電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求報(bào)告

1、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才戰(zhàn)略一、電子商務(wù)人才需求電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求可以按該行業(yè)的名字分別說(shuō)，即電子技術(shù)人 才、商務(wù)人才和其他類人才。而需求較大的是技術(shù)類，其次是市場(chǎng)營(yíng)銷，招聘比例約為30%,再有就是其它類的職位了。技術(shù)類的職位包括首席技術(shù) 官cto/首席信息官cio、技術(shù)總監(jiān)/經(jīng)理、高級(jí)軟件工程師、系統(tǒng)管理員、 網(wǎng)絡(luò)與信息安全工程師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)/制作網(wǎng)站編輯、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)管 理員。市場(chǎng)營(yíng)銷類職位包括銷售經(jīng)理、渠道管理、銷售主管、銷售代表、 校園電子商務(wù)專員、電子商務(wù)主任、市場(chǎng)策劃人員等。其他類別的職位包 括物流人員、人事、行政、財(cái)務(wù)、bd等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)以上類別的人員需求

2、數(shù)量不僅看漲，在 要求上也更高更全。二、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)核心,對(duì)此, 全球已形成共識(shí)。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式之一，打破了 傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和地域限制，極大提高了經(jīng)濟(jì)效率，將使世界經(jīng)濟(jì)面 臨巨大的變革。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，確立 我國(guó)在未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)中的地位具有重要的戰(zhàn)略意義。電子商務(wù)的發(fā)展不但 是企業(yè)與企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是國(guó)與國(guó)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從世界范圍來(lái)看，以歐美國(guó)家為例，電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展得如火如荼在 法、德等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4,在美國(guó)則 已高達(dá)1/3以上

3、，而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。以美 國(guó)為例，2001年電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)占美國(guó)經(jīng)濟(jì)的8%,截止2007年底，電子商 務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占美國(guó)經(jīng)濟(jì)的35%,顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)中心從傳統(tǒng)型貿(mào)易 經(jīng)濟(jì)向電子商務(wù)貿(mào)易型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。到2001年，美國(guó)企業(yè)間電子商務(wù)交易額 為6710億美元，成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，吸引就業(yè)人口的數(shù)量居第一位。 電子商務(wù)在美國(guó)發(fā)展17年所創(chuàng)造的價(jià)值，接近于美國(guó)汽車工業(yè)經(jīng)過100年 發(fā)展所創(chuàng)造的價(jià)值，如今電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是美國(guó)與其它國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)核 心競(jìng)爭(zhēng)力。從國(guó)內(nèi)看：為貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作 的決定，國(guó)務(wù)院辦公廳頒發(fā)了關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見

4、，發(fā) 改委、國(guó)務(wù)院信息辦頒發(fā)了電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，全面實(shí)施、 著力培養(yǎng)、迅速補(bǔ)充國(guó)內(nèi)服務(wù)企業(yè)急需的中高級(jí)電子商務(wù)人才隊(duì)伍。十七 大也提出了關(guān)于電子商務(wù)人才培養(yǎng)的議題，目前我國(guó)建設(shè)了一批電子商務(wù) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地或城市，北京、上海、杭州和廣州等城市都相繼制定了電子 商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃或行動(dòng)計(jì)劃，出臺(tái)了一系列與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政 策：杭州已被國(guó)家批準(zhǔn)為“電子商務(wù)之都”，浙江省出臺(tái)了電子商務(wù)人才培 養(yǎng)計(jì)劃建立了電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地、廣東省廣州建立了珠江三角洲地區(qū) 的電子商務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)基地。這些為江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到 了良好的借鑒作用。1、2008年，電子商務(wù)人才群體獲得了長(zhǎng)足發(fā)展截

5、至2008年2月底中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)2. 21億,位居全球第一，成為全球 最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)賽迪顧問發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電子商務(wù) 交易額2007年電子商務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)到1. 7億元人民幣。隨著電子商務(wù)的 快速發(fā)展，全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才需求強(qiáng)烈，人才戰(zhàn)略推動(dòng)也同時(shí)制約著 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn)和教育面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2008年的電子商務(wù)人才群體，正在步入“生態(tài)化發(fā)展”的新階段。這 一時(shí)期出現(xiàn)了大規(guī)模的商業(yè)生態(tài)現(xiàn)象，如：電子商務(wù)人才類別日益豐富； 核心平臺(tái)的開放日益加速；電子商務(wù)人才之間出現(xiàn)了知識(shí)分享、組織協(xié)作、 資金聯(lián)保等層面上的大規(guī)模協(xié)作；“電子商務(wù)人才服務(wù)電子商務(wù)人才

