QC七大手法淺說

1、QC七大手法淺說QC七大手法的使用情形，可歸納如下：1. 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言圖表(Graph)、檢查表(Check List)、散布圖(Scatter Diagram)。2. 分析原因與結(jié)果的關(guān)系，以探討潛在性的問題特性要因圖(Characteristic Diagram)。3. 凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮直方圖(Histogram)、控制圖(Control Chart)。4. 所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去脈，考慮適當(dāng)分層層別法(Stratification)。5. 并非對(duì)所有原因采取措施，而是先從影響較大的23項(xiàng)采取措施，

2、即所謂管理重點(diǎn)柏拉圖(Pareto Dragram)。直方圖步驟1散布圖柏拉圖檢查表1 2 3 4 5ABCD控制圖步驟3問題點(diǎn)掌握現(xiàn)狀原因與結(jié)果的關(guān)系解 析步驟2特性要因圖圖表（趨勢(shì)圖）改善前 改善后 柏拉圖改善前改善后時(shí)間層別相關(guān)控制圖步驟4步驟5采取對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化管 理殘留問題步驟7控制圖 1 2 3 4 5 6+3+2+1 0-1-2-3檢 查 表圖 QC改善步驟與QC手法簡單地說，這些手法是要以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物，確實(shí)做好所謂的三現(xiàn)主義；同時(shí),也通過改善第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 7的手法與培訓(xùn)，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品的質(zhì)量三不

3、政策。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三不政策QC改善步驟1. 根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說話2. 考慮層別3. 重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與事物。不制造不良品。不流出不良品。不接受不良品。四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO 9000自1987年公布實(shí)施以來，至今(1999)12年，申請(qǐng)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，已是世界潮流；能取得認(rèn)證者，無疑是取得了“質(zhì)量身份證”。在ISO 9000質(zhì)量體系中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，在ISO 9000 4.20中，特別規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)質(zhì)量改善用統(tǒng)計(jì)的手法來分析，對(duì)于各項(xiàng)的質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何分析并采取糾正措施？如何進(jìn)行質(zhì)量改善？以前談到統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大家都直接想到那是質(zhì)量工程人員或

4、現(xiàn)場(chǎng)主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不僅局限在ON line QC，而且對(duì)于OFF line QC更加強(qiáng)調(diào)，對(duì)于以往均無關(guān)的研發(fā)/工程部門，都必須學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)計(jì)手法。過去，僅拿幾張控制圖即可稱之為統(tǒng)計(jì)，亦將成為絕響；而對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點(diǎn)，為何要控制過程參數(shù)？8 品管七大手法過程參數(shù)對(duì)質(zhì)量的影響有多大？如何確定過程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，即根據(jù)精確的統(tǒng)計(jì)，來降低失敗冒險(xiǎn)率，從而提升決策質(zhì)量。現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了過程及檢驗(yàn)結(jié)果外，一般還可以應(yīng)用于：(A) 市場(chǎng)分析、調(diào)查。(B) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。(C) 可靠度分析：壽

5、命/耐用度的預(yù)測(cè)。(D) 過程控制/過程能力的合理化。(E) 質(zhì)量水平/抽樣計(jì)劃的決定。(F) 數(shù)據(jù)分析/功能評(píng)估/缺點(diǎn)分析。為了滿足上述需求，其統(tǒng)計(jì)手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，還應(yīng)用：(A) 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃/要因分析。(B) 變異數(shù)分析/回歸分析(C) 安全性評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)分析。(D) 顯著性鑒定。(E) 質(zhì)量控制圖表/累計(jì)和控制圖、管制圖。(F) 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實(shí)際的情況，積極地在各階層全面實(shí)施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)，熟練各種質(zhì)量管理手法/技術(shù)的運(yùn)用，以提升體系的質(zhì)量，因此通過在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。第二章 數(shù)據(jù)與圖表壹

