yīng)對(duì)外部壓力以及阻礙甚至破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 習(xí)慣做法和政策。30. 高度透明，能經(jīng)常接觸下屬，冋答我們提出的問(wèn)題，捉供我們所需的幫助，發(fā) 揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用。31. 少大家經(jīng)常交流組織的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)h標(biāo)、客戶的要求、組織當(dāng)前的發(fā)展方 向，以及在以上各反血組織已取得的成績(jī)。32. 做決策時(shí)征求大家的意見(jiàn)，如果管理層行動(dòng)發(fā)牛變化，或成員對(duì)筲理決策提出 質(zhì)疑，他們?cè)敢饨o予解釋。33. 把我們工作中的鉛誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而非-味的責(zé)難。34. 在經(jīng)營(yíng)政策和方式上不斷追求變化，以期提高團(tuán)隊(duì)工作效果，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。35. 花時(shí)間親口指導(dǎo)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，向他們捉出建議，幫助我們捉高工作效率。36.

41、積極創(chuàng)造條件，幫助團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的整體捉 高。考察團(tuán)隊(duì)有效性調(diào)查分析表說(shuō)明：在下列表格中記錄下你對(duì)上面36個(gè)問(wèn)題的打分。1.13.25.2.14.26.3.15.27.4.16.28.5.17.29.6.1&30.7.19.31.&20.32.9.21.33.10.22.34.11.23.35.12.24.36.總得分：+分值解釋?zhuān)簣F(tuán)隊(duì)的總體有效性可以從得分的高低中大體判斷出來(lái):168-180非常有效。團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的各個(gè)方面運(yùn)作得非常好。156-167基木上是有效的。團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的多個(gè)方而運(yùn)作良好。144-155 i才i隊(duì)工作的有效性一般。團(tuán)隊(duì)工作關(guān)

42、系的有些方面有待改進(jìn)。分析一下3個(gè)欄目的 得分，看看那些地方需要改進(jìn)。36-143有效性。許多方面需耍改進(jìn)。七、團(tuán)隊(duì)決策障礙矩陣圖團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)外部 利益方的 參與決策者對(duì) 問(wèn)題的理 解和定義決策制訂 過(guò)程中需要的信息決策規(guī)則決策程序團(tuán)隊(duì)成員10團(tuán)對(duì)外部利益方的參與決策者對(duì)問(wèn)題的 理解和定義決策制訂過(guò)程中 需要的信息決策規(guī)則決策程序1116212612172227131415181920232425282930操作步驟一、對(duì)橫格與縱格的實(shí)際匹配情況評(píng)價(jià)，即在標(biāo)注數(shù)字的空格里填寫(xiě)是或否。例：格1表示團(tuán)隊(duì)受團(tuán)隊(duì)外部利益方的影響程度，對(duì)其進(jìn)行判斷二、完成全部評(píng)判后，進(jìn)行分析，通常產(chǎn)牛9大問(wèn)題：1、團(tuán)隊(duì)

43、做決策時(shí)，受到外部利益方的影響和局限（方格1和6）。原因：高級(jí)管理層不參加團(tuán)隊(duì)討論，因此無(wú)法清楚了解他們的想法；或管理層的想法變 成說(shuō)一不二的要求，他們的意見(jiàn)不會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)討論的深入而改變。解決方法： 邀請(qǐng)外部利益方加入討論以使團(tuán)隊(duì)結(jié)杲考慮所有的重要意見(jiàn)； 明確外部利益方是否打算自己做決策，有吋他們并非有意影響決策，而有些吋候他 們想口己說(shuō)了算； 邀請(qǐng)外部利益方與團(tuán)隊(duì)溝通意見(jiàn)，讓他們參與決策過(guò)程； 將外部利益方的意見(jiàn)視為底線，考慮是否能夠在此范圍內(nèi)做出創(chuàng)造性的決策； 調(diào)整團(tuán)隊(duì)的角色，從決策的最終控制著變?yōu)闆Q策的參與者和貢獻(xiàn)者。2、需耍解決的問(wèn)題不適合團(tuán)隊(duì)解決，或者對(duì)問(wèn)題的定義和理解不恰當(dāng)造成不能