6、”的 電子商務(wù)人才自我服務(wù)體系也開始走向產(chǎn)業(yè)化。報(bào)告認(rèn)為，這種大規(guī) 模的生態(tài)化聯(lián)系與深度協(xié)同，標(biāo)志著電子商務(wù)人才群體的生存基礎(chǔ)更加堅(jiān) 實(shí)，電子商務(wù)人才群體內(nèi)外的價(jià)值循環(huán)更加合理。2、推動(dòng)電子商務(wù)人才發(fā)展的主要?jiǎng)恿f(xié)作因素：數(shù)千萬(wàn)電子商務(wù)人才的大規(guī)模深度協(xié)作；平臺(tái)因素：電子商務(wù)平臺(tái)整合服務(wù)，打造產(chǎn)業(yè)鏈；自身進(jìn)化因素：快速學(xué)習(xí)、流程優(yōu)化與模式創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)因素：競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)導(dǎo)致專業(yè)化分工持續(xù)展開；應(yīng)變因素：電子商務(wù)人才的市場(chǎng)適應(yīng)力大幅度提升；戰(zhàn)略伙伴因素：電子商務(wù)人才服務(wù)體系合力推動(dòng)；技術(shù)因素：技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；消費(fèi)習(xí)慣因素：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸成主流；社會(huì)因素：電子商務(wù)人才職業(yè)化與電子商務(wù)人才教育蔚

7、然成風(fēng)；政府因素：高度關(guān)注、積極推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。3、電子商務(wù)人才集群發(fā)展模式正如阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云先生所指出，這一模式的典型特點(diǎn) 在于：“海量的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，借助電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的生態(tài) 化聚合，大幅度地降低了企業(yè)之間的協(xié)同成本，并創(chuàng)造出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力足以 與大企業(yè)相比擬，但其靈活性卻更勝一籌的商業(yè)生態(tài)集群。在這樣的協(xié)同 模式下，商業(yè)的進(jìn)入成本和創(chuàng)新成本，都得到了顯著的降低。無(wú)數(shù)的中小 交易者由此能夠面對(duì)全球市場(chǎng)，無(wú)數(shù)的中小生意由此也能夠成為現(xiàn)實(shí)。商 業(yè)自由度得到了大幅擴(kuò)展，個(gè)體的能量也有了充分施展的舞臺(tái)?！弊鳛槿蛐陨處停娮由虅?wù)人才的發(fā)展也在為“全球化”注入新的特 質(zhì)。過去數(shù)

8、百年來(lái)，國(guó)家和跨國(guó)公司曾分別是推動(dòng)全球化的兩大主角，而 今，中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者等草根力量，正在通過大規(guī)模協(xié)作、個(gè)性化、互動(dòng) 等全新的商業(yè)實(shí)踐，豐富和拓展著全球化的新內(nèi)涵。根據(jù)對(duì)有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的調(diào)研，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總數(shù) 量已經(jīng)由2004年的400萬(wàn)增長(zhǎng)至2008年的超過5000萬(wàn)，我國(guó)電子商務(wù) b2b交易額突破了 12500億人民幣。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化過程中出現(xiàn)的一種獨(dú)特創(chuàng)新，電子商務(wù)人 才模式有望為全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、為信息化與工業(yè)化的融合，貢獻(xiàn)出一種全新 發(fā)展模式。4、電子商務(wù)人才需求數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的主要原因第一，電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新使電子商務(wù)人才的范圍得以擴(kuò) 大。2008年

9、，電子商務(wù)人才已涉及b2b、b2c、c2c、中小站長(zhǎng)、生活服務(wù) 等多個(gè)領(lǐng)域。第二，自2006年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率突破10%臨界點(diǎn)后，包括電子 商務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開始提速。第三，新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新用戶的推動(dòng)。2008年，包括阿里巴巴等 在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)平臺(tái)均加速拓展，一方面在全國(guó)范圍內(nèi)加速設(shè)立 分公司及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面加強(qiáng)與海外市場(chǎng)的聯(lián)系，有效地拓展市場(chǎng)范 圍和服務(wù)半徑。電子商務(wù)人才數(shù)量加速增長(zhǎng)這一趨勢(shì)，與中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)形 成了相互印證。來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)第24次中國(guó)互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民 規(guī)模達(dá)到3.