6、、數(shù) 據(jù)一、前言凡事講求數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)工作中，這是我們常聽到的一句話，然而數(shù)據(jù)是什么？依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，我們以為數(shù)據(jù)最主要的基本觀念是： 數(shù) 據(jù) = 事 實(shí)對(duì)于解決問題第一個(gè)步驟,就是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動(dòng)。二、數(shù)據(jù)的分類1. 依特性可分為：(1) 定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。(2) 定量數(shù)據(jù)： a. 計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)間、含量、長度等可以測(cè)量而 來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計(jì)量值。 b. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得的數(shù) 據(jù)，一般通稱為計(jì)數(shù)數(shù)值。2. 依來源可分為：(1) 原物料及產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)：從原料、

7、物料及產(chǎn)品市場(chǎng)，收集相關(guān)反饋的數(shù)據(jù)，以作為評(píng)定設(shè)計(jì)質(zhì)量，確定采購及銷售策略而收集的數(shù)據(jù)。(2) 過程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷過程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將過程中所收集的半成品、成品予以測(cè)量所得的數(shù)據(jù)。(3) 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為知道采購進(jìn)來的原物料，是否符合公司要求；為確保過程中的半成品合格后才能流入下一個(gè)工序，成品合格才能入庫和出廠銷售。能符合客戶需求，杜絕不合格品流出或減至最底，而實(shí)行檢驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)。3.依時(shí)間先后可分為：(1) 過去數(shù)據(jù)：為某種目的而去追溯過去收集的數(shù)據(jù)。將此數(shù)據(jù)，放在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上加以研究，應(yīng)用控制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析等統(tǒng)計(jì)手法，就可獲得極為有用的價(jià)值。(2) 日常數(shù)

8、據(jù)：由于過去所收集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)在需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時(shí)收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，并加以分析或分層，而用于分析或其他用途。(3) 新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有的日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或創(chuàng)新，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后的最佳生產(chǎn)組合。如實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得答案的方法之一。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)1. 收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若收集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問題無法顯現(xiàn)。2. 避免個(gè)人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資料，而冒然以個(gè)人主觀意識(shí)的判斷作結(jié)論，往往是無法解決問題的。3. 掌握事實(shí)的真相：為了防止錯(cuò)誤發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即

9、掌握事實(shí)的真相，制定正確的對(duì)策，糾正行動(dòng)才能無誤而中肯地達(dá)到預(yù)期的效果。四、整理數(shù)據(jù)的方法1. 機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用較為昂貴，但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)的整理，如大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查，民意調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)，可用機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有的卡片，規(guī)定記號(hào)，卡片打孔、驗(yàn)孔、分類而完成整理工作。另外如市面上常見的QC控制圖軟件，亦是機(jī)器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可同時(shí) 完成。2. 人工整理法：(1) 卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一項(xiàng)事實(shí)，記錄在卡片上，并依特定的標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)無誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。(2) 畫記法：以“正”字為記號(hào)及“ ”棒形記號(hào)較為常

10、用，經(jīng)畫記后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)的所有個(gè)數(shù)的整理方法。3. 實(shí)例說明：(1) 試將下列的數(shù)據(jù)，依據(jù)其特性分類說明。（以計(jì)數(shù)、計(jì)量分類）強(qiáng)度、張力、批量、酒精濃度、樣本數(shù)、銀行存款、郭泰源的球速、盒子內(nèi)的釘子、百米賽跑成績、身高、汽車銷售量。 解： 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：批量、樣本數(shù)、盒子內(nèi)的釘子、銀行 存款、汽車銷售量。 計(jì)量數(shù)據(jù)：強(qiáng)力、張力、酒精濃度、郭泰源的球 速、百米賽跑的成績、身高。五、整理數(shù)據(jù)的原則1. 發(fā)生問題要采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2. 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。3. 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用它。4. 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。5. 數(shù)據(jù)不可造假，否則問

