淺談電力營銷管理

1、    淺談電力營銷管理    張乘萱摘 要：電力營銷是供電企業(yè)立足市場、持續(xù)發(fā)展的重要支撐性業(yè)務，電力營銷工作開展的如何直接關系到供電企業(yè)的市場占有率和自身可獲得的經濟效益。本文論述了電力營銷現(xiàn)狀，分析影響電力營銷的問題所在，并提出相應的改進方法。關鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀思想；定位電力營銷策略：f426 ：a0.前言隨著社會經濟的不斷發(fā)展，國家對新能源新技術大力提倡和支持發(fā)展，使得供電企業(yè)面臨著電力系統(tǒng)體制的深化改革，這不僅是機遇更是巨大的壓力與挑戰(zhàn)。電力營銷成為供電企業(yè)必須重新認識和面對的一個重要課題，成為供電企業(yè)發(fā)展中重頭業(yè)務，要在競爭中脫穎而出并獲

2、得進一步發(fā)展，需要企業(yè)認清現(xiàn)狀，建立新型的電力營銷理念，制定切實有效的電力營銷策略，全力提升在市場中的競爭能力，以有效的開拓電力市場。1.電力營銷目前的狀況隨著電力體制改革的不斷深化，用電渠道的日趨多元化，電力供應面臨著供過于求的壓力，當前電力市場存在的供需矛盾用傳統(tǒng)的電力營銷方式已經不能有效的解決，現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應現(xiàn)階段電力市場的弊端。總結為以下幾點：（1）電力企業(yè)觀念落后，服務意識不強，服務水平不高，營銷隊伍素質有待提高；（2）電力企業(yè)面對的市場競爭越來越激烈，其仍未認識到現(xiàn)狀，競爭意識淡薄。由于國家大力推廣和提倡使用清潔環(huán)保能源，尤其是天然氣、太陽能等逐步進入用電客戶的生活

3、中，對電能的使用造成了一定程度的沖擊，但仍未使供電企業(yè)高度重視；（3）電力市場營銷手段有限，電力市場分析不到位，缺乏深度和響應速度，一定程度上制約了電力市場的開拓；（4）電力企業(yè)各部門之間未形成有效的溝通協(xié)作機制，處理業(yè)務時存在流轉不暢、嚴重脫節(jié)的情況。多數(shù)生產部門仍停留在以產品為導向的觀念上，不重視客戶的需求，認為電力營銷和客戶服務工作僅僅是營銷部的職責，與其無關，不能與營銷職能部門形成各環(huán)節(jié)的有效配合，導致了電力營銷工作開展困難，成效微弱。2.電力營銷市場分析（1）各類電價的制定不合理、高于用電客戶的預期和承受力，缺少靈活的價格調整手段。電力供應的特殊性決定了國家對價格的控制過死，電價無法

4、根據(jù)市場的需求變化來進行適當?shù)母优c降低，電價無法成為吸引客戶的有效手段，導致電力的競爭力缺乏，大量的已用電客戶與潛在客戶不斷地流失。影響了電力市場開拓的進程。（2）目前電力網(wǎng)絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差，不能充分滿足客戶越來越高的用電要求。由于資金缺乏等原因，電網(wǎng)建設的速度和廣度無法跟上市場開發(fā)的腳步，還有一部分供電設施常年失修，供電穩(wěn)定性不高，導致電力送出受阻，一定程度上影響了供電量的增長，阻礙了電力市場的進一步開拓和發(fā)展。（3）用電企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)。許多用電企業(yè)，尤其高耗能企業(yè)，用電量與市場對其產品的供需情況密切掛

5、鉤。市場的不穩(wěn)定性，導致許多用電企業(yè)頻繁停復電，無法長期持續(xù)的消耗電力，影響了供電企業(yè)的供電量，也加劇了電費拖欠情況，供電企業(yè)采取的欠費停電措施造成兩敗俱傷。（4）供電企業(yè)的服務質量有待進一步提高。供電企業(yè)多年前的“電老虎”觀念仍然深入人心，不良的工作風氣仍存在于當下的工作中。在服務客戶辦理用電業(yè)務時，“高高在上”的作風沒有得到根治，主動服務意識淡薄，沒有真正做到為客戶著想。各種停電、限電使客戶對供電企業(yè)的不良印象根深蒂固，安排計劃檢修及客戶停電工作不能真正從服務客戶的角度出發(fā)。3.加強電力營銷管理的必要手段（1）樹立以市場需求為導向的觀念供電企業(yè)要主動加大對市場的調查、研究、分析，深入揭示電