10、38億人，普及率達(dá)到25. 5%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長(zhǎng)4000 萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率為13. 4%,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。寬帶網(wǎng) 民規(guī)模達(dá)到3. 2億人，占網(wǎng)民總體的94.3%。雖然中國(guó)的寬帶普及率很高， 但是寬帶接入速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家。nic cn, 2009.062005年2009年6月 中國(guó)大陸網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率悶絡(luò)購(gòu)和立易額（億元）辻：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)和市場(chǎng)規(guī)模為u2u立易額和b2c立易額之和；u2u電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)撲以成交商晶價(jià)值總額計(jì)舜，b2u電子商勞市場(chǎng)規(guī)模以銷皆額計(jì)舜，其中書不 包括付費(fèi)數(shù)宇產(chǎn)品下軟、航空客票立易、網(wǎng)塔代繳費(fèi)等商晶類別的立易規(guī)模；同時(shí)，b2u企

11、業(yè)非網(wǎng)塔銷 咨交易額部分不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)ww .iresearch .com .cn©2009ireseorch inc.2008年4月14日應(yīng)江蘇省省委書記梁保華的邀請(qǐng)，全球最大的電子商 務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)總裁馬云在南京的省府大樓與梁書記共商江蘇省電子 商務(wù)發(fā)展大計(jì)，江蘇關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策將陸續(xù)出臺(tái)， 江蘇省作為全國(guó)唯一一個(gè)村村通網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)大省，電子商務(wù)無(wú)容置疑將成 為江蘇省新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。5. 人均網(wǎng)購(gòu)金額快速提升，電子商務(wù)人才需求回報(bào)率呼之欲出艾瑞網(wǎng)研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額近年來(lái)增長(zhǎng)迅速，03年僅為127.6元，07年突破1000元大關(guān)，發(fā)展至08年，

12、人均網(wǎng)購(gòu)金額已快速提升至1602. 3元，相比07年增加了 582. 3元。2003-2008年中國(guó)人均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額變化 2cg3 2co4 2co5 2cd6 2cxj7 2cq8©2009.1 iresearch lac.人均網(wǎng)購(gòu)金額的快速提升，主要與以下幾方面的原因密不可分:1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額的持續(xù)快速增長(zhǎng)：特別是近兩年的年增長(zhǎng)率均 翻倍；2）網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)物頻次的增加：08年網(wǎng)購(gòu)次數(shù)11次以上的用戶相 比 07 年（37. 8%）增長(zhǎng) 6. 4%,達(dá)到 45. 2%;3）網(wǎng)購(gòu)商品種類的豐富：網(wǎng)購(gòu)單筆交易金額隨著大宗商品、奢 侈品等商品的增加而迅速提升；4）網(wǎng)購(gòu)對(duì)網(wǎng)民日常生活的滲透

13、加深：網(wǎng)民日常生活所需的服裝 服飾、家居日用、小家電等商品的網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅速；5）購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)及服務(wù)的完善，等。上述幾方面原因可見，電子商務(wù)人才的缺口仍占中國(guó)各大就業(yè)面系之 最，而電子商務(wù)從業(yè)人員的薪資待遇也由人均網(wǎng)購(gòu)金額的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。電 子商務(wù)從業(yè)人員的回報(bào)率將呼之欲出。三、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在蘇州的發(fā)展現(xiàn)狀蘇州制訂了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化“十一五”規(guī)劃，從而進(jìn)一步加快了 我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，充分發(fā)揮了信息化對(duì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式 和構(gòu)建和諧社會(huì)的促進(jìn)作用，不斷滿足著蘇州經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。1、進(jìn)一步完善各商業(yè)銀行網(wǎng)上支付功能，加強(qiáng)網(wǎng)上支付安全體系建設(shè), 拓展電話、手機(jī)、短信、wap（無(wú)線應(yīng)

14、用協(xié)議）、電子錢包等其他電子支付 手段，鼓勵(lì)第三方支付平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展，為電子商務(wù)發(fā)展提供良好的支 付環(huán)境。2、構(gòu)建蘇州市現(xiàn)代物流公共信息平臺(tái)。從“大通關(guān)”電子口岸建設(shè)入 手，整合政府服務(wù)和企業(yè)商務(wù)流程，構(gòu)筑一個(gè)連接政府與政府、政府與企 業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的“一站式”電子商務(wù)信息平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)和商務(wù) 的數(shù)據(jù)交換、信息共享、業(yè)務(wù)流程的集成與優(yōu)化，降低社會(huì)物流成本。積 極推動(dòng)長(zhǎng)三角區(qū)域物流信息的共享，促進(jìn)蘇州市現(xiàn)代物流水平的整體提升。3、加快誠(chéng)信體系建設(shè)，建立覆蓋全市的企業(yè)誠(chéng)信和個(gè)人征信系統(tǒng)。加 強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間的協(xié)調(diào)與聯(lián)合，按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營(yíng)、 商業(yè)運(yùn)作、專業(yè)服務(wù)的方向，建立權(quán)