11、題將永遠(yuǎn)無法解決。貳、圖 表一、前 言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績效，與制定的目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到P-D-C-A的管理循環(huán)。然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移，勢(shì)將很難掌握問題的整體概念?，F(xiàn)場(chǎng)第一季的質(zhì)量如何？是進(jìn)步或退步？市場(chǎng)上的客戶投訴與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字，以最簡單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。在爭取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。二、何謂圖表現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來表示大概情勢(shì)及巨細(xì)變

12、動(dòng)在紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：(1) 方便人的視覺，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳遞更迅速，更易被人了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。(2) 從一組數(shù)據(jù)，能掌握到更多的情報(bào)，而采取必要的對(duì)策。三、圖表的種類1.依使用目的分分析用圖表將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作為圖表加以分析，從中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)來加以改善。適用于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、控制圖、工程分析圖。管理用途表加上目標(biāo)或所定管理的處置界限，在進(jìn)行管理時(shí)所使用。如年度計(jì)劃表。計(jì)劃用圖表于制定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖(Gantt Chart)或稱進(jìn)度表。統(tǒng)計(jì)用圖表如柱形圖(棒形圖)、折線圖。計(jì)算用圖表重復(fù)做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算作成圖表，如

13、此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少錯(cuò)誤。如二項(xiàng)機(jī)率紙。說明用圖表用于描述事物的組織與流程等的圖表，其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、過程流程圖。2.依數(shù)據(jù)性質(zhì)分靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不合格項(xiàng)目等。動(dòng)態(tài)圖表表示與時(shí)間變化過程有關(guān)系的圖表。如每天的生產(chǎn)額或不合格百分比，或者是每月銷售額的趨勢(shì)。3.依表現(xiàn)內(nèi)容分系統(tǒng)圖表如工廠組織圖。預(yù)定圖表如質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃表。記錄圖表如溫度記錄表。計(jì)算圖表各種統(tǒng)計(jì)紙。統(tǒng)計(jì)圖表如推移圖、散布圖。4.依表示方法(形狀)分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖。四、圖表的作用與具備條件1.圖表的作用有利

14、于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。花費(fèi)較少時(shí)間可得明確的概念。對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的人，也可了解。表示事物間的關(guān)系時(shí)，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，給閱讀者留下深刻印象。有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值?？晒╊A(yù)測(cè)用。2.圖表必備條件能把握全體應(yīng)一看即能了解所有的狀況。簡單明了繪制力求簡單明了。迅速了解不用任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。正確的判斷不論刻度標(biāo)法、線的大小或?qū)嵦?、點(diǎn)的大小、都應(yīng)刻意講求，幫助正確判斷。浮現(xiàn)對(duì)策最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對(duì)策。五、圖表制作的原則1.制作前考慮事項(xiàng)制作圖表的目的是什么？要收集的資料有那些？有那些可用的情報(bào)數(shù)據(jù)？

15、制作圖表及閱讀的對(duì)象是誰？以后用起來是否方便？是否長期可用？實(shí)用性及時(shí)間性如何？使用起來是否方便？是否符合正確、簡潔、清楚的原則？2.制作應(yīng)遵守的原則目的要明確。掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。管理用圖表，應(yīng)對(duì)何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。單位要先定好，圖上的刻度要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號(hào))。要求標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)用第一，美觀次之。出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。簡潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)睛的效果。布局與文字字體的搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。3.圖表制作注意事項(xiàng)必需把主題(必要時(shí)也將副題)簡單清楚地

