郵政可持續(xù)發(fā)展論文

1、郵政可持續(xù)發(fā)展論文郵政可持續(xù)發(fā)展論文 過去的一年，中國郵政已經(jīng)成功地邁出了步入良性循環(huán)的第一步，今年是國家取消對郵政補(bǔ)貼的第一年，而對郵政普遍服務(wù)的補(bǔ)償機(jī)制尚未落實(shí)，在這種困難的情況下，將如何促進(jìn)郵政的可持續(xù)發(fā)展? 影響郵政可持續(xù)發(fā)展的因素很多，但可歸結(jié)為兩個方面：一是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形成的封閉保守和依賴保護(hù)觀念，二是缺乏適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的經(jīng)營管理素質(zhì)和有效舉措。本文將通過對危機(jī)感和職業(yè)化兩個相關(guān)問題的闡述，為企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供借鑒。 一、危機(jī)意識是可持續(xù)發(fā)展的永恒動力 中國有句古話說“生于憂患，死于安樂”，現(xiàn)代人講“沒有危機(jī)是最大的危機(jī)”，都是告誡人們要“居安思?！薄Ｆ髽I(yè)即人，只有居安思危，

2、才能遇險不驚，應(yīng)變自如；否則就會束手無策，最終難逃被淘汰命運(yùn)。深圳華為公司正逢鼎盛時期，公司總裁卻要員工警惕“華為的冬天”，說：“十年來天天思考的都是失敗”，“沒有自豪感、榮譽(yù)感，而是危機(jī)感，也許這樣才存活了十年”。無獨(dú)有偶，一些經(jīng)營有方、功載史冊的大公司經(jīng)理，如海爾張瑞敏“如履薄冰”的心情，聯(lián)想柳傳志“不能打盹”的機(jī)制，無一不是在用危機(jī)感激勵員工。 毋庸諱言，中國郵政正面臨著一系列與可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的生存危機(jī)。 一是認(rèn)識危機(jī)。這些年的發(fā)展成果和進(jìn)步，有郵政自己的努力和貢獻(xiàn)，但首先是改革開放的結(jié)果，是市場需求增長拉動的結(jié)果。也就是說我們的發(fā)展進(jìn)步，還是外延擴(kuò)大為主，而內(nèi)涵提高不足。我們只要在

3、經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作、經(jīng)濟(jì)核算、經(jīng)營運(yùn)行效率和成本以及服務(wù)水平、質(zhì)量等方面認(rèn)真反思一下，就可以看出我們的內(nèi)在素質(zhì)和能力的提高究竟有哪些，還有多少差距。LOcaLhost不能客觀公正地估價成果與問題，就很難確立堅(jiān)定的改革發(fā)展的目標(biāo)和信心。 二是市場競爭危機(jī)。競爭就在身邊，它毫無情面地按照市場游戲規(guī)則，公平、公開評價和選擇產(chǎn)品與企業(yè)，優(yōu)勝劣汰。然而，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)所形成的依賴思想和官商作風(fēng)，仍在影響著我們郵政職工的經(jīng)營觀念和行為，比如面對激烈競爭與經(jīng)營困境，總是埋怨客觀環(huán)境不利等。郵政因承擔(dān)普遍服務(wù)和某些義務(wù)而虧損，爭取國家補(bǔ)貼無可厚非，但不能停留在依賴保護(hù)上。郵政作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，雖有廣闊市場前景，又

4、有遍布全國城鄉(xiāng)、至今仍獨(dú)一無二的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及信息、資金和物資三網(wǎng)合一發(fā)展電子商務(wù)的有利條件，但若缺乏競爭觀念和危機(jī)意識，就會給競爭對手留下機(jī)會，一個由運(yùn)輸行業(yè)在大城市組建并很快溝通全國城鄉(xiāng)的實(shí)物配送網(wǎng)絡(luò)將會站立在郵政面前。誠然，“郵政永遠(yuǎn)存在”沒錯，但這里的“郵政”是指“產(chǎn)業(yè)”，是指國家經(jīng)濟(jì)必須的基礎(chǔ)設(shè)施之一，也就是說市場需求必將永遠(yuǎn)存在，并非指某一經(jīng)營實(shí)體。這一產(chǎn)業(yè)的未來究竟由誰來經(jīng)營，經(jīng)營權(quán)和市場占有將通過市場競爭公平、公開選擇。 三是人才危機(jī)。這是關(guān)鍵性的危機(jī)，面對加入wto和知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，人才危機(jī)在我國有普遍性，郵政則更顯窘迫。人的素質(zhì)決定企業(yè)精神文化底蘊(yùn)，也決定企業(yè)應(yīng)對危