15、威公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，健全信用信 息共享機(jī)制，完善在線信用信息服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制, 為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。4、推進(jìn)電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用。充分利用制造業(yè)基地的產(chǎn)業(yè)集聚 優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮骨干企業(yè)在采購(gòu)、銷售等方面的帶動(dòng)作用，以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，以 供應(yīng)鏈管理為重點(diǎn)，推進(jìn)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的融合，推進(jìn)企業(yè)間 的電子商務(wù)。支持中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，構(gòu)建蘇州市中 小企業(yè)公共供應(yīng)鏈平臺(tái)，推廣應(yīng)用服務(wù)提供模式(asp),以緩解中小企業(yè)在 電子商務(wù)方面投資與人才的不足。5、推進(jìn)電子商務(wù)在生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用。建設(shè)與完善金融保險(xiǎn)、現(xiàn) 代物流、工程設(shè)計(jì)、會(huì)議展覽、中介服

16、務(wù)、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。6、推進(jìn)電子商務(wù)在商貿(mào)業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)的緊密 結(jié)合。在連鎖企業(yè)、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、專賣店、便利店中推廣電子支 付手段。拓寬“公共信息亭”等其它信息化設(shè)施在商品交易中的應(yīng)用范圍, 推行網(wǎng)上購(gòu)物和電子交易。依托蘇州市公共gis平臺(tái)構(gòu)建區(qū)域物流配送體 系。依托核心商貿(mào)企業(yè)，構(gòu)建蘇州市商貿(mào)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品交易由單一 形式的面對(duì)面交易向多元化、電子化的市場(chǎng)交易方式轉(zhuǎn)變。7、推進(jìn)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。利用蘇州市公共gis平臺(tái)，整合 現(xiàn)有蘇州市旅游信息資源，構(gòu)建蘇州旅游景點(diǎn)空間數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)旅游行程 規(guī)劃系統(tǒng)、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、三維

17、虛擬浸入數(shù)字旅游系統(tǒng)，通過各種 多媒體終端，向游客提供蘇州旅游全方位的信息查詢、在線預(yù)定、客戶代 理等多種網(wǎng)上服務(wù)。以旅游電子商務(wù)帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。蘇州位于中國(guó)電子商務(wù)最活躍的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，是長(zhǎng)三角擁有企業(yè) 上網(wǎng)數(shù)量最多的城市。發(fā)達(dá)的開放型經(jīng)濟(jì)，使蘇州的電子商務(wù)發(fā)展走在了 全國(guó)前列。目前蘇州共有4萬(wàn)多家企業(yè)成功通過阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)獲 得貿(mào)易機(jī)會(huì)，貿(mào)易額超過650億人民幣，約占蘇州gdp的10%左右。其中主 要以電子制造業(yè)、絲綢、服裝、旅游業(yè)等為主。而電子商務(wù)淘寶網(wǎng)上的蘇 州淘寶店鋪約有7.5萬(wàn)家，蘇州籍賣家數(shù)量排到了全國(guó)城市前十名。業(yè)內(nèi) 人士指出，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

18、來(lái)說(shuō)，帶來(lái)的是提升產(chǎn)品檔次、 調(diào)優(yōu)行業(yè)結(jié)構(gòu)的新契機(jī)。電子商務(wù)也為企業(yè)提供了大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促 使企業(yè)更好的適應(yīng)市場(chǎng)變化，使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，改變了企業(yè)的生產(chǎn)組 織和生產(chǎn)過程的管理，改變了企業(yè)客戶的管理方式，改造了企業(yè)的整個(gè)流 通環(huán)節(jié)，大大促進(jìn)物流業(yè)、金融業(yè)、電信業(yè)的發(fā)展。蘇州市企業(yè)應(yīng)用b2b、b2c電子商務(wù)類型分布蘇州市b2c、c2c淘寶網(wǎng)店規(guī)模分布商務(wù)脫務(wù)醴企業(yè)人蘇州的一些知名企業(yè)也紛紛通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)獲得了國(guó)內(nèi)外貿(mào) 易機(jī)會(huì)，如新海宜電信、蘇鋼集團(tuán)、好孩子集團(tuán)、旋力集團(tuán)、國(guó)泰國(guó)際集 團(tuán)、亨通集團(tuán)、金龍客車、華倫皮塑、五洋集團(tuán)、奔集動(dòng)力、隆力奇集團(tuán). 法泰電器、小羚羊電動(dòng)車、豐立集團(tuán)、