16、寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。圖上的坐標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。分類項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其他項(xiàng)，放在最末端。數(shù)據(jù)的履歷、說明等記錄到圖表空白部分或圖表欄下面部份。圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。六、圖表制作要領(lǐng)1. 圖 名(Title)一幅圖形的內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖的標(biāo)題)中很清楚地顯現(xiàn)出來。圖名若不是置于圖形的上方，便應(yīng)置于圖形的下方。如圖名的文字過長,可分兩層書寫,將時(shí)間書寫于主要標(biāo)題之下。2. 圖形的大小(Chart Proportions)圖形的大小應(yīng)于紙張大小相適宜。圖形的長度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)?shù)谋壤灰诉^于扁平或狹長。圖形內(nèi)部各項(xiàng)目的安排不宜擁擠。圖形的四周

17、應(yīng)留出充裕的邊緣。凡用于制版印刷的圖形，其原圖應(yīng)比復(fù)印品為大。3. 坐標(biāo)軸(Coordinate)當(dāng)將資料繪成線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。橫線為x軸，縱線為y軸。二軸相交的點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其在兩軸上二值均為零。在零右方的x軸及上方的y軸，其值均為正。將資料繪成圖形時(shí),指定一軸表示某變數(shù),以另軸表示另一變數(shù)。一般把自變數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)設(shè)置于y軸。繪任一點(diǎn)的圖形時(shí)，量x軸上的距離，以y軸為起點(diǎn)，量y軸上的距離以x軸為起點(diǎn)。4. 刻 度(Scale)橫軸刻度不必一定與縱軸刻度相等。由于不同刻度的利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小?？潭冗^分?jǐn)U大或過分縮小，易使閱讀者發(fā)生錯(cuò)誤印象，因此刻度應(yīng)合理制定。

18、一般圖形使用的刻度為算術(shù)刻度。如果圖形須相對(duì)變動(dòng)，則圖中的一軸或兩軸可用對(duì)數(shù)刻度。每一軸的刻度與單位均須注明清楚。5. 零基準(zhǔn)(Zero Base)所有的算術(shù)刻度，以零為縱軸上的零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，只有當(dāng)資料以100為基準(zhǔn)(或其他點(diǎn)為基準(zhǔn))時(shí)例外。對(duì)數(shù)刻度不能以零為起點(diǎn)(因零的對(duì)數(shù)為負(fù)無窮大)。6. 劃 線(Ruling)零線或零基準(zhǔn)線，必須比其他邊線為粗。在圖上組成方格的坐標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。坐標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為幫助閱覽所不可缺者才予以劃出。為方便繪圖，成圖后不必保留的坐標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。(若須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會(huì)顯現(xiàn)的淺藍(lán)或綠色墨水劃出坐標(biāo)線)圖形四周，應(yīng)劃

19、出周界線或輪廓線。圖示線可比其他線條更粗更明顯。7. 文字的書寫(Lettering)文字要求整齊。字體種類不宜過多。字體不宜過大或過小。避免使用雕琢過分的文字書寫。專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字印版及描摹法書寫。除縱尺度的左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。8.數(shù)字的排列圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。橫刻度上的數(shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱刻度上的數(shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。圖上方的橫刻度的數(shù)值，宜寫在橫尺度之上，圖下方的橫刻度的數(shù)值，應(yīng)寫在刻度之下，圖左方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的左邊，圖右方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的右邊。從橫刻度

20、上的數(shù)值，不必逐一寫出，而不致因排列過密看不清楚。8. 圖 例圖例是用于說明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)?shù)目瞻孜恢?，則應(yīng)置于圖的下方，圖示線如不過份復(fù)雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。10.資料來源(Source Reference)圖內(nèi)應(yīng)注明所用資料的出處。上項(xiàng)附注不宜過分突出。不宜放置于有礙于圖形的重要部位。(通常放置于圖形底部與度周界線之間)。七、幾種常用圖表介紹1. 條形圖 以長短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖得到平衡，給人以明確的印象，繪圖時(shí)應(yīng)注意：基線、尺寸線要以明線表示。棒形的排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同

21、：a.時(shí)間數(shù)列應(yīng)按時(shí)間的先后順序排列。b.空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)列的大小排列。c.屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要程度排列。d.變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。棒形的寬度應(yīng)求一致，其形狀只有長短方面的不同。各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形寬度的一半。橫式條形圖示例(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80

