建設(shè)銀行網(wǎng)上商城提升推廣方案

1、.建設(shè)銀行網(wǎng)上商城提升推廣方案前言2001年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)數(shù)僅為208萬人，此后一直保持平均每季度增加100萬人左右穩(wěn)步增長，2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長率為33%；2001年中國網(wǎng)上購物市場交易額僅為6.0億元，到2005年該市場交易額高達(dá)193.1億元，復(fù)合增長率（CAGR）高達(dá)138.2%。根據(jù)iResearch艾瑞咨詢最新推出的2007-2008中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為561億元，同比增長117.4%，艾瑞咨詢分析認(rèn)為這主要得益于占據(jù)市場交易份額絕對優(yōu)勢的淘寶2007年交易額的大幅增加以及

2、垂直類B2C電子商務(wù)市場的快速增長。艾瑞咨詢預(yù)計隨著2008年奧運(yùn)會的召開及百度等新進(jìn)入者對市場發(fā)展的拉動，網(wǎng)絡(luò)購物市場將繼續(xù)保持95.0%的高速率增長?？紤]以下主要影響未來3年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到4060億元。一、 建設(shè)銀行網(wǎng)上商城現(xiàn)狀分析（一）建設(shè)銀行網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式建行網(wǎng)上商城建立以2007年，依托于建行國際互聯(lián)網(wǎng)站，在其網(wǎng)站上為商戶搭建一個營銷展示平臺，云集眾多商家，建行網(wǎng)上商城的合作商家精心挑選出物美價廉、時尚實(shí)用的商品供客戶選購，商家自主經(jīng)營其產(chǎn)品，建行提供便捷結(jié)算通道。打個比方,建行

3、如同在自己的地盤上建立了一座購物中心，購物中心擁有很多店鋪，讓商家入住這些店鋪，填充產(chǎn)品，并自主經(jīng)營，但是這里沒有售貨員，建設(shè)銀行在后面提供一些后勤服務(wù)主要指解決安全支付問題，這個商城如同一座“自助式”購物商城。（二）建設(shè)銀行網(wǎng)上商城界面首先登錄進(jìn)入建設(shè)銀行國際互聯(lián)網(wǎng)站，我們能看到建設(shè)銀行眾多的業(yè)務(wù)種類，網(wǎng)上商城便是其眾多業(yè)務(wù)中的一個，選擇“網(wǎng)上商城”進(jìn)入其網(wǎng)上商城頁面，我們可以看到頁面精美，商品的分類明確，但是對每件商品只有零星的介紹，沒有在線交流的設(shè)置，沒有投訴機(jī)制，沒有留言機(jī)制，也看不到商家的信譽(yù)（因?yàn)闆]有評價機(jī)制）。通過左邊的商品分類，我們可以進(jìn)入商家商品的界面二、 行業(yè)競爭狀況分析我

4、國目前的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)站的模式用三種：提供平臺模式、自主經(jīng)營模式、在別人提供的平臺商經(jīng)營的模式。提供平臺模式的典型代表是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)、百度有??；自主經(jīng)營模式的代表有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城等；在別人提供的平臺商經(jīng)營的模式的代表有李寧淘寶官方網(wǎng)店、美特斯邦威淘寶官方網(wǎng)店、淘寶網(wǎng)上的大量賣家。其中自主經(jīng)營模式并不是單一的，有些商家既有自己的購物網(wǎng)站，又在購物平臺網(wǎng)站上擁有店鋪，如VANCL、紅孩子、卓越網(wǎng)等。建設(shè)銀行網(wǎng)上商城是提供平臺模式，具體來說是B2C平臺模式，所有建行網(wǎng)上商城的競爭者主要分為兩類，一類是C2C平臺提供者，一類是B2C平臺的提供者。這些網(wǎng)站具有相對的目標(biāo)對象，

5、即在網(wǎng)絡(luò)上購物的消費(fèi)者。以上這張圖標(biāo)顯示的是2008年的網(wǎng)絡(luò)購物市場各大網(wǎng)站的所占的市場份額，其中“其他”部分的絕大多數(shù)是屬于眾多B2C網(wǎng)站所共同擁有的，淘寶網(wǎng)包含了C2C和B2C兩個部分，B2C部分是淘寶商城，成立于2008年4月10日，C2C部分占據(jù)了絕大部分。從圖表上我們能清晰地看出：屈指可數(shù)的網(wǎng)絡(luò)C2C購物平臺平臺占據(jù)了極大的市場份額，2008年的市場規(guī)模是1121億人民幣，可以說C2C網(wǎng)絡(luò)平臺模式是一個十分成熟的模式。C2C的占有率是60%多，據(jù)此推斷B2C的規(guī)模超過500億人民幣，也是一個十分巨大的市場。另外易觀國際2007年底發(fā)布的報告曾預(yù)計，到2011年中國B2C、C2C市場規(guī)

