xx小區(qū)突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

1、一 組織機(jī)構(gòu)2二 突發(fā)緊急事件的防范2三 處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障2四 突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布2五 突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序2（-）火災(zāi)應(yīng)急處理程序3（-）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序8（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理9（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理10（五）集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序10（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理11（七）發(fā)生治安事件處理程序11（八）交通事故緊急處理程序12（九）病（傷）員緊急處理程序12（十）電梯緊急處理程序13（h）給排水事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)13（十二）雷暴雨及大風(fēng)的緊急處理14、組織機(jī)構(gòu)xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門(mén)主要為工程部、客服中心、保安部。具

2、體分工如下：各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員；保安部、 客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；工程部組織工程技術(shù)人員搶險(xiǎn)施救；保安 部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門(mén)、公安部門(mén)、地方政府等有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況。物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對(duì)突發(fā)緊急事件實(shí)施處理。各 部門(mén)的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門(mén)的突發(fā)緊急事件。突 發(fā)緊急事件預(yù)警的h常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。二、突發(fā)緊急事件的防范1 按照安全工作責(zé)任制的耍求，各部門(mén)各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、 管理，及時(shí)消除隱患；2. 工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使口j能因設(shè)施設(shè)

3、備原因 造成的突發(fā)緊急事件降至最低；3. 客服中心通過(guò)多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處 理突發(fā)事件的基本知識(shí)。三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障1. 人員保障園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公 司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。2. 物資保障根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場(chǎng)所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事 件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組冇權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。四、突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布1. 園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)冇關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；2. 遵守國(guó)家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報(bào)按

4、規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的情況；3. 突發(fā)公共一衛(wèi)生事件出園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實(shí)際情況決定信息報(bào)告的時(shí) 間、范圍等;4. 突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)。五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序（-）火災(zāi)應(yīng)急處理程序1 基木應(yīng)急原則一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi), 避免發(fā)生重大的人身傷廣或經(jīng)濟(jì)損失。在組織指揮滅火白救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人安全為而提，及時(shí)堵住 火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū) 域的人員疏散到安全區(qū)。2.滅火應(yīng)急措施（1）報(bào)警通報(bào)一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前

5、往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為 火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知各部門(mén)、根據(jù)火勢(shì)大小通知公安消防隊(duì)，并通知保安 員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作；向園區(qū)通報(bào)時(shí)的次序是：著火房屋（層）著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上 各層）-冇可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報(bào)時(shí)利用園區(qū)廣播、室 內(nèi)電話(huà)來(lái)說(shuō)明疏散路線(xiàn)，穩(wěn)定用戶(hù)情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。（2）滅火確定火場(chǎng)情況，做到三查三看：一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)， 三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定 通路，三看環(huán)境、定重點(diǎn)、定人力、定路線(xiàn)。組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報(bào)警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、 客服中心主

6、任、工程部經(jīng)理等攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)（通報(bào)程序如下：保安部經(jīng)理、 客服屮心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及其他部 門(mén)。），同時(shí)保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上， 在看不見(jiàn)火焰的情況卜，不要肓口射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流；使用干粉滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較 大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆 蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，在一般情況下應(yīng)

7、立即切斷電源，盡快撲 救，但是情況危急時(shí)，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)觀(guān)察；如溫 度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)冇客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng) 做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門(mén)，切斷電 梯電源。（3）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅 吋，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同吋布署 一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；火場(chǎng)疏散從先著火房

8、間開(kāi)始，再?gòu)闹鸱课菹噜彉欠浚ɑ蛑饘右陨细鲗樱╅_(kāi)始 疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向安全的地方疏散;對(duì)著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑, 要服從指揮；對(duì)于被火圍困的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器，室內(nèi)電話(huà)等通訊工具，告知其口救辦法， 引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向， 保持通道暢通無(wú)阻；對(duì)疏散搶救出來(lái)的人員耍清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的 人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及吋送往醫(yī)院進(jìn)行救治；對(duì)人 員施救吋，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。（4）疏散與保護(hù)物資對(duì)