19、恒豐進(jìn)出口有限公司、中設(shè)（蘇州） 機(jī)械設(shè)備很多企業(yè)通過成功應(yīng)用電子商務(wù)，成救了企業(yè)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)模 式。蘇州虎丘婚紗市場(chǎng)是全國(guó)范圍內(nèi)最為有名的婚紗市場(chǎng)。從最初只做店 堂生意，到眼下“走出國(guó)門”主接外貿(mào)定單，靠的就是網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)內(nèi)的各 家婚紗店除了擁有自己的網(wǎng)站，商家還會(huì)定期通過阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng) 等平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，借第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，出口生意占 到總量的八成左右。隨著出口業(yè)務(wù)的不斷攀升，蘇州地區(qū)對(duì)電子商務(wù)人才 的需求也與日俱增。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅蘇州地區(qū)就有4.8萬(wàn)的人才需求。 哪到底什么樣的電子商務(wù)人才才是企業(yè)所希望的呢？通過走訪企業(yè)老總， 我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今大學(xué)生的知識(shí)架構(gòu)于企業(yè)實(shí)際需

20、求嚴(yán)重脫節(jié)。比如一個(gè)電子 商務(wù)專業(yè)的學(xué)生雖然懂得不少理論的東西，可是實(shí)際操作能力卻是一無(wú)所 有。一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，雖然過了 cet-6,但是簡(jiǎn)單的商務(wù)郵件卻應(yīng)付不 了。一個(gè)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，連基本的商業(yè)發(fā)票都不會(huì)制作。種種不應(yīng) 該發(fā)生的現(xiàn)象導(dǎo)致了企業(yè)特別排斥應(yīng)屆大學(xué)生。換句話說(shuō)，不是應(yīng)屆大學(xué) 生沒有能力，而是他們不具備企業(yè)所需要的實(shí)際工作能力。具體到電子商務(wù)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)而言，電子商務(wù)人才所具備的知識(shí)結(jié) 構(gòu)應(yīng)包括以下四個(gè)方面：信息技術(shù)、商務(wù)知識(shí)、將信息技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng) 域的知識(shí)和特定行業(yè)的特定知識(shí)。前兩方面的知識(shí)屬于電子商務(wù)的基礎(chǔ)知 識(shí)，第三方面的知識(shí)屬于電子商務(wù)的理論知識(shí)，第四方面的知識(shí)

21、屬于電子 商務(wù)的應(yīng)用知識(shí)，它們形成電子商務(wù)專業(yè)的整體知識(shí)架構(gòu)。電子商務(wù)是具有自身特點(diǎn)的專業(yè)，這個(gè)特點(diǎn)就是在信息技術(shù)條件下進(jìn)行商 務(wù)活動(dòng)的規(guī)律，它以商業(yè)活動(dòng)為中心，涵蓋信息流、物流、資金流等各個(gè) 方面。電子商務(wù)專業(yè)與計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、信息管理與信息系統(tǒng)等專業(yè)既 有密切的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。計(jì)算機(jī)學(xué)科與經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科是電子商務(wù) 專業(yè)的理論基礎(chǔ)，信息管理與信息系統(tǒng)主要針對(duì)的是企業(yè)信息化，它是企 業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展依賴于上述學(xué)科的發(fā)展，但 又不等同于它們的發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要掌握的是在信 息技術(shù)平臺(tái)上開展電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，如商務(wù)安全、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷等。按

22、照培養(yǎng)目標(biāo)，將電子商務(wù)本科生的培養(yǎng)分為三個(gè)層次：首先是基礎(chǔ)層次, 它是作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必須要掌握的知識(shí)層面，也是繼續(xù)發(fā)展的基 礎(chǔ)，包括信息技術(shù)及經(jīng)管知識(shí)。其次是應(yīng)用層次，在掌握了電子商務(wù)知識(shí) 后，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際的工作中。這一層次的主要內(nèi)容包括電子商務(wù)知 識(shí)和有關(guān)的行業(yè)知識(shí)。最后是研究層次，學(xué)生通過了解電子商務(wù)研究領(lǐng)域 的發(fā)展前沿，能夠進(jìn)行相應(yīng)的研究和探索。電子商務(wù)專業(yè)本科生是電子商 務(wù)專業(yè)高層次人才的后備力量，他們有相當(dāng)?shù)囊徊糠謺?huì)繼續(xù)攻讀電子商務(wù) 專業(yè)的研究生，進(jìn)一步從事電子商務(wù)的理論研究。作為研究型的學(xué)院或大 學(xué)，本科教學(xué)的一個(gè)主要任務(wù)就是要為研究生教育做鋪墊，打下堅(jiān)實(shí)的理 論基礎(chǔ)