6、?？偤蛯_(dá)到2149億元。建行網(wǎng)上商城和C2C平臺模式的雖是競爭者，但由于市場定位不一樣（如入住平臺的商家類型不一樣），以及得益于網(wǎng)絡(luò)購物市場的高速發(fā)展，競爭并不是很激烈。在B2C購物平臺領(lǐng)域，我國現(xiàn)在主要擁有淘寶商城、中國工商銀行網(wǎng)上商城、建行網(wǎng)上商城等，他們之間更像是直接的競爭者，現(xiàn)階段實(shí)力相對較強(qiáng)的是淘寶商城，品牌數(shù)已達(dá)到10000個，企業(yè)商家數(shù)已達(dá)3000家，同時依托于淘寶網(wǎng)9800萬的注冊買家資源，實(shí)力不容小視。建行和工行的網(wǎng)上商城，則具有數(shù)量相當(dāng)有限的商家，也沒有強(qiáng)大的注冊買家資源的支持。但是B2C平臺模式像是一個新興的商業(yè)模式，淘寶商城是成立時間是2008年4月10號，建行和工

7、行的網(wǎng)上商城成立至今也不過一年多的時間。所以他們之間的競爭還在或許初步階段。現(xiàn)在僅有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等極個別的B2C網(wǎng)站具有較高的知名度以外，大部分的B2C網(wǎng)站并不是很成功，可以說網(wǎng)絡(luò)B2C遠(yuǎn)沒有達(dá)到繁榮的程度。另外，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場，遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和，最近幾年甚至在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物市場都會保持很高的增長速度，所以相對于成熟的市場，建行網(wǎng)上商城面對的競爭壓力相對不是很大。三、 建設(shè)銀行網(wǎng)上商城在競爭中的SWOT分析S（優(yōu)勢）：建設(shè)銀行網(wǎng)上商城的按現(xiàn)有的模式已經(jīng)運(yùn)營了一年多了，而且運(yùn)營良好，證明了其模式的可行性，也擁有了運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)商城的經(jīng)驗(yàn)；擁有了經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商城的經(jīng)驗(yàn)建設(shè)銀行擁有強(qiáng)大的實(shí)力

8、和信譽(yù)有能力組織和建立一座大型的網(wǎng)絡(luò)商城；相對于獨(dú)立的B2C網(wǎng)站而言，可以提供安全的支付模式，現(xiàn)有“百易安”產(chǎn)品，可經(jīng)改造成第三方支付系統(tǒng)；易于管理,相比于數(shù)量極大的淘寶賣家，建行商城的商家數(shù)量不是很多，而且合作商家都是企業(yè)，故相較而言，易于管理；相較而言，商品品質(zhì)優(yōu)于淘寶網(wǎng)等C2C網(wǎng)站；建行網(wǎng)上商城可以為消費(fèi)者提供分期付款的優(yōu)惠條件，這是大部分B2C企業(yè)所無法提供的。 W（劣勢）：建設(shè)銀行的主營業(yè)務(wù)是提供金融服務(wù)，對發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物商城或許沒有足夠的興趣，另外由于其自身的商城規(guī)模太小，在網(wǎng)絡(luò)購物市場沒有足夠的話語權(quán)。與淘寶相比，建行網(wǎng)上商城在顧客服務(wù)方面還很不完善，例如顧客在購買商品時沒有方便的

