淺談公共圖書館的讀者服務

1、    淺談公共圖書館的讀者服務    袁麗佳摘 要： 公共圖書館作為人類文明的儲存和傳播的圣地，承擔著傳承文明與引領文化的重要作用。進入信息的世紀、信息的時代，公共圖書館面臨著機遇與挑戰(zhàn)。如何更好地服務讀者，使圖書館資源得以充分的利用，成為當前圖書館重點考慮內容。本文介紹了圖書館服務的基本概念、現狀，并在此基礎上提出小小的看法和建議。關鍵詞：公共圖書館 讀者服務：g25 ：a ：1003-9082（2016）09-0075-02公共圖書館，作為收集、整理和收藏圖書資料供人閱覽參考的機構，有悠久的歷史。在我國古代公共圖書館經歷了漫長的“藏書樓”時期，發(fā)展

2、到今天已經有幾千年的歷史，有各種不同的名稱，如宮、殿、院、閣等。而我國近現代公共圖書館是隨著西方文化的傳入而出現的。世界第一個公共圖書館成立于1862年，是英國曼徹斯特圖書館。我國的第一個圖書館成立于1903年，在武昌。經歷了漫長的歲月，圖書館進入了信息的時代。在這個信息的時代，各個行業(yè)都或多或少的涉及到了計算機，出現了電子商務、網絡教學等等，當然也出現了電子書。電子書的出現對圖書館尤其是公共圖書館造成了很大的沖擊，因為電子書具有存儲方便，攜帶方便，獲取容易等特點，成為新時代人們主要的閱讀載體和閱讀方式。因此公共圖書館必須要提高并改善讀者服務，為讀者提供便捷的、滿意的服務，才能吸引更多的讀者進

3、館閱讀。談論研究公共圖書館的讀者服務，分析當下圖書館讀者服務的優(yōu)劣，探討如何提升讀者服務的質量，為讀者提供更好的服務，使讀者樂意走進圖書館，是本文撰寫的目的。一、公共圖書館概述圖書館即是收集、整理并收藏圖書以及文字資料的機構；是為需要這些圖書文字資料的人提供服務的機構。公共圖書館是由國家中央和地方政府管理資助的，面向全體公民的、免費提供服務的圖書館。公共圖書館的特征包括以下幾點：首先公共圖書館是面向所有公民或者是地區(qū)居民開放的；其次它是由國家中央和各級地方政府管理資助的，它的成立和經營是有法律依據的；最后他是免費提供服務的。公共圖書館是我國公共服務體系的重要組成部分，是知識的提供者、傳播者甚至

4、是創(chuàng)造者，是為讀者提供知識服務的重要載體。1其中，讀者服務是公共圖書館 “立館之本”，沒有讀者進館圖書館就不會存在也沒有必要存在。而讀者服務的好壞直接影響了讀者進館閱讀的意愿。革命導師列寧也曾經深刻地指出：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本書，有多少十六世紀版本或十世紀的手稿。而在于如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求”2因此讀者服務成為了公共圖書館的工作重點。二、公共圖書館讀者服務現狀目前我國公共圖書館的讀者服務整體的質量已經有了很大的提高，尤其是在國圖和蘇圖事件發(fā)生以后，公共圖書館的讀者服務有了質的飛躍，給廣大讀者的圖書借閱、知識信息檢索帶來了很大的便利。首先，圖書館延長了

5、開館的時間，使公民可以在工作學習之余進館看書，公共圖書館成為廣大公民讀者的學習和休閑場所。其次，進入21世紀后，圖書館也采用了很多信息設備，如自助借還機、24小時自助借書機，圖書書目檢索設備等等，給讀者帶來了極大的便利，幫助讀者更快更好的使用圖書資源。為了實現“以人為本”的理念，很多圖書館創(chuàng)設了良好的閱讀環(huán)境，比如炎炎夏日在圖書館內安裝空調或者風扇，而在凌冽的寒冬則準備有暖氣或者火爐；館內設置了飲水的設備為讀者提供飲用水；全面的無線網絡覆蓋，使讀者可以在圖書館任何角落內使用網絡；熱水器的安裝使用，為一些特殊情況的讀者考慮周到但是公共圖書館的讀者服務仍然存在一些不足之處，有待改進完善。首先，當前

6、公共圖書館的讀者服務理念落后，讀者導向意識不足。很多時候都是控制自身“封閉化”的模式開展讀者服務工作，特別是很多圖書館員由于長期從事“封閉化”的服務工作，導致很多圖書館員習慣了舊有的服務觀念、服務方法和服務模式，還沒有將“讀者需求”作為服務的第一信號，因而在服務過程中很多時候都是按部就班地開展工作，導致公共圖書館的吸引力不強、服務能力不強、競爭意識不強。1其次，讀者服務的領域范圍狹窄。首先是服務場所的覆蓋面狹窄，主要的讀者服務局限在特定的場所內，如圖書館、流通書車、流通點等。其次，服務的內容范圍狹窄。服務的主要內容仍然局限在為讀者進行借還處理，以及圖書的上架歸位。再次，讀者服務的資源效能低，尤