5、機(jī)的能力。 企業(yè)文化是指企業(yè)作為一個團(tuán)隊(duì)的群體意識和行為所形成的價值理念，它是由企業(yè)信譽(yù)、功能、地位、作用及其內(nèi)在素質(zhì)決定的企業(yè)靈魂。危機(jī)意識也是其構(gòu)成內(nèi)容之一。企業(yè)有了這個靈魂作支柱，在碰到風(fēng)險和災(zāi)難時，就能以巨大的抗?fàn)幠芰﹃J過難關(guān)。現(xiàn)在我們常講的要與企業(yè)同生死共命運(yùn)，究竟在多大程度上體現(xiàn)為員工的理念和行為？具體到企業(yè)經(jīng)營困難和虧損時，為了使企業(yè)渡過難關(guān)，要大家減少收入，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工能愉快地接受嗎？ 人才決定企業(yè)命運(yùn)。日本松下公司運(yùn)用“冰船理念”激勵員工，在公司內(nèi)到處張貼內(nèi)容為一艘大船即將撞上冰山的招貼畫，上寫“能挽救這條船的惟有你”；美國波音公司則用“情景學(xué)習(xí)法”培訓(xùn)員工，放一盤錄像內(nèi)

6、容為一家電視臺正在播出波音公司倒閉的新聞，畫面上一批批垂頭喪氣的波音員工正在走出公司大門。他們就是通過這些尚未發(fā)生的危機(jī)來激起員工的危機(jī)意識。而我們的教育培訓(xùn)，卻常常因“沒時間、缺資金”而放棄，有時搞一下也多是為應(yīng)付考核評估，真正為提高員工素質(zhì)、確立危機(jī)意識的人才培育實(shí)在太少了。 四是改革創(chuàng)新危機(jī)。人的一生有各種坎坷，企業(yè)發(fā)展之路同樣不平坦。出點(diǎn)差錯并不可怕，可怕的是“沒有錯誤”和有了錯誤不愿承認(rèn)，缺乏自我批判意識。能主動認(rèn)錯和找差距，并能歡迎別人挑毛病，是有能力和信心的表現(xiàn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識反對意見的價值，因?yàn)椤胺磳σ庖姟蓖遣煌嵌取⒉煌季S方式的結(jié)果，也是做出正確決策的重要資源。 時

7、至今日，多數(shù)企業(yè)還是對自己的產(chǎn)品和服務(wù)一味宣揚(yáng)，而敢于主動揭短亮丑者實(shí)在太少，這是對客戶缺乏忠誠，對自己缺乏信心的表現(xiàn)。這種主觀唯心的態(tài)度也是一種危機(jī)。企業(yè)若缺乏自我批判意識，就不會有創(chuàng)新能力，又何談持續(xù)發(fā)展呢？ 二、職業(yè)化是可持續(xù)發(fā)展的根本舉措 培養(yǎng)職業(yè)化人才不僅是解決人才危機(jī)的有效對策，也是實(shí)施郵政可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的決定性因素。所謂職業(yè)化，就是要做“內(nèi)行”。這是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟(jì)效益的要求，更是社會進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，是實(shí)施兩個根本轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略舉措。由技術(shù)經(jīng)濟(jì)到知識經(jīng)濟(jì)時代，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高。尤其是對企業(yè)和公司負(fù)有管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，他們已不再是2 0世紀(jì)初期象征權(quán)力和

8、地位的老板，也不應(yīng)是20世紀(jì)中期只對公司和員工負(fù)責(zé)的經(jīng)理，而應(yīng)是具有社會責(zé)任感、并能運(yùn)用知識和智慧為企業(yè)及客戶創(chuàng)造價值、善于激勵員工積極性的經(jīng)營管理專門人才。 當(dāng)然，職業(yè)化的內(nèi)涵很豐富，本文將僅針對與郵政經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)的幾個問題作如下分析。 一是職業(yè)化的關(guān)鍵是建立健全管理基礎(chǔ)工作。這一問題看似舊話重提，但卻是實(shí)實(shí)在在的需要。如在郵政經(jīng)營活動中所表現(xiàn)的宣傳推銷多、市場調(diào)查少，價格競爭多、服務(wù)對策少，單打獨(dú)斗多、集體策劃少，公關(guān)人手多、管理能人少，指標(biāo)任務(wù)多、培養(yǎng)提高少，以及一貫的重?cái)埵蛰p投遞等都是觀念不適應(yīng)和管理基礎(chǔ)工作粗放的結(jié)果。 【1】【2】在當(dāng)今社會，人們創(chuàng)造財(cái)富和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式已發(fā)生了