9、受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散述是就地保護(hù)，耍根據(jù)火場(chǎng)的具體情況 決定，其目標(biāo)是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴 重的、冇爆炸和冇毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散岀來(lái)的物資不得堵塞 通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。（5）防排煙啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。（6）安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對(duì)園區(qū)內(nèi)外采 取安全警一衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置 警衛(wèi)人員；園區(qū)警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離 現(xiàn)場(chǎng)，維持

10、好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造冇利條 件；著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi) 危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從著火樓樓房（層）疏散出來(lái)的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、 為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序;著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火 打劫、混水摸魚(yú)或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩 序地撤離。（7）通訊聯(lián)絡(luò)保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指 揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效, 為此：各值班室要設(shè)專(zhuān)人接電話(huà)，及時(shí)

11、傳話(huà)。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及 相鄰部位用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各 部門(mén)位置、各部門(mén)負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。（8）后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應(yīng)不間斷；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛； 三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。（9）與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員配合：如果已向市消防局“ 119"臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員行動(dòng)具體辦法 是：各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指 /j i o保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車(chē)輛，以便消防隊(duì)順利到位。 派人到園區(qū)外圍路口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)園區(qū)。工程

12、部：派人在消防隊(duì)到場(chǎng)后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員 的命令斷電、斷氣。專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮耍將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其耍 求協(xié)助做好疏散和撲救工作。3. 滅火后處理措施（1）安排受災(zāi)人員客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時(shí)生活，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等 單位聯(lián)系。（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分責(zé)任保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?；馂?zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須 保持的現(xiàn)場(chǎng)外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并對(duì)火災(zāi) 撲救中的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。（3）工程維護(hù)工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、供

13、電局等單位聯(lián)系。及 時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所冇的消防設(shè)施恢 復(fù)正常。根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況開(kāi)展維修或重建工作。初起火情撲救流程一般區(qū)域消防流程(-)發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序當(dāng)社會(huì)上發(fā)生類(lèi)似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時(shí)，應(yīng)對(duì)處理宜采用本程序。1. 根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實(shí)施積極的預(yù)防措施；2. 根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對(duì)園區(qū)進(jìn)行定期(依具體情況確定時(shí)間) 消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場(chǎng)所 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒和必要的隔離；3. 成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購(gòu)；4. 客戶(hù)服務(wù)屮心充分利用多種形式，普及防范的

14、有關(guān)科學(xué)知識(shí)；5. 園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場(chǎng)所完善清潔設(shè)備；6. 在商業(yè)、餐廳等公共場(chǎng)所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措 施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；7. 對(duì)出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；8. 要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來(lái)訪(fǎng)的客人；避免室內(nèi)聚會(huì)，盡量減少不 必要的會(huì)議和集體活動(dòng)；9. 耍求業(yè)主、員工盡量減少不必耍的外出，避免到人流復(fù)雜的公共場(chǎng)所，以避 免在外出中受到交叉感染；如杲確實(shí)需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在 物業(yè)公司匯報(bào)；10. 對(duì)于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及吋調(diào)查；并及吋送至條件好的醫(yī)院進(jìn) 一步診斷和治療，同時(shí)立即對(duì)該患者密切接觸人群

15、進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家 觀(guān)察，避免與他人接觸。觀(guān)察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀(guān)察人員的情況；11. 對(duì)于與業(yè)主、員工共同生活的親屈中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員 工應(yīng)留家觀(guān)察，避免與他人接觸。觀(guān)察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀(guān)察人員的情況并 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理1. 發(fā)現(xiàn)口j疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；2. 園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安負(fù)責(zé)對(duì)可疑物的檢查判斷，按照 消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；3如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，立即通知公安部門(mén)；4. 一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)

