市級青年文明號的申報材料

1、市級青年文明號的申報材料××電信大客戶部*分部現有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總人數的75%。該分部現有黨員3名，團員3名，負責*全市電信大客戶的服務和營銷工作。該分部自成立以來，在*市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得得一片贊譽，客戶滿意度連連續(xù)獲得高分，經去年四季季度全省的電信客戶滿意度度調查，獲得了××全區(qū)第第一的好成績。他們還每次次超額完成了上級下達的營營銷計劃。一、認真學習習，提高素質，

2、使員工成為為營銷能力強、技術過得硬硬的優(yōu)秀人才，使該分部成成為一支學習型的團隊。*分部認真組織員工深深入學習貫徹黨的十六大精精神和“三個代表”的重要要思想，以堅持正確的政治治方向，提高青年員工的思思想政治素質;他們經常組組織員工學習電信業(yè)務和現現代營銷知識，使其熟悉各各類業(yè)務的資費標準，通曉曉新業(yè)務的辦理流程，致力力提高電信營銷技能。目前前，12名員工均能運用六六步分析法開展大客戶營銷銷工作，能勝任并現場排除除客戶發(fā)生的一般性通信障障礙。員工們平時還注重學學習禮儀和大客戶服務的一一系列規(guī)章制度，以不斷提提高服務水準。該分部號召召并鼓勵員工利用業(yè)余時間間進行自學，堅持每周用兩兩個半天的時間進行集

3、中學學習和交流學習心得，還經經常利用周六及周末突擊學學習，形成了濃厚的學習氛氛圍。通過學習，員工們的的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領領，并能在歷次上級及相關關部門組織的考評中獲得好好成績。二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通通道”建設，切實做到“三三優(yōu)”，使該分部成為一支支客戶滿意的團隊。*分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務，確?！耙徽菊痉铡甭涞綄嵦?，認真研研究和分析市場，把握大客客戶的潛在需求，及時跟蹤蹤，發(fā)展業(yè)務并全程搞好服服務，提升服務品牌，以提提高大客戶的滿意度和忠誠誠度。他們與全市120多多家大客戶建立了定期走訪訪和緊密聯系制度，建立了了“綠色通道

4、”，并明確客客戶經理的責任，包干負責責。凡是大客戶提出的電信信服務需求，客戶經理們均均能在最短的時間里予以解解決。去年5月，*市建建設局辦公樓搬遷，為趕時時間，*電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦辦手續(xù)，代墊費用，并進行行全過程的跟蹤服務，從而而確保了該局于當月8日搬搬遷工作的順利進行。同月月，*市財政局辦公樓搬搬遷時，客戶經理主動放棄棄了周六和周日的休息，自自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專專線等終端設備的順利遷移移。6月初，*市工商銀銀行擬將*至安豐的一條條模擬專線提速，客戶經理理接到需求后，立即組織技技術人員奔赴安豐鎮(zhèn)進行安安裝調測，從客戶當天中午午提出申請到晚間提速成功功

5、，僅花了半天多時間，受受到了客戶的好評。去年66月和9月，*頂芳脫水水食品公司和該市公安局分分別要求將部分開辦長途有有權的電話開通“179009ip長途直通車”功能能，*分部本著與客戶互互利互惠的原則，分別以最最快的速度滿足了兩家客戶戶的這一需求。今年，該市市市委市政府及相關部門將將進行大規(guī)模的搬遷，他們們積極投入人力物力，切實實做好服務工作。由于*分部暢通了對大客戶的服服務渠道，較好地提高了大大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務收入增長率持續(xù)保持持在15%以上。三、敢敢于拼搏，勇于競爭，強化化客戶關系管理，完善市場場預測預警機制，使該分部部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高高效能的團隊。*分部部為力保大客戶業(yè)務不流失失，他們敢于拼搏，勇于競競爭，強化了客戶關系管理理，及時了解競爭動態(tài)，搜搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近近大客戶的應對性措施，建建立起緊密、融洽的客戶關關系。為與大客戶建立良好好關系