23、。電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的另一個(gè)特點(diǎn)就是與行業(yè)結(jié)合，探索電子商務(wù)的行業(yè)解 決方案。在深入行業(yè)的同時(shí)，我們不僅為學(xué)生提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也為教 師的研究提供了方向，提供了研究的課題，提供了走向社會(huì)、研以致用的 機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的本科教育需要進(jìn)行必要的創(chuàng)新，要建立一種既能面向企 業(yè)，培養(yǎng)出企業(yè)急需的實(shí)用型人才，也能進(jìn)行相應(yīng)的電子商務(wù)理論研究的 高級(jí)專門人才的新型培養(yǎng)機(jī)制?？傊?，通過系統(tǒng)的電子商務(wù)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)與專業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)具有 扎實(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)及經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，掌握在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下從事 商務(wù)活動(dòng)規(guī)律，具備突出的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。這類人才 的核心能力是能夠熟練地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、處理在

24、信息技術(shù)應(yīng)用過程中 出現(xiàn)的問題，并能對(duì)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)提出解決方案。電子商務(wù)人才應(yīng)該擁有足夠的技術(shù)和商務(wù)兩方面的知識(shí)。只有當(dāng)這些知識(shí) 積累到一定的程度才能做到創(chuàng)新，才能開發(fā)出符合現(xiàn)代信息技術(shù)條件的電 子商務(wù)模式或解決方案。這些知識(shí)包括：熟悉信息技術(shù)，能夠?qū)⑸虅?wù)需求轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)應(yīng)用；熟知一些電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)運(yùn)作方式和模式； 理解電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)組織、管理和業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)；理解電子商 務(wù)是整個(gè)商務(wù)運(yùn)作體系的變革，應(yīng)該具有完整的電子商務(wù)觀。因此，必須 以培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才為目標(biāo)蘇州企業(yè)使用電子商務(wù)后的成蘇州企業(yè)對(duì)不同類型網(wǎng)站電子商務(wù)成效評(píng)價(jià)成功電子商務(wù)人才的主要心理

25、行為特征企業(yè)成功應(yīng)用電子商務(wù)的特質(zhì)目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為蘇州的支柱產(chǎn)業(yè)之一。然而b2g、b2b、b2c、 c2c等電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展雖然在蘇州已初具規(guī)模，但是受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 模式和電子商務(wù)人才的制約，電子商務(wù)在蘇州的發(fā)展仍處于初級(jí)階段。蘇州企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)希望從政府部門獲得的支持四、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)與需求現(xiàn)狀分析正如有的專家所認(rèn)為的：如果把電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)看做一個(gè)星系， 這個(gè)核心其實(shí)就是電子商務(wù)人才。電子商務(wù)人才集群產(chǎn)生了巨大的能量和 吸引力，正在廣泛的吸引著外圍商業(yè)服務(wù)體系。企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了自己的良好發(fā)展后，紛紛建立了電子商務(wù)貿(mào) 易等類似部門，必將產(chǎn)生對(duì)電子商務(wù)人才的需求，創(chuàng)造

26、出大量的就業(yè)機(jī)會(huì), 可以有力地促進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)人才的就業(yè)和發(fā)展。而從另一個(gè)角度來(lái)看， 截止2007年底，淘寶網(wǎng)為蘇州提供了 7. 5萬(wàn)個(gè)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)，而通過促 進(jìn)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展間接創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)數(shù)量更多。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新結(jié)合、集知識(shí)密集型和科技密 集型的新型產(chǎn)業(yè)。蘇州發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和功能 齊備的載體，因此如何引進(jìn)、培養(yǎng)和積聚大量電子商務(wù)人才便成為電子商 務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)有關(guān)專家介紹，目前發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)最 缺乏的人才是既通曉電子商務(wù)平臺(tái)又擅長(zhǎng)貿(mào)易的管理者。我國(guó)電子商務(wù)氛 圍越來(lái)越濃，而“氛圍”則在于創(chuàng)立一套激勵(lì)全民電子商務(wù)的機(jī)制及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

27、。蘇州目前共有4萬(wàn)家企業(yè)參與電子商務(wù),但其中絕大部分企業(yè)開展電 子商務(wù)還處于摸索階段，通過邀請(qǐng)這些企業(yè)開展人才洽談會(huì)等系列活動(dòng)調(diào) 研顯示：企業(yè)希望引入的電子商務(wù)人才中，需求量最大的是營(yíng)銷人才，其 次是管理人才，此外還包括了技術(shù)人才、外語(yǔ)人才、法律人才等。就目前 蘇州地區(qū)人才結(jié)構(gòu)和層次還很難滿足企業(yè)做好電子商務(wù)，幾乎每家企業(yè)都 需要電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)人才，可以看出蘇州地區(qū)電子商務(wù)貿(mào)易人才奇缺。企業(yè)希望引進(jìn)的電子商務(wù)人才發(fā)展過快，課程不完善、師資缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備跟不上等諸多現(xiàn)實(shí)情況, 使得受企業(yè)歡迎的懂得電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)并具有一定實(shí)踐能力的畢業(yè)生嚴(yán)重缺 乏。蘇州目前能夠提供電子商務(wù)人才教育的學(xué)校只有蘇州大