6、力市場變化的原因及發(fā)展趨勢，積極與用電消費品生產和銷售企業(yè)、新型電力新產品生產企業(yè)等相關企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作，全面掌握各項生產、經營活動帶來的機會，挖掘現(xiàn)有電力市場潛力，開拓新的用電市場。同時要時刻關注各類可替代電能的資源的發(fā)展情況，只有知己知彼才能在市場競爭中立于不敗之地。（2）提高營銷服務水平電力營銷服務是供電企業(yè)樹立企業(yè)形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然供電企業(yè)越來越意識到電力營銷服務的重要性，但仍未形成先進的服務理念來指導工作，對營銷服務工作的認識還停留在表面，認為只要營業(yè)窗口給客戶提供良好的營業(yè)環(huán)境，設施齊備，接待熱情就是優(yōu)質的服務。然而服務工作不僅如此，它存在于供電企

7、業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)里，每個員工都要形成主動服務意識，嚴格遵守各項服務規(guī)范，樹立良好的服務形象，將企業(yè)社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優(yōu)質服務水平這一環(huán)節(jié)帶動營銷的各個環(huán)節(jié)，從而使供電企業(yè)適應在市場經濟發(fā)展中的需要。（3）重視需求側管理供電企業(yè)應高度重視電力需求側管理工作，加大資金、人員等各類資源的投入，以客戶為中心，密切關注客戶用電情況，在用電高峰季節(jié)和時段制定合理的削峰填谷方案，鼓勵客戶生產時錯避峰，嚴格按照政府批準的有序用電方案停限電，實現(xiàn)電能的合理分配和有效利用。同時，加大節(jié)能技術的宣傳，鼓勵客戶使用環(huán)保節(jié)能產品，提高客戶的環(huán)保節(jié)能意識，減少電能浪費，降低客戶用電費用

8、。另外，利用營銷技術手段，對電價進行定期分析，采取有效措施合理降低平均電價，堵塞管理漏洞，保證公司經營成果不流失。（4）提供優(yōu)質可靠的電能通過改善電網(wǎng)結構，加強供電系統(tǒng)可靠性管理，有效掌握設備與電網(wǎng)的健康狀況和安全水平，加大城網(wǎng)和農網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，從根本上提高供電的可靠能力。改善電能的質量，是營銷工作的基礎保證，從而來提高對客戶的吸引力。（5）采取激勵的價格策略供電企業(yè)應通過合理降低電價，促進消費者更多的進行消費。在不變更國家頒布的目錄電價的基礎上，可以活用國家電價政策，特別是將國家制定的優(yōu)惠政策充分落實，降低售電單價。同時進一步完善分時電價制度，建立合理的峰谷、豐枯分時

9、電價結構，擴大分時電價的應用范圍，引導和鼓勵客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。（6）完善電力營銷管理信息系統(tǒng)電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個覆蓋總部、網(wǎng)省及基層公司，系統(tǒng)高度集中、業(yè)務規(guī)范標準、信息集成貫通的現(xiàn)代企業(yè)級信息系統(tǒng)，滿足客戶服務、業(yè)務處理、管理監(jiān)控、分析決策等各項業(yè)務處理和管理要求，為電力營銷工作提供科學、可靠的依據(jù)。按功能主要劃分為：業(yè)務管理、電量電費、電能計量、用電檢查以及監(jiān)督管理與決策支持等。建立這樣的營銷管理信息系統(tǒng)是供電企業(yè)向電力客戶提供優(yōu)質服務，并為電力營銷提供技術支持，提高供電企業(yè)的經營管理效能和決策水平必須擁有的技術手段，是電力營銷管理工作邁向現(xiàn)代化的客觀要求。結語在電力市場競爭日益激烈的狀況下，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，優(yōu)質的電力