7、其是數字資源的使用效能低。紙質資料的縮微進展緩慢，很多情況下也只是用來保存而非使用。已經數字化的部分圖書資料網上并不能獲取全文，只能看到目錄和摘要。館際互借受到很大的阻力，基本上是一紙空談。最后，服務人員的服務意識和服務技術較弱。很多服務人員依然只是做到了20世紀前期的書籍管理角色。他們提供的主要服務仍舊是圖書的借還、書籍的排列上架以及小部分的信息咨詢。三、對提高公共圖書館讀者服務工作質量的一點建議21世紀，人類開始進入信息化時代，網絡環(huán)境下讀者獲取信息的方式具有了深刻的變革，但是不論采取何種方式獲取信息，信息需求的核心內容并沒有發(fā)生變化。3所以，讀者服務的基本內容和主要任務還是為幫助讀者更快

8、更好地找到所需要的資料。1.服務理念的轉變進入信息化時代后，服務理念必須發(fā)生本質的轉變，從傳統(tǒng)的“以書為主體”要逐步轉變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”，要順利完成“物的傳遞”到“知識傳遞”的過渡。所有工作人員必須站在讀者角度，換位思考，創(chuàng)造出一種全新的服務理念。傳統(tǒng)的管理模式通常注重藏書輕使用，閉關自守。而在信息化時代，圖書管要有效發(fā)揮其社會價值，必須從根本上改變這種狀況，不斷利用網絡資源，共建共享，使整個圖書館呈現開放性、主動性、針對性和多樣性特點。3首先需要圖書館提升讀者服務工作的地位，確立以讀者服務為主要的內容的工作理念。其次，圖書館全體工作人員要建立以讀者為主的服務理念，樹立全心全意為人民服務的意識

9、。 2.服務領域的拓展打開門，走出去，與社會組織、社區(qū)、學校、醫(yī)院等單位組織合作，并充分利用信息技術，開展文化交流活動、讀書座談會等等活動，充分發(fā)揮公共圖書館的社會文化引領和推動作用。3.服務資源的開發(fā)利用2015年中國圖書館年會，圖書館在數字時代的發(fā)展成為主題論壇、學術分會場的重要議題。4數字資源的開發(fā)利用成為圖書館的主要工作之一，如何開發(fā)利用數字資源成為圖書館工作人員的當務之急。傳統(tǒng)的圖書館是以向讀者提供紙質書籍為主的服務，但在新形式新環(huán)境下，圖書館不能閉關自守，而是應該順應社會發(fā)展的方向和潮流，著力發(fā)展數字化閱讀。各級各類圖書館應該大力推進文獻資源的數字化，并共同推進館際互借的進程，使文

10、獻資源得到充分的利用。其次，在當今信息豐富的時代，公共圖書館應該及時了解圖書市場的發(fā)展變化，服務受眾的需求變化，多多采購符合當前讀者需求的圖書資料。比如最近幾年國家全力推動數字化產業(yè)發(fā)展，提出了“大數據”的口號，在此基礎上，越來越多的人需要去了解大數據和大數據產業(yè)，所以圖書館就應該多采購一些相關的圖書資料。4.提高圖書館員的綜合素質與業(yè)務能力圖書館讀者服務的主體是圖書館員，提高圖書館員的綜合素質以及業(yè)務能力，才能最終提升圖書館讀者服務的質量。圖書館作為一個公共服務行業(yè)，其從業(yè)人員需要有良好的服務意識和服務技術。首先，應該提升圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，建立圖書館員的讀者服務意識。圖書館員要以主動熱

11、情的工作態(tài)度、文明禮貌的服務語言和熟練的服務技能為讀者提供各種文獻信息服務，努力營造充滿人文氣氛的學習環(huán)境和閱讀氛圍，使讀者對圖書館產生親切感。如果只注重現代技術手段的應用，而忽略了圖書館對讀者的人文關懷，就無法讓讀者真正感到滿足，圖書館為讀者提供優(yōu)質服務也將成為空談。5其次，需要培養(yǎng)圖書館員的信息素養(yǎng)，信息的提取、加工、整合能力素養(yǎng)。加強對圖書館員的培訓。最后，提升圖書館員的業(yè)務能力和業(yè)務水平。公共圖書館服務規(guī)范第五部分也明確提出“公共圖書館應堅持實施針對全體工作人員的教育培訓計劃。年人均受教育培訓時間應不少于 72 學時”。65.創(chuàng)設良好的閱讀環(huán)境圖書館是一個公共場所，是提供居民閱讀學習和

12、消遣的公共場所。創(chuàng)設良好的環(huán)境，可以使讀者樂意走進圖書館，優(yōu)美的環(huán)境，能夠陶冶讀者的情操，使他們始終懷著愉悅的心情；相反，若圖書館臟、亂、差，就會使讀者產生不適感，不愿讀書。5 因此圖書館應該做好基礎公共設施的建設。首先包括路標等指示性標志的建設。其次是館內的綠化建設，多種一些綠色植被讓讀者在讀書休息之余可以放松眼睛和心情，既可以陶冶情操又可以緩解疲勞。最后是閱覽室的環(huán)境創(chuàng)設。根據不同的年齡階段，可以在不同的閱覽室張貼不一樣的圖畫、名言。少兒閱覽室可以貼一些卡通圖畫以及優(yōu)秀少年的勵志名言。承認的閱覽室可以張貼一些名師大家的人物簡介等等。以上是本人的一點建議，公共圖書館在讀者服務方面有很長的路要走，雖然道路是曲折的，但前途是光明的。參考文獻1張詩揚.論公共圖書館讀者服務創(chuàng)新j.科技情報開發(fā)與經濟，2015（4）：912劉靜.對公共圖書館讀者服務的思考j.學園，20