28、學(xué)、蘇州經(jīng)貿(mào) 職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，每年能夠提供的電子商務(wù)人 才不足千人。目前，全市電子商務(wù)從業(yè)人員40000人左右，但其中有絕大 部分屬于半路出家，由于缺少相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)踐，其往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能 融入團(tuán)隊(duì)；而且跳槽率極高，嚴(yán)重危害企業(yè)的發(fā)展，因此該類企業(yè)一致要 求建立行業(yè)規(guī)范，來(lái)約束此類人才的職業(yè)道德。加上目前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的 迅猛發(fā)展，人才缺乏更加嚴(yán)重。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，蘇州未來(lái)3年內(nèi)電子商 務(wù)人才缺口將達(dá)到50000人以上。人才的嚴(yán)重缺乏已經(jīng)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè) 發(fā)展的瓶頸。目前企業(yè)需求的電子商務(wù)人才的年齡層次在22-30歲之間，要求大專 以上學(xué)歷，既要懂電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)又要懂貿(mào)易

29、，至少通過英語(yǔ)全國(guó)四級(jí)考試， 具備良好職業(yè)素質(zhì)。但這樣的人才大學(xué)基本不能培養(yǎng)，大學(xué)電子商務(wù)教育 與企業(yè)人才需求嚴(yán)重脫節(jié)，使得理論與實(shí)踐有著大大的滯后。如阿里巴巴 的會(huì)員企業(yè)蘇州新海宜電信的電子商務(wù)外貿(mào)部招人，要求懂電子商務(wù)、具 有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，但是經(jīng)過面試發(fā)現(xiàn)幾乎所有的應(yīng)聘者全部都是懂傳統(tǒng)外貿(mào)的 人才，根本找不到既懂外貿(mào)又懂電子商務(wù)的人才。這樣類似的問題困擾著 大學(xué)電子商務(wù)教育和蘇州4萬(wàn)多家電子商務(wù)企業(yè)。需求電子商務(wù)貿(mào)易型人 才的企業(yè)還在不斷增長(zhǎng)，培養(yǎng)真正的為企業(yè)所用的電子商務(wù)人才已經(jīng)刻不 容緩！五、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展解決方案目前，中國(guó)電子商務(wù)人才正面臨尷尬：一方面市場(chǎng)需要量大，而另一 方面每年

30、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%。中國(guó)教育部2001年批準(zhǔn)電 子商務(wù)作為目錄外專業(yè)在全國(guó)高校中開設(shè)，目前全國(guó)已有180所高校開設(shè) 了電子商務(wù)專業(yè)，在校本科生7萬(wàn)多人，每年的本科畢業(yè)生達(dá)1萬(wàn)人以上。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)從事國(guó)內(nèi)外貿(mào)易的生產(chǎn)型企業(yè)已達(dá)870萬(wàn)家，初步估計(jì)，未 來(lái)中國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬(wàn)人。但近年來(lái)電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆 畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%,而全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率是47%,電子 商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)平均水平。眾所周知，如今電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和實(shí)際需求之間還有相當(dāng)大的距 離，關(guān)鍵是學(xué)生缺乏實(shí)踐能力的鍛煉，而實(shí)踐能力中一定要重視理論聯(lián)系 實(shí)際。另外

31、，學(xué)校不可能代替企業(yè)的所有培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)該做的是培養(yǎng)學(xué)生 的基本能力，比如電子商務(wù)所涉及到的各個(gè)學(xué)科和各種知識(shí)的相互關(guān)系等。培養(yǎng)企業(yè)要的人，則是對(duì)電子商務(wù)教育方面提出的要求，提高電子商 務(wù)人才的能力與企業(yè)需求間的吻合度，把學(xué)生培養(yǎng)成企業(yè)想要人。現(xiàn)在大 多數(shù)大學(xué)教育與企業(yè)已有很大的代溝，讓大學(xué)培養(yǎng)企業(yè)需求的人才幾乎不 可能。要企業(yè)去培養(yǎng)大量的實(shí)用人才面臨著很多現(xiàn)實(shí)的問題，企業(yè)不會(huì)把 大量的現(xiàn)金和時(shí)間放在培養(yǎng)人才上，他們更愿意直接招聘所需的人才。那 么要解決電子商務(wù)人才瓶頸問題必須在大學(xué)和企業(yè)之間架一所橋梁，這所 橋梁就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須深入了解電子商務(wù)行業(yè)，明確企 業(yè)需求什么樣的電子商