22、60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 70.4 29.6日本 54 46西德 53.7 46.3法國 50.5 49.5西班牙 43.3 56.6 36.1 意大利 63.9 36.6 英 國 63.4 9.5 美 國 90.51983年各主要車輛制造國家外銷比例條形圖其他示例 兩個(gè)以上條形圖合用示例不合格率%252015105022%5%77.3%改善前(83年5月)改善后(83年8月) 易犯錯(cuò)誤:100806040200整修率 A件改善前、后條形圖比較 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件100806040200整修率沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中

23、、后條形圖比較正確示范 改善前 改善后一個(gè)月 改善后三個(gè)月 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中、后條形圖比較易犯錯(cuò)誤160140120100806040200問題點(diǎn)說明：縱軸未說明，且刻度線分割于縱軸。各條形間隔過寬。作圖日期未注明?？v軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。標(biāo)題未說明。D部門C部門B部門A部門X公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖160150140130120110A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，83.2.5A公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖易犯錯(cuò)誤問題點(diǎn)說明：縱軸刻度線在外側(cè)?；€不在0處。各條形間隔過窄?？v軸及橫軸說明

24、清楚。條形未依大小順序排列，而依部門別順序排列?；€為0。因各資料大小差異不大，故數(shù)量刻度適當(dāng)放大，將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較?？v軸刻度線在內(nèi)側(cè)。制圖者、日期、及標(biāo)題說明清楚。正確示例說明160150140130120100A部門B部門C部門D部門提案件數(shù)作圖者及日期：張三，83.2.5X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖40030020010005 10 15 20 25400030002000100007 8 9 10 11 12月個(gè)2.推移圖(又稱趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖)表示因時(shí)間變動(dòng)的圖形。繪制法決定周期，收集數(shù)據(jù)。計(jì)算不合格率或每單位缺點(diǎn)數(shù)。橫軸表示時(shí)間

25、，縱軸表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)的數(shù)值。以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。計(jì)入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的題目(目的)。推移圖實(shí)例問題點(diǎn)說明：縱軸最好不要加入中斷線。點(diǎn)與點(diǎn)之間連線未連接有間隙?？v軸刻度不適當(dāng)造成3月份的點(diǎn)位置不恰當(dāng)，而2月份，4月份連接線用中斷線表示無法掌握變化。生產(chǎn)量(千件)108642080/1 2 3 4 5 6(月)易犯錯(cuò)誤 正確示例6543080/1 2 3 4 5 6(月)9.3生產(chǎn)量 A零件每月生產(chǎn)量推移圖 A零件每月生產(chǎn)量推移圖第二章 數(shù)據(jù)與圖表 23問題點(diǎn)說明：縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。每月成本金額差異不大，因縱軸刻度不當(dāng)造成折線上、下差不大，難以比較。金 額元1000080006

26、00040002000080/1 2 3 4 5 6(月)易犯錯(cuò)誤 車輛B零件每月成本推移圖金 額元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)正確示例車輛B零件每月成本推移圖問題點(diǎn)說明：縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。A、B兩班折線未加區(qū)分，無法識(shí)別?；€未表識(shí)。易犯錯(cuò)誤43210不良率B班A班連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較24 品管七大手法80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班%43210不合格率正確示例連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較易犯錯(cuò)誤問題點(diǎn)說明:各點(diǎn)數(shù)值與折線交叉使用于圖上折線標(biāo)題未標(biāo)示%100806040200參與率.活動(dòng)率1 2 3

27、4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 (區(qū)別)869093969595939490926092989910099949293929290.690.688.485.881.477.647.84124歷屆QCC參與率及活動(dòng)率的推移%10080604020參與率.活動(dòng)率參與率活動(dòng)率正確實(shí)例區(qū) 別123456789101112131415參與率244147.877.89585.888.490.690.6929293929499活動(dòng)率8690939981.4959394909260929899100歷屆QCC參與率及活動(dòng)率推移第二章 數(shù)據(jù)與圖表 25%2.01.51.00.50不合