9、與商家進(jìn)行在線溝通和交流的機(jī)會。 O（機(jī)會）：淘寶等c2c網(wǎng)站的模式?jīng)Q定了某些商品不能或不合適在其上面出售，例如藥品和一些價值較高的產(chǎn)品（如家具、家電、珠寶等），為商城早期的發(fā)展提供空間；其次，我們?nèi)胱∥覀兩坛堑氖亲鯾2c業(yè)務(wù)的企業(yè)，和淘寶的絕大部分賣家不屬于同一個群體；再次,網(wǎng)絡(luò)購物市場是一個十分龐大的市場，而且在今后的一段相當(dāng)長的時間內(nèi)還會保持高速增長，任何一個企業(yè)都無法獨(dú)占這個市場。 T（威脅）:現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物市場上，擁有淘寶網(wǎng)這樣的巨頭，他們的競爭能力極強(qiáng)；和我們由同樣構(gòu)想的也不乏其人；網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度是非常迅速的，很多東西我們現(xiàn)在很難料想。 小結(jié)：總的來說，網(wǎng)絡(luò)購物市場市場潛力巨大，對

10、有志于網(wǎng)絡(luò)購物的企業(yè)具有極大的吸引力，建行的網(wǎng)上商城是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，建行擁有一些購物網(wǎng)站無所企及的優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)購物市場群雄并起，欲建霸業(yè)，并非易事。四、 本團(tuán)隊(duì)對建設(shè)銀行網(wǎng)上商城的設(shè)計理念把建設(shè)銀行網(wǎng)上商城打造成一個具有金融特色、銀行優(yōu)勢、結(jié)合眾多B2C網(wǎng)站并具有完善的服務(wù)系統(tǒng)的特色鮮明的網(wǎng)絡(luò)購物中心。（一） 借鑒現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)商城的機(jī)制，完善商城的服務(wù)系統(tǒng)；相比于亞洲最大的購物商城淘寶網(wǎng)而言（具有可比性，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)公司和建行都是網(wǎng)上商城的管理者），淘寶網(wǎng)擁有在線溝通功能，完善的互評機(jī)制和投訴機(jī)制，以及在網(wǎng)絡(luò)上幫助商家推廣的服務(wù)；（二） 使設(shè)計后的網(wǎng)絡(luò)商城易于獨(dú)立地推廣?，F(xiàn)今的建行網(wǎng)上城的網(wǎng)

11、址是 五、 建設(shè)銀行提升方案構(gòu)想（一） 建立完善統(tǒng)一的在線溝通機(jī)制。網(wǎng)上購物與限時購物相比有許多的差異，因?yàn)榭蛻魺o法接觸到產(chǎn)品的實(shí)物，顧客在進(jìn)行購買時會對產(chǎn)品的質(zhì)量和性能方面有許多的顧慮，因此，提供及時便捷的在線咨詢服務(wù)是必不可少的?？蛻敉ㄟ^在線的溝通可以及時了解到產(chǎn)品的特性是自己的疑問得到滿意的答復(fù)，這不僅有利于提高交易成功的機(jī)率，更重的是可以從整體上提高顧客的滿意度，有利于建行商城知名度和美譽(yù)度的提升?，F(xiàn)在建行進(jìn)入商城的賣家商鋪時如圖（隨意進(jìn)入的一家店鋪，具有代表性）：改革的商家店鋪，如圖：（二） 建立健全的商家評價機(jī)制：買家在完成交易之后把自己對本次交易的感受以評價的形式發(fā)布出來，對商家

12、的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行打分，一方面可以為其他的消費(fèi)者提供一種參考，另一方面還可以對商家起到一種督促的作用。買家也要對買家進(jìn)行評價，這主要也是為了評價買家的信用度，對信譽(yù)度高的買家，建行可以提供相應(yīng)的優(yōu)惠措施。（三） 建立健全投訴機(jī)制：建行可建立一個建行商城投訴中心，負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，協(xié)調(diào)和解決消費(fèi)者和商家之間的矛盾；商家在建行的網(wǎng)上商城購買產(chǎn)品是處于對建行的一種信任，如果客戶在其中買到了不滿意的產(chǎn)品，一定希望可以通過某種方式是自己的權(quán)益得到維護(hù)。提高消費(fèi)者的投訴機(jī)制，可以在很大的程度上解決顧客的這種苦惱，同時也為建行對入住商城的商家的信譽(yù)度做出一個正確的評價，及時解決顧客的投訴問題，對商家的信譽(yù)做出