32、務(wù)人才，能夠具有實(shí)力培養(yǎng)這樣的人才，同時(shí)還必 須具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。人才是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)起飛的前提，為推動(dòng)蘇州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā) 展，蘇州軟件園培訓(xùn)中心聯(lián)合全球最先進(jìn)的電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)和 蘇州地區(qū)4萬(wàn)多多家企業(yè)以及蘇州本地高等院校，建立“蘇州電子商務(wù)人 才實(shí)訓(xùn)基地”、“阿里巴巴華東地區(qū)高端電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地” o阿里 巴巴集團(tuán)阿里學(xué)院和阿里巴巴蘇州分公司，與培訓(xùn)中心合作培養(yǎng)電子商務(wù) 人才，提供課程及師資。培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)，招生，培訓(xùn)設(shè)備及軟件、 場(chǎng)地投入，教學(xué)管理及培訓(xùn)后的電子商務(wù)人才庫(kù)建立。雙方在電子商務(wù)基 礎(chǔ)、電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用、電子商務(wù)內(nèi)外貿(mào)實(shí)務(wù)與技巧、電子商務(wù)內(nèi)外貿(mào)實(shí) 戰(zhàn)、電

33、子商務(wù)內(nèi)外貿(mào)語(yǔ)言及職業(yè)素養(yǎng)方面展開培訓(xùn)合作。計(jì)劃2008年培訓(xùn) 電子商務(wù)人員超過1000人,2009年培訓(xùn)人員超過1800人,2010年達(dá)到2000人，初步滿足蘇州電子商務(wù)企業(yè)的人才需要，為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展b2b、b2c、 c2c等電子商務(wù)提供人才培養(yǎng)、電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范、蘇州電子商務(wù)體驗(yàn)中心、 明日網(wǎng)商孵化系列計(jì)劃，建立電子商務(wù)人才誠(chéng)信體制，為蘇州電子商務(wù)產(chǎn) 業(yè)發(fā)展提供培訓(xùn)等增值服務(wù)及人才保障。蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心.阿里巴巴集團(tuán)、蘇州軟件園培訓(xùn)中心三方共建高端人才基地赴州亙歴科技蘇州軟件園堵i丿丨：廁里學(xué)ib刖高瑞人刀瞬、血?jiǎng)h儀式州國(guó)師科技4冒亦州國(guó)b示科技劉凱）園區(qū)培訓(xùn)管理中心（主任 唐皓

34、）右 阿里巴巴（副總裁蘇州軟件園培訓(xùn)中心與蘇州本地電子商務(wù)企業(yè)有著長(zhǎng)期合作關(guān)系，主 要有：華倫皮塑有限公司、欣鑫鋁業(yè)有限公司、五洋集團(tuán)有限公司、金鑫 銅管有限公司、蘇州國(guó)信集團(tuán)太倉(cāng)日升進(jìn)出口有限公司、長(zhǎng)發(fā)鋁業(yè)有限公 司、亨通集團(tuán)、九龍光纜、新海宜電信、小羚羊電動(dòng)車、奔集動(dòng)力、金龍 客車、通鼎集團(tuán)、蘇鋼集團(tuán)、江蘇國(guó)信集團(tuán)、江蘇五洋集團(tuán)、蘇州恒豐進(jìn) 出口有限公司、法泰電器、吳江市雙馬機(jī)電、江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)國(guó)貿(mào)股份 有限公司、江蘇旋力集團(tuán)股份有限公司、江蘇豐立集團(tuán)有限公司、江蘇隆 力奇集團(tuán)有限公司、中設(shè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口公司、昆山好孩子集團(tuán)公司等1300 多家企業(yè)。培訓(xùn)中心對(duì)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行走訪，第一時(shí)間了解 企業(yè)對(duì)人力資源的需求，從而掌握大量人才需求資訊，為培訓(xùn)提供了重要 依據(jù)。蘇州電子商務(wù)人才基地舉辦企業(yè)老總電子商務(wù)人才需求沙龍建立電子商務(wù)專業(yè)人才庫(kù)，培訓(xùn)中心將整理培訓(xùn)學(xué)員的資料，錄入電 子商務(wù)專業(yè)人才庫(kù)。人才庫(kù)詳盡記錄此人的簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)課程、時(shí)間、成績(jī)、 培訓(xùn)師對(duì)其態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)，以便將來(lái)的企業(yè)招聘使用，對(duì)今后企業(yè)做 好電子商務(wù)具有巨大的推