16、警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；5. 有人員傷亡則及時(shí)向急救園區(qū)求救；6. 同吋準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。處理突發(fā)事件流程1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理1、客服中心職責(zé)（1）發(fā)生園區(qū)停電吋，客服屮心立即通知工程部、保安部；（2）如遇客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)要向客戶(hù)解釋停電原因、致歉并提醒客戶(hù)關(guān)掉用電器電 源，等供電恢復(fù)正常后再重新開(kāi)啟，對(duì)客戶(hù)的投訴要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理，特別要 關(guān)注個(gè)別客戶(hù)提出的賠償耍求。（3）停屯恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)將停屯引發(fā)的諸多問(wèn)題詳細(xì)、清楚地以書(shū)面形 式呈報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。2. 工程部職責(zé)（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否冇被困人

17、員現(xiàn)象，如冇應(yīng) 立即施救。啟動(dòng)電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)。（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供屯局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬 維修范圍立即搶修；并告知客服屮心，統(tǒng)一向客戶(hù)解答說(shuō)辭；（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止， 檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時(shí)做好記錄。（4）送電后，應(yīng)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢杳工作，保證每路負(fù)荷都止常送 電，并與各專(zhuān)業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況。（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按吋間順序，詳細(xì)寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理 并保留一份在值班記錄檔案中。3保安部職責(zé)（1）組織保安人員加強(qiáng)園區(qū)巡邏。（2）逐一檢查屯梯是否有被困人員現(xiàn)象，如

18、有應(yīng)立即通知工程部施救。（3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。（五）集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序1. 集會(huì)及重大活動(dòng)人員密集，影響面大，必須高度重視。重點(diǎn)是疏散人員, 避免傷亡事件的發(fā)生；2. 注意觀(guān)察可疑人員，必要時(shí)注意以隱蔽方式取證；3. 及時(shí)與公安及其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好溝通及配合工作；4. 會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序”；5. 集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生地震適用“地震處理程序”；6. 集會(huì)及重大活動(dòng)吋發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆 炸處理程序”;7. 集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生停電適用“停電處理程序”。（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理1. 發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人

19、員為主，避免發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；2. 發(fā)生地震時(shí)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過(guò)廣播發(fā)出警報(bào)，要求人員 盡快通過(guò)樓梯向樓外疏散；3. 物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；4保安部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員；5客服中心應(yīng)派人值守公司熱線(xiàn)電話(huà)，以便及時(shí)與業(yè)主及外界溝通；6. 客服屮心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作；7. 撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被 困人員。（七）發(fā)生治安事件處理程序1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時(shí)處置程序。（1）立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報(bào)案；（2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；（3）抓

20、緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私馇闆r并認(rèn)真記錄；（4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)處置程序。（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；（2）對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征, 及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保安部；（3）有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分了遺留的物 品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；3、執(zhí)勤屮發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。（1）立即勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；（2）提高警惕，防止壞人利用

21、混亂z機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；（3）說(shuō)服、勸阻圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；4、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置程序。（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；（2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屈或工作單位，由他們領(lǐng)或采取控制和 監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安fi標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén);（八）交通事故緊急處理程序1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，記錄事故車(chē)輛牌號(hào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向保安部或交管機(jī)關(guān)報(bào)告。2、及吋搶救傷員，撥打120或999求助；同吋檢查傷者的受傷部位，并采取 初步的救護(hù)措施，如止血、包扎或固定。應(yīng)注意保持傷者呼吸暢通。如果呼吸和心 跳停止，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法搶救。3、

22、發(fā)生重大交通事故時(shí)，傷者很可能脊椎骨折，這時(shí)千萬(wàn)不要翻動(dòng)病人。如果 不能判斷脊椎是否骨折，也應(yīng)該按脊椎骨折處理。4、應(yīng)搶救受傷人員而需變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)吋，應(yīng)表明事故車(chē)和人員位置。5、對(duì)于肇事逃逸的車(chē)輛或行人應(yīng)及時(shí)追上肇事者。如無(wú)法繼續(xù)追蹤的，應(yīng)記錄 肇事車(chē)輛（人）牌號(hào)和特征。6、聽(tīng)取雙方口述，并尋找事故現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，做好記錄工作。7、向前來(lái)的保安部領(lǐng)導(dǎo)或交管機(jī)關(guān)介紹事故情況，協(xié)助解決。8、記錄在當(dāng)日值班記錄上，完善存檔工作。（九）病（傷）員緊急處理程序1、任何員工在接到業(yè)主求救后應(yīng)立即通知保安及客服中心并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救及 待援。保安部及客服屮心負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助。2、緊急