28、格率80/1 2 3 4 5 6(月)目標(biāo)值0.5%正確示例X件每月不合格率推移圖3.雷達(dá)圖由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項(xiàng)目的雷達(dá)狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，也稱蜘蛛圖。雷達(dá)圖的作用：可觀察各項(xiàng)間的平衡。在時(shí)間變化上，可掌握項(xiàng)目所占比例的大小。可了解各項(xiàng)目的目標(biāo)值的達(dá)成程度。可了解各項(xiàng)目與平均的關(guān)系。雷達(dá)圖的作法：先決定評(píng)價(jià)項(xiàng)目：評(píng)價(jià)項(xiàng)目到底有幾項(xiàng)，就在圓周上分為幾等分，再從圓心劃一直線。劃分每一項(xiàng)目的基準(zhǔn)：將直線等分成每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)，比如：10分則從圓心至圓周的點(diǎn)為10,在直線上劃分10刻度。依每一項(xiàng)目得分點(diǎn)到線上。將各點(diǎn)連結(jié)起來而成。例：下雨日數(shù)雷達(dá)圖下雨日數(shù)統(tǒng)計(jì)表(1951

29、年到1960年)月地名123456789101112年平均花 蓮5.86.610.010.611.711.710.59.513.011.98.05.39.55桃 園22.018.816.611.810.010.512.510.613.214.017.823.515.11注下雨日數(shù)是指下雨量在1mm以上的日數(shù)。由圓可以知道花蓮與桃園各月下雨日數(shù)的不同情形。桃園比花蓮在多雨的各季里下雨日數(shù)較多。12月12330日30日201020104567891011桃園花蓮例子:質(zhì)量管理活動(dòng)推移情形 質(zhì)量管理方法的應(yīng)用情形領(lǐng)導(dǎo)能力國會(huì)次數(shù)解決件數(shù)創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會(huì)經(jīng)驗(yàn)國會(huì)出席率讀書會(huì)休息活動(dòng)熱心度活動(dòng)計(jì)劃工作

30、分?jǐn)俀C手法52管制圖散布圖直方圖層別法查檢表柏拉圖圖解重要的圖表 (QCC手法的理解度)4310S55年S56年特性要因圖S55年S56年第一年第二年第二章 數(shù)據(jù)與圖表 27計(jì)劃線實(shí)施線4.甘特圖(Gann Chart; 又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表) 月項(xiàng)目 周一月二月三月職責(zé)分配1234123412341.組織小組XXX2.選定題目全體圈員3.定 目 標(biāo)XXX4.原因分析XXX5.數(shù)據(jù)分析XXX6.整理統(tǒng)計(jì)XXX7.改善對(duì)策XXX8.效果確認(rèn)XXX9.標(biāo) 準(zhǔn) 化XXX10.成果比較XXX11.資料整理XXX圖:質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)度表優(yōu)點(diǎn):1.計(jì)劃內(nèi)容一目了然。2.計(jì)劃時(shí),可知道每一周期的工

31、作負(fù)擔(dān)輕重,而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以利按期完成。3.計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度能作比較。4.制作簡單。缺點(diǎn):1.不知道各作業(yè)有無先后順序的關(guān)聯(lián)。2.作業(yè)進(jìn)度延誤時(shí),對(duì)工期的影響無法知道。28 品管七大手法例:月生產(chǎn)計(jì)劃表品名第1周第2周第3周第4周代表計(jì)劃線代表實(shí)際線L100L105L200L210L100 L101 L1052000 4000 3000變化形M110 M102 M1095000 2000 6000A線S200 S211 S210 S215 800 2500 4000 1150B線C線5.流程圖(Flow Chart):a. 使用流程圖的目的：易看，并思考可加以整理，對(duì)復(fù)雜的邏輯步驟較容易把握。