44、解決問(wèn)題 （方格2和ll）o原因：沒(méi)合理配置團(tuán)隊(duì)成員，造成如缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解等后果。解決方法： 調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)，確保決策設(shè)計(jì)的各方都有代表參與團(tuán)隊(duì)的決策，這可以通過(guò)向 成員征詢意見(jiàn)、或分派成員代表來(lái)解決； 重新定義問(wèn)題，使其更加具體和細(xì)化，達(dá)到適于團(tuán)隊(duì)討論的程度（如，“我們應(yīng)該 開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品”，而不是“提出一份產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃”）； 重新定義問(wèn)題以便了解什么是成功； 將問(wèn)題化解為不同的小問(wèn)題，每次解決i個(gè)問(wèn)題； 借鑒一下以往的決策，考慮是否可以把新問(wèn)題作為一個(gè)變量放入已有的決策模型中 尋找答案。3、團(tuán)隊(duì)成員缺乏正確的信息，或者應(yīng)川信息的方式不正確（方格3和16）解決方法： 將可信的信息

45、和團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷相互結(jié)合起來(lái)； 檢查遺漏了哪些信息、檢查是否有人借口缺乏信息而阻礙決策進(jìn)程，如果是，查清 阻礙決策的原因，如決策風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)了當(dāng)事人愿意承擔(dān)的界限、以及各決策當(dāng)事人對(duì) 忠誠(chéng)的不同理解等； 獲取和共享信息，鼓勵(lì)捉問(wèn)，在無(wú)法獲得所需信息時(shí)鼓勵(lì)尋找替代信息； 保證不同的成員得到適合口己的信息，信息各是可以多種多樣，如文本文件、圖表 等以便于理解： 堅(jiān)持基木信息。不要把吋間和精力都放在令人激動(dòng)的信息上，要懂得把握好尺度， 制定出有效的決策； 團(tuán)隊(duì)必須拿出時(shí)間處理信息，只有親口接觸數(shù)字才能理解信息的貞正含義； 對(duì)需要隊(duì)員完成的任務(wù)提出期望值； 如果有成員錯(cuò)過(guò)了會(huì)議或信息，耍讓他們

46、自己補(bǔ)上，而不是讓團(tuán)隊(duì)h程停下來(lái)。4、決策規(guī)則不適于團(tuán)隊(duì)（方格4和21）常見(jiàn)的決策規(guī)則：民主稈序，如多數(shù)同意制；一致同意原則（意味著團(tuán)隊(duì)成員必須接受 任何決策結(jié)果）；“老板決策、遵照?qǐng)?zhí)行”；一致同意+有人具有否決權(quán)；專(zhuān)家意見(jiàn)為準(zhǔn)原 貝i；決策委員會(huì)原則。解決方法： 明確決策程序； 坦誠(chéng)討論團(tuán)隊(duì)成員和組織整體間的利益沖突； 征詢成員意見(jiàn)（等級(jí)結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)） 暢所欲言，探討各自在決策方式偏好上的差異。5、決策程序不適于團(tuán)隊(duì)成員（方格5和26）解決方法： 分配專(zhuān)人控制決策程序：詞人專(zhuān)職負(fù)責(zé)督促討論耍圍繞重點(diǎn)展開(kāi)，保證每人都有發(fā) 言的機(jī)會(huì)，提醒團(tuán)隊(duì)各種方案都耍討論，引導(dǎo)討論朝著解決問(wèn)題的方向發(fā)展。

47、 為特定團(tuán)隊(duì)選擇協(xié)調(diào)人； 從事實(shí)、方法、r標(biāo)或價(jià)值方面分析決策僵局的原因； 合理地設(shè)定決策最后期限。6、現(xiàn)有的信息似乎不適用于決策（方格13和18）解決方法： 參見(jiàn)前述“團(tuán)隊(duì)成員缺乏正確的信息部分”； 尋求口 j替代措施。7、決策規(guī)則不適用于具體決策問(wèn)題（方格14和23）解決方法： 檢查口己這次決策是否與以往做出的決策有相似z處，如果有，是否使用久的決策 程序？ 選擇決策規(guī)則時(shí)要考慮一下因索:決策需要的時(shí)間、決策所需的資源、決策人必須 拿握的技能、決策程序可能產(chǎn)生的積極效應(yīng)、決策程序是否符合“公司文化”、決 策程序不當(dāng)可能產(chǎn)牛的后果、你所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及你希望團(tuán)隊(duì)成員掌握的技能。8、決策程序所