23、求助。撥打120或999急救電話(huà)。（1）撥通電話(huà)后應(yīng)說(shuō)清?。▊﹩T的所在方位、年齡、性別和病情。（2）盡可能說(shuō)明?。▊﹩T典型的發(fā)病表現(xiàn)，女口：胸疼、意識(shí)不清、嘔血、嘔吐 不止、呼吸困難等。（3）盡可能說(shuō)明病人患病或受傷的吋間。如果是意外傷害，要說(shuō)明傷害的性質(zhì)， 如觸電、爆炸、中毒、交通事故等，并報(bào)告受害人受傷的身體部位和情況。（4）盡可能說(shuō)明?。▊﹩T的特殊需求，并了解清楚救護(hù)車(chē)到達(dá)的大致時(shí)間，安 排人員在園區(qū)路口、門(mén)口指引救護(hù)車(chē)輛。3、緊急搶救。根據(jù)?。▊﹩T情況尋找藥品進(jìn)行急救、包扎、止血、固定或心 肺復(fù)蘇等。4、客服中心值班人員應(yīng)立即通知?。▊﹩T家屬或緊急聯(lián)系人，并留有專(zhuān)人值 守電話(huà)

24、，以便隨時(shí)進(jìn)行信息溝通。5、保安部應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保證園區(qū)道路的暢通，并指引救護(hù)車(chē)輛通行。6、事件處理過(guò)程應(yīng)立即記入值班記錄，存檔備案。（十）電梯緊急處理程序1、如果屯梯在行駛中突然發(fā)生停車(chē)故障，而停在井道內(nèi)不能開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)先設(shè)法通 知電梯維修人員，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)。2、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)立即設(shè)法救出轎廂內(nèi)被困人員。若轎廂不在平 層開(kāi)門(mén)位置，應(yīng)以檢修方式慢車(chē)開(kāi)動(dòng)電梯，將轎廂移動(dòng)到開(kāi)門(mén)處，讓乘客離去。當(dāng) 電梯因安全鉗動(dòng)作或其他原因，采取而述措施轎廂仍不能移動(dòng)時(shí)，可將轎廂頂安全 窗開(kāi)啟，放岀被困人員經(jīng)井道退岀，但應(yīng)注意要切斷屯源。3、如發(fā)現(xiàn)水進(jìn)機(jī)房井道、井底坑和轎廂

25、，應(yīng)立即將電源全部切斷，以防觸電事 故及電氣設(shè)備短路。4、如遇電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即把電源切斷，采用四氯化碳或干粉滅火器 撲救，并立即報(bào)告工程部。5、電梯發(fā)生事故，司乘、維修人員必須立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。搶救傷員需 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須設(shè)標(biāo)志，及時(shí)報(bào)告工程部采取有效措施。6、若電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂、蹲底時(shí)，須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局嚴(yán)格檢查，修復(fù)鑒定后方 可啟用。7、如杲轎廂因超行程或其他原因必須在機(jī)房用手輪轉(zhuǎn)動(dòng)曳引機(jī)使轎廂作短程升 降時(shí)，首先要切斷動(dòng)力電源。然后應(yīng)二到三人配合進(jìn)行操作，一人使用工具松開(kāi)剎 車(chē)，其他人扳動(dòng)手輪使曳引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)。操作應(yīng)注意安全，防止松開(kāi)剎車(chē)時(shí)手輪突轉(zhuǎn)傷 人。&所有事故發(fā)牛和處理之后，需將發(fā)生原因及處理過(guò)程記錄在值班記錄中，存檔備案，并要 及時(shí)報(bào)告公司。（十一）給排水事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)1 主供水管道爆裂的處置（1）立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管道上的閘閥。（2）如果關(guān)閉了主供水管道