9、根本變化，由資本起決定作用到“知識雇傭資本”起支配作用,但知識只有通過和管理相結(jié)合才能產(chǎn)生成果。管理已經(jīng)成為一切組織的基本功能，成為知識經(jīng)濟(jì)社會的基礎(chǔ)。加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作，就是要從本行業(yè)的屬性、特征和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律出發(fā)，科學(xué)合理地規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程；為每一機(jī)構(gòu)、環(huán)節(jié)、工種確定明確的職責(zé)、功能和行為規(guī)則；組織實(shí)施員工培訓(xùn)和作業(yè)運(yùn)行，對作業(yè)過程和服務(wù)質(zhì)量制定標(biāo)準(zhǔn)要求并進(jìn)行嚴(yán)格的考核評價等。 二是職業(yè)化必須做到知己知彼。知己，就是要了解郵政；知彼，就是要了解客戶。 難道郵政員工還不了解郵政嗎？從一些考查中可知，郵政員工對郵政的了解多是感性認(rèn)識和表面化的，而對郵政產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品的屬性、特征和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)

10、律以及郵政市場與市場營銷等方面深層次的認(rèn)識，與職業(yè)化要求還有一定差距。 如對“郵政業(yè)務(wù)”這一名稱，郵政員工盡人皆知，但對“郵政業(yè)務(wù)”就是“郵政服務(wù)”，就是“郵政產(chǎn)品”這一概念缺乏認(rèn)識，因而要想真正提高郵政服務(wù)質(zhì)量就缺乏思想基礎(chǔ)。郵政服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品，也是商品，除只有一切商品的使用價值、價值和交換價值的基本屬性外，還有其他特殊屬性與特征：如非物質(zhì)屬性，是無形服務(wù)，無直觀性；市場交易時不涉及產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，而是一種服務(wù)承諾；服務(wù)方式和完美程度多樣化、 多變化又不易計(jì)量，所以要講求信譽(yù)，并采取多樣化市場營銷宣傳方式；服務(wù)產(chǎn)品是一次性消費(fèi)、客戶有多次反復(fù)使用可能，一定要堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶；服務(wù)產(chǎn)品不

11、能積壓延誤，否則就會失去實(shí)際使用價值，對時限要求高，要迅速方便。此外，郵政服務(wù)性產(chǎn)品還具有兩重屬性和公用性，其結(jié)構(gòu)分類和效益也具有特別屬性與特征。作為郵政員工，若不了解郵政服務(wù)性產(chǎn)品的屬性與特征，缺乏完整的郵政產(chǎn)品觀念，也不了解產(chǎn)品決定企業(yè)的生命和前途，又怎么能熱愛它并愿為其奉獻(xiàn)一切呢？ 了解客戶當(dāng)然更重要，因?yàn)榭蛻羰鞘袌鲋鲗?dǎo)者。了解他們的需求和變化、堅(jiān)持“客戶第一”，由盡力到盡心，投其所好，提供滿足，是決定郵政經(jīng)營發(fā)展和前途命運(yùn)的關(guān)鍵。所以，必須把重視產(chǎn)品和競爭對手的目光轉(zhuǎn)到重視市場客戶上來。 三是職業(yè)化還須抓好教育培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)，這是實(shí)施職業(yè)化的根本舉措，也是加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容

12、。 三、可持續(xù)發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持的基本戰(zhàn)略方針 除了危機(jī)感與職業(yè)化外，可持續(xù)發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持的基本戰(zhàn)略方針還包括以下幾點(diǎn)： 首先是堅(jiān)持以人為本的戰(zhàn)略方針。對企業(yè)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展來說，以人為本應(yīng)體現(xiàn)在對內(nèi)對外兩個方面。對內(nèi)，就是要認(rèn)識員工的價值，尊重其人格，重視其尊嚴(yán)，并能為其工作、生活創(chuàng)造和諧寬松的環(huán)境條件，從而激勵員工發(fā)揮其主觀能動作用，甘愿為企業(yè)奉獻(xiàn)其聰明、才智、時間和精力；對外，就是要尊重客戶的人格和尊嚴(yán)，除為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、低成本、高增值的產(chǎn)品和服務(wù)外，還應(yīng)站在客戶立場上，從客戶利益出發(fā)，為其創(chuàng)造價值并了解其需求和變化，應(yīng)把每一次營銷服務(wù)都當(dāng)成一次人們之間的溝通和信任，讓客戶享受一次做人的尊嚴(yán)，得到一次真正的滿足。 不能把職工當(dāng)成簡單推銷工具，下任務(wù)讓其去擠占市場，而應(yīng)通過制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略，認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查預(yù)測，讓員工知道該做什么和怎么做，從而提高其發(fā)現(xiàn)市場和創(chuàng)造市場的主動能力，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。同樣，也不能把客戶只當(dāng)成銷售對象，一味推銷以致引起反感，而應(yīng)讓其感到真正是為他們的利益著想。 其次，要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的