13、準(zhǔn)確的考評，及時清除有問題的商家，保證商城的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。（四） 增加協(xié)助商家推廣的服務(wù)，例如淘寶網(wǎng)上的商品推薦等；這種推廣服務(wù)對商家是一種很好的幫助，在商城的幫助下，商家的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)更好的銷售效果。（五） 建立戰(zhàn)略合作伙伴機(jī)制。當(dāng)一間內(nèi)個商家在一段較長的時（如一年），贏得了消費(fèi)者很高的評價（如好評率達(dá)到了99.9%或者更高），這類型的商家建行可以升級器為“建設(shè)銀行網(wǎng)上商城戰(zhàn)略合作伙伴”，在其商鋪內(nèi)配好一個標(biāo)志，當(dāng)顧客在其商鋪購買貨物時，建行可以為其產(chǎn)品提供分期付款（現(xiàn)在的建行商城就為某些產(chǎn)品提供分期付款）、給予商家一些優(yōu)惠。這樣做的目的是敦促商家提供

14、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，也會降低投訴率，減少建行的工作；或者當(dāng)商家在較強(qiáng)的時間內(nèi)擁有極好了的信譽(yù)，可以賦予商家自助建站的權(quán)利（也可以成為其賺錢的一種模式，VIP客戶具有這種權(quán)利）。（六） 建行從事的主要是金融業(yè)務(wù)，在金融產(chǎn)品方面有其自身的優(yōu)勢，而且建行自己有一個龐大的客戶群，這是建行長期的發(fā)展所積累下的豐富的客戶資源，在網(wǎng)上商城推出自己的金融產(chǎn)品并以建行目前的客戶為主要推廣目標(biāo)群體，不僅可以節(jié)約推廣的費(fèi)用而且可以進(jìn)一步鞏固自身的客戶資源。（七） 更換域名，使其能夠獨(dú)立于建行國際互聯(lián)網(wǎng)站，主要原因有如下兩點(diǎn)：現(xiàn)在的建行商城網(wǎng)址六、 商城的推廣對于建行網(wǎng)上商城的推廣包括兩個方向：一個是針對商家的，一個是

15、針對消費(fèi)者的。但是在推廣方法上，有些是特別針對商家的，一些是特別針對消費(fèi)者的，還有一些是既對消費(fèi)者推廣，又對商家推廣。（一）特別針對商家的推廣： 1.郵箱、在線推廣，相比于基數(shù)龐大的個體商家，網(wǎng)絡(luò)上B2C網(wǎng)站數(shù)量的相當(dāng)有限的，據(jù)統(tǒng)計，中國在線零售B2C網(wǎng)站不過6萬家左右而已，我們很輕易的就能按關(guān)鍵字在網(wǎng)絡(luò)把很多的B2C網(wǎng)站搜到，在他們的B2C網(wǎng)站上我們能輕易地找到他們的郵箱地址，根據(jù)建行商城的優(yōu)勢以及能給他們帶來的好處，我們寫一封動之以情、曉之以理的郵件給他們發(fā)過去，尋求和他們合作的機(jī)會；另外，一般的B2C網(wǎng)站上都有在線溝通機(jī)制，我們可以和他們直接溝通，進(jìn)行推廣。 （二）特別針對消費(fèi)者的宣傳1

16、. 結(jié)合建行用戶的特點(diǎn)進(jìn)行有特色、有正對性的宣傳。例如，建行在節(jié)日都會給自己的客戶發(fā)送祝福短信，我們可在短信中順便營銷建行的網(wǎng)上商城。2.建行內(nèi)部宣傳，鼓勵員工在建行網(wǎng)上商城購物，建行擁有超過30萬的員工，這是一個相當(dāng)大的群體，也是一批建行商城十分易得的消費(fèi)者，可以給建行員工在商城購物合理的優(yōu)惠等措施激勵員工。（三）綜合宣傳1.把獨(dú)立出來的網(wǎng)址設(shè)置成“建行網(wǎng)上商城”的標(biāo)簽，在、等網(wǎng)址之家推廣；2.搜索引擎推廣。登錄百度、Google、雅虎中國等主要的搜索引擎和分類目錄；進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，即通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容等基本要素的優(yōu)化設(shè)計，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄，并且在搜索結(jié)果中獲得好的排名效果；分析關(guān)鍵詞，對重要關(guān)鍵詞要充分利用，購買付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告，或?qū)χ匾P(guān)鍵詞競價排名，從總體上提高網(wǎng)站的搜索排名。3.購買網(wǎng)絡(luò)實(shí)名一個，新浪、網(wǎng)易、搜狐首頁三個關(guān)鍵詞的推廣一年。4.友情鏈接。與其他知名網(wǎng)站、建行網(wǎng)上商城合作商家建立聯(lián)系，交換鏈接。5.博客推廣：在和訊網(wǎng)