32、可正確理解較難把握整體的大問題的全貌。易于表現(xiàn)步驟。在計(jì)劃階段，可正確掌握工作的步驟。b.流程圖的制作方法。原則上是由左向右，由上向下。當(dāng)流程的方向與此不符合時(shí)，必須使用箭頭來表示流程。必須使用經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的記號(hào)，使任何人都能了解。從起床到走出家門稍睡一會(huì)YESNONOYES讀報(bào)紙新聞讀畢否NO看電視讀新聞NOA醒來起床時(shí)間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐準(zhǔn)備穿衣服出動(dòng)時(shí)間否離家B流程圖例(從起床到上班)6. 帶狀圖(條圖)0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%水分其他蛋白質(zhì)淀粉脂肪（大 ?。﹫D：大豆的成份帶狀圖易犯錯(cuò)誤0 10 20 30 40 50 60 70 80 9

33、0 100美國30.4%日本21.9%西德9.7%法國8.3%蘇聯(lián)5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英國3.8%西班牙2.8%巴西2.4%其他7.4%總產(chǎn)量：42，422，788臺(tái)1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖問題點(diǎn)說明：百分比刻度未按比例。項(xiàng)目過多，如果不是很重要，可再酌情減少，列為其他項(xiàng)。總產(chǎn)量單位過細(xì)不易識(shí)別。（%）正確示例（%）0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100美國30.4%日本21.9%西德9.7%法國8.3%蘇聯(lián)5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英國3.8%其他7.4%總產(chǎn)量：42，224萬臺(tái)1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖說 明：將

34、不重要項(xiàng)目，列為其他項(xiàng)目容易觀察。在主要項(xiàng)目上加上各種線條或色彩使其更加醒目?？偵a(chǎn)臺(tái)數(shù)以萬臺(tái)為單位，則數(shù)字易于識(shí)別。帶狀圖內(nèi)各項(xiàng)目會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的變化而改變，此時(shí)可以將數(shù)個(gè)帶狀圖同時(shí)表示，去了解各項(xiàng)目的變化情況。下面兩圖例是以同樣數(shù)據(jù)，各以百分比及臺(tái)數(shù)兩種方式表示的帶狀圖。北美40.4歐洲19.1中東9.5東南亞9.5大洋州9.0非州6.4中南美5.044.116.28.912.06.96.95.043.320.69.19.75.45.46.5197619781980100%(371萬臺(tái))100%(460萬臺(tái))100%(597萬臺(tái))(%)0 20 40 60 80 10019781976世界各地

35、區(qū)汽車輸出比例推移北美150歐洲71中東39東南亞35大洋州33非州24.4中南美1920375415532312325912354583232391980371萬臺(tái)(萬臺(tái))0 100 200 300 400 500 600460萬臺(tái)597萬臺(tái)世界各地區(qū)汽車輸出比例推移7. 圓圖(又稱扇形圖) 以圓形中扇形的度數(shù)多少表示各個(gè)部分所占比例的圖形稱為扇形圖。繪制方法：求各項(xiàng)數(shù)值占全體總數(shù)的百分比。大而小順序其他18%D12%C12%B19%A19%將圓圈分為100等分，每一等分即為3.6度。繪一圖，并以時(shí)鐘的十二時(shí)順時(shí)針，由大數(shù)值至小數(shù)值，根據(jù)各部分所占的比例，用量度器在圓周上劃出界限值。將圓心與圓周上的分界點(diǎn)用直線連結(jié)，將圓分成若干個(gè)扇形。各扇形間必要時(shí)以不同線紋或顏色區(qū)別。問題點(diǎn)說明： 對(duì)項(xiàng)目的次序安排未按大小順序排列不易識(shí)別。 對(duì)資料來源