48、需的信息不足（方格19和24）解決方法： 充分利用現(xiàn)有信息調(diào)整決策程序，使川“假設(shè)會(huì)如何”型分析，即川假設(shè)代替信 息； 采用替代數(shù)據(jù)。9、決策程序無(wú)法運(yùn)用你希望采取的決策規(guī)則（方格25和30）解決方法： 保證充裕的決策時(shí)間； 決策團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，管理程序就越止式嚴(yán)格； 保證決策程序步步推進(jìn)，先解決小問(wèn)題。在做重大決策前，先擺事實(shí)，讓成員達(dá)成 協(xié)議； 讓決策規(guī)則決定團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)格。八、衡量組織的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)例子資格/能力：這歧標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須達(dá)到的 知識(shí)、技能和態(tài)度等方而的最低水平活動(dòng)傕序：這些標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明了活動(dòng)的程序、步驟及階 段等忍受儀受標(biāo)準(zhǔn)：這些標(biāo)準(zhǔn)描述了一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)要達(dá)

49、到 的最低程度結(jié)果/成果：這些標(biāo)準(zhǔn)清楚地表明組織業(yè)績(jī)要達(dá)到什么樣 的結(jié)果：如投資收益率（財(cái)務(wù)或其他方面）評(píng)估答案：對(duì)上述10個(gè)問(wèn)題的冋答進(jìn)行評(píng)估，從而確定現(xiàn)實(shí)情況與應(yīng)該達(dá)到的水平z間是 否有差距。在“什么-為什么-如何”的報(bào)告中，相信說(shuō)明這些情況，并制定行動(dòng)計(jì)劃消除這 些差距。“什么為什么如何”報(bào)告樣本（業(yè)績(jī)差異及建議采取的行動(dòng)）特別工作組任務(wù)：挑選新員工職責(zé)：血試職位候選人應(yīng)該的（期望達(dá)到的表現(xiàn)）實(shí)際的（現(xiàn)有表現(xiàn)）限制 （差異產(chǎn)生 的原因）建議（消除差界耍 采取的行動(dòng)）開(kāi)始而試前，主管應(yīng) 仔細(xì)研究候選人的中 請(qǐng)表，并準(zhǔn)備好要問(wèn) 的問(wèn)題許多而試（至少30%） 是在無(wú)事前準(zhǔn)備的情 況下進(jìn)行的而試

50、 更像聊犬兒不是挑選 合適的員工會(huì)見(jiàn)候選人之前，主 管沒(méi)有看相關(guān)文件， 或者沒(méi)有仔細(xì)研究這 些文件制定政策，要求主管 至少要在面世前一天 研究申請(qǐng)表等相關(guān)文 件，并在舉行而試前 與人力資源部經(jīng)理討 論自己的計(jì)劃及面試 吋要問(wèn)的問(wèn)題主管應(yīng)避免問(wèn)到有潛 在破壞性的問(wèn)題（如 均等就業(yè)機(jī)會(huì)、殘疾 人條款等）主管未能正確制出問(wèn) 題清單中42%的問(wèn)題 是能/不能再面試過(guò) 程中問(wèn)的主管不理解均等就業(yè) 機(jī)會(huì)的含義，也不了 解殘疾人法案的有關(guān) 規(guī)定舉行研討會(huì)，發(fā)布長(zhǎng) 達(dá)4頁(yè)的相關(guān)文件。要在血事前做這些事 情（主管拿到候選人 的申請(qǐng)表后）面試后，主管應(yīng)立即 對(duì)中請(qǐng)者進(jìn)行評(píng)估， 并衡量中請(qǐng)人在多大 程度上具備了所要求 的標(biāo)準(zhǔn)曲試前主管沒(méi)有列出 相關(guān)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。而且 他們是在進(jìn)行完所有（至少2-4個(gè)）面時(shí) 后，才對(duì)候選人進(jìn)